仲小瑾+吳娟娟+鄭梅平

【提 要】演 當(dāng)前，志愿服務(wù)正以其突出的社會(huì)效益受到越來(lái)越多關(guān)注。為進(jìn)一步掌握大學(xué)生志愿服務(wù)的情況和為此激勵(lì)更多的大學(xué)生參與其中，以江西省高校大學(xué)生青年志愿者為調(diào)查對(duì)象，探究大學(xué)生青年志愿者期望的要素，在考察大學(xué)生青年志愿者主要期望滿足現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)立足于大學(xué)生青年志愿者的激勵(lì)措施。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生青年志愿者；期望；激勵(lì)

【作者簡(jiǎn)介】仲小瑾（1981—），女，南昌工程學(xué)院講師，研究方向?yàn)楣芾韺W(xué)；吳娟娟？穴1994—？雪，女，南昌工程學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷；鄭梅平？穴1994—？雪，女，南昌工程學(xué)院學(xué)生，研究方向?yàn)槲锪鞴芾?。（江西南?330099）

？眼基金項(xiàng)目2014江西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育計(jì)劃項(xiàng)目；2014南昌工程學(xué)院大學(xué)生挑戰(zhàn)杯項(xiàng)目（36）；2014南昌工程學(xué)院大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（47）

一、前言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，大學(xué)生志愿服務(wù)的規(guī)模也在隨之?dāng)U大。目前，它對(duì)社會(huì)的作用和價(jià)值已得到大眾的充分肯定，激勵(lì)問(wèn)題也成為大家值得關(guān)注的核心。志愿服務(wù)是志愿性、公益性、無(wú)償性的，這讓多數(shù)人只看到了志愿者的服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神，而由此忽略了一些志愿者對(duì)志愿服務(wù)的期望滿足度。大學(xué)生有著專業(yè)的知識(shí)技能及知識(shí)架構(gòu)，是當(dāng)今青年志愿者的一個(gè)重要組成部分，了解他們的特征、期望，進(jìn)而研究激勵(lì)措施非常必要。

二、大學(xué)生青年志愿者期望要素

期望是個(gè)體單向的心理傾向，是一種處于變化中的動(dòng)態(tài)心理狀態(tài)。通過(guò)研究把大學(xué)生青年志愿者期望的影響因素主要?dú)w結(jié)為以下兩個(gè)：第一，大學(xué)生青年志愿者本身的特征。像個(gè)體因素（如年齡、當(dāng)前所處年級(jí)階段等）和認(rèn)知水平（如個(gè)體素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等）。第二，大學(xué)生青年志愿者需求的特征。所受的教育程度影響，他們對(duì)更高層次上的需求更為強(qiáng)烈。除了物質(zhì)需求，他們更看重組織的認(rèn)可和尊重、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、今后發(fā)展及社會(huì)的肯定等精神層面的追求。江西各高校志愿者的期望要素主要包括：個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)、情感交流、物質(zhì)保障、權(quán)益保障、獎(jiǎng)勵(lì)、尊重等。

三、大學(xué)生青年志愿者期望滿足存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查，大學(xué)生青年志愿者期望滿足存在的問(wèn)題主要有以下幾方面。

首先，活動(dòng)內(nèi)容不具有吸引力。參加志愿組織是想奉獻(xiàn)愛(ài)心為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，但是很多大學(xué)生青年志愿者加入組織后都帶著深深的失望，因?yàn)榻M織開(kāi)展的活動(dòng)沒(méi)有挑戰(zhàn)性，創(chuàng)新性，其專業(yè)知識(shí)得不到發(fā)揮。根據(jù)前面所提的影響因素，他們更希望自己的價(jià)值能得到很好的應(yīng)用與發(fā)揮。

其次，情感溝通不暢通。大學(xué)生參加志愿者很重要的因素之一是交友，這對(duì)個(gè)人的交際圈發(fā)展也有利。但調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生志愿者沒(méi)有足夠的情感交流：一半多的成員對(duì)組織歸屬感不強(qiáng)？熏組織作為一個(gè)“家”但是卻不能給成員歸屬感，另外，40.95%的被測(cè)人員認(rèn)為和組織其他人員相處不融洽。

第三，志愿組織獎(jiǎng)懲制度不完善。志愿組織是一個(gè)組織，故必須要有自己的組織結(jié)構(gòu)，特別是公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度。組織一旦出現(xiàn)不公平的現(xiàn)狀，成員會(huì)對(duì)組織失望從而背離組織。對(duì)于獎(jiǎng)懲制度的測(cè)量可以看出，基本符合和不確定所占份額都是在36%左右。由此可以看出對(duì)于組織的獎(jiǎng)懲制度大學(xué)生青年志愿者不是很滿意。

第四，志愿組織激勵(lì)措施不到位。大學(xué)生青年志愿者對(duì)組織的滿意度低，還有一個(gè)主要的原因就是組織的激勵(lì)措施過(guò)于單一。調(diào)查顯示，14%的被試者反映自己所在的志愿組織沒(méi)有任何激勵(lì)措施，而兩部分比重較大的激勵(lì)措施是頒布榮譽(yù)稱號(hào)，高達(dá)36%，學(xué)校德育加分也占了33%。再對(duì)比一下參加志愿服務(wù)的目的：

圖1中可以得知：大學(xué)生青年志愿者對(duì)學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)（頒布榮譽(yù)稱號(hào)、德育加分）的期望并不是很大。大學(xué)生志愿者與志愿組織的契約關(guān)系無(wú)法長(zhǎng)久的很重要的原因：志愿組織激勵(lì)措施和大學(xué)生青年志愿者的期望相差太遠(yuǎn)。

四、構(gòu)建大學(xué)生青年志愿者激勵(lì)措施

為了更好的解決上述問(wèn)題，適當(dāng)、恰切的激勵(lì)是必不可少的。提出以下幾點(diǎn)主要的激勵(lì)措施：

1.創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)。如今的大學(xué)生志愿者，他們喜歡追求新潮，熱愛(ài)挑戰(zhàn)，不安于現(xiàn)狀，但是大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容較傳統(tǒng)，創(chuàng)新性服務(wù)內(nèi)容較缺失[1]，從而造成了期望與現(xiàn)實(shí)的矛盾。因而改變組織的內(nèi)容與形式顯得至關(guān)重要，通過(guò)創(chuàng)新工作設(shè)計(jì)能大大提高大學(xué)生青年志愿者參與志愿活動(dòng)的積極性，進(jìn)而有效維持與組織的契約關(guān)系，解決流動(dòng)率大的現(xiàn)狀。創(chuàng)新工作設(shè)計(jì)可以概括這幾個(gè)方面：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性、反饋。要使人員不變動(dòng)情況下，高質(zhì)量完整性地完成一整個(gè)項(xiàng)目，不僅僅是加強(qiáng)志愿活動(dòng)重要性的宣傳，更重要的是使他們體驗(yàn)到工作的意義，以及在志愿活動(dòng)中獲取感動(dòng)，獲取志愿服務(wù)的本質(zhì)意義。技能的多樣、任務(wù)完整性和重要性則對(duì)志愿活動(dòng)項(xiàng)目完成的方式與角度提出了更高的要求。

2.完善組織體制建設(shè)。由于大學(xué)生青年志愿者都是自愿無(wú)償參與志愿服務(wù)活動(dòng)，所以如若志愿者組織內(nèi)沒(méi)有健全的內(nèi)部結(jié)構(gòu)制度，那么這個(gè)志愿組織就會(huì)沒(méi)有凝聚力形如一盤散沙，所以設(shè)置和執(zhí)行合理的規(guī)章制度是很必要的[2]，正所謂“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。再次，團(tuán)結(jié)就是力量，因而集中組織的每個(gè)人來(lái)凝聚成一股中心力量也有利于形成正面的團(tuán)體形象，使得組織的順利開(kāi)展，成長(zhǎng)及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織體制不是一成不變，它需要不斷的改變以更好的讓組織長(zhǎng)久發(fā)展。而每個(gè)志愿者就是制度的建設(shè)者，所以組織需要重視每一位大學(xué)生青年志愿者，及時(shí)給予他們來(lái)自組織的對(duì)其服務(wù)工作的認(rèn)可與肯定，讓他們深刻感受到來(lái)自不同層面的重視，形成強(qiáng)烈的組織歸屬感。

3.物質(zhì)激勵(lì)。雖說(shuō)志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)?、志愿的、公益的，但是大學(xué)生青年志愿者是一個(gè)特殊的群體。在高校學(xué)習(xí)的他們，大部分人的生活費(fèi)用都源于父母。若大學(xué)生青年志愿者無(wú)償志愿服務(wù)的同時(shí)，還需要他們自己貼錢，辛苦付出之余，不免會(huì)打擊其繼續(xù)服務(wù)的積極性，所以志愿經(jīng)費(fèi)必須能夠支持志愿活動(dòng)的開(kāi)展。這就使得他們對(duì)于志愿服務(wù)基本物質(zhì)保障需求顯得更為明顯，若是志愿組織經(jīng)費(fèi)不充足，是無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展志愿活動(dòng)的。所以志愿者活動(dòng)要能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展壯大下去，必須要有物質(zhì)保障。

4.情感激勵(lì)。作為大學(xué)生青年志愿者個(gè)人，在沒(méi)有薪酬激勵(lì)，僅靠無(wú)償奉獻(xiàn)的的情況下，他們所需的情感慰藉和心靈溝通顯得更加重要，其中包括組織與大學(xué)生青年志愿者的溝通、大學(xué)生青年志愿者組織內(nèi)部各成員的溝通以及大學(xué)生青年志愿者與外界的溝通。這種及時(shí)情感溝通有利于組織與個(gè)人間、群體內(nèi)部以及社會(huì)對(duì)志愿者的支持與理解的傳達(dá)。組織內(nèi)部可以通過(guò)各種活動(dòng)，搭建交流平臺(tái)，加強(qiáng)組織成員間的互動(dòng)與了解，形成成員間的情感紐帶。與社會(huì)群體之間可以開(kāi)展反饋活動(dòng)，了解志愿活動(dòng)的完成結(jié)果。另外，在他們獲得組織對(duì)其工作肯定的同時(shí)更期望能得到相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，得到相關(guān)榮譽(yù)證明，使得內(nèi)心榮譽(yù)感增強(qiáng)。

5.差異化激勵(lì)。大學(xué)生志愿服務(wù)目的呈現(xiàn)主流特征，帶有明顯的利己型動(dòng)機(jī)[3]，故要實(shí)行激勵(lì)差異化以適應(yīng)不同的個(gè)體情況。大學(xué)生青年志愿者有著不同性別、學(xué)歷及政治面貌、社會(huì)背景。期望需求是不一樣的，因而根據(jù)期望需求的不同來(lái)確定激勵(lì)方式，設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)內(nèi)容和實(shí)施方式，以求得大學(xué)生青年志愿者整體期望的滿足。實(shí)施區(qū)別激勵(lì)應(yīng)注意的問(wèn)題是：在“差別化”激勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)以“公平”為前提，抓住時(shí)機(jī)。志愿組織作為一個(gè)公益性組織，其激勵(lì)就應(yīng)更加注重公眾尊重、榮譽(yù)等精神激勵(lì)。用多樣的激勵(lì)措施來(lái)滿足志愿者不斷變化的期望需求，同時(shí)志愿者組織的激勵(lì)活動(dòng)應(yīng)與志愿組織文化相融合。

責(zé)任編輯：李佳佳