馬永武

談到未來的學(xué)習(xí)，下面這些關(guān)鍵詞大家應(yīng)該都不陌生，比如教學(xué)輔導(dǎo)、微課、慕課、移動學(xué)習(xí)等等。每年騰訊學(xué)院都會派人到美國參加HDD的年會，在年會上我們也會了解和談到培訓(xùn)行業(yè)最新的一些趨勢、實踐和做法。

面對這么多的概念和趨勢，我們來看一看我們在今年美國的HDD大會上曾經(jīng)做過的研究報告，可以看到這些年伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，教育和培訓(xùn)行業(yè)的趨勢，大家可以看到教育的覆蓋面、研究教育培訓(xùn)的成本，客戶和學(xué)員的滿意度。另外一個趨勢，我們怎么樣跟業(yè)務(wù)結(jié)合，包括教育與企業(yè)內(nèi)外的結(jié)合，這些趨勢都是大家應(yīng)該看到很多、做了很多研究的。

在我們看來互聯(lián)網(wǎng)教育的趨勢有這么樣幾個詞。第一是輕量，我們要做到輕，讓用戶更好用。今年我曾經(jīng)在一次教育培訓(xùn)大會上講了一個概念，叫作用產(chǎn)品思維來做培訓(xùn)。第二個詞就是有趣，怎么樣讓學(xué)習(xí)者更愿意投入，學(xué)習(xí)內(nèi)容的有趣和必備性也是非常非常重要的因素。第三個因素是社交化的學(xué)習(xí)，或者強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)形式的互動性。第四個是個性化的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該感受很深，這些年教育行業(yè)非常大的趨勢就是從單向的和一統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式往個性化去轉(zhuǎn)換。輕量、有趣、社交、個性，下面我想用簡單的例子跟大家分享一下，在騰訊公司有哪些實踐和例子。

可能有些朋友知道，騰訊學(xué)院是在七年多以前成立的一所企業(yè)大學(xué)，它面對的是騰訊公司的兩萬多員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。在過去這些年里，我們在企業(yè)培訓(xùn)和教育里面做了很多嘗試和探索，其中有一些教訓(xùn)，當(dāng)然也有很多心得和體會。在這兒我想結(jié)合剛才我們理解的未來教育發(fā)展的四個趨勢跟大家分享一些我們具體的做法和例子。

第一，我們說內(nèi)容，怎么樣能讓內(nèi)容有針對性、有趣和更有價值。第二個特點是社交互動，在騰訊我們理解的社交互動是怎么樣能讓你的學(xué)習(xí)內(nèi)容更便于學(xué)習(xí)者、用戶去分享、去挑戰(zhàn)、去PK，這樣才能達(dá)到最終的學(xué)習(xí)效果。第三點是大數(shù)據(jù)，其實大數(shù)據(jù)是一個很時髦的詞，很多人曾經(jīng)跟我探討過，談到培訓(xùn)數(shù)據(jù)的研究，更多的會談到用戶的滿意度，用戶的曾經(jīng)學(xué)習(xí)時數(shù)、覆蓋率等等這些數(shù)據(jù)。在我看來這些數(shù)據(jù)雖然很重要，但是更重要的是用戶喜好和用戶偏好的數(shù)據(jù)。第四個方面，是應(yīng)用場景，經(jīng)常我們談學(xué)習(xí)，特別是成年人的學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的時候我們會關(guān)注一個話題，叫作學(xué)員的參與度，怎么樣能讓你學(xué)習(xí)的對象，或者說培訓(xùn)教育從業(yè)者的用戶們更好地去參與培訓(xùn)，讓你的培訓(xùn)活動、學(xué)習(xí)活動能夠更準(zhǔn)確地貼近于用戶的應(yīng)用場景是非常重要的一條。

我們首先來看在內(nèi)容的有趣、針對和有價值性方面，比如說騰訊學(xué)院今年推出的移動學(xué)習(xí)APP，在這個上面可以看到我們有這么樣的培訓(xùn)內(nèi)容，它有非常強(qiáng)的針對性，我們這些APP推出來的時候針對兩個特定的人群，這是騰訊每年招收進(jìn)來的上千名應(yīng)屆畢業(yè)生，他們加入公司以后需要了解很多的情況，我們除了做集中的培訓(xùn)之外，我們這個APP提供了很多新員工加入公司要了解的學(xué)習(xí)、工作、生活方面的東西，大家可以看到這些例子。

另外一個例子，這個例子很有意思，是我們最近在做的。有些人知道騰訊公司已經(jīng)成立16年了，我們把16年前公司創(chuàng)業(yè)那間辦公室還留著，我們稱為時光隧道。我們的創(chuàng)始人會帶著新近員工到當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的辦公室去交流、學(xué)習(xí)和參觀，我們把這些也加到了學(xué)習(xí)的內(nèi)容里面，向其他更多的新員工推廣，做成視頻在公司播放，很有意思，引起了很多老員工的回憶，很多新員工也非常感興趣，這是一條我談到的學(xué)習(xí)內(nèi)容，怎么樣讓它更有趣和更讓大家愛學(xué)習(xí)。

第二，剛才我們說了還談到學(xué)習(xí)情緒的交互和互動。舉個例子，前一段時間我們企業(yè)做了這樣一個事情，你是不是了解騰訊？我們出了20道題，每個題有四個答案讓你去選，很簡單，選完以后，20道題答完以后你得了65分、85分、70分等等，還可以讓大家在公司內(nèi)或者在朋友圈里面去做分享。這個小的東西剛剛推出了以后，朋友圈里被刷屏，這是我們專門推出對公司的歷史、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個非常有趣的活動。其實這個活動大家非常踴躍地參與，并且在他的社交圈里面去分享、推薦給別人。類似這樣還有一個例子，曾經(jīng)我們做過面向經(jīng)理人的一個培訓(xùn)，我們也在我們的APP上開發(fā)了一些案例的討論，當(dāng)時我們做了十幾個案例，這些案例都是平時工作中常用的產(chǎn)品，我們讓大家在這里展開了一些社區(qū)的討論和問答，這個比單純地做面授的教育和培訓(xùn)，它的效果要好很多。這個活動前前后后我們持續(xù)了有將近三個月的時間，最終的效果大大地超出了我們的預(yù)期。

第三點是談數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的研究，我們更愿意研究用戶喜好的數(shù)據(jù)，我給大家看幾個例子，這是在騰訊公司里邊我們內(nèi)部學(xué)習(xí)的一個網(wǎng)站，用戶在過去一個月記錄里邊點擊最多的是哪幾個區(qū)域，便于我們了解大家最愛學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么，再依據(jù)這些內(nèi)容去更新你的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括這里，大家可以看到我們的內(nèi)容在這里，我們也研究在學(xué)習(xí)平臺上每個月最熱門的搜索詞是什么，可能今天是效果管理、明天是PPT、后天是溝通技巧等等。這些數(shù)據(jù)都支撐了我們未來向用戶提供新內(nèi)容的依據(jù)，大家看到這些數(shù)據(jù)都是我們分享研究學(xué)習(xí)過程中用戶喜好的數(shù)據(jù)。

最后一點是談應(yīng)用場景，我印象中三年以前在HDD的大會就提出了一個概念，談到教育和培訓(xùn)怎么樣能夠叫作績效支持的概念，什么樣的學(xué)習(xí)活動是他最受歡迎的？在我們看來是基于他的工作場景的。比如說我們在員工要進(jìn)行學(xué)習(xí)評審，怎么樣幫助他通過學(xué)習(xí)評審，包括新員工入職的時候做的培訓(xùn)，都是很強(qiáng)地結(jié)合了他在工作中的很多應(yīng)用場景，這些都是一些例子了。

最后總結(jié)下來，未來的學(xué)習(xí)趨勢在我們眼里看來有四點，第一點我們需要有興趣和有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對教育來說永遠(yuǎn)是內(nèi)容為王。第二，我們學(xué)習(xí)的形式要以社交的形式，利于他分享和推薦的。第三是作為培訓(xùn)教育和從業(yè)者一定要多去研究用戶喜好的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和指引我們的培訓(xùn)。最后一條就是我們學(xué)習(xí)的方式，特別是學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要基于你的那些用戶的應(yīng)用場景，只有這樣你才能做到更有效，你的用戶學(xué)習(xí)參與度更高。

（摘自《光明網(wǎng)》）