康紅梅 何雪琴

（石河子大學圖書館 新疆 石河子 832003）

MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

康紅梅 何雪琴

（石河子大學圖書館 新疆 石河子 832003）

在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構(gòu)和信息的聚集地，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成特色化的競爭優(yōu)勢，顯得尤為重要。

MOOC；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

1.MOOC的發(fā)展對高校圖書館的影響

MOOC發(fā)展迅猛，快速席卷全球教育和相關(guān)業(yè)界，被稱為世界范圍的一場“數(shù)字海嘯”。在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構(gòu)和信息聚集地，應(yīng)做好準備，在新的教育環(huán)境下重新定位自己的角色，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與服務(wù)模式，調(diào)整資源建設(shè)方向，建設(shè)知識共享虛擬空間和知識學習現(xiàn)實空間，通過服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成圖書館特色化的競爭優(yōu)勢，促進自身的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的動力和基礎(chǔ)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力是指圖書館在服務(wù)過程中運用新理念、新模式、新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品或流程，以向用戶提供更加滿意的服務(wù)為目的而進行創(chuàng)新活動的能力[1]。服務(wù)創(chuàng)新實質(zhì)上就是圖書館在服務(wù)中謀求新的發(fā)展和新的變革的發(fā)展態(tài)勢的表現(xiàn)。伊利諾伊大學香檳分校圖書與信息科學研究生院的副院長Linda C.Smith教授提出“圖書館可以通過多種方式為MOOC做出貢獻，如參與版權(quán)、許可和開放存取問題的討論，為課程設(shè)計和制作提供幫助，甚至是將圖書館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中從而向?qū)W習者提供信息支持”[2]。

2.MOOC環(huán)境下高效圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 在知識推廣與信息咨詢方面

目前，高校圖書館對MOOC知識的推廣與信息咨詢服務(wù)的實踐活動開展的還較少，如何讓更多的人了解、注冊、使用MOOC，推廣普及MOOC教育理念，還需要做大量的知識宣傳與信息咨詢工作。高校圖書館可以在門戶網(wǎng)站提供MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，跟蹤國內(nèi)外MOOC發(fā)展最新動態(tài)，邀請教育專家舉辦MOOC知識講座，召開MOOC課程改革經(jīng)驗交流會，開展網(wǎng)絡(luò)互動式信息服務(wù)，提供深層次的信息咨詢等等；還可以將課程信息與圖書館現(xiàn)有的資源整合起來，提供一站式的檢索功能；根據(jù)館員的學科背景，提供相關(guān)的學科支持服務(wù)，設(shè)立學科館員專欄，提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。

2.2 在課程支持方面

哈佛大學HarvardX院長R.Lue說：“在MOOC背景下，通過整合資源而創(chuàng)建新的學習經(jīng)驗方面，教師把圖書館視為關(guān)鍵合作伙伴。圖書館和圖書館員可以為那些希望更深入地探索知識的學生提供重要參考和指導(dǎo)。[2]”由此可見，高校圖書館除了是信息資源收藏、開發(fā)、管理和利用的機構(gòu)，還承擔著搜集、整合、編譯、推廣MOOC信息的服務(wù)角色。高校圖書館要結(jié)合專業(yè)課程特點提供課程資源使用方面的咨詢和指導(dǎo)，包括課前的教學設(shè)計和預(yù)習、課堂教學、課后作業(yè)或反饋以及課外拓展閱讀等，積極發(fā)揮“信息咨詢專家”的作用。

2.3 在信息素養(yǎng)培訓(xùn)方面

傳統(tǒng)教學中，培養(yǎng)學習者的信息素養(yǎng)和信息檢索能力也是圖書館提供的重要服務(wù)之一。MOOC的學習更強調(diào)自主學習，學習者如何快速準確地在信息的海洋中找到自己需要的信息，這對于信息素養(yǎng)能力也就提出了更高的要求。圖書館可以通過信息素養(yǎng)培訓(xùn)等途徑為學習者提供信息組織、信息檢索等方面的技能培訓(xùn)與幫助，幫助有信息獲取等需求的學生更好的利用課程資源，進而實現(xiàn)信息素養(yǎng)和相關(guān)技能的提高。讓館員參與MOOC課程制作，發(fā)揮其在文獻檢索利用、數(shù)據(jù)庫知識、版權(quán)以及情報分析和數(shù)據(jù)管理等方面的專業(yè)特長。同時，圖書館員還可以參與到MOOC課程的學習中，不斷提升自身素質(zhì)，獲得多種體驗，從而加深對MOOC和教學活動的理解。

2.4 在信息共享空間方面

MOOC倡導(dǎo)混合式學習方式，即以在線異步學習（如講座錄音錄像等）為主，在線同步學習（如虛擬教室、在線課堂等）和線下學習（如教師課件、學習筆記等）為輔[2]。因此，MOOC背景下的圖書館也是學習空間的提供者。學習者主要是通過討論和交流、開展協(xié)作式學習活動獲得知識。這種環(huán)境下，圖書館就成為MOOC參與者的活動空間，為其提供網(wǎng)絡(luò)及學習、合作、討論的空間，還可以利用網(wǎng)站、微信、QQ等開設(shè)MOOC虛擬教室和互動論壇，為用戶提供交流和共享的聚集地。積極主動、全方位地提供諸如寫作培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計、學習討論等服務(wù)。不僅提高圖書館空間的利用率，更可以成為圖書館文化的展示平臺。

2.5 在版權(quán)許可方面

MOOC注重內(nèi)容的開放授權(quán)、開放結(jié)構(gòu)，遵循知識創(chuàng)作共享協(xié)議（Creative Commons Licenses，簡稱“CC協(xié)議”），在保護著作權(quán)人的基本權(quán)利基礎(chǔ)上強調(diào)創(chuàng)用共享[3]。這與傳統(tǒng)的注重保護版權(quán)的著作權(quán)法并不一致。在開放的資源環(huán)境中，圖書館員的一個重要服務(wù)職能就是幫助教師選擇合理合法的資源，避免產(chǎn)生版權(quán)等問題或糾紛?？山梃b國外大學圖書館好的做法有：幫助教師識別和挑選不涉及版權(quán)問題的開放資源；針對教師選擇的受版權(quán)保護的資源，盡量尋找替代性的開放內(nèi)容，如果該資源是課程不可分割的一部分，則需要與版權(quán)所有者談判獲取使用許可（有償或無償）；在使用有版權(quán)的資源時，必須標明出處或使用鏈接[4]。

2.6 在多媒體制作咨詢方面

MOOC教學模式下，教師的教學方式、教學能力和角色等都發(fā)生了變化，對教師的信息素養(yǎng)能力、專業(yè)知識水平、多媒體技術(shù)和自身綜合素質(zhì)都有了更高的要求。依托網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)布的MOOC課程極度依賴視頻課件等多媒體手段。課堂設(shè)計不僅要以內(nèi)容知識點為核心整合動畫、視頻、文字、PPT等多種形式，還要注重結(jié)合學生的專業(yè)特點，精心設(shè)計教學內(nèi)容。但目前大部分教師在在多媒體軟件應(yīng)用、視頻制作技術(shù)等方面存在一定的困難。高校圖書館在信息技術(shù)和多媒體素養(yǎng)方面具有很大的優(yōu)勢，圖書館員可以為制作MOOC的教師提供各類咨詢，協(xié)助他們掌握多媒體相關(guān)技術(shù)、完成課程制作。

2.7 在創(chuàng)新型館員培養(yǎng)方面

高校圖書館館員隊伍的綜合素質(zhì)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力最為重要的因素。為此，圖書館要十分重視創(chuàng)新文化建設(shè)和創(chuàng)新型館員的培養(yǎng)。鼓勵館員創(chuàng)新工作方法，開展服務(wù)創(chuàng)新拓展訓(xùn)練，形成注重創(chuàng)新的良好氛圍；建立學習型圖書館館員培訓(xùn)機制，通過常態(tài)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、外派訪問館員、學術(shù)研討等方式提升現(xiàn)有人員素質(zhì)，同時引進高學歷、高素質(zhì)的人才；建立有效的創(chuàng)新激勵制度，加強創(chuàng)新項目的團隊能力建設(shè)，推動圖書館在服務(wù)過程中積極探索服務(wù)創(chuàng)新的方法。

3.結(jié)語

MOOC作為一種新興的課程模式，給高等教育帶來重大變革的同時也為高校圖書館帶來資源和服務(wù)的巨大機遇與挑戰(zhàn)，圖書館員必須重新定位自己的角色以適應(yīng)新的發(fā)展與需求，主動參與、團結(jié)協(xié)作，及時掌握MOOC的發(fā)展動態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

[1]姜繼業(yè)，圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀分析與提升途徑[J].大學圖書情報學刊，2014（5）:115-118.

[2]陸波，MOOC環(huán)境下的圖書館角色定位與服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書與情報，2014，（2）:123-126.

[3]顧小清，胡藝齡，蔡慧英.MOOCs的本土化訴求及其應(yīng)對[J].遠程教育雜志，2013，（5）:3-11.

[4]游 ，“MOOC”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館雜志，2014，（6）:61-65.

[5]沈利華，田稷.MOOC浪潮中的大學圖書館及館員[J].情報資料工作，2014，（5）:100-103.

康紅梅，女，石河子大學圖書館館員，從事圖書情報學研究工作。