胡瑛瑛

摘 要：隨著新媒體的不斷普及，新媒體不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生很大沖擊，也對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本文以浙江某箱包集團(tuán)為例，就新媒體視域下企業(yè)文化建設(shè)的若干問(wèn)題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：新媒體視域；企業(yè)文化；建設(shè)探析

由于互動(dòng)性、及時(shí)性等優(yōu)勢(shì)，新媒體不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生很大沖擊，還影響著社會(huì)生活各個(gè)方面，新媒體理念手段創(chuàng)新、新媒體融合管理、新媒體輿論引導(dǎo)等重要內(nèi)容也對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以浙江某箱包集團(tuán)為例，分析新媒體視域下的企業(yè)文化建設(shè)。

1 新媒體對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意義

（1）新媒體有利于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力。新媒體有利于員工之間提高凝聚力，新媒體技術(shù)為企業(yè)員工的拓寬視野、了解企業(yè)同行等提供便利。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播迅捷。針對(duì)浙江某箱包集團(tuán)的調(diào)查表明，該集團(tuán)20～35歲之間的83%的人都使用微信、qq等新媒體工具，微信、qq已逐漸替代手機(jī)的通話與語(yǔ)音功能，成為最普遍的通信工具。當(dāng)集團(tuán)要發(fā)布通知時(shí)，企業(yè)員工在極短時(shí)間內(nèi)通過(guò)易信等工具，就可以獲知通知，并相互轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)下，隨著qq、微信等即時(shí)通信工具的發(fā)展，員工的工作與生活已與新媒體息息相關(guān)。在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，只有與時(shí)俱進(jìn)，以新媒體作為載體，才能不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理水平。

（2）新媒體改變企業(yè)文化建設(shè)方式。目前，員工對(duì)企業(yè)的情感只是對(duì)企業(yè)文化本身的歸屬，缺乏參與創(chuàng)造企業(yè)文化的意識(shí)，不關(guān)注企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，也不了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和管理體系。在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于“未來(lái)，您最希望在J公司得到什么？”這一選項(xiàng)做出選擇時(shí)，很多企業(yè)員工還是以經(jīng)濟(jì)收入和工作環(huán)境等客觀的物質(zhì)資源作為自己未來(lái)工作的規(guī)劃目標(biāo)。同樣，在對(duì)于“確定J公司存在的意義，您認(rèn)為哪幾條是最重要的？”和“如果要描述J公司未來(lái)10年后的發(fā)展途徑，您期望那時(shí)的J公司應(yīng)該是什么樣子的？”等下面幾個(gè)問(wèn)題的回答中，僅僅有33%的被調(diào)查者以前了解或者有意向去了解企業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況，但對(duì)于企業(yè)管理制度的建設(shè)和工作機(jī)制的運(yùn)行等方面不作參與。高效互動(dòng)的新媒體，加快了企業(yè)民主化的進(jìn)程。新媒體打破了以往層層上報(bào)、信息流通不暢的局面，企業(yè)可與每位員工直接“零距離”接觸，聽(tīng)取員工意見(jiàn)并及時(shí)反饋。這帶給員工認(rèn)同感和歸屬感，有利于提高員工滿(mǎn)意度與工作效率。同時(shí)，企業(yè)可利用新媒體，掌握員工動(dòng)態(tài)信息，與員工互動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有效性。

2 新媒體對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)

（1）新媒體使得企業(yè)文化管理難度加大。新傳媒時(shí)代，年輕人個(gè)性張揚(yáng)，多元化信息和觀念逐漸改變?nèi)藗兊乃季S方式，企業(yè)文化建設(shè)的途徑也越來(lái)越靈活和多樣化。企業(yè)文化凝聚力源于鮮明的企業(yè)特色，在新媒體時(shí)代，企業(yè)對(duì)企業(yè)文化定位和對(duì)員工管理難度更大。新媒體都崇尚互動(dòng)，講究便捷性，這為企業(yè)與員工間溝通提供便利的同時(shí)，也使該箱包集團(tuán)員工難以管理。

（2）新媒體使得企業(yè)反饋較慢。如果企業(yè)對(duì)新媒體互動(dòng)性應(yīng)用不當(dāng)，員工提出意見(jiàn)不能及時(shí)得到反饋，這在一定程度上會(huì)影響企業(yè)員工的情緒，讓企業(yè)文化建設(shè)處于被動(dòng)狀態(tài)。以該箱包集團(tuán)為例，某90后員工在微博上抱怨公司食堂飯菜不好，并將此意見(jiàn)反饋給公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，但該負(fù)責(zé)人并未及時(shí)反饋，該員工于是以“有色眼鏡”來(lái)看待企業(yè)，這直接致使該員工感覺(jué)“不被認(rèn)同”，嚴(yán)重影響其在公司的工作狀態(tài)。

（3）企業(yè)文化建設(shè)融于新媒體中難度較大。當(dāng)下，很多企業(yè)都充分運(yùn)用新媒體，但都只是轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的一些相關(guān)信息，企業(yè)文化不是空洞的說(shuō)教。以何種方式來(lái)建設(shè)與宣傳企業(yè)文化值得深入研究。該箱包集團(tuán)嘗試微電影，以其某部微電影為例，這部微電影不僅讓人記住了企業(yè)的多款箱包，在無(wú)形中也傳播了企業(yè)文化。

3 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)對(duì)新媒體的舉措

（1）利用新媒體，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。管理中溝通障礙主要體現(xiàn)在企業(yè)上下級(jí)之間的溝通存在障礙，即上級(jí)要求或工作指令很難在基層得到全面實(shí)施，下級(jí)要求或意見(jiàn)很難反映到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層。上下層級(jí)之間出現(xiàn)溝通上的障礙，除了本身管理角色的本職要求而產(chǎn)生的不對(duì)等性影響外，上下級(jí)之間溝通途徑的阻隔也成了不可忽視的重要因素。企業(yè)管理層一般分為上、中兩個(gè)管理階層，其中中級(jí)管理層的職責(zé)主要是下發(fā)上級(jí)命令，具體管理下層工作，它在上下級(jí)之間起到了連接溝通的橋梁作用，中層管理這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題直接影響了上下級(jí)之間的溝通。企業(yè)文化在建設(shè)時(shí)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，這需要運(yùn)用新媒體進(jìn)行溝通。在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，要以新媒體為載體，搭建好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集納和鏈接功能。企業(yè)要特別強(qiáng)調(diào)重視和使用好微博這一新興媒體。隨著技術(shù)發(fā)展，媒體進(jìn)入了新時(shí)代，信息發(fā)布由“公司管理層”變成了“每個(gè)員工”，從“個(gè)體發(fā)布、單向傳播”變?yōu)椤叭巳税l(fā)布、多眾傳播”。在新媒體時(shí)代，人人都是媒體，一句話可能變成一件大事。為讓新媒體更好地服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)，該箱包集團(tuán)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)的微博與微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，并接受企業(yè)人事部門(mén)和宣傳部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，使新媒體成為該箱包企業(yè)文化建設(shè)的主要載體，。當(dāng)?shù)弥獑T工對(duì)公司食堂飯菜有抱怨時(shí)，該公司食堂負(fù)責(zé)人立即對(duì)該信息進(jìn)行了反饋，這迅速地增加了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

（2）暢通傳播途徑，打造高效交流平臺(tái)。企業(yè)行為文化主要是指企業(yè)內(nèi)部各級(jí)之間的行為往來(lái)，并形成的行為聯(lián)動(dòng)機(jī)制。行為文化產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)成員的具體行為，是具體行為的意識(shí)形態(tài)的抽離和表象，也是對(duì)于行為心理的集中表達(dá)。企業(yè)行為文化的形成很大程度上依賴(lài)于企業(yè)管理層的管理行為，企業(yè)中往往會(huì)形成一種控制與被控制的層級(jí)行為形態(tài)。在巨龍箱企業(yè)行為文化現(xiàn)狀問(wèn)題的調(diào)查中，集中反映出來(lái)的問(wèn)題是管理層級(jí)之間的溝通問(wèn)題。樹(shù)立企業(yè)良好形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，新媒體是企業(yè)品牌和形象宣傳的窗口。由于其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，新媒體對(duì)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮著重要作用，已成為企業(yè)品牌宣傳的重要橋梁。新媒體承擔(dān)著溝通企業(yè)產(chǎn)品與受眾市場(chǎng)、企業(yè)管理者與企業(yè)職工、職工與職工間溝通互動(dòng)。新媒體不是單向傳播，而是復(fù)雜得多向交流， 這可以更好地交流意見(jiàn)、使得員工間價(jià)值達(dá)成統(tǒng)一。企業(yè)文化中如果沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)精神”，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，無(wú)論其員工的學(xué)識(shí)、技術(shù)、學(xué)歷多高，其都不會(huì)有凝聚力。在該箱包公司，由于善于運(yùn)用新媒體打造“網(wǎng)上家園”，每個(gè)員工都被視為企業(yè)一分子，每個(gè)員工都能借助新媒體發(fā)表自己觀點(diǎn)。企業(yè)員工受到了企業(yè)充分尊重，員工對(duì)待積極工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這種情況下，企業(yè)員工的離職率很低，員工的歸屬感很強(qiáng)。

（3）借力新媒體，傳播企業(yè)文化交流。在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的改變中，企業(yè)管理與營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了革命性的變革，尤其是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中形成的品牌效應(yīng)直接形成了競(jìng)爭(zhēng)力，而且以壟斷性的姿態(tài)侵蝕了整個(gè)市場(chǎng)份額的分配。很多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)能夠跟上經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革這一激流，在品牌打造上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力逐漸下降，失去了原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與無(wú)孔不入的廣告相比，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試“微媒體”營(yíng)銷(xiāo)模式。很多企業(yè)也進(jìn)入試水微電影，當(dāng)下很多企業(yè)不會(huì)通過(guò)電影直接宣傳自己公司，而是通過(guò)故事來(lái)表現(xiàn)企業(yè)探索、開(kāi)拓的精神，引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)文化。利用微媒體等來(lái)建設(shè)企業(yè)文化還處于起步階段，但其前景值得期待。

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