王 華

（暨南大學(xué)圖書(shū)館 廣東廣州 510632）

面向高校本科生的圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)思考
——以暨南大學(xué)為例★

王 華

（暨南大學(xué)圖書(shū)館 廣東廣州 510632）

本科生是當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中人數(shù)最多的群體，嵌入式信息服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)與科研的重要方式，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)嵌入式信息服務(wù)的實(shí)踐與理論積極探索，采取多種措施，推動(dòng)高校本科教學(xué)與科研工作的發(fā)展與創(chuàng)新。

本科生；高校圖書(shū)館；嵌入式；信息服務(wù)

嵌入式服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的新理念。2004年Kearley和Phillips首次提出“嵌入式館員”（Embed Librarian）這一概念并將其引入到圖書(shū)館的服務(wù)研究之中［1］。David Shumaker將圖書(shū)館開(kāi)展的嵌入式服務(wù)分為三種形式，即物理嵌入、組織嵌入與虛擬嵌入［2］?？傮w來(lái)看，關(guān)于嵌入式信息服務(wù)的概念表述大體有如下幾點(diǎn)：即以用戶(hù)為中心、以學(xué)科信息為單元，以適應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化需求為目標(biāo)，深度融合到用戶(hù)的物理空間或虛擬空間之中，從而構(gòu)建完善的信息保障環(huán)境，提供集約化、參與式的信息服務(wù)。近幾年，我國(guó)高校圖書(shū)館已著手將信息服務(wù)融入到教學(xué)科研環(huán)境中，充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源保障作用，為學(xué)校的教學(xué)科研提供全方位的信息服務(wù)。

1 暨南大學(xué)本科生信息需求調(diào)查分析

為了解本科生的信息需求，筆者于2014年11月到12月對(duì)暨南大學(xué)本科生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1 200份，回收且有效問(wèn)卷1 150份，調(diào)查對(duì)象的基本信息為：一年級(jí)本科生323名，二年級(jí)本科生287名，三年級(jí)本科生286人，四年級(jí)本科生254人。暨南大學(xué)屬于綜合性高校、教研型高校，學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全，調(diào)查對(duì)象的比例與暨南大學(xué)本科生各年級(jí)學(xué)生人數(shù)比例、學(xué)科人數(shù)比例以及男女生比例較為趨同，所選取的本科生樣本具有一定的普遍性和代表性。調(diào)查涉及閱讀推薦、圖書(shū)借閱、微博微信、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、檢索培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、課題查新、查收查引、投稿指南、其他信息等10項(xiàng)信息需求服務(wù)的內(nèi)容，每一項(xiàng)列“不清楚”“知道但沒(méi)有使用”“偶爾使用”“經(jīng)常使用”等4個(gè)選項(xiàng)。

調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)中，將閱讀推薦、圖書(shū)借閱、微博微信、檢索培訓(xùn)歸入到教學(xué)類(lèi)信息服務(wù)范疇，而將數(shù)據(jù)庫(kù)使用、學(xué)術(shù)講座、課題查新、查收查引、投稿指南歸入科研類(lèi)信息服務(wù)范疇。調(diào)查的學(xué)生中對(duì)教學(xué)類(lèi)信息服務(wù)的“不清楚”和“知道但沒(méi)使用”的共計(jì)353人次，而對(duì)科研類(lèi)信息服務(wù)“不清楚”和“知道但沒(méi)使用”的共計(jì)618人次；“經(jīng)常使用”選項(xiàng)較多的前三位是檢索培訓(xùn)、圖書(shū)借閱和微博微信；除了檢索培訓(xùn)是本科生必選課之外，圖書(shū)借閱是本科生使用圖書(shū)館最主要的信息服務(wù)之一；此外，24%的學(xué)生對(duì)就業(yè)、考證、出國(guó)留學(xué)等其他信息關(guān)注；76%的三四年級(jí)學(xué)生對(duì)科研信息有需求，71%的一二年級(jí)學(xué)生對(duì)教學(xué)信息需求較多，而只有19%的低年級(jí)學(xué)生有科研信息需求；但65%的低年級(jí)理工科和醫(yī)科學(xué)生對(duì)科研信息有需求。經(jīng)調(diào)查可知：（1）本科生的教學(xué)類(lèi)信息需求明顯高于科研類(lèi)信息需求；男生利用閱讀推薦、圖書(shū)借閱等信息服務(wù)少于女生，而數(shù)據(jù)庫(kù)利用則稍高；理工科和醫(yī)科傾向于課題查新、查收查引、論文指導(dǎo)等科研類(lèi)信息，而文科生對(duì)此需求則較少，這一現(xiàn)象與理工醫(yī)科的科研項(xiàng)目較多、本科生有機(jī)會(huì)參與等因素有一定關(guān)系。（2）一、二年級(jí)本科生在檢索培訓(xùn)、閱讀推薦、圖書(shū)借閱、微博微信的利用人次上要高于三、四年級(jí)本科生，而在投稿指南利用、聽(tīng)取學(xué)術(shù)講座的人次上較少，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)、科研素養(yǎng)有待激發(fā)等特點(diǎn)，這一現(xiàn)象的原因可能與高年級(jí)學(xué)生面臨畢業(yè)論文寫(xiě)作、考研等因素有關(guān)。（3）本科生對(duì)招聘就業(yè)信息、考證信息、出國(guó)留學(xué)信息、校友信息等方面信息需求的比例也較高。（4）許多本科學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣于依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)上無(wú)序的免費(fèi)資源，對(duì)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)資源認(rèn)識(shí)不足，缺乏使用技巧，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的認(rèn)知與需求還缺乏認(rèn)知。因此，本科生的信息需求則具有階段性、層次性、個(gè)體性等特點(diǎn)。階段性是指從低年級(jí)的基礎(chǔ)課到高年級(jí)的專(zhuān)業(yè)課，從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐體驗(yàn)，從初期的廣泛涉獵到后期的術(shù)有專(zhuān)攻；層次性主要是指不同學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)的研究領(lǐng)域、研究?jī)?nèi)容和研究對(duì)象各有差異，呈現(xiàn)不同層次的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)特點(diǎn)；個(gè)體性是指?jìng)€(gè)人興趣愛(ài)好使個(gè)人對(duì)信息的使用習(xí)慣和偏好千差萬(wàn)別。圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)模式的構(gòu)建必須要充分研究用戶(hù)的總體信息需求現(xiàn)狀與特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮到學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、圖書(shū)館提供信息的能力與條件等環(huán)境因素。

2 高校圖書(shū)館面向本科生嵌入式信息服務(wù)模式構(gòu)建

高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本科生教學(xué)與科研信息需求的特點(diǎn)進(jìn)行嵌入式信息服務(wù)，嵌入式信息服務(wù)主要通過(guò)實(shí)體空間與虛擬空間兩條路徑實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。

2.1 嵌入實(shí)體空間

實(shí)體空間的信息嵌入主要有兩種，一種是圖書(shū)館通過(guò)研討室、培訓(xùn)室、會(huì)議室、咨詢(xún)館員室等空間，由專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)館員或物理空間信息、設(shè)備等向本科生傳遞信息服務(wù)。另一種是通過(guò)教學(xué)機(jī)構(gòu)的教研室、教室、自習(xí)室、會(huì)議室等空間嵌入到本科教學(xué)環(huán)境之中，館員與教師密切合作并參與到教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，協(xié)助授課教師完成課程、作業(yè)、實(shí)踐活動(dòng)等設(shè)計(jì)、組織實(shí)施乃至評(píng)價(jià)工作，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力而提供有效的信息服務(wù)。圖書(shū)館利用授課、培訓(xùn)、咨詢(xún)、研討和會(huì)議等方式，嵌入到本科生的課堂學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)的全過(guò)程之中。

圖1 面向本科生的嵌入式信息服務(wù)路徑示意圖

2.2 嵌入虛擬空間

另一方面，圖書(shū)館可利用網(wǎng)站的信息發(fā)布、培訓(xùn)課件、微博微信、APP、手機(jī)短信訂制、郵箱和QQ在線(xiàn)咨詢(xún)、QQ群討論向本科生推送信息服務(wù)。

通過(guò)這兩種途徑，使圖書(shū)館的信息服務(wù)有機(jī)地融入到本科教學(xué)與科研的全過(guò)程，并注重服務(wù)情感的嵌入、個(gè)體差異化信息服務(wù)的嵌入。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際教學(xué)需要，在實(shí)體空間與虛擬空間兩條路徑上實(shí)現(xiàn)實(shí)體信息服務(wù)與虛擬信息服務(wù)的雙向轉(zhuǎn)換，隨時(shí)將這一有形的、面對(duì)面的信息服務(wù)與這一無(wú)形的、虛擬空間信息服務(wù)互相轉(zhuǎn)換［3］。

2.3 嵌入環(huán)節(jié)與內(nèi)容

2.3.1 嵌入教學(xué)服務(wù)

在本科教學(xué)中，學(xué)生要想達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果，應(yīng)了解或掌握對(duì)課程相關(guān)知識(shí)理解和把握，館員可以通過(guò)“教學(xué)館員”的身份，直接參加到課程團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)嵌入大量的“情景閱讀材料”，幫助學(xué)習(xí)者通過(guò)擴(kuò)展閱讀學(xué)習(xí)，加深對(duì)每一知識(shí)難點(diǎn)以及整體知識(shí)體系的學(xué)習(xí)；還會(huì)為“基礎(chǔ)薄弱”的學(xué)習(xí)者準(zhǔn)備預(yù)備學(xué)習(xí)的“補(bǔ)課閱讀”材料。全程提供背景材料的檢索、篩選、推薦、萃取、鏈接和相應(yīng)版權(quán)顧問(wèn)服務(wù)。還可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為特別適合短小、碎片化記憶的特點(diǎn)，直接將相應(yīng)的視頻、章節(jié)教材或參考資料以及必要的擴(kuò)展閱讀材料等巧妙地集成為富媒體學(xué)習(xí)素材，按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，將其全程嵌入本科生學(xué)習(xí)之中。如暨南大學(xué)圖書(shū)館主動(dòng)聯(lián)系華文學(xué)院的教師，將具有代表意義的中國(guó)文學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)（包括音樂(lè)、繪畫(huà)、影視、建筑等）、風(fēng)土人情等中國(guó)歷史文化文獻(xiàn)信息融入到課程教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)與考試考察中，以年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式、活潑生動(dòng)地展現(xiàn)在學(xué)生面前。

2.3.2 嵌入科研服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)嵌入到學(xué)生的科研服務(wù)中，深入學(xué)生科研過(guò)程與環(huán)境。館員通過(guò)與學(xué)生的交流，深刻了解他們的科研需求，積極進(jìn)行課題咨詢(xún)、學(xué)術(shù)講座、課題跟蹤、投稿指導(dǎo)等，按照本科生不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，將服務(wù)全程滲透到本科生的課題申報(bào)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、論文寫(xiě)作等科研活動(dòng)中。并通過(guò)與學(xué)生的密切合作隨時(shí)解決他們?cè)诳蒲兄杏龅降膯?wèn)題，開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，提供給他們高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)。

3 思考與建議

為提高本科生的信息素質(zhì)，圖書(shū)館需從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員等方面提高嵌入式信息服務(wù)的質(zhì)量。

3.1 嵌入式信息服務(wù)環(huán)境的革新

隨著信息傳遞方式與閱讀方式的巨大變化，閱讀環(huán)境趨向于數(shù)字化、協(xié)作性與共享性，用戶(hù)更關(guān)注圖書(shū)館提供信息服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)。圖書(shū)館閱讀環(huán)境設(shè)計(jì)將更多地采用現(xiàn)代科技成果和以人為本的設(shè)計(jì)理念，在裝飾、燈光、家具和空間布局等方面注重營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)與交流環(huán)境。為契合嵌入式信息服務(wù)對(duì)空間的需求，在閱讀環(huán)境中融入和傳遞豐富的資源使用信息、有效的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，開(kāi)辟出更多適合本科生學(xué)習(xí)與交流的自習(xí)室、研討室、活動(dòng)室等場(chǎng)所，為用戶(hù)創(chuàng)造出比傳統(tǒng)書(shū)庫(kù)和自習(xí)室更多更自由的多元化空間［4］。同時(shí)，還應(yīng)提供便捷的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、多媒體、充電設(shè)備、學(xué)習(xí)用品自助終端等配套設(shè)施，使物理空間、設(shè)施設(shè)備嵌入到用戶(hù)信息服務(wù)的環(huán)境之中，打造一個(gè)真正為用戶(hù)提供開(kāi)放共享的、協(xié)同學(xué)習(xí)、信息交流的閱讀環(huán)境。

3.2 嵌入式館員的配備與館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升

無(wú)論是物理空間的嵌入還是虛擬的嵌入，都需要大量的人力資源投入。在實(shí)體信息嵌入環(huán)境中，需配備大量的專(zhuān)業(yè)館員、義務(wù)館員、志愿者等人力資源，以便能廣泛深入到院系以及分布于圖書(shū)館各類(lèi)實(shí)體空間中開(kāi)展多種形式的授課、培訓(xùn)、咨詢(xún)、交流與研討服務(wù)。虛擬信息的嵌入也需要大量的信息組織、發(fā)布人員的及時(shí)更新與維護(hù)，并不斷研發(fā)新技術(shù)、新平臺(tái)，以便與時(shí)俱進(jìn)嵌入到用戶(hù)使用信息的環(huán)境中。現(xiàn)代圖書(shū)館在經(jīng)歷了大規(guī)模的藏書(shū)規(guī)模的擴(kuò)充、館舍興建與改善以及硬件設(shè)施的更新?lián)Q代之后，開(kāi)始關(guān)注館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升與信息傳播能力的培養(yǎng)。由于嵌入式信息服務(wù)使館員更多地與用戶(hù)接觸，這就需要館員既要提升專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)水平，又對(duì)館員與用戶(hù)的交流與信息傳播的能力提出新要求［5］，因而必須加強(qiáng)學(xué)科館員、技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，注重對(duì)館員的交流技巧、信息傳播方式的培訓(xùn)。

3.3 建立良好的館讀關(guān)系，增強(qiáng)嵌入式信息服務(wù)的效果

針對(duì)本科生的年齡特征、興趣愛(ài)好，開(kāi)展形式活潑多樣的專(zhuān)題信息交流、競(jìng)賽、征集等活動(dòng)，可以加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)關(guān)系。在嵌入式信息服務(wù)實(shí)踐中，還應(yīng)充分考慮到本科生的一些急迫的實(shí)際信息需求，例如實(shí)習(xí)、就業(yè)、考證、考研和出國(guó)留學(xué)等信息需求，圖書(shū)館應(yīng)組織館員和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師提供細(xì)致周到的咨詢(xún)解答與幫助。

4 結(jié)束語(yǔ)

本科生是當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中人數(shù)最多的群體，加強(qiáng)以本科教學(xué)為中心的嵌入式信息服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)與科研的重要方面，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)在實(shí)踐與理論上積極探索，進(jìn)一步提高嵌入式信息服務(wù)的效果。

［1］Kearley J，Phillips L.Embedding library reference services in online courses［J］.Internet Reference Services Quarterly，2004，（9）：65－76.

［2］David Shumaker，Guest Columnist.Who let the librarians out？［J］.Embedded librarianship and the library manager，Reference ＆User Services Quarterly，2009，（3）：239－242.

［3］陳廉芳，許春漫.高校圖書(shū)館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討［J］.圖書(shū)館工作與研究，2010，（8）：4－7.

［4］劉穎，項(xiàng)英.個(gè)人信息環(huán)境與嵌入式學(xué)科服務(wù)［J］.情報(bào)雜志，2010，29（5）：188－191.

［5］謝群，潘宏.淺談嵌入式學(xué)科館員建設(shè)［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010，（4）：92.

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2015-03-19 責(zé)任編輯：馬秀娟）

本文系暨南大學(xué)第十六批教學(xué)改革研究項(xiàng)目（綜合類(lèi)項(xiàng)目）“面向本科教學(xué)的圖書(shū)館嵌入式信息服務(wù)模型建構(gòu)——以嵌入本科生科研項(xiàng)目為例”（JG2014052）研究成果。