奚靜

摘 要：工作流就是可自動運行的業(yè)務流程。越來越多的企業(yè)正在擴展對工作流技術(shù)的應用，以優(yōu)化企業(yè)運行狀況。文章研究了工作流技術(shù)在企業(yè)中的應用歷史、現(xiàn)狀、趨勢及價值， 提出了一個面向服務的企業(yè)工作流管理系統(tǒng)模型。

關(guān)鍵詞：工作流技術(shù)；業(yè)務流程；企業(yè)應用； ERP；WFMS

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）32-0060-01

1 概 述

全球化的步伐使得企業(yè)間競爭日益激烈，一個企業(yè)要想在競爭中獲得優(yōu)勢必須改進和優(yōu)化業(yè)務流程。工作流技術(shù)作為面向流程的管理技術(shù)， 它會促使企業(yè)保持自動靈活、可控高效、信息智能化的特點。因此關(guān)于工作流技術(shù)的研究成為熱點。據(jù)工作流管理聯(lián)盟（WFMC）：“工作流技術(shù)（WFT）是一類能完全或部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程， 且能根據(jù)一系列的過程規(guī)則、文擋、信息或任務在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞和執(zhí)行[1]。”

通俗的講，工作流技術(shù)（WFT）實際是把某個單一具體的工作分解成多個獨立的任務以及對應的執(zhí)行者， 并且在一定的約束條件下連接起來，達到對企業(yè)的各種數(shù)據(jù)庫、組織架構(gòu)、經(jīng)營管理等的信息化和規(guī)范化操作的目的?？梢钥吹剑?工作流是一個面向過程的概念， 它將who（執(zhí)行者）， what（任務）， when（條件、規(guī)則）貫穿成完整的企業(yè)經(jīng)營過程， 以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平， 使企業(yè)可獲得更優(yōu)良的TQCS（Time、Quality、Cost、Service）， 和提高企業(yè)的核心競爭力。

2 工作流技術(shù)在企業(yè)中的應用發(fā)展過程

2.1 人工初始階段

在人工業(yè)務處理初始階段的“工作流”的存在兩個弊端：一是人工或者人為因素的干擾，即工作流能否按照企業(yè)的規(guī)定的條件下正常運行主要取決于工作流的執(zhí)行者。二是效率不高。人為處理業(yè)務不能有效地整合各種資源， 且浪費時間，不能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

2.2 辦公自動化階段

幾年來，我國企業(yè)基本實現(xiàn)了辦公自動化（OA）。傳統(tǒng)辦公自動化OA系統(tǒng)就是利用計算機技術(shù)實現(xiàn)對公文、信息資料、數(shù)據(jù)和工作事項進行自動化管理和記錄。傳統(tǒng)辦公自動化OA的存在協(xié)同性差和信息集成缺少的深度等弊端，而工作流技術(shù)正好能克服這些弊端。新一代辦公自動化OA的主要特征是：將工作流管理系統(tǒng)以群件的形式運用于文檔處理中， 產(chǎn)品本身有自己獨特的體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)的通信技術(shù)[2]。雖然工作流技術(shù)的進一步應用實現(xiàn)了一定程度的協(xié)同工作。

工作流技術(shù)與辦公自動化技術(shù)一拍即合。工作流的概念也是從辦公自動化領(lǐng)域引入。1970年到1980年這十年間， 初期的辦公自動化系統(tǒng)中Scoop工作流原型系統(tǒng)和Office Talk 系列實驗系統(tǒng)的產(chǎn)生， 這是工作流技術(shù)在辦公自動化的正式發(fā)展的七點。初期階段，雖然還只是將工作流的概念與某些方面的辦公自動化系統(tǒng)結(jié)合起來， 主要任務就是處理文字資料和信息的交流， 給工作流技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。在此以后很多軟件廠商開始對工作流技術(shù)和辦公自動化OA技術(shù)的結(jié)合進行深入的研究，其產(chǎn)品不斷推向市場， 其中以IBM的Domino notes產(chǎn)品為代表的新一代辦公自動化OA， 受到業(yè)界和企業(yè)用戶的高度贊揚。新一代辦公自動化OA的主要特征是：將工作流管理系統(tǒng)以群件的形式運用于文檔處理中， 產(chǎn)品本身有自己獨特的體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)的通信技術(shù)。但是由于受OA定位及企業(yè)管理水平的限制，工作流的優(yōu)勢尚未充分發(fā)揮，它的很多先進功能（監(jiān)控、仿真、資源集成等）大都被忽略， 應用范圍也還需大力拓展。

2.3 與企業(yè)資源計劃（ERP）的結(jié)合階段

企業(yè)不但需要具備靈活改變業(yè)務流程的能力來應對市場的變化，還要具備響應快速變化的能力來適應外部的競爭環(huán)境，這就使得企業(yè)不得不把業(yè)務流程的管理放在核心的地位。企業(yè)資源計劃和WFMS這兩種面向流程的企業(yè)管理系統(tǒng)也應運而生不斷發(fā)展。但是傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃并沒有引入工作流的，它雖然也是面向流程的管理系統(tǒng)，但是與工作流在實現(xiàn)技術(shù)上有很大的差別。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)主要利用各子系統(tǒng)（模塊）中預先設(shè)定好業(yè)務流程， 以參數(shù)配置的方式實現(xiàn)小范圍的業(yè)務流程的靈活性；而工作流將業(yè)務邏輯和功能邏輯分開。業(yè)務邏輯是一組描述業(yè)務活動的步驟， 而功能邏輯是指一個具體的業(yè)務操作。

由此可知， 繁瑣的參數(shù)設(shè)置和不清晰的流程體系使得企業(yè)資源計劃對企業(yè)內(nèi)外變化的不能迅速作出反應。相反，工作流技術(shù)以支持業(yè)務流程為核心， 完善企業(yè)相應流程的變化，企業(yè)可以隨時改變和建立工作流模型來適應市場或自身的變化需求。我們也不能企業(yè)資源計劃強大的業(yè)務功能，它能夠支持工作流系統(tǒng)執(zhí)行。因此需要工作流系統(tǒng)與企業(yè)資源計劃有機結(jié)合起來， 以達到技術(shù)和實現(xiàn)雙重結(jié)果[3]。

工作流的深入應用具有很多特點：一是靈活性，工作流和工作流與企業(yè)資源計劃相輔相成，相互補充，就能單獨執(zhí)行，也能隨著企業(yè)和市場的變化靈活應變。二是資源集成，能夠有效的統(tǒng)籌企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)運行最優(yōu)化，利益最大化。三是操作簡單。并不需要專業(yè)的計算機工作人員建立流程和系統(tǒng)，極大的節(jié)約企業(yè)的人力成本。四是監(jiān)控功能，企業(yè)整個運行狀況都能夠?qū)崟r追蹤，便于執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)企業(yè)出問題的環(huán)節(jié)。五是決策分析，既然能夠監(jiān)控記錄企業(yè)運行的所有數(shù)據(jù)和流程的啟用情況，管理者能夠及時改變策略，實現(xiàn)企業(yè)效益提高。六是催辦功能，能夠及時發(fā)現(xiàn)未及時處理的業(yè)務， 工作流會安排相關(guān)的執(zhí)行者去解決出現(xiàn)的問題，避免由于發(fā)現(xiàn)不及時帶來的損失[4]。

2.4 工作流跨企業(yè)應用

企業(yè)間的工作流集成問題一直難以有效的解決。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展，以及服務技術(shù)的提高，將工作流技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)和服務連接起來，可以有效的解決企業(yè)間的工作流問題。利用服務是一種松散耦合結(jié)構(gòu)， 企業(yè)A只需要對外提供服務接口， 企業(yè)B就能通過工作流系統(tǒng)考核企業(yè)A運行狀況，服務組成業(yè)務流程最優(yōu)化， 不斷強化了集成合作伙伴的服務。歐美發(fā)達國家已經(jīng)在關(guān)于工作流與網(wǎng)絡(luò)、服務結(jié)合的方面作了大量的研究，例如歐洲ESPRIT組織的CrossFlow項目和IBM、微軟提供的技術(shù)解決方案。CrossFlow針對動態(tài)虛擬企業(yè)跨組織流程管理，尤其是流程外包活動提出了一種基于電子合同和服務分包的合作模式[5]；IBM和微軟發(fā)布的業(yè)務流程執(zhí)行語言、Web服務協(xié)作以及Web服務事務規(guī)范在技術(shù)上提供了一種現(xiàn)實的解決方案[6]。

3 結(jié) 語

工作流技術(shù)在國外已經(jīng)得到了深入發(fā)展，目前國內(nèi)還處于初始階段。而同時工作流技術(shù)的發(fā)展也沒有一個清晰的框架， 工作流在不斷摸索發(fā)展的過程中，也會由于規(guī)范和技術(shù)的應用造成了工作流市場一定程度的混亂。但是，可以肯定是工作流系統(tǒng)是企業(yè)運行中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。它不但能夠有效地管理和優(yōu)化業(yè)務流程，還可以大大減少系統(tǒng)開發(fā)的工作量， 極大地降低企業(yè)的人力成本，減少業(yè)務流程的開發(fā)時間，實現(xiàn)企業(yè)資源的有效統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)效率和利益的最大化、運行的最優(yōu)化，從而使企業(yè)更好的應對國內(nèi)外不斷加劇的競爭環(huán)境。

參考文獻：

[1] 徐曉華，潘雪增.工作流技術(shù)在電力企業(yè)的應用[J].計算機系統(tǒng)應用，

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[5] 張蕾，劉平.工作流在電力企業(yè)信息化中的應用[J].河北電力技術(shù)，2006，（25）.

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