鐘舜丹，何均琳

(福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，福建 福州 350002)

福建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策思考

鐘舜丹，何均琳

(福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，福建 福州 350002)

從福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的實際情況出發(fā)，闡述其現(xiàn)狀，分析了目前福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中存在的問題，即農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)認(rèn)識不足、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才供應(yīng)不足、農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化渠道關(guān)系復(fù)雜、農(nóng)村物流體系不完善以及福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)落后等，并從加大發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳、培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電商人才、提高電子商務(wù)平臺的互動性與個體化的客戶服務(wù)等方面提出加快發(fā)展福建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的有關(guān)對策。

福建??；農(nóng)產(chǎn)品；電子商務(wù)；對策

“信息營銷”時代，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)一方面降低了買賣雙方的信息搜尋成本，另一方面通過提高農(nóng)戶以營銷、金融服務(wù)等方式進(jìn)入市場壁壘的能力及自身財力，保證農(nóng)戶能在市場交易中獲得一定的利潤。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)了農(nóng)民與市場的結(jié)合、加速了農(nóng)產(chǎn)品流通和農(nóng)產(chǎn)品市場體系的建設(shè)，同時也促進(jìn)了農(nóng)民增收、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)生和發(fā)展、促進(jìn)了當(dāng)?shù)貏趧恿Φ木蜆I(yè)、促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、促進(jìn)了當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化和工業(yè)化等。而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)本身所具有的包容性創(chuàng)新和快速增長的特點，也使得各級政府紛紛將目光投向這一領(lǐng)域，并越來越重視農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。

1 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1995年，中國電子商務(wù)開始起步，如今已涌現(xiàn)出電子商務(wù)平臺、微商、網(wǎng)商等新興主體。中國的網(wǎng)絡(luò)零售也實現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，僅2008年一年就突破了三個“一”：即網(wǎng)絡(luò)零售消費者總數(shù)突破1億，交易總額突破1000億，在社會消費品零售總額中所占比例突破1%。以這三個“一”為標(biāo)志，電子商務(wù)“巨市場”的潛能越發(fā)凸顯[1]?！?014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》中的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模達(dá)28211億元，比2013年增長49.7%。而隨著福建電子商務(wù)交易規(guī)模的迅速擴(kuò)大，區(qū)域性、綜合性的電子商務(wù)平臺已逐漸形成并覆蓋到各個領(lǐng)域，且其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出集聚性。中國域名網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前福建省與電子商務(wù)相關(guān)的域名總數(shù)位居全國第五，網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)則位居全國第6。其中，跨境電子商務(wù)的發(fā)展尤其迅猛。福建省是我國發(fā)展最快的跨境電子商務(wù)出口中心，2014年實現(xiàn)的交易額數(shù)同比增長了76.1%。而作為歷史悠久的農(nóng)業(yè)區(qū)域，福建的農(nóng)業(yè)具有發(fā)展全面且綜合性較強(qiáng)等特點，其現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，具備了開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的眾多優(yōu)勢條件。

1.1 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易額情況

國家統(tǒng)計局全國信息化情況調(diào)查的最新數(shù)據(jù)顯示，福建省1937家接受調(diào)查的電子商務(wù)交易企業(yè)，2013年一年實現(xiàn)電子商務(wù)交易總額1210.1億元，占全國電子商務(wù)總交易額的2.6%，位居全國第9。而2014年福建省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，全省電子商務(wù)交易總額4989.26億元，比上年同期增長40.1%；限額以上企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上零售額191.79億元，同比增長102.3%。同時，入駐“正統(tǒng)網(wǎng)”的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)2161家[2]。

阿里巴巴發(fā)布的《中國“淘寶村”研究報告》顯示，2013年全國共有淘寶村20個，而福建則僅有2個；到2014年，福建淘寶村迎來了空前快速發(fā)展期，阿里研究院在全國范圍內(nèi)共統(tǒng)計了211個淘寶村，其中福建有28個，但是福建的28個淘寶村中僅有一個的經(jīng)營范圍與農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)，即龍巖培斜村(其銷售產(chǎn)品為竹席)?！鞍⒗锇桶碗娮由虅?wù)發(fā)展指數(shù)(aEDI)”顯示，福建擁有的“電商百佳縣城市”數(shù)量為9個，該數(shù)值僅次于廣東、江蘇(均為12個)、浙江(11個)，位列第三[3]。

1.2 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售的產(chǎn)品種類

福建省作為農(nóng)、林、牧、漁各行業(yè)全面發(fā)展的綜合性農(nóng)業(yè)大省，其現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，福建省農(nóng)業(yè)已具有了廣闊的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r也具備了發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的優(yōu)勢條件。福建眾多農(nóng)產(chǎn)品中電子商務(wù)開展較好的主要是生鮮，包括海鮮、生態(tài)蔬菜宅配、水果、肉類、干貨、糧油等。茶葉也是網(wǎng)絡(luò)銷售額較高的產(chǎn)品。《阿里農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)白皮書(2014)》顯示，2014年福建省茶葉銷量為28.5億，相比2013年的15.4億增長了28.4%。而其中主要以烏龍茶為主，2014年烏龍茶銷售額達(dá)到6.7億，占茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售總額的23.7%，是茶葉類目占比最大的品種[4]。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年安溪縣僅茶葉電商交易額就超過20億元。

1.3 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的建設(shè)狀況

相比于其他省份，福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展歷程并不長，還處于一個起步階段。到目前為止，福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺有以下兩種。一是政府電子商務(wù)服務(wù)模式平臺。這種服務(wù)平臺最大的特點，就是由政府部門牽頭并制定相關(guān)法律法規(guī)政策服務(wù)，由農(nóng)業(yè)科研機(jī)構(gòu)提供農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，由農(nóng)業(yè)主管部門對農(nóng)業(yè)市場進(jìn)行規(guī)范化管理。而其中最有代表性的就是福建省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，農(nóng)民可通過該服務(wù)平臺發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供銷信息來進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售。二是企業(yè)信息展示平臺。該種平臺是由涉農(nóng)企業(yè)建立的企業(yè)網(wǎng)站，主要目的不是進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的在線交易，而是為了宣傳企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品供求信息、介紹企業(yè)經(jīng)營業(yè)績以及提供農(nóng)產(chǎn)品新聞信息等。當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)慢慢走向成熟，但是電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用還僅處于萌芽階段[5]。

1.4 福建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)狀況

農(nóng)村信息化是信息技術(shù)在農(nóng)村生產(chǎn)、生活和社會管理中的推廣、應(yīng)用和普及，是加快傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)進(jìn)而向信息化農(nóng)業(yè)發(fā)展的有效途徑，也是社會主義新型農(nóng)村建設(shè)的重要推動力量。福建省農(nóng)辦也組織力量對“推廣‘世紀(jì)之村’平臺、推進(jìn)我省農(nóng)村信息化建設(shè)”問題作了專題調(diào)研。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：2014年福建省所有行政村均已實現(xiàn)廣播、電話、電視“村村通”，農(nóng)村3G網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋率達(dá)到97%，到2014年底，福建省移動通信基站達(dá)13.9萬個，同比增長41.8%，實現(xiàn)全省建制村100%通寬帶[6]。2014年以來，4G網(wǎng)絡(luò)在慢慢得到消費者的認(rèn)可后也逐步得到推廣，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全省4G用戶達(dá)318萬戶，省內(nèi)也基本實現(xiàn)了縣城全覆蓋。福建省已建成一批專業(yè)的有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺，比如以“福建農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”為主，另初步開通的“福建三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)”、“福建農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)”等相關(guān)網(wǎng)站?；谝陨蠗l件，福建提出了相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，并已實現(xiàn)農(nóng)信相結(jié)合，小區(qū)與大市場相對接[7]。同時，也相繼建設(shè)了農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)病蟲害防治、農(nóng)業(yè)新品種、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)業(yè)科技專家、臺灣農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)等一批省級公用農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫[8]。

1.5 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

近年來，福建省科教事業(yè)發(fā)展的步伐在不斷加快。福建教育廳有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，福建省共有普通高等學(xué)校87所、成人高等學(xué)校3所、中等專業(yè)學(xué)校230所、技工學(xué)校69所；福建省每年的畢業(yè)生人數(shù)可達(dá)20萬人以上，高中階段錄取率達(dá)80%以上，小學(xué)入學(xué)率基本上接近100%，初中入學(xué)率達(dá)98%，可見全省的受教育程度已得到明顯提高。特別是隨著近幾年我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，福建省各大高校按照電子商務(wù)發(fā)展方向紛紛設(shè)立了電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)了一大批電子商務(wù)人才。同時，福建省商務(wù)廳將采取“2+6”模式，預(yù)計利用五年時間在全省范圍內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)知識的普及，擬培養(yǎng)電子商務(wù)高級人才2萬人，培訓(xùn)電子商務(wù)專業(yè)人員和普及電子商務(wù)知識分別達(dá)18萬人次和10萬人次[9]。

2 福建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)識不足

由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后等現(xiàn)狀因素的影響，農(nóng)村等欠發(fā)達(dá)地區(qū)的總體教育水平落后，使得農(nóng)民存在自身文化水平不高的局限性，導(dǎo)致農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)嚴(yán)重缺乏。再者，雖然省、市、縣三級也相應(yīng)地建立了一些涉農(nóng)信息服務(wù)平臺，但總體規(guī)模都較小，平臺的知名度不高，沒有形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。世界權(quán)威的Alexa排名顯示，省級綜合類涉農(nóng)網(wǎng)站“福建三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)”，其月均流量、月均到訪量均排在全球網(wǎng)站的200萬位以后；區(qū)域性綜合類涉農(nóng)網(wǎng)站“古田翠屏湖在線”，則僅排在50萬位左右；民辦的“世紀(jì)之村”平臺也僅排在30萬位左右；甚至有的縣級網(wǎng)站日均到訪量竟不到10人。

2.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才供應(yīng)不足

據(jù)福建省教育廳關(guān)于人才建設(shè)方面的部署，截止到2015年福建省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校有43所(包括12所本科院校和31所專業(yè)院校)，但學(xué)生們在校期間還是以理論學(xué)習(xí)為主，實戰(zhàn)經(jīng)驗相對薄弱。同時，涉及網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)的專業(yè)人員也嚴(yán)重缺乏。由于政府在農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)人才和電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)中所投經(jīng)費不足，導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)信息平臺中的數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集以及相應(yīng)進(jìn)度的更新不及時，因而這就難以為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商提供及時、準(zhǔn)確的農(nóng)產(chǎn)品信息。此外，在農(nóng)產(chǎn)品售后上，由于農(nóng)產(chǎn)品本身的特殊性，其對售后及時性要求較高，但由于缺乏相關(guān)的人才，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品電商頻頻碰壁。因此，福建省在人才培養(yǎng)上應(yīng)更為注重對既精通計算機(jī)操作、又熟悉農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易相關(guān)知識的專門性人才的教育培訓(xùn)，而這無疑將是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[10]。

2.3 農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化渠道關(guān)系復(fù)雜

電子商務(wù)的發(fā)展縮短了原來的中間渠道，降低了采購價格，從而大大提高了企業(yè)采購、交易的效率，然而這也意味著傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)中已經(jīng)建立起來的“平衡”關(guān)系被打破，致使原本在激烈的市場競爭中被壓低的利潤繼續(xù)攤薄，這也必然損害一些已經(jīng)在傳統(tǒng)渠道中獲益的企業(yè)的利益，他們對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)表現(xiàn)出不積極的態(tài)度也就順理成章了[11]。此外，隨著線下門店的人流量減少，線上商家的客流量不斷增加，但據(jù)《理財周報》的有關(guān)數(shù)據(jù)：淘寶的凈利率在50%以上，而毛利率超過了70%。這也從一個側(cè)面折射出淘寶和天貓絕非一個低成本的渠道。如果商家想要一個好的位置，就只能付出更多的成本(推廣費)，比如淘寶客、直通車、聚劃算(兼具廣告功能)等。一邊是淘寶、天貓賺得盆滿缽滿，一邊是某些淘寶上的網(wǎng)商掙扎在盈虧平衡線上，由此形成了鮮明的對比。因此，福建省的農(nóng)產(chǎn)品若想順利地搭上電子商務(wù)這班車，還需加強(qiáng)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相適應(yīng)的品牌和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)[12]。

2.4 農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善

近年來，國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展極為迅猛，諸如順豐、申通、圓通等民營快遞企業(yè)迅速發(fā)展，打破了原先中國郵政一家獨大的局面。而快遞業(yè)的發(fā)展也解決了電子商務(wù)在物流運輸上的瓶頸問題，使其發(fā)展速度迅速加快。然而，普通物流并不能滿足農(nóng)產(chǎn)品的物流需求(農(nóng)產(chǎn)品對時間和保鮮的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般商品)。物流中保鮮、冷藏、冷凍等技術(shù)要求，以及由此帶來的高昂的物流成本又阻礙了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。如何既能維持較低的物流成本，又能達(dá)到農(nóng)產(chǎn)品在物流中的特殊要求是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中亟待解決的問題。

目前，福建省快遞網(wǎng)點已基本實現(xiàn)了縣級的全覆蓋，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的覆蓋率不高。據(jù)福建省物流協(xié)會官方網(wǎng)站統(tǒng)計，全省的43個固定觀察點村中，43個村所在縣均有快遞點；固定觀察點村所在鎮(zhèn)有快遞點的僅25個；固定觀察點村有快遞點的僅2個(表1)。

表1 不同快遞派送范圍的固定觀察點村數(shù)量

注：數(shù)據(jù)根據(jù)福建省物流協(xié)會官網(wǎng)統(tǒng)計獲得。

2.5 福建省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)落后

當(dāng)前福建省的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式具有能夠規(guī)避一定風(fēng)險、發(fā)揮信息傳遞等功能，但是由于受各種因素的限制，現(xiàn)行的電子商務(wù)模式并不能很好地根據(jù)福建省的區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r及農(nóng)產(chǎn)品自身的特點，發(fā)展出適合福建省農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的電子商務(wù)模式，其主要表現(xiàn)為：(1)信息傳遞時效性差。雖然人們可通過福建省農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)和中小企業(yè)自行建立的涉農(nóng)網(wǎng)站，對市場上農(nóng)產(chǎn)品的價格、供求信息、政府政策等進(jìn)行查詢，但是由于這類網(wǎng)站上的農(nóng)產(chǎn)品信息存在不對稱性和信息滯后性，會對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售造成一定的影響，同時也顯示出網(wǎng)絡(luò)的時效性和便民性未能得到充分利用。(2)交易平臺數(shù)量少且知名度較低。2015年，福建省首個農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺才正式上線，由于該平臺尚處于起步階段，知名度不高，其網(wǎng)頁瀏覽量低和交易量不足，這嚴(yán)重影響到農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。(3)未能充分利用福建省農(nóng)產(chǎn)品的特色。福建省背山面海，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件好，農(nóng)業(yè)資源豐富，品種繁多，特別是一些特色農(nóng)產(chǎn)品(如木耳、山茶油、水果玉米、柚子等)，非常適合應(yīng)用于發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷，然而，目前福建省電子商務(wù)的發(fā)展并未能充分利用農(nóng)產(chǎn)品的這一特色。

3 加快福建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的對策

3.1 加大發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳

福建農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)要發(fā)展必須轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到其發(fā)展是解決本省“三農(nóng)”問題的關(guān)鍵所在。只有農(nóng)民真正認(rèn)識到電子商務(wù)的可行性，才能提高農(nóng)民利用電子商務(wù)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品交易的積極性。建立農(nóng)村專業(yè)電子商務(wù)合作社，利用集體營銷模式代替?zhèn)€體，進(jìn)而彌補(bǔ)農(nóng)民文化素質(zhì)薄弱的缺陷，依靠專業(yè)化的合作小組來實現(xiàn)共贏[8]。

3.2 加大力度培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品電商人才

雖然福建高校每年招收了大量的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，但是由于缺乏對相關(guān)行業(yè)背景的研究，出現(xiàn)了大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)相關(guān)性不高的現(xiàn)象。因此，可以充分利用各地區(qū)高校及職業(yè)院校的基礎(chǔ)設(shè)施，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，培育新一代“電農(nóng)”。同時，政府可以制定對電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)進(jìn)行扶持的相關(guān)政策，為大學(xué)生就業(yè)提供一項新選擇，同時也彌補(bǔ)農(nóng)村電商人才不足的局面。發(fā)揮本土技術(shù)者的優(yōu)勢，讓農(nóng)村成為電子商務(wù)發(fā)展的新洼地。

3.3 提高電子商務(wù)平臺的互動性與個體化服務(wù)水平

由于通過傳統(tǒng)渠道獲益的農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)對電子商務(wù)并不那么歡迎，因此，電子商務(wù)在減少交易成本及促使買賣雙方信息交流低廉快捷的同時，不應(yīng)完全側(cè)重于價格上的優(yōu)勢，還應(yīng)注重創(chuàng)新式的互動，提升售后服務(wù)品質(zhì)。因為基于傳統(tǒng)消費習(xí)慣，消費者往往更傾向于體驗式的實物消費，對于虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物信任感不夠，因此，完善的售后體系以及實實在在的個性化客戶服務(wù)是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要方式。

3.4 提升物流配送效率

由于阻礙眾多電商發(fā)展的一個較普遍因素發(fā)生在物流配送環(huán)節(jié)，因而，商品交易網(wǎng)站應(yīng)在創(chuàng)立初期就漸次完善物流配送網(wǎng)絡(luò)。而呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送等相互銜接的各環(huán)節(jié)組成了電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送體系?？紤]到農(nóng)產(chǎn)品不易儲存，受天氣與溫度等外界環(huán)境影響大，物流配送環(huán)節(jié)的重要性更是顯而易見。因此可以通過增加送貨方式來提高交易效率，比如可通過聯(lián)盟商家或網(wǎng)上商城的物流系統(tǒng)，由就近的門店來負(fù)責(zé)送貨上門。這樣不僅能夠降低送貨成本，而且能保障送貨的及時性，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與品牌文化建設(shè)

企業(yè)利用電子商務(wù)的發(fā)展，可以提高采購、交易的效率，減少交易成本，提高經(jīng)營利潤，因此，福建省若希望農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)健康發(fā)展，需要建立和完善與網(wǎng)絡(luò)營銷相適應(yīng)的品牌和標(biāo)準(zhǔn)。首先，在農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，福建省政府要結(jié)合各區(qū)域的農(nóng)業(yè)實際情況，對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)境(如氣候、土壤等)進(jìn)行深入調(diào)查研究，改變農(nóng)產(chǎn)品“三無”境況，同時，利用農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐、提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，在農(nóng)產(chǎn)品運行機(jī)制上，要從農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化示范以及農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)扶持四個方面出發(fā)。保證農(nóng)產(chǎn)品從種植前、到農(nóng)產(chǎn)品加工、再到農(nóng)產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的良性健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，在農(nóng)產(chǎn)品的品牌文化建設(shè)上。品牌文化建設(shè)有利于福建省特色農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，可以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品整個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的資源整合。所以，福建省政府應(yīng)鼓勵企業(yè)或者相關(guān)農(nóng)戶組織對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行申報和認(rèn)證，并利用財政補(bǔ)貼對其進(jìn)行獎勵，加大對市場的宣傳力度，從而提高本省特色農(nóng)產(chǎn)品在市場的知名度，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提升農(nóng)產(chǎn)品的品牌價值。

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TheCurrentSituationofE-CommerceDevelopmentofAgriculturalProductsinFujianandItsCountermeasures

ZHONG Shun-dan, HE Jun-lin

(CollegeofEconomics,FujianAgricultureandForestryUniversity,Fuzhou,Fujian350002,China)

From the actual situation of e-commerce development of agricultural products in Fujian, this paper described its current situation, and analyzed the problems existed in the e-commerce of agricultural products, including farmers’ lack of recognition on the e-commerce of agricultural products, the shortage of e-commerce talents of agricultural products, complex standardization channels in agricultural product industry, imperfect rural logistics system, backward e-commerce platform of agricultural products, etc. Then, the corresponding countermeasures were put forward to speed up the e-commerce development of agricultural products in Fujian, which included increasing the promotion of developing e-commerce of agricultural products, cultivating modern e-commerce talents of agricultural products, improving the interactivity of e-commerce platform and individualized service level for customers, and so on.

Fujian Province; agricultural product; e-commerce; countermeasure

2015-07-21

鐘舜丹(1990-)，女，碩士研究生，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易. E-mail：583798475@qq.com

何均琳(1974-)，女，副教授，博士，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易. E-mail：junlin_he@hotmail.com

福建省農(nóng)辦項目(KH140144D)

10.16006/j.cnki.twnt.2015.05.010

F323.7；F724.6

A

：1637-5617(2015)05-0043-05