劉菲菲

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，逐漸影響和改變著人們的生活。如今，網(wǎng)購不再單純的是一種消費(fèi)行為，更是一種生活。人們傳統(tǒng)的消費(fèi)行為發(fā)生新的變化，整個經(jīng)濟(jì)鏈條發(fā)生連鎖的化學(xué)反應(yīng)，傳統(tǒng)的營銷方式受到巨大的沖擊。本文對網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征進(jìn)行分析，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及市場營銷理論，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場環(huán)境下提出營銷對策的創(chuàng)新，以期能夠幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場中實(shí)現(xiàn)新的突破和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；消費(fèi)特征；營銷對策

伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，人們的思想觀念、生活方式和消費(fèi)行為都發(fā)生了翻天覆地的變化，其中最明顯的變化應(yīng)是網(wǎng)購行為的誕生。網(wǎng)購的出現(xiàn)，改變了人們的消費(fèi)行為，沖擊了傳統(tǒng)營銷方式，促使網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)就是消費(fèi)者追求個性化、時尚化和效率化同時得到滿足，而且消費(fèi)選擇更加自由開放。針對網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征，企業(yè)應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷進(jìn)行結(jié)合與創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造利潤。

一、 網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)特征分析

（一） 網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)的影響

1、 主動消費(fèi)的欲望增強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及智能手機(jī)的更新和進(jìn)步，使消費(fèi)者能夠隨時隨地獲取各類商品的詳細(xì)信息，同時還能快速方便的將不同商家的同一商品進(jìn)行比較，足不出戶便可輕松實(shí)現(xiàn)“貨比三家”的效果，減少購買行為后悔的可能性。這樣增強(qiáng)了消費(fèi)者對商品的信任度，提高主動購買的欲望。

2、 實(shí)現(xiàn)個性消費(fèi)的回歸。規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式使消費(fèi)者的個性淹沒在大量低成本、單一化的產(chǎn)品中，而且受到地域性的限制，其消費(fèi)選擇更加狹窄。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的消費(fèi)局限，不限國界、不限區(qū)域，不限時間的消費(fèi)滿足各類消費(fèi)者的不同需求，商品的數(shù)量之多、品種之多能夠滿足不同消費(fèi)者的個性消費(fèi)心理。

3、 滿足購物快捷方便的追求?？旃?jié)奏的繁忙生活使人們無暇購物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠彌補(bǔ)人們時間和空間上的缺憾，實(shí)現(xiàn)購物快捷方便的追求。只要有購物的需求和心理，就能完成消費(fèi)行為，這種高效率也是更多人選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要因素。

4、 理性消費(fèi)增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品檢索機(jī)制，消費(fèi)者一旦有了需求，可以立即上網(wǎng)搜尋所需商品的詳細(xì)信息。在購買過程中可以進(jìn)行詳細(xì)的信息比對，宣傳、欺騙和誤導(dǎo)的作用降低，消費(fèi)者會理智的進(jìn)行購買，因此理性消費(fèi)增強(qiáng)。

（二） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征分析

1、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)不斷增加，規(guī)模不斷壯大。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升2.1%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億人，較2013年底增加5672萬人。這份盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)表明，我國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的生機(jī)與活力，同時顯示出我國無論是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人數(shù)還是規(guī)模都在不斷的擴(kuò)大。

2、 個性化消費(fèi)特征。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，人們的個性獲得發(fā)展，消費(fèi)行為更加自由開放。從商品信息的提供者而言，要根據(jù)消費(fèi)者的個性需求，從信息的加工、發(fā)布都必須鮮明的展示其個性化，吸引消費(fèi)者的眼球，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

3、 時尚性消費(fèi)特征。目前我國網(wǎng)民的構(gòu)成中，大約有84.4%的網(wǎng)民年齡在40歲以下，這些消費(fèi)者容易受到廣告和流行趨勢的影響，在選購商品時更注重造型和款式，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈現(xiàn)出時尚性特征。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，獲取商品的同時更注重精神追求，張揚(yáng)個性，成為生活中的焦點(diǎn)。供應(yīng)商要捕捉消費(fèi)者的心理特征，通過互聯(lián)網(wǎng)追蹤最新的消費(fèi)動向，提供最新潮的產(chǎn)品，既能提升業(yè)績，也能滿足消費(fèi)者追求時尚的心理。

4、 便捷性消費(fèi)特征。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，便利和快捷是每一個消費(fèi)者的共同體會，也是網(wǎng)購最誘人的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不受時間和空間的限制，消費(fèi)者可隨時查詢所需商品的資料，并且在最短的時間內(nèi)完成購物，簡單快捷?，F(xiàn)代物流的發(fā)展，還能享受送貨上門的周到服務(wù)，所以收獲了更多消費(fèi)者的青睞。

二、 針對網(wǎng)絡(luò)時代的營銷策略研究

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者需求和商家訴求的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，是科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，是對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新和發(fā)展，具有廣闊的市場前景。越來越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷，借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破發(fā)展。

（一） 產(chǎn)品營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要牢牢把握產(chǎn)品這個重點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心，實(shí)行消費(fèi)者普遍接受的成本定價原則，建立與消費(fèi)者具有溝通性和聯(lián)系性的營銷。首先，企業(yè)要對消費(fèi)者的消費(fèi)特征進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以確定自己的銷售產(chǎn)品。消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)其心理因素占據(jù)主導(dǎo)地位，通過分析消費(fèi)者的消費(fèi)特征，能夠準(zhǔn)確把握其購買需求和心理，然后確定銷售的產(chǎn)品方向，這樣營銷更具針對性。其次，企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣和建設(shè)。網(wǎng)站推廣要進(jìn)行前期策劃，有相應(yīng)的推廣策略和專職的推廣人員，重視網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，提高自身的技術(shù)保障和物流管理能力，保證營銷方案的順利實(shí)施，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效益和水平。最后，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)“友好型營銷”的效果。企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者直接交流的機(jī)會，為各類消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)，同時加強(qiáng)評價系統(tǒng)的應(yīng)用，及時了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品的購買評價，以便改進(jìn)和提升。

（二） 價格營銷策略。消費(fèi)者都希望購買物美價廉的商品，這是大眾性的消費(fèi)心理。價格是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)競爭的焦點(diǎn)也是敏感點(diǎn)，價格策略不易把握。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對于消費(fèi)者來說其優(yōu)勢在于可以讓單個消費(fèi)者同時獲得某種產(chǎn)品的多個甚至是全部商家的價格信息，然后做出購買決策，這就決定了網(wǎng)絡(luò)銷售的價格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)銷售的價格時，不能一味的以低價作為吸引點(diǎn)，而是要充分考慮各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，再根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，以期做出最合理的價格?？紤]到消費(fèi)者能夠掌握全面的價格信息，為了避免盲目價格競爭，企業(yè)可以開誠布公的在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序，并且可以將本產(chǎn)品的價格指數(shù)與同類產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上比較，這樣能夠取得消費(fèi)者的信任，促使消費(fèi)者做出購買決策。

（三） 促銷營銷策略。促銷是網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的方式，各大網(wǎng)站根據(jù)一些季節(jié)或者節(jié)日進(jìn)行促銷成為主流，比如母親節(jié)促銷、年中大促銷等，商品繁多，價格實(shí)惠，成為新的購買增長點(diǎn)。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳功能，在進(jìn)行廣告策劃時，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的多樣性功能，通過一些動畫廣告、彈窗廣告等吸引消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策。通過網(wǎng)絡(luò)聊天的功能進(jìn)行在線產(chǎn)品銷售和推廣，對網(wǎng)站會員發(fā)布最新的商品信息，通過聊天軟件向網(wǎng)民發(fā)布全新的商品動態(tài)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通，促進(jìn)銷售行為。加強(qiáng)促銷策劃，將主打商品或者品牌融于故事性廣告或者游戲，提升其文化品位，展示個性，吸引廣大的顧客的眼球，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。

（四） 安全營銷策略。網(wǎng)絡(luò)安全和信譽(yù)是商家和消費(fèi)者共同關(guān)心的問題。成立專門的機(jī)構(gòu)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，建立誠信數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)的基本信息、綜合素質(zhì)、履約情況、用戶滿意度等多個角度展開調(diào)查、核實(shí)和評估，然后決定是否納入誠信數(shù)據(jù)庫，確定相應(yīng)的誠信等級。消費(fèi)者可以甄選值得信賴的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這樣更加放心。企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的誠信管理，確保各環(huán)節(jié)受控，確保消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)愉快購物，這是企業(yè)生存發(fā)展的立足點(diǎn)。政府部門要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的監(jiān)管力度，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的立法，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康有序發(fā)展提供一個公平規(guī)范的環(huán)境。

企業(yè)要迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代對銷售行為帶來的變化，把握人們的消費(fèi)心理，保持發(fā)展的眼光，與時俱進(jìn)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷結(jié)合，建立新型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，這樣才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，走出一條發(fā)展之路。（作者單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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