孫暢達 譚英華 毛麗

摘 要：本文論述了項目導向教學模式在中等職業(yè)教育中的應(yīng)用，本著理論聯(lián)系實踐的原則，結(jié)合本校專業(yè)建設(shè)中實際教學應(yīng)用情況，探索項目導向教學模式在物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用問題。

關(guān)鍵詞：中職教育;項目導向教學模式;物業(yè)客服

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對專業(yè)技術(shù)人員尤其職業(yè)技工提出了越來越高的要求。實踐證明中等職業(yè)教育對社會的發(fā)展至關(guān)重要，其教育教學方式特點鮮明，能夠提供一專多能的一線生產(chǎn)和服務(wù)人員。這就要求中等職業(yè)教育教學方法必須做出變革，以滿足新形勢的需要。筆者結(jié)合多年中職教育教學經(jīng)驗，現(xiàn)以“物業(yè)客戶服務(wù)”課程為例，對項目導向教學模式的應(yīng)用提出幾點看法。

1 項目導向教學模式與中職《物業(yè)客戶服務(wù)》課程內(nèi)涵

1.1 項目導向教學模式內(nèi)涵

項目導向教學模式是在任課教師的引導下，任務(wù)具體、目標明確，由全體學生共同參與的以學生為授課主體的創(chuàng)新型教學模式。首先要選擇一個具體的項目，在經(jīng)濟可行的范圍內(nèi)滿足預定質(zhì)量水平的一項一次性任務(wù)，該項目目標和時間明確。教師要設(shè)計和組織學生真實地參加項目選擇、可行性分析、實施管理和后續(xù)評價的全過程，在項目實施過程中完成教學任務(wù)。項目導向教學要求所有學生均參加項目活動，教師的授課重點不在于結(jié)果而是引導學生完成項目的過程，培養(yǎng)學生用理論知識解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。學生可以到圖書館查閱相關(guān)文獻資料、課后分組討論、利用互聯(lián)網(wǎng)搜集項目信息，從而培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、自學能力、溝通交流能力和團隊協(xié)作能力。

1.2 中職院校物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵

首先，中職學校的學生生源主要來自初中畢業(yè)生，大多基礎(chǔ)薄弱，學習能力差別很大，因此對教育教學方法提出了很高的要求。其次，中職教育的培養(yǎng)目標是有一定理論基礎(chǔ)，具有較強動手能力的專業(yè)技術(shù)人才。因此，中職教育的物業(yè)客服專業(yè)特點，是以企業(yè)和社會需要為教學導向，著重培養(yǎng)學生的理論聯(lián)系實踐能力，校企合作，充分利用學校的實訓基地及企業(yè)提供的實習機會，提高學生的綜合素質(zhì)。

2 項目導向教學模式在物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)教學中的應(yīng)用

項目教學的基本出發(fā)點是讓學生更加牢固的掌握好物業(yè)客戶服務(wù)的知識和技能?？紤]到物業(yè)客戶服務(wù)課程的實踐性和技術(shù)性特點，通過校內(nèi)實訓和校企合作平臺，我們對物業(yè)客戶服務(wù)崗位技能要求進行剖析和總結(jié)，列出了實際工作中的基本崗位責任制要求，并將其導入項目教學中，學生在項目實踐中應(yīng)以物業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)人員的資格為要求，以客戶投訴的標準流程為依據(jù)，在規(guī)定的時間內(nèi)，讓學生在模擬實際情景的學習環(huán)境中，系統(tǒng)性、全面性、熟練地掌握物業(yè)客戶服務(wù)的基本技能，使學生進入企業(yè)后能快速地適應(yīng)工作崗位，達到快速入職的目的。

2.1 根據(jù)學生興趣和企業(yè)崗位責任制需要設(shè)置項目

項目教學中，教學任務(wù)的設(shè)置一般要基于企業(yè)的崗位責任制要求，實際教學中所涉及的知識范圍廣泛，容易超出任課教師的知識范疇，因此教師需要利用業(yè)余時間不斷地充實自我，以適用項目教學的新要求。同時教師還要改變傳統(tǒng)的單純授課者的角色，鼓勵學生自主學習、動手操作、獨立思考。教師要以激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生良好的學習習慣為工作側(cè)重點，利用一切教學資源為學生建立起豐富的教學情景。教師是項目教學中的引導者，其知識范疇和思維深度、廣度都要高于學生。因此，教師要將自己探索和解決問題的過程向?qū)W生充分的展示，以引導學生探究與嘗試，共同完成教學任務(wù)。

2.2 物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)項目教學模式的要求

在教育中，要樹立培養(yǎng)學生具有良好的物業(yè)客戶服務(wù)意識，能夠熟練運用各種溝通技巧，處理各種典型問題。同時能夠獨立完成客戶滿意度的調(diào)查和分析，整理客戶檔案，具備裝修管理和物業(yè)管理服務(wù)基本能力，能夠策劃一定規(guī)模的社區(qū)活動的能力。

2.3 項目的實施和安排

項目實施通常分兩部分，任課教師負責指導學生進行項目實施和監(jiān)督。學生通常分成若干小組，每組人數(shù)在5～7人。在項目正式啟動前，教師需要對項目進行詳細的介紹和重點注意事項的強調(diào)，每個小組要任命一名組長，由組長負責本組項目的進展和監(jiān)督。學生為了完成項目學習任務(wù)，一般會通過各種途徑，自主的查閱相關(guān)資料，必要的時候需要做調(diào)查問卷進行實地走訪調(diào)研，這樣可以增加學生的自主學習和實踐能力，同時教師適時開展各組討論或競賽演練的形式，這樣可以充分調(diào)動學生的學習興趣和培養(yǎng)學生主動分析和解決實際問題的能力。

2.4 項目實踐效果的評價

學生一般可以通過PPT演示或撰寫總結(jié)報告的形式進行項目匯報，教師根據(jù)實訓手冊中的項目評價標準，進行判定評價。一般依據(jù)學生在項目小組中的個人表現(xiàn)，評價方式及權(quán)重比例，分別為自我評價（20%），小組評價（30%）以及教師評價（50%）三種，評價結(jié)果及分數(shù)一般分為優(yōu)秀（4），良好（3），一般（2），不合格（1）。綜合分數(shù)為評價結(jié)果乘以權(quán)重求和，作為期末總成績的一半。因中職學生畢業(yè)后最終需要走向社會就業(yè)，因此由企業(yè)管理者對項目的評價，可以更加貼近實際情況，同時可以及時反饋企業(yè)需求信息，并對項目設(shè)置中不合理的地方進行及時修改。通過項目評價和總結(jié)，可以使學生更好的理解書上的理論知識，才能真正起到項目教學的目的。

3 結(jié)論

項目教學模式是近年來中等職業(yè)教育教學改革的重點，也是提高現(xiàn)階段教學質(zhì)量的重要途徑之一，項目教學法改變了傳統(tǒng)的學生被動式汲取知識的教學模式，讓學生成為了課堂的主人，不僅可以充分的調(diào)動學生學習的主觀能動性和動手能力，還可以培養(yǎng)學生分析問題和解決實際問題的能力，利用項目導向教學模式指導物業(yè)客戶服務(wù)教學，可以有效的提高現(xiàn)階段的教學效果，符合未來中職教學改革的方向。

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