解志明，陳正華，馬瑤

中石化中原石油工程設(shè)計有限公司

知識管理在勘察設(shè)計行業(yè)中的應(yīng)用

解志明，陳正華，馬瑤

中石化中原石油工程設(shè)計有限公司

本文在分析知識管理概念及在勘察設(shè)計行業(yè)中進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的目的和意義的基礎(chǔ)上，以中原設(shè)計公司在建的信息化項(xiàng)目為原型，論述了數(shù)據(jù)分類采集方法、知識獲取與互換等理論，闡明了企業(yè)級數(shù)據(jù)庫及知識庫建設(shè)的基本方法和步驟，提出了知識管理平臺建設(shè)五步走（即“認(rèn)知、規(guī)劃、選型、系統(tǒng)實(shí)施、制度化”）解決方案，最后通過對該設(shè)計公司知識管理平臺建設(shè)和應(yīng)用效果分析，總結(jié)了勘察設(shè)計行業(yè)進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的必要性和建設(shè)要點(diǎn)。

知識庫；知識經(jīng)濟(jì)；知識管理

一、知識管理簡介

知識管理顧名思義就是對知識的管理。[2]弗拉保羅說：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！盵2]而筆者認(rèn)為知識管理就是利用信息技術(shù)在組織中構(gòu)建起一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R管理平臺，通過知識管理實(shí)現(xiàn)將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠快速的做出正確決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業(yè)進(jìn)行知識管理的意義所在。

二、知識管理平臺的建設(shè)

中原設(shè)計公司近年來逐步加大了在信息化建設(shè)上的投入，通過系統(tǒng)建設(shè)在協(xié)同設(shè)計和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目為原型，著重介紹一下系統(tǒng)建設(shè)過程、企業(yè)級數(shù)據(jù)庫和知識庫建設(shè)方法、知識管理平臺應(yīng)用效果及成功經(jīng)驗(yàn)。

2.1.識管理平臺建設(shè)五步走解決方案

該公司在進(jìn)行知識管理平臺建設(shè)的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認(rèn)知、規(guī)劃、選型、系統(tǒng)實(shí)施和制度化”，在具體的實(shí)施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗(yàn)收”的部署實(shí)施策略，使得整個系統(tǒng)的建設(shè)按部就班、穩(wěn)步推進(jìn)，在一定程度上提高了系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

（1）認(rèn)知：人們對出現(xiàn)的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認(rèn)知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報等形式，宣傳信息化建設(shè)的重要性和進(jìn)行企業(yè)知識管理的必要性，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工耳濡目染，對公司知識管理的現(xiàn)狀和進(jìn)行知識管理的必要性有了基本的了解。

（2）規(guī)劃：在公司上下對知識管理都有了一定的認(rèn)知、并初步達(dá)成共識后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識管理現(xiàn)狀，深入分析了業(yè)務(wù)知識類型，并結(jié)合公司實(shí)際情況制定了知識管理平臺建設(shè)規(guī)劃。

（3）選型：該公司以規(guī)劃為依據(jù)，結(jié)合同行業(yè)內(nèi)知識管理建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，針對業(yè)內(nèi)多家知名軟件公司的產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)功能測試、業(yè)務(wù)邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據(jù)指導(dǎo)下，前后歷時一年多時間才完成了系統(tǒng)選型。

（4）系統(tǒng)實(shí)施：該公司在實(shí)施階段采取了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與定制開發(fā)相結(jié)合的實(shí)施方案。在充分進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，針對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發(fā)，以滿足自身實(shí)際應(yīng)用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發(fā)的時間，還避免了盲目套用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品帶來的風(fēng)險隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識管理文化氛圍，將知識管理深入到業(yè)務(wù)體系流程中去，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報宣傳、按模塊出臺系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及通過在使用中發(fā)現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式，使知識管理與公司業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，逐步把知識管理融入到了公司戰(zhàn)略、流程等管理體系中，有效促進(jìn)了公司和員工的發(fā)展。

2.2.識庫建設(shè)方法

知識庫是將企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)的知識資源分類存儲和管理，以便于積累、創(chuàng)新和利用。因此，知識庫建設(shè)對于知識管理來說是一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識庫建設(shè)將有助于知識管理平臺的有效實(shí)施。

（1）顯性知識的收集與利用：公司內(nèi)的顯性知識主要是指可以顯性化的知識，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價值的信息，對此類知識的收集主要采用系統(tǒng)填報的方式進(jìn)行收集，并利用知識管理平臺進(jìn)行檢索利用。

（2）隱性知識的收集與利用：隱性知識是指存在于個人頭腦中的難以顯性化的知識和經(jīng)驗(yàn)，對于此類知識，在系統(tǒng)建設(shè)中主要采用兩種方式進(jìn)行處理：一是采用設(shè)計風(fēng)險提醒管理、項(xiàng)目總結(jié)、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識顯性化，以達(dá)到收集和利用的目的；二是對于難以顯性化的知識如個人經(jīng)驗(yàn)等，系統(tǒng)采用技術(shù)論壇、專家訪談等方式為員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺，并通過對大數(shù)據(jù)的分析處理提取出對公司發(fā)展有益的知識并存入知識庫，從而達(dá)到了知識庫建設(shè)的目的。

2.3.識管理平臺應(yīng)用效果

目前，該公司通過近幾年的規(guī)劃與建設(shè)，知識管理平臺已初具規(guī)模，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用效果顯著，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）實(shí)現(xiàn)了知識的有效收集和轉(zhuǎn)換：通過知識管理平臺的有效應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了對公司內(nèi)顯性知識的全覆蓋收集，還使員工樂于將個人的隱性知識通過專家訪談、技術(shù)論壇等形式與他人分享，實(shí)現(xiàn)了隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉(zhuǎn)換，達(dá)到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實(shí)現(xiàn)了知識管理與公司內(nèi)業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合：通過系統(tǒng)實(shí)施和公司的制度化要求，已基本實(shí)現(xiàn)了與公司主營業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，通過成果借用、知識地圖等方式，使知識管理成果很好的應(yīng)用到了生產(chǎn)實(shí)踐中，起到了知識管理為公司決策保駕護(hù)航的作用。

（3）實(shí)現(xiàn)了知識的積累、傳承和創(chuàng)新：通過知識管理平臺的知識獲取、轉(zhuǎn)換及自助學(xué)習(xí)功能，實(shí)現(xiàn)了知識的積累、傳承和創(chuàng)新，起到了“傳幫帶”作用，為新員工入職后的快速成長提供了豐富的學(xué)習(xí)平臺。

三、結(jié)束語

信息化建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程、不可能一蹴而就。知識管理作為信息化建設(shè)中的頂層建筑也不例外，必須詳細(xì)規(guī)劃、按部就班，切不可盲目借鑒、急于求成。對于勘察設(shè)計行業(yè)的企業(yè)來說，知識管理平臺建設(shè)的成敗，直接關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，不能流于形式和表面，要讓知識管理跟上瞬息萬變的商業(yè)變化，將知識管理的成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合，才能使知識管理發(fā)揮實(shí)效，真正的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤和價值。

[1]丁蔚《從信息管理到知識管理》.情報學(xué)報

[2]常荔，鄒珊剛《知識管理與企業(yè)核心競爭力的形成》.科研管理

解志明（1979-），男，遼寧北票人，中石化中原石油工程設(shè)計有限公司，學(xué)士學(xué)位，信息系統(tǒng)建設(shè)。