于春麗 劉景亮

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究

于春麗 劉景亮

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

近些年來(lái)，圖書館服務(wù)不斷擴(kuò)展和延伸，而學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建也成為了一種必然的模式，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)較高層次和專業(yè)的信息需求者提供更深層的信息服務(wù)。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是以一種專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)模式，本文就主要對(duì)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)涵進(jìn)行闡述，進(jìn)而介紹了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)成，最后提出了增強(qiáng)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式有效性的策略。

圖書館；學(xué)科化知識(shí)服務(wù)；服務(wù)模式

隨著國(guó)內(nèi)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的圖書館開始探索新的服務(wù)模式，以期滿足不同專業(yè)和知識(shí)層次的讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是學(xué)科館員制度的延伸和完善，通過(guò)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建，可以為信息使用者提供更專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館員服務(wù)水平的提升。

1.圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的內(nèi)涵

圖書館學(xué)科服務(wù)模式，以學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行整理和分析，做出重新整合，實(shí)現(xiàn)滿足不同層次和專業(yè)信息使用者的需求的服務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的全面提升[1]。對(duì)于圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的理解，可以認(rèn)為其服務(wù)的對(duì)象是各種不同深度層次和專業(yè)的信息需求者，而實(shí)施服務(wù)的主體則是專業(yè)學(xué)科的圖書管理員，通過(guò)學(xué)科化服務(wù)模式的構(gòu)建與實(shí)施，可以在為信息需求者提供更多服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)圖書管理員自身在服務(wù)能力和水平方面額提升，提高圖書管理員解決問(wèn)題的能力。另外，學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式可以先進(jìn)的學(xué)科技術(shù)和信息技術(shù)為主要的技術(shù)依據(jù)，為讀者提供他們所需的信息查詢和存取服務(wù)，同時(shí)也可以利用學(xué)科化知識(shí)的專業(yè)性為信息做出分析和判斷，提高學(xué)科化知識(shí)應(yīng)用的能力。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式是一種全新的管理模式，其在一部分圖書館管理中得到了有效的應(yīng)用，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)科館員制度的完善提供了更多依據(jù)。當(dāng)前，大部分高校在圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的構(gòu)建方面都給予足夠的重視，并且逐漸應(yīng)用學(xué)科館員制度進(jìn)行管理，取得了較好的效果[2]。

2.圖書館學(xué)科化服務(wù)模式的構(gòu)成

2.1 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

信息技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞方式和信息較低方式，而圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，也受到這種變化的影響，需要對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)，才能滿足信息使用者的需求。比如利用手機(jī)短信或者是郵件的方式，加快信息傳遞的速度，使讀者與知識(shí)平臺(tái)、讀者與讀者之間都形成良好的互動(dòng)。在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用的同時(shí)，需要在圖書館內(nèi)部建立起實(shí)現(xiàn)讀者交流和互動(dòng)的信息平臺(tái)，通過(guò)精細(xì)化的管理提升圖書館服務(wù)的水平，提高知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的重要性[3]。

2.2 學(xué)科分類

從目前來(lái)看，高校圖書館的讀者主要是學(xué)生和開展學(xué)術(shù)研究的人員，因此圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的需求，對(duì)學(xué)科進(jìn)行分類和整理，從而滿足不同信息使用者的需求。如對(duì)于高校的學(xué)科可以設(shè)置專門的學(xué)科點(diǎn)，而對(duì)于其他階段的學(xué)科則可以設(shè)置一些小的學(xué)科服務(wù)點(diǎn)，這樣可以體現(xiàn)出不同學(xué)科服務(wù)之間的差別，可以讓信息使用者做出準(zhǔn)確判斷，找到自己需要的學(xué)科知識(shí)。

2.3 讀者群分類

圖書館服務(wù)的核心在于為讀者開展精細(xì)化服務(wù)，而學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建，也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以讀者為中心的核心思想，滿足不同讀者的需求為目標(biāo)。在這一目標(biāo)指導(dǎo)下，需要對(duì)讀者群進(jìn)行結(jié)合理的分配，因?yàn)椴煌愋偷淖x者對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)有不同的需求，如果可以按照讀者的分類提供不同層次、不同類別的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，可以增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，也有利于提高服務(wù)的水平，滿足廣大讀者的需求。

2.4 服務(wù)內(nèi)容

對(duì)讀者群進(jìn)行分類之后，還需要根據(jù)讀者群不同的特點(diǎn)分別配置相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和模式，并且根據(jù)讀者的需求，找到不同讀者群之間的共同點(diǎn)和差別所在，給予不同的服務(wù)內(nèi)容，這樣可以滿足不同層面上的讀者對(duì)于學(xué)科知識(shí)的需求，也有利于提升學(xué)科知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化程度。

3.增強(qiáng)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式有效性的策略

3.1 強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的品牌意識(shí)

品牌效應(yīng)為圖書館帶來(lái)的最大利益，就是得到讀者的認(rèn)可。對(duì)于圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，其品牌意識(shí)的形成就是為讀者提供服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志，通過(guò)品牌機(jī)制的引入，可以為圖書館的發(fā)展搭建一條更加寬廣的道路，也可以提高讀者對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可程度，從而形成具有圖書館自身獨(dú)特特點(diǎn)的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，有利于增強(qiáng)讀者的忠誠(chéng)度[4]。

3.2 注重讀者的參與和體驗(yàn)

圖書館的發(fā)展離不開讀者的參與，因此要促進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的有效發(fā)展，就必須要激發(fā)讀者的智慧，吸引讀者積極的參與到圖書館服務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)讀者的體驗(yàn)以及與讀者的雙向交流，可以了解讀者對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的滿意程度，以及改進(jìn)的方向等等。通過(guò)參加各種咨詢、會(huì)議活動(dòng)，可以更加深入的了解讀者的需求，也可以與院校的信息管理部門合作，促進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的完善[5]。

3.3 注重宣傳工作的開展

圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)工作的開展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要在各種平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)性的宣傳，加強(qiáng)讀者對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的了解，使他們積極的參與到服務(wù)活動(dòng)中。因此，要重視宣傳工作的積極開展，在宣傳的過(guò)程中也可以通過(guò)公共平臺(tái)接受用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，有利于建立用戶對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的熟知度；同時(shí)，通過(guò)宣傳工作的開展，增加與用戶的交流，也可以及時(shí)了解到學(xué)科化服務(wù)是否真正得到有效落實(shí)，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題可以及時(shí)改進(jìn)，對(duì)服務(wù)策略及時(shí)做出調(diào)整，增強(qiáng)用戶對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的信心，有利于促進(jìn)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

[1]何丹青.學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的動(dòng)因分析與機(jī)制研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009(04)

[2]趙麗.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式探究[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(14)

[3]陳錦波.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造探究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014(03)

[4]陸婷婷.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J].蘭臺(tái)世界，2014(02)

[5]陳鶴陽(yáng).關(guān)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)新模式SKC的構(gòu)建[J].圖書館工作與研究，2013(01)

本文系2013年黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)與實(shí)踐研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2013D056)與2014年黑龍江省藝術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目“面向社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究”(項(xiàng)目編號(hào):2014D036)研究成果之一。