配強隊伍，創(chuàng)新載體，做好醫(yī)院宣傳工作

粟愿丹

摘 要：宣傳是展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立良好社會形象的有力手段，也是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要一環(huán)。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入和人民群眾就醫(yī)需求的逐步提高，醫(yī)療市場競爭已變得日趨激烈，作為醫(yī)院“窗口”的宣傳工作也變得越來越重要。配強隊伍，搭建多種形式的宣傳平臺，構(gòu)建科學(xué)合理的醫(yī)院宣傳體系，是做好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵所在。本文從醫(yī)院宣傳工作的定位、宣傳隊伍的建設(shè)、宣傳載體的創(chuàng)新以及構(gòu)建科學(xué)合理的宣傳體系幾方面出發(fā)，探討新時期背景下，如何做好醫(yī)院宣傳工作。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；宣傳；隊伍；載體

宣傳是展示醫(yī)院風(fēng)采、樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好社會形象的有力手段，也是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要一環(huán)。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入和人民群眾就醫(yī)需求的逐步提高，醫(yī)療市場競爭已變得日趨激烈。醫(yī)院如何站穩(wěn)腳跟、穩(wěn)步發(fā)展，是每一個管理者一直探索和深思的問題。中國有句古話：“酒香不怕巷子深”，然而在信息爆炸的現(xiàn)代社會，這句話已經(jīng)變?yōu)椤熬葡阋才孪镒由睢保∮谑?，如何做好醫(yī)院的宣傳工作，保證宣傳質(zhì)量和宣傳效果，達到樹立醫(yī)院品牌、吸引病人的目的，成為每一個醫(yī)院宣傳工作者值得深思的問題和醫(yī)院宣傳工作丞待解決的問題。

一、醫(yī)院宣傳工作的定位

醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院內(nèi)部實現(xiàn)信息溝通的有效手段，也是醫(yī)院對外形象的推銷手段。隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療改革的不斷深入，衛(wèi)生系統(tǒng)由封閉變?yōu)殚_放，醫(yī)院必須緊隨改革步伐，做好定位，充分利用宣傳媒介，把宣傳工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)有機結(jié)合起來，使宣傳這一“虛功”化虛為實，虛功實做，以宣傳軟實力拉動醫(yī)院發(fā)展。醫(yī)院宣傳工作主要分為對內(nèi)宣傳和對外宣傳，對內(nèi)宣傳側(cè)重于加強內(nèi)涵建設(shè)，培育、傳播良好的醫(yī)院特色文化，增強職工凝聚力與團結(jié)力，樹立與展示良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；對外宣傳側(cè)重于突出自身醫(yī)療特色，增進社會對醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)的了解，樹立良好的醫(yī)院品牌形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭取社會效益和經(jīng)濟效益并重發(fā)展。①醫(yī)院宣傳工作必須緊切國家方針政策，圍繞自身任務(wù)目標、工作措施，通過宣傳媒介，提高職工的知曉率和工作積極性，通過宣傳醫(yī)院的精神內(nèi)涵、精湛的醫(yī)療技術(shù)、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，鼓舞士氣，引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立正確的價值導(dǎo)向，增強員工的歸屬感和凝聚力。合理合宜地向公眾介紹信的技術(shù)成果，新的醫(yī)療方法，向社會推出名醫(yī)、重點科室等，樹立起醫(yī)院的品牌形象，從而使醫(yī)院的形象更深地印在廣大人民群眾心中，達到“一傳十，十傳百，百傳千”的輿論宣傳效果。

二、宣傳隊伍的建設(shè)

隊伍建設(shè)是醫(yī)院宣傳工作的核心，選齊配強宣傳隊伍對于提升醫(yī)院宣傳工作具有關(guān)鍵作用。醫(yī)療工作是醫(yī)院一切工作的主體，這就決定了醫(yī)院宣傳工作的特殊性：宣傳內(nèi)容以醫(yī)學(xué)科學(xué)、健康教育為主，新聞通訊，特寫、報告文學(xué)、科普文章等稿件都專業(yè)性。這種特殊性要求醫(yī)院從事宣傳工作的人員，除了要有過硬的宣傳寫作本領(lǐng)，還要掌握一定的醫(yī)學(xué)常識，對國家的大政方針有及時的了解。而與現(xiàn)實相矛盾的是，目前大多數(shù)醫(yī)院主觀宣傳的部門大都是由院辦、黨辦兼任，工作人員數(shù)量有限，精力有限，同時大多是醫(yī)學(xué)專業(yè)背景與寫作能力脫節(jié)，無法滿足內(nèi)容專業(yè)性和宣傳性相結(jié)合的要求。為克服這種困難，宣傳工作必須當成一個系統(tǒng)工程，而不僅僅是一個部門或幾個人的事情。除醫(yī)院宣傳部門以外，其他職能部門和臨床科室也應(yīng)作為醫(yī)院宣傳隊伍的重要組成部分納入通訊員隊伍中來。醫(yī)院宣傳隊伍應(yīng)該是一個以宣傳部門為核心，覆蓋全院各個科室的多元化系統(tǒng)。宣傳隊伍中的宣傳員不僅需要有新聞寫作專業(yè)人才，也需要有醫(yī)學(xué)、護理背景的人員參與其中。要充分發(fā)揮臨床一線醫(yī)護人員的新聞線索作用，及時掌握第一手資料。筆者所在醫(yī)院的做法是，以科室為單位，選拔寫作能力較好的醫(yī)務(wù)人員作為科室宣傳員，建立以宣傳主管部門為核心，各科室宣傳員為分支，全院參與的宣傳體系。醫(yī)院同時制定并完善宣傳管理制度，確保宣傳工作有序進行。加強對宣傳員隊伍的定期培訓(xùn)，提高他們對新聞的敏銳度和寫作能力。建立嚴格的獎懲機制，將宣傳員的發(fā)稿量納入個人工作考核、科室年度工作考核、黨支部年度工作考核。對發(fā)稿質(zhì)量高、數(shù)量多、信息及時的，給予一定獎勵。加強宣傳員積極性、主動性的同時，也提高科室對宣傳工作的重視程度。而實踐也證明，這種宣傳隊伍建設(shè)的加強，不但可以及時宣傳醫(yī)院新技術(shù)、新項目、重大治療成果，也有助于密切行政與臨床之間的紐帶，更好的展現(xiàn)醫(yī)院形象。

三、宣傳載體的創(chuàng)新

醫(yī)院宣傳工作要適應(yīng)時代的需求、形勢的發(fā)展，不斷拓寬思路、豐富內(nèi)容、創(chuàng)新載體。宣傳主管部門要牢牢抓住輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，堅持把握正確的輿論導(dǎo)向，優(yōu)化內(nèi)外資源配置，充分利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、新聞、宣傳欄等載體的作用，構(gòu)建合理宣傳格局，打造品牌效應(yīng)。針對對內(nèi)宣傳側(cè)重于職工思想政治和醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院宣傳工作首先要將上級路線、方針、政策與醫(yī)院中心工作相結(jié)合，充分利用職工政治學(xué)習(xí)，開展黨課培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等一系列活動，統(tǒng)一全院思想，凝聚力量，提升職工綜合素質(zhì)；其次要加強院徽、院訓(xùn)、院旗等形象體系的建設(shè)，將辦院宗旨和興院思路作為醫(yī)院宣傳工作的主旋律，凝聚職工思想形成合力；同時也要加強院報建設(shè)，提高稿件質(zhì)量，豐富稿件內(nèi)容，及時將醫(yī)院的重大決策、重大事項、臨床動態(tài)信息通過院報通報全院職工及社會群眾。針對對外宣傳側(cè)重于展現(xiàn)醫(yī)院形象，有計劃地向社會宣傳醫(yī)療服務(wù)信息，樹立品牌形象這一特點。醫(yī)院的宣傳載體可以靈活化，多樣性。如電視是目前受眾最廣，廣告投放效果最直接的廣播媒體，但國家對醫(yī)療廣告的電視投放管理也十分嚴格。醫(yī)院可以利用新聞報道的形式，宣傳醫(yī)院重大疾病、重大技術(shù)的突破，達到“軟廣告”的效果。也可利用專家科普講座的方式，達到既宣傳健康知識，又提高醫(yī)院、專家知名度的目的。報紙、雜志等傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的聯(lián)系也不能忽視，要及時將醫(yī)院有新聞價值的消息傳遞給各媒體，多發(fā)稿、多報道。醫(yī)院宣傳欄和走道、外墻、護士站宣傳板報等院內(nèi)宣傳平臺，可以有針對性、有計劃性的開辟健康知識專欄、專家介紹專欄、科室介紹專欄等，提高院內(nèi)患者對醫(yī)院的了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，醫(yī)院宣傳工作也應(yīng)該緊跟時代潮流，用好網(wǎng)絡(luò)宣傳這一強有力工具。首先，要加強醫(yī)院官網(wǎng)建設(shè)，充實網(wǎng)站內(nèi)容，及時進行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。開展健康專欄，及時進行信息交換，打造一個與全院職工、醫(yī)院與社會、患者與醫(yī)生溝通的平臺。其次要充分利用微信、微博、qq等新媒體手段，建立醫(yī)院官方微信、微博和職工、病友交流群。通過官方微信、微博宣傳醫(yī)院文化并及時推送消息，傳播正能量。通過職工、病友QQ交流群，交流工作、增進感情。在加強網(wǎng)絡(luò)宣傳的同時，也要加強輿情監(jiān)督。及時回應(yīng)和處理各種不實信息，合理合法引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。此外，醫(yī)院畫冊、宣傳手冊和宣傳單的編印也是重要的對外宣傳手段?？蓪⒔榻B醫(yī)院情況、反映醫(yī)院形象和特色的宣傳品，通過院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈送等形式擴大醫(yī)院知名度。

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，更是溝通醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。充分認識醫(yī)院宣傳工作的重要性，做好醫(yī)院的宣傳工作，對增強醫(yī)院的核心競爭力，樹立良好醫(yī)院品牌形象有著非常積極的作用。

注解：

① 黃金娟，張流祥， 現(xiàn)代醫(yī)院宣傳工作的定位與思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5（6）；109-111