孫月

[摘 要]本文從當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)背景出發(fā)，對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵進行定義，總結(jié)出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度迅速、傳播內(nèi)容易產(chǎn)生偏差、傳播內(nèi)容的突發(fā)性三個特征。從影響高校突發(fā)性事件輿情的智力引導(dǎo)因素和非智力引導(dǎo)因素兩個大方面進行分析，最終從加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、重視網(wǎng)絡(luò)輿情研判、強化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制三個方面提出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)對策與建議。

[關(guān)鍵詞]高校突發(fā)性事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)因素

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當(dāng)今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，3G、4G數(shù)字通信技術(shù)掀起了新一波的網(wǎng)上信息傳播速度大躍進。在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學(xué)生的青睞，迅速成為他們發(fā)布、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的起源與輿論場，為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生提供了平臺。因此，分析高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的影響因素具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

2.1 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

由輿情的廣義內(nèi)涵，本文類推出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，其指存在于高等院校內(nèi)的這一特定的社會空間內(nèi)，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發(fā)的突然發(fā)生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，伴隨而來的結(jié)果同時會波及高校正常的教學(xué)工作、學(xué)生生活秩序以及校園穩(wěn)定性，引發(fā)學(xué)生對校園或社會的突發(fā)性事件的心理反應(yīng)和情緒反應(yīng)，表達自身看法或態(tài)度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上加以擴散，形成一定強度的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據(jù)官方的數(shù)據(jù)報告顯示：我國互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計的微博用戶規(guī)模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學(xué)生群體占比為25.1%。在如今人人都能發(fā)表自己觀點和態(tài)度的微博時代，任何信息都能依托發(fā)布人的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)，在短時間內(nèi)迅速加以傳播，高校突發(fā)性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內(nèi)容易產(chǎn)生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網(wǎng)絡(luò)空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字?jǐn)?shù)之間用言簡意賅的言語表達豐富的內(nèi)涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數(shù)的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產(chǎn)生偏差。

2.2.3 傳播內(nèi)容的突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性促使網(wǎng)絡(luò)輿論的形成非?？旖荨Ｒ粋€熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導(dǎo)火線。一方面，出現(xiàn)突發(fā)性事件時，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)即時發(fā)表意見;另一方面，學(xué)生在對某一問題或事件發(fā)表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應(yīng)者、共鳴者參與討論，學(xué)生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發(fā)性事件輿情引導(dǎo)的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領(lǐng)導(dǎo)的重視

當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為高校學(xué)生獲取信息知識、進行思想交流、發(fā)表意見的重要渠道和平臺。高校突發(fā)性事件輿情，往往都是學(xué)生身邊發(fā)生的關(guān)于學(xué)生自身生活、學(xué)習(xí)的熱點問題、焦點問題，倘若學(xué)生關(guān)心的話題不能及時得到學(xué)校的解決，將可能在網(wǎng)上形成炒作，學(xué)校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發(fā)生。

3.1.2 高校輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)

高校輔導(dǎo)員的職責(zé)主要管理在校大學(xué)生的日常生活，同時對其思想動態(tài)進行掌握并對出現(xiàn)的負面的以及不良的情緒、態(tài)度進行監(jiān)督與思想政治教育。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認(rèn)識和判斷能力。高校輔導(dǎo)員的工作重點應(yīng)集中體現(xiàn)在引導(dǎo)大學(xué)生用馬克思主義理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀點和端正社會政治態(tài)度。

3.1.3 高校領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)員的協(xié)作

正確把握和引導(dǎo)高校校園突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學(xué)生接觸最密切的輔導(dǎo)員，是高校突發(fā)性事件的重要采集者。專業(yè)信息分析人員結(jié)合輔導(dǎo)員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結(jié)論性報告并向?qū)W校主觀部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，形成“收集—匯報—再收集—再匯報”的信息研判流程。根據(jù)收集信息的集中性問題，由校領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示，制定解決的策略，輔導(dǎo)員積極實施，將網(wǎng)絡(luò)輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學(xué)生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發(fā)性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應(yīng)引進專門的設(shè)備、指定專管的校領(lǐng)導(dǎo)聘請專門管理維護人員，對社交網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)互交平臺應(yīng)進行聯(lián)動監(jiān)督管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，建立積極、正確、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，充分顯示高校對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的高度重視和積極正確引導(dǎo)的態(tài)度和決心。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的加強

高校負責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)職能部門應(yīng)做好輿情信息的監(jiān)控工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，關(guān)注到學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)和對輿情的理解，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時糾正和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于突發(fā)性事件產(chǎn)生的負面影響。

3.2.3 做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機制

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、監(jiān)控是全面做好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的重要前提。盡早發(fā)現(xiàn)、收集反映當(dāng)下大學(xué)生思想動態(tài)、對某件事情關(guān)注度頗高的輿情信息，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準(zhǔn)確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態(tài)。

4 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)對策與建議

4.1 加強高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

從目前的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經(jīng)成為關(guān)鍵的輿論場所。因此，高校應(yīng)注重通過校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行收集，為確保收集信息的準(zhǔn)確性和實時性，高校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息中心建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過設(shè)置個人專屬IP地址，對作為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情晴雨表的微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的觀點和態(tài)度進行時刻關(guān)注。

4.2 重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判

高校應(yīng)重視突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，根據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測收集到的信息，對高校突發(fā)性事件的性質(zhì)與程度作出準(zhǔn)確判斷，明確引起突發(fā)性事件的責(zé)任主體。找到源頭，能夠更好地使突發(fā)性事件得到及時控制。高校應(yīng)在盡可能短的時間內(nèi)清楚了解學(xué)生網(wǎng)民的真實愿望及訴求，了解突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的特點、原因、表現(xiàn)形態(tài)以及發(fā)展趨勢，為進一步做好引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作做好準(zhǔn)備。

4.3 強化高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺范圍的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)更容易被高校大學(xué)生所青睞，成為大學(xué)生網(wǎng)民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當(dāng)高校突發(fā)性事件發(fā)生后，一些不真實的信息或謠言就會在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，容易引起學(xué)生的猜測和好奇而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，為此重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)顯得尤為重要。抵御網(wǎng)絡(luò)輿論的負面影響，核心力量仍然是大學(xué)生的自身素質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員應(yīng)加大力度強化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機制來引導(dǎo)大學(xué)生自覺提高自身的思想素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生理論素養(yǎng)和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責(zé)任感的優(yōu)秀大學(xué)生。

5 結(jié) 論

總之，對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)影響因素的分析研究，使高校能夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情在當(dāng)今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵的闡述，總結(jié)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)因素，從而提出正確引導(dǎo)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的對策和建議，為高校能夠從容應(yīng)對突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供一定的參考價值。

參考文獻：

白榮寶.高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論及其引導(dǎo)研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2010.