黃名燕

[摘要]近年來(lái)日益嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛事件使得醫(yī)患以及護(hù)患之間的關(guān)系越來(lái)越緊張，人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作者也提出了更高的要求，護(hù)理工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。為了提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的滿意度，就需要重視衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理禮儀教育的方法以及實(shí)踐訓(xùn)練。

[關(guān)鍵詞]中職衛(wèi)生護(hù)理禮儀實(shí)踐訓(xùn)練

[中圖分類號(hào)]G71[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2015）310128

護(hù)理禮儀在護(hù)理質(zhì)量中占據(jù)著重要的地位，如果護(hù)理人員在工作中都能夠保持良好的態(tài)度以及儀表，那么不僅能夠建立起患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴，還能夠提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，從而減少醫(yī)患以及護(hù)患糾紛的發(fā)生，對(duì)于患者疾病的治療以及醫(yī)院的社會(huì)效益也都有著重要意義。提高護(hù)理人員的護(hù)理禮儀，首先要從護(hù)生的教育入手，完善教育方法，通過(guò)訓(xùn)練提高他們對(duì)護(hù)理禮儀教育的重視程度，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練。

一、增加理論課實(shí)踐元素

在目前中職衛(wèi)校的護(hù)理禮儀教學(xué)中，普遍側(cè)重于理論知識(shí)教學(xué)，沒(méi)有對(duì)實(shí)踐訓(xùn)練產(chǎn)生應(yīng)有的重視。通常情況下都是教師在課堂上進(jìn)行講解，學(xué)生坐在講臺(tái)下聽(tīng)講和記錄，不僅使教學(xué)氛圍枯燥乏味，還使學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的積極性和熱情，而一味地講解理論知識(shí)，并不能使學(xué)生真正學(xué)會(huì)運(yùn)用。除此之外，護(hù)理禮儀作為一門需要應(yīng)用于醫(yī)療實(shí)踐中的學(xué)科，在護(hù)理中發(fā)揮著重要的作用，如果學(xué)生只了解理論知識(shí)，則會(huì)影響其日后在工作上的發(fā)展，同時(shí)也影響其護(hù)理的質(zhì)量以及效果。為了改善這種情況，提高護(hù)士的實(shí)踐能力，就需要在中職衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理禮儀教育中增加實(shí)踐的元素，將教學(xué)方法變得多樣且豐富，以此來(lái)增加學(xué)生與教師之間的互動(dòng)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性以及教學(xué)效率。教師在教學(xué)的過(guò)程中，也要熟練運(yùn)用各種形象生動(dòng)的授課方式，將抽象的理論知識(shí)通過(guò)演示、表演以及其他方法向?qū)W生進(jìn)行立體的演示，從而提高學(xué)生對(duì)相關(guān)內(nèi)容的掌握程度。

二、完善實(shí)踐訓(xùn)練課的教學(xué)方式

由于在以后的護(hù)理工作中，需要護(hù)生將禮儀課程上學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用，因此相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)就是實(shí)踐訓(xùn)練。學(xué)生在進(jìn)行護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅需要掌握理論知識(shí)，還應(yīng)該將理論與實(shí)踐互相結(jié)合，從而能夠在以后的工作中熟練運(yùn)用。儀態(tài)涉及姿勢(shì)、語(yǔ)言以及眼神、表情等多個(gè)方面，而這些恰好都是需要人們通過(guò)動(dòng)作等來(lái)展示的。因此，實(shí)踐訓(xùn)練極為重要，學(xué)生需要在實(shí)踐訓(xùn)練中反復(fù)學(xué)習(xí)動(dòng)作，然后通過(guò)教師的觀察和糾正進(jìn)行完善，從而通過(guò)不斷的練習(xí)形成一種本能，在護(hù)理工作中能夠自然熟練地運(yùn)用。為了提高學(xué)生對(duì)護(hù)理禮儀的掌握程度，需要教師對(duì)實(shí)踐訓(xùn)練課的內(nèi)容以及教學(xué)方式進(jìn)行完善和設(shè)計(jì)。

比如，在開(kāi)展實(shí)踐訓(xùn)練之前，教師需要提前準(zhǔn)備訓(xùn)練過(guò)程中用到的設(shè)施，如手扶桿、鏡子以及椅子等，在教學(xué)中教師邊講解邊示范，并展示容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的內(nèi)容，以此來(lái)提高學(xué)生的重視程度，避免常犯錯(cuò)誤的出現(xiàn)。然后教師可對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，分層教學(xué)，設(shè)定小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，引導(dǎo)其揣摩教學(xué)內(nèi)容，互相檢查指導(dǎo)，以達(dá)到知識(shí)以及技能的共同提高。創(chuàng)設(shè)護(hù)理工作情境，進(jìn)行護(hù)士舉止禮儀的角色扮演，練習(xí)各種規(guī)范舉止以及正確的行禮、常見(jiàn)的禮儀規(guī)范，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行工作中常用舉止禮儀的規(guī)范練習(xí)。在小組練習(xí)結(jié)束之后，可以舉行小組之間的護(hù)理禮儀比賽，教師以及其他學(xué)生作為評(píng)委，評(píng)價(jià)各表演小組禮儀展示的優(yōu)缺點(diǎn)，全部表演完成之后教師總結(jié)學(xué)生禮儀方面存在的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

三、將教學(xué)延伸至課外

無(wú)論是在實(shí)踐訓(xùn)練還是在課堂練習(xí)中，學(xué)生進(jìn)行的練習(xí)都沒(méi)有對(duì)應(yīng)的情景模式，要想使他們?cè)谝院蟮淖o(hù)理工作中充分展示學(xué)到的知識(shí)和技能，就要?jiǎng)?chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境讓他們進(jìn)行練習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生能夠體驗(yàn)實(shí)際護(hù)理工作的流程以及可能遇到的問(wèn)題，深刻理解工作的重要性，從而培養(yǎng)責(zé)任感以及使命感。

學(xué)校在護(hù)理禮儀教學(xué)中，可以開(kāi)展全校性的護(hù)理比賽，比賽內(nèi)容包括護(hù)理禮儀理論知識(shí)、護(hù)理禮儀規(guī)定動(dòng)作以及護(hù)理禮儀自選動(dòng)作三項(xiàng)，其中規(guī)定動(dòng)作由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及護(hù)理組專業(yè)教師進(jìn)行制定，而自選動(dòng)作則由學(xué)生進(jìn)行制定，使學(xué)生能夠在比賽中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)以及想象力。在護(hù)理禮儀自選動(dòng)作的比賽中，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)醫(yī)院的情境，使他們能夠體會(huì)包括導(dǎo)診臺(tái)工作、新入院病人的接待、病人住院中、病人出院接待的基本工作禮儀，門診、急診、各病區(qū)工作等在內(nèi)的每個(gè)流程，常用掌握護(hù)理操作中的禮儀，解決護(hù)理工作中可能遇到的問(wèn)題，學(xué)會(huì)處理操作中發(fā)生的各種狀況，調(diào)節(jié)醫(yī)患以及護(hù)患之間的矛盾，融洽護(hù)患關(guān)系，從而通過(guò)比賽提升自己的知識(shí)以及能力。

護(hù)理質(zhì)量和效率與疾病的治療以及護(hù)理滿意度之間有著密切的關(guān)系，要想使患者在享受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中感受到溫暖和安心，就要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理禮儀教育的重視程度，同時(shí)從護(hù)理專業(yè)學(xué)生出發(fā)，提高其實(shí)踐能力以及對(duì)各種禮儀姿態(tài)的掌握程度。因此，在中職衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理禮儀教育的過(guò)程中，加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，融合多種教育模式，能夠提高護(hù)理人員對(duì)儀容儀表的重視，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

（責(zé)任編輯陳劍平）