如何做好用電營(yíng)銷(xiāo)管理的思路構(gòu)建

孫達(dá)偉

摘 要：現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展與進(jìn)步，導(dǎo)致人們的生活中無(wú)處能脫離電力的使用，這足以說(shuō)明電力的重要性以及不可或缺性。因此，隨著人口的快速增長(zhǎng)，用電需求也在不斷提高，這也就需要用電管理局提高用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平并加強(qiáng)工作進(jìn)度，然而，因電力的普及，弊端也就隨之而來(lái)。電力企業(yè)必須要找出營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)而解決，將自身的制度和管理手段進(jìn)行不斷的完善加強(qiáng)，從而更好的滿足自身的發(fā)展需求，防范于未然。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷(xiāo) 管理思路 構(gòu)建對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）03（b）-0136-01

1 用電營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與不足

1.1 用電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的優(yōu)點(diǎn)

目前，因?yàn)橛秒娦枨蟮目焖僭鲩L(zhǎng)，加大了基層的電力企業(yè)的工作，電力營(yíng)銷(xiāo)，是電力企業(yè)基層最主要同時(shí)也只最重要的工作之一，而如何科學(xué)的、準(zhǔn)確的掌握電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以適應(yīng)未來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)展的需求同時(shí)促進(jìn)電力市場(chǎng)更快更穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，則是現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的核心問(wèn)題。電力企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求（各行業(yè)各領(lǐng)域發(fā)展時(shí)對(duì)電力的需求情況）進(jìn)行全面的、準(zhǔn)確的調(diào)查、分析最后整理成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在推行全員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略的同時(shí)，還全面提高了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正的發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)和規(guī)范作用，在電力企業(yè)把服務(wù)能力和供電能力同時(shí)提升的時(shí)候，才可以保證我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 用電營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)存的不足之處

在以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較陳舊、過(guò)時(shí)，并且經(jīng)營(yíng)管理的模式主要以經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的計(jì)劃管理方式為主。電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)組成較多，導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，而且電力企業(yè)內(nèi)部管理的執(zhí)行能力，會(huì)因?yàn)槠淞鞒潭?、?fù)雜或流程重疊、重復(fù)等情況，而影響信息傳達(dá)的速度和準(zhǔn)確性，造成執(zhí)行效率低的情況。并且電力企業(yè)內(nèi)部職員規(guī)范管理松懈，工作考核不夠系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)，這也使用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的高效開(kāi)展受到一定制約。

2 用電營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路

對(duì)任何工作學(xué)習(xí)而言，當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)管理工作也不例外，清晰合理的管理思路很重要，因?yàn)檫@是執(zhí)行新策略的基礎(chǔ)。接著電力企業(yè)在自身營(yíng)銷(xiāo)工作正常開(kāi)展的同時(shí)，還要對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整，以適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的同時(shí)伴隨著不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，并且明確而嚴(yán)格的劃分企業(yè)內(nèi)部各階層（包括基層職員、中層和高層管理者）的職責(zé)與權(quán)限。當(dāng)電力供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要加大對(duì)事故的查處力度并嚴(yán)厲處分，還要引進(jìn)適用的管理機(jī)制，真正的做到對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)之路的控制。

標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的管理制度建設(shè)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作可持續(xù)發(fā)展的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是做好營(yíng)銷(xiāo)與供電服務(wù)、計(jì)量、用電稽查審核等工作，以達(dá)到管理結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確化的目標(biāo)。同時(shí)，在內(nèi)部管理上，也要注意加強(qiáng)和細(xì)化管理工作，做到讓管理理念與實(shí)際情況相結(jié)合，以制定有效的管理方案，最后大力推廣考核制度。

3 解決用電營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題相關(guān)策 略

3.1 完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度

目前，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中還存在許多不足之處，其中很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理制度不夠全面、系統(tǒng)，科學(xué)性不足，并且與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求不甚相符。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)管理制度的確定首先要考慮到電力企業(yè)自身實(shí)際的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況，在符合市場(chǎng)發(fā)展需求的同時(shí)，及時(shí)的與政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，并且加大行政監(jiān)督工作的力度，對(duì)企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用，減少甚至是避免浪費(fèi)企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn)，以此降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，同時(shí)還整體提高了營(yíng)銷(xiāo)工作的執(zhí)行速度和效果。

3.2 提高各部門(mén)人員的素質(zhì)

用電管理局應(yīng)積極展開(kāi)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)活動(dòng)，并且調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員積極參與的心態(tài)，可以打造一支精英化的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍來(lái)提高自身的市場(chǎng)掌控能力，同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系、市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行全面的調(diào)查和詳細(xì)的分析。這樣能夠有效的解決當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問(wèn)題，如費(fèi)用回收難、風(fēng)險(xiǎn)不明等，然后合理的細(xì)化解決供電中企業(yè)與客戶之間存在的矛盾，以達(dá)到在保證供電企業(yè)的自身利益的情況下實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

3.3 提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率

營(yíng)銷(xiāo)管理工作需盡量避免政企合一的狀況發(fā)生，并在原有的營(yíng)銷(xiāo)管理制度上加以改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際的具體情況，簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)工作的流程，以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效率。工作中，要明白電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，并且對(duì)電力市場(chǎng)加以細(xì)分了解，全面的劃分出市場(chǎng)發(fā)展需求的具體情況和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，避免盲目、低效營(yíng)銷(xiāo)的情況出現(xiàn)。

3.4 提升用電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)能力和效果主要體現(xiàn)在兩個(gè)地方，首先是電力供應(yīng)的質(zhì)量，即：保證供電量的同時(shí)供電的穩(wěn)定性，另一方面則是其服務(wù)質(zhì)量。這就需要電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，在供電服務(wù)中，首先要做到在事故發(fā)生時(shí)，及時(shí)的做出相應(yīng)的解決對(duì)策以回復(fù)正常的供電，實(shí)現(xiàn)安全用電。維護(hù)、維修相關(guān)部門(mén)，對(duì)供電線路應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證客戶用電的安全性和穩(wěn)定性。

3.5 優(yōu)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了各行各業(yè)中，因此，為提供高效益的服務(wù)，電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，通過(guò)向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺(tái)，可以在客戶有需要時(shí)，第一時(shí)間通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，向電力企業(yè)反饋信息，及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的監(jiān)管效果。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式和需求，更好、更全面的滿足客戶的用電需求，增加自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)，而電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注用電營(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)的進(jìn)度。最后還要注意企業(yè)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)以及人才的引進(jìn)，以保證企業(yè)擁有專業(yè)化的用電營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭東琰.電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2011（18）.

[2] 侯麗燕.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)策略淺析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011（12）.

[3] 魯鄆，王成強(qiáng).淺談供電企業(yè)的用電營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題[J].電子制作，2014（2）.

[4] 孫巍.供電企業(yè)加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的有益探索[J].科技風(fēng)，2013（2）.

[5] 姚澤陽(yáng).優(yōu)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理提升用電管理水平[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（3）.