程丹

【摘 要】 目的 探討外科門診實施臨床護理繼續(xù)教育的方法及效果，提升門診護理工作質(zhì)量。方法 總結(jié)分析我院外科門診護理繼續(xù)教育存在的問題，根據(jù)外科門診工作的特殊性，提出相應的解決措施。采用多途徑的靈活學習方式對門診護理人員進行繼續(xù)教育，科室考核與醫(yī)院考核相結(jié)合。結(jié)果 根據(jù)外科門診工作的特殊性質(zhì)，對護理人員采用多種靈活的繼續(xù)教育學習方式使門診護理人員的綜合素質(zhì)得到提高，在醫(yī)院每年組織的技能考核和理論考核上總達標率達100%，確保門診優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量。結(jié)論 門診護理人員的繼續(xù)教育方式有別于其他科室，采取靈活多樣的自覺與參加培訓相結(jié)合的方式，可激發(fā)護理人員主動學習自覺性，保證門診護理服務質(zhì)量，提高就診患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】 外科門診；繼續(xù)教育；護理

【中圖分類號】 R473.6 【文獻標識碼】 A

護理繼續(xù)教育學習是國家衛(wèi)生部要求的醫(yī)院在職護理人員對本專業(yè)內(nèi)的新理論、新技術(shù)和新的知識開展的終身性護理學教育[1]，其主要目的是促使在職護理人員能不斷更新專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能和工作質(zhì)量，促進護理學科的發(fā)展。外科門診護理工作是醫(yī)院的窗口之一，每天接待來自各種外科疾病就診的患者，隨著社會的進步和發(fā)展，人們對健康的需求水平也在相應的提高。門診護理工作質(zhì)量的高低直接反映著醫(yī)院的醫(yī)療護理服務水平，這就需要加強對護理人員的繼續(xù)教育，促進門診護理人員的專業(yè)理論及技能的提高，來滿足就診患者對醫(yī)療服務和健康的需求[2]。通過強化外科門診護理人員的繼續(xù)教育管理，促進了護理人員自覺學習的積極性，提高了護理人員的綜合素質(zhì)，滿足了就診患者的需求?，F(xiàn)將我們實施繼續(xù)教育體會總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組資料來源于我院2010年1月—2014年7月相繼在外科門診護理工作的護理人員共13人，年齡在36-53歲，平均年齡45歲，其中護士職稱1人，護師職稱5人，主管護師7人。

1.2 方法 科室根據(jù)護理部的年度繼續(xù)教育計劃，結(jié)合本科室護理隊伍現(xiàn)狀，制定出科室繼續(xù)教育培訓計劃，護士長負責對全科護士進行繼續(xù)教育及培訓考核。按護理人員職稱（主管護師以上、護師、護士）分層次制定繼續(xù)教育培訓目標。

1.3 繼續(xù)教育培訓內(nèi)容

1.3.1 護士職稱 培訓操作項目包括常見的護理基礎技能，理論培訓：要求掌握外科護理學理論知識和專科常見病的護理常規(guī)，新技術(shù)方面要掌握專科儀器的使用與管理，專科用藥的護理等。

1.3.2 護師職稱 培訓操作項目包括共性的急救技能、?？谱o理操作規(guī)程；理論培訓包括外科護理學的?？评碚撝R學習，?？瞥Ｒ娂蔽Ｖ匕Y的監(jiān)護與護理；教學與護理科研論文的撰寫能力的培養(yǎng)。

1.3.3 主管護師及以上職稱 重點培訓護理新技術(shù)、新業(yè)務的掌握，加強教學科研能力和組織管理能力的培養(yǎng)。

1.3.4 人文修養(yǎng)培訓 外科門診所有護理人員均加強人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)護理人員對就診患者及家屬的關(guān)愛和主動服務意識，能對患者進行外科系統(tǒng)疾病的健康教育宣教。

1.3.5 學習及考核方式 科室由護士長布置本月學習內(nèi)容，有自學的內(nèi)容、參加科室學習的內(nèi)容及參加醫(yī)院組織的學習相結(jié)合，參加醫(yī)院學習由醫(yī)院發(fā)放繼續(xù)教育學分，參加科室學習由護士長給予護士每月綜合評分。這樣相互促進的學習方法使護理人員的專業(yè)技能和專科理論掌握的比較扎實。每月護士長要對護理人員進行理論及技能的考核評分，成績歸檔，與資金晉升相結(jié)合。

1.4 考核內(nèi)容 外科門診護理人員考核內(nèi)容以各個職稱培訓內(nèi)容為主，同時考核醫(yī)院護理部制定的核心制度、護理優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容及常用護理技能和急救技能。在集中考核的同時增加患者就診的環(huán)節(jié)管理和監(jiān)控，杜絕護理服務不主動；每月對就診患者進行“護理工作滿意度”的調(diào)查問卷，要求患者滿意率均達到98%。

2 結(jié)果

外科門診護理人員通過用各種方式繼續(xù)教育培訓和綜合素質(zhì)考核，使護理人員的理論、技能等綜合素質(zhì)有一定程度的提高，技能考核合格率達100%，理論考核合格率達98%，保證了臨床護理工作質(zhì)量。使外科門診以護理優(yōu)質(zhì)服務和護士素質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)為重點，同時學習外科護理專業(yè)新知識、新理論、新技術(shù)操作。

3 體會

3.1 提高護士綜合素質(zhì) 在以“人”的健康為中心的現(xiàn)代護理理念指導下[2]，護理人員素質(zhì)的高低直接影響著護理技術(shù)和護理質(zhì)量，也直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，并直接關(guān)系著病人的生命安危。因此，我們加強對門診護理人員進行人文素質(zhì)教育，通過各種學習方式提高護理人員的綜合素質(zhì)，為就診患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

3.2 實行護理主動服務意識 對就診患者根據(jù)病情的輕重緩急、年齡等具體情況，安排就診秩序，對候診患者進行就診健康宣教；這種健康宣教方式可以幫助患者了解康復知識，引導患者養(yǎng)成良好的習慣，形成健康行為，達到最佳健康的目的。同時我們還培訓護理人員主動與就診患者及家屬進行交流溝通，以患者為中心，盡量滿足患者的需求，讓就診患者及家屬滿意。

3.3 適應學科發(fā)展強化專業(yè)新知識的學習 門診護理工作是一項責任重大的服務性工作，護理人員必須努力學習，不斷更新知識，以適應醫(yī)學科學的發(fā)展，更好的配合醫(yī)生對患者進行診治，這樣才能在保證護理安全的情況下促進學科的進步和發(fā)展[3]。

3.4 考核評價的科學實施 門診的考核因工作性質(zhì)的特殊性要根據(jù)外科門診培訓考核計劃，要有科學性，不組織集中考核，每周考核2-3個人，這樣，即保證的門診工作的正常進行，又使考核工作落實到人，考核后及時反饋給被考核者，對保證護理工作質(zhì)量起到了積極的作用。

4 結(jié)論

門診護理人員的繼續(xù)教育方式有別于其他科室，采取靈活多樣的自覺與參加培訓相結(jié)合的方式，可激發(fā)護理人員主動學習自覺性，保證門診護理優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，提高就診患者的滿意度。

參考文獻

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