張 靜，劉 遠(yuǎn)，陳傳明

（1．南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 南京210046；2．江蘇省社會科學(xué)院 世界經(jīng)濟(jì)研究所，江蘇 南京210013；3．南京大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京210093）

一、引 言

現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境正由原來的封閉模式向開放模式轉(zhuǎn)變，環(huán)境復(fù)雜性日益增強(qiáng)（切薩布魯夫，2005）。隨著技術(shù)和消費(fèi)者需求變化的逐漸加快，產(chǎn)品研發(fā)周期和生命周期不斷縮短，環(huán)境動態(tài)性迅速提升（Wijen和Duysters，2005）。復(fù)雜性的多元、非線性特征容易造成“因果失聯(lián)”，環(huán)境動態(tài)變化降低了中長期預(yù)測的效力，這為企業(yè)環(huán)境帶來諸多不確定因素。環(huán)境變化為決策過程和模式提出了新的要求和挑戰(zhàn)，由于直覺往往更適合應(yīng)對動態(tài)、不確定環(huán)境，以及弱結(jié)構(gòu)和判斷式任務(wù)，直覺型決策日漸受到學(xué)者的關(guān)注。

直覺（intuition）研究始于心理學(xué)領(lǐng)域，榮格將人們感知事物的方式劃分為感覺和直覺兩種類型（榮格，2014）。Barnard（1938）開啟了直覺在管理學(xué)領(lǐng)域的研究，認(rèn)為決策任務(wù)的復(fù)雜性和速度要求促使管理者更多地采用直覺型決策。在神經(jīng)和行為科學(xué)方面，Sperry在20世紀(jì)70年代提出左右腦處理模式的差異，20世紀(jì)90年代起，身體標(biāo)識假設(shè)（Damasio，1994和1999），x系統(tǒng)和c系統(tǒng)理論（Lieberman等，2004；Lieberman，2007）等日益豐富的研究成果為直覺型決策的跨學(xué)科研究提供了理論基礎(chǔ)。在這一新興領(lǐng)域，國外學(xué)者的研究成果日漸豐富，一方面，源于管理環(huán)境復(fù)雜、動態(tài)、不確定和模糊的特征持續(xù)增強(qiáng)，直覺研究的必要性愈發(fā)顯現(xiàn)；另一方面，近年來心理學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了不少具有較大突破的理論，如模糊痕跡理論（fuzzy trace theory，F(xiàn)TT）、無意識理論（unconscious theory，UT），這為深化直覺型決策研究提供了理論基礎(chǔ)。與之相比，國內(nèi)的相關(guān)研究還處于起步階段，尚缺乏對現(xiàn)有文獻(xiàn)、最新研究成果的系統(tǒng)回顧。鑒于此，本文試圖在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從直覺的心理學(xué)視角，探討直覺在管理決策中的應(yīng)用和作用機(jī)理，分析現(xiàn)有研究的不足和核心問題，以期為后續(xù)研究提供參考。

二、直覺決策的內(nèi)涵與類型

（一）直覺概念和內(nèi)涵

學(xué)界對直覺的定義頗多（見表1），Dane和Pratt（2007）、Hodgkinson等（2008）、Akinci和Sadler－smith（2012）等指出，直覺構(gòu)念的內(nèi)涵需要明確，與創(chuàng)造力、洞察力、隱性知識和內(nèi)隱學(xué)習(xí)等相近構(gòu)念有待區(qū)分。在一篇整合性的文章中，Dane和Pratt（2007）將直覺歸納為“帶有情感的判斷，來源于快速、非意識的整體聯(lián)想”，核心特質(zhì)是非意識、快速、整體聯(lián)想和情感。

表1 直覺定義

Hodgkinson等（2008）強(qiáng)調(diào)，直覺體現(xiàn)了決策者在記憶和環(huán)境感知兩個層面整體聯(lián)想的能力。直覺過程發(fā)生時，個體感知無意識地提取長時記憶（Gobet和Chassy，2008），通過“整體聯(lián)想”（holistic association）和“模式匹配”（pattern matching）將現(xiàn)時環(huán)境刺激與長時記憶結(jié)合，快速產(chǎn)生融合情感的判斷（Dane和Pratt，2007）。這一過程是否全無意識？現(xiàn)有研究多認(rèn)為不能以“意識和無意識”兩極化的方式簡單區(qū)分直覺過程，如Dane和Pratt（2007）用“非意識”（nonconsciousness）作為涵蓋各種“意識之外”概念的統(tǒng)稱；Evans（2008）提出“多維性”概念，直覺系統(tǒng)包括不需要控制性注意而產(chǎn)生行動的自動化系統(tǒng)以及前注意系統(tǒng)，前注意系統(tǒng)為工作記憶服務(wù)，決定哪些信息進(jìn)入分析過程，進(jìn)而控制行為，這一系統(tǒng)與意識層面非常接近（Glockner和Witteman，2010）。非意識的整體聯(lián)想提升了決策速度，個體以組塊和模板感知環(huán)境，通過與長時記憶關(guān)聯(lián)產(chǎn)生既定模式下的相應(yīng)行動，這些行動又進(jìn)一步影響決策者的信息感知，過濾掉無關(guān)信息，增強(qiáng)了短時記憶中的信息處理能力（Gobet和Chassy，2008）；或者通過選擇性編碼和選擇性提取形成擴(kuò)容的長時工作記憶，從而擺脫短時記憶中信息處理的容量限制（Ericsson，1993和2003）。在情感方面，研究顯示直覺與情感可能通過高度相近的神經(jīng)通路進(jìn)行傳遞（Dane和Pratt，2007），情感能激發(fā)直覺過程（Hodgkinson等，2008），也可能貫穿整個直覺過程，幫助決策者在無意識的狀態(tài)下快速過濾掉某些選項（Hayashi，2001）。另外，直覺過程的產(chǎn)物——直覺性判斷常帶有情感因素，“內(nèi)在感覺”（gut feeling）、“骨子里的感覺”（feeling in our marrow）都體現(xiàn)了直覺判斷中的情感成分（Dane和Pratt，2007）。

（二）直覺類型

張靜和劉遠(yuǎn)（2013和2014）整理了按不同方式劃分的直覺類型，如表2所示。幾種劃分方式并不對立矛盾，Glockner和Witteman（2010）指出，關(guān)聯(lián)、匹配、累積和構(gòu)建四種直覺類型之間是互補(bǔ)而非排斥，學(xué)習(xí)視角下的關(guān)聯(lián)和匹配直覺為信息整合視角下的累積和構(gòu)建直覺提供了信息基礎(chǔ)，而在簡單與復(fù)雜機(jī)制的分類中，簡單機(jī)制可能是復(fù)雜機(jī)制的一部分，也可能提升復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜的類別。這四種類型與Miller和Ireland（2005）、Dane和Pratt（2009）劃分的整體預(yù)感/自動專長直覺和問題解決式/創(chuàng)造性直覺也不沖突，前者著重分析學(xué)習(xí)和信息在直覺過程中的作用，后者則從直覺產(chǎn)生結(jié)果和思維特征進(jìn)行區(qū)分，前者在一定程度上解釋了后者的形成機(jī)制。

表2 直覺類型

三、直覺的心理學(xué)研究視角

由于直覺在非意識層面存在多維度的作用形式，并且類型復(fù)雜，直覺決策一直是心理學(xué)領(lǐng)域的重要研究議題。目前，學(xué)者們的研究視角主要有認(rèn)知風(fēng)格觀、雙系統(tǒng)論和解釋水平理論。

（一）認(rèn)知風(fēng)格觀

認(rèn)知風(fēng)格（cognitive style）指“個體感知、思考、解決問題、學(xué)習(xí)和制定決策時持續(xù)一致的差異”（Witkin等，1977），類似的表述如思考風(fēng)格、智力風(fēng)格、個性風(fēng)格和類別等（Amstrong等，2012）。Witkin的場獨立和場依存（field independence/field dependence，F(xiàn)DI）理論指出，個體對信息的感知和處理存在分析式或整合式差異。習(xí)慣分析式認(rèn)知的行為體在知覺中較少受到環(huán)境影響，關(guān)注細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性，適合應(yīng)對結(jié)構(gòu)式情境。而習(xí)慣整合式認(rèn)知的行為體容易受環(huán)境影響，依情境采取應(yīng)對措施，適合處理非結(jié)構(gòu)式情境（Amstrong等，2012）。這一理論開啟了認(rèn)知風(fēng)格領(lǐng)域?qū)χ庇X型決策的研究，MBTI、CSI和REI等認(rèn)知風(fēng)格量表均關(guān)注個體在分析型和直覺型決策方面的差異。在榮格研究的基礎(chǔ)上，Briggs開發(fā)的MBTI量表包括感覺/直覺、情感/思維、外傾/內(nèi)傾和感知/判斷四個維度。認(rèn)知風(fēng)格指數(shù)量表（cognitive style index，CSI，Allinson和Hayes，1996）通過38個測項考察個體在由分析型至直覺型這一連續(xù)體上的認(rèn)知傾向。Epstein（1994）的理性/經(jīng)驗量表（rational/experiential inventory，REI）將個體決策劃分為理性和經(jīng)驗兩個系統(tǒng)。理性系統(tǒng)（rational system）主要在意識層面運(yùn)作，偏分析且較少受到情感因素影響。經(jīng)驗系統(tǒng)（experiential system）是與情感因素緊密聯(lián)系的整合式思維，常在非意識狀態(tài)下自動運(yùn)作。

（二）雙系統(tǒng)理論

Stanovich和West（2000）指出，決策過程分為系統(tǒng)1和系統(tǒng)2兩種類型，直覺是系統(tǒng)1決策的代表（Epstein，2010），二者在情境依賴、意識狀態(tài)、信息整合方式等方面存在顯著差異，個體決策往往同時受到系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的影響。作為一種典型的雙系統(tǒng)理論，CEST（cognitiveexperiential self－theory）理論認(rèn)為，經(jīng)驗/直覺系統(tǒng)與理性/分析系統(tǒng)可能同時或交替影響個體決策（Epstein，2010），這意味著直覺應(yīng)用具備普遍性。Epstein（2010）的建構(gòu)式思考量表（constructive thinking inventory，CTI）從情感應(yīng)對（emotional coping）、行為應(yīng)對（behavioral coping）、類別式思考（categorical thinking）、深奧思考（esoteric thinking）、個人非理性思考（personal superstitious thinking）和天真的樂觀（na?ve optimism）6個維度考察直覺能力。研究人員發(fā)現(xiàn)CTI分值與很多衡量成功的指標(biāo)如職業(yè)成功、認(rèn)知調(diào)節(jié)、社會適應(yīng)性等具有顯著的相關(guān)性。

模糊痕跡理論指出，個體在感知/判斷時存在逐字逐句理解（verbatim）和要義（gist）理解兩種傾向，前者強(qiáng)調(diào)信息表述的精細(xì)和準(zhǔn)確程度，后者關(guān)注事物的核心、本質(zhì)特征（bottomline）（Reyna和Brainerd，2011）。“要義”與“組塊”的概念相似，均指對意義、關(guān)系、模式等的歸類與組合（Fukukura等，2013）。與傳統(tǒng)雙系統(tǒng)論相比，F(xiàn)TT理論具有較大突破——傳統(tǒng)雙系統(tǒng)論普遍認(rèn)為系統(tǒng)2的決策效力更好，對系統(tǒng)1具有干預(yù)和糾偏作用，模糊痕跡理論則認(rèn)為基于要義—直覺的決策過程更為高級（Reyna和Brainerd，2008），如“訓(xùn)練式直覺”（educated intuition）表現(xiàn)出更強(qiáng)的決策效用（Hogarth，2001）。

（三）解釋水平理論

Liberman和Trope在1998年提出解釋水平（或識解水平）理論（Construal Level Theory，CLT），基于心理距離—事件建構(gòu)—感知判斷的邏輯路徑，解釋水平理論指出個體表征和建構(gòu)事物的抽象程度（即解釋水平）存在差異。個體依據(jù)“自我”感知時間、空間、人際關(guān)系的遠(yuǎn)近和事件發(fā)生概率的大?。S俊等，2015）。心理距離越遠(yuǎn)，個體越傾向使用“簡單、抽象、去情境化”的高解釋水平建構(gòu)事物。心理距離越近，個體越傾向使用“復(fù)雜、具體和情境化”的低解釋水平建構(gòu)事物（陳海賢和何貴兵，2014）。心理距離遠(yuǎn)近和解釋水平高低相互影響（李雁晨等，2009）。研究發(fā)現(xiàn)，心理距離能夠增加個體對核心要義（gist）的關(guān)注，減少無關(guān)信息干擾和認(rèn)知混淆（Fukukura等，2013）。心理距離提升了要義記憶容量（Smith和Trope，2006）以及信息的組塊型存儲（Henderson等，2006；Wakslak等，2006），而要義記憶和組塊存儲均有助于提升直覺型決策的整體聯(lián)想水平（Gobet和Simon，1996和2000；Simon和Gobet，2000；Gobet和Chassy，2008；Reyna，2012）。

對上述三種研究視角進(jìn)行比較，可發(fā)現(xiàn)認(rèn)知風(fēng)格視角下的直覺反應(yīng)了個體“如何做”而非“做得如何好”，是一種類似于定性差異的個人特質(zhì)表征（Hough和Ogilvie，2005）。而在雙系統(tǒng)理論的框架下，學(xué)者認(rèn)為直覺和分析均可能影響決策過程，誰在決策中占優(yōu)取決于激活因素。模糊痕跡理論更是指出決策者在信息處理中具有模糊加工偏好，并且隨著年齡和專業(yè)性的增加，個體使用模糊要義處理信息的傾向日益增強(qiáng)（Setton等，2014）。雙系統(tǒng)理論和解釋水平理論均關(guān)注直覺在認(rèn)知能力上的定量差異，認(rèn)為個體可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升直覺型決策的表現(xiàn)（Dane和Pratt，2007；Hodgkinson等，2008）。盡管三種研究視角在理論基礎(chǔ)、研究重點和結(jié)論上存在差異，整體而言，三者均提出直覺源自對環(huán)境的敏感性關(guān)注，作用機(jī)理是核心要義和組塊的感知與提取，適合應(yīng)對非結(jié)構(gòu)情境。由于現(xiàn)代管理情境往往具備弱結(jié)構(gòu)特征，推進(jìn)直覺構(gòu)念在管理學(xué)中的研究尤為必要，心理學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)為研究管理情境中的直覺奠定了理論基礎(chǔ)，同時，量表和實驗等心理學(xué)研究方法也為實踐操作提供了有效工具。

四、直覺決策的形成條件和影響作用

（一）直覺型決策的形成

管理學(xué)中的直覺研究主要集中在企業(yè)家決策、戰(zhàn)略和管理決策以及知識型員工和團(tuán)隊三個領(lǐng)域，盡管影響決策者應(yīng)用直覺的因素存在一些領(lǐng)域差異，總體來說主要包括外源性啟動和內(nèi)源性啟動兩個方面（黃琳妍等，2013）。

1．環(huán)境特征。環(huán)境特征是一個重要的外源性啟動因素，Burke和Miller（1999）的研究發(fā)現(xiàn)，直覺通常應(yīng)用在人事決策、追求速度的決策、不確定性很高的情況下以及缺乏明顯因果關(guān)系的環(huán)境中。緊急應(yīng)激情境（如時間緊迫、情況復(fù)雜不確定、信息開放度高等）會優(yōu)先激活直覺型決策（黃琳妍等，2013）。Eisenhardt早在1989年就指出快速變化的環(huán)境有助于培育高層管理者的直覺，當(dāng)需求持續(xù)改變、競爭格局變動較大、技術(shù)升級換代迅速時，決策者難以獲取精確、全面的實時信息，因此，通過持續(xù)、敏銳地關(guān)注現(xiàn)時情境而產(chǎn)生的模式匹配能力至關(guān)重要。

Dayan和Benedetto（2011）指出，直覺容易在動態(tài)結(jié)構(gòu)和松散結(jié)構(gòu)的環(huán)境中產(chǎn)生，原因主要有三個方面：第一，動態(tài)環(huán)境中存在很多無先例可循的新情境；第二，決策者能夠獲取的數(shù)據(jù)有限且質(zhì)量較差；第三，環(huán)境復(fù)雜，因果關(guān)系不明確，此時，傳統(tǒng)的理性分析愈顯乏力。Khatri和Ng（2000）認(rèn)為個體在快速變化的情境下面臨搜集信息的時間壓力，且數(shù)據(jù)可靠性不強(qiáng)，與辨析因果關(guān)系的“計算型戰(zhàn)略”相比，“判斷型戰(zhàn)略”甚至“靈感型戰(zhàn)略”更適合應(yīng)對這種不確定性。Dayan和Benedetto（2011）的數(shù)據(jù)說明新產(chǎn)品開發(fā)中動態(tài)環(huán)境對直覺應(yīng)用具有積極影響。此外，環(huán)境動態(tài)性又可作為調(diào)節(jié)變量，增強(qiáng)知識和經(jīng)驗對直覺應(yīng)用的作用（Dayan和Elbanna，2011）。緊急應(yīng)激情境中的直覺決策有助于快速和靈活地應(yīng)對變化、不確定環(huán)境，及時捕捉發(fā)展機(jī)遇。

2．企業(yè)因素。Elbama和Child（2007a）指出，組織規(guī)模和績效與管理者的決策模式具有相關(guān)性。由于小型企業(yè)權(quán)力集中，可利用的決策資源不豐富，管理者傾向使用直覺型決策。而組織績效與直覺應(yīng)用的關(guān)系尚不明確。低績效企業(yè)可能受制于決策資源，傾向于使用直覺型決策，同時，也可能為了提高績效水平而更強(qiáng)調(diào)分析型決策過程。Sadler－Smith和Shefy（2004）分析了管理者層級對直覺決策的影響，高層管理者更多地應(yīng)用直覺的原因主要有兩個：其一，直覺型認(rèn)知風(fēng)格的個體更易晉升高職位；其二，強(qiáng)調(diào)整合式的高管工作往往需要直覺型決策，而公司政治和權(quán)力分配可能影響直覺應(yīng)用情況，此時，管理者可能需要弱化決策的直覺色彩以贏得員工和利益相關(guān)者的支持。

選取2015年7月～2017年7月在我院接受診治的慢性支氣管炎患者52例作為研究對象，以治療手段為依據(jù)將其分成對照組和觀察組，各26例。其中，對照組男15例，女11例，年齡20～78歲，平均年齡（51.2±1.6）歲，病程2.1～12.4年，平均（8.4±0.6）年；觀察組男13例，女13例，年齡22～80歲，平均（51.5±1.8）歲，病程2.4～12.6年，平均（8.6±0.5）年。兩組患者性別、年齡、病程等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

組織環(huán)境主要從授權(quán)和社會示范兩個層面影響直覺型決策，Kakkonen（2005）認(rèn)為由于家族企業(yè)具有弱官僚化和強(qiáng)調(diào)快決策的文化特征，管理者更易在決策中應(yīng)用直覺。權(quán)力感和決策自由度對思維發(fā)散具有重要的促進(jìn)作用（Sadler－Smith和Shefy，2004；Perry－Smith，2006），有助于個體超越規(guī)則和約定俗成的應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)，靈活整合認(rèn)知資源，產(chǎn)生整體聯(lián)想式的直覺型決策（尤其是創(chuàng)造性直覺）。從社會示范的角度來看，社會認(rèn)同（social identity theory）和自我歸類（self－categorization theory）理論均認(rèn)為自我歸類是將自我與群內(nèi)原型認(rèn)知同化的過程，由于群體原型缺乏個體獨特性，自我歸類是一個去個性化的過程（Hogg和Terry，2000）。在社會化過程（socialization）中，個體與組織的價值觀和行為逐漸趨同，決策者在鼓勵、培育直覺技能的組織文化中更容易產(chǎn)生和應(yīng)用直覺（Dane和Pratt，2004），且社會示范對倫理型直覺的影響更為明顯（Sonenshein，2007）。

3．決策任務(wù)。Elbama和Child（2007a和b）、Dayan和Elbanna（2011）從任務(wù)重要性、不確定性和任務(wù)感知三個方面考察決策任務(wù)與直覺應(yīng)用的關(guān)系。任務(wù)重要性與個體使用直覺的程度負(fù)相關(guān)，越是重要的任務(wù)，個體越傾向于分析型決策。任務(wù)不確定性與直覺應(yīng)用正相關(guān)，不確定性將增加決策者的直覺依賴。Laughlin（1980）將任務(wù)劃分為智能型（intellective task）和決策（或判斷）型（decision task）兩種，智能型任務(wù)常有對應(yīng)的正確、標(biāo)準(zhǔn)答案，而決策（或判斷）型任務(wù)不確定性更強(qiáng)，即使投入高水平認(rèn)知資源也較難帶來滿意的決策結(jié)果（Dayan和Elbanna，2011）。類似地，Shapiro和Spence（1997）劃分了強(qiáng)結(jié)構(gòu)和弱結(jié)構(gòu)式任務(wù)，在處理決策（或判斷）型任務(wù)以及弱結(jié)構(gòu)式任務(wù)時，人們主要關(guān)注“一致性”和“偏好性”選擇，如團(tuán)隊成員是否達(dá)成一致，解決方案是否與廣泛接受的信條和規(guī)范相一致等，社會示范在其中發(fā)揮重要作用（McGrath，1984）。創(chuàng)業(yè)決策、戰(zhàn)略決策和知識型團(tuán)隊的決策任務(wù)均具有弱結(jié)構(gòu)特征，機(jī)會識別是創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的主要議題（Mitchell等，2005），戰(zhàn)略決策需要兼顧企業(yè)的長短期發(fā)展目標(biāo)（Smith和Tushman，2005），而知識型團(tuán)隊中創(chuàng)新和顧客價值創(chuàng)造是衡量績效的重要指標(biāo)（Roberts和Palmer，2012），上述議題的相關(guān)決策任務(wù)均缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的決策準(zhǔn)則，決策者容易通過直覺過程獲取答案（Dane和Pratt，2007）。

最后，個體對任務(wù)類型的感知框架也可能影響直覺應(yīng)用。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)決策者將任務(wù)視作機(jī)會而非風(fēng)險時，更傾向于使用直覺型決策（Dayan和Elbanna，2011），這在強(qiáng)調(diào)冒險和企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為明顯。

4．個體層面—心理因素和專業(yè)知識。心理學(xué)研究顯示，偏好直覺的認(rèn)知風(fēng)格，以及各種啟發(fā)式線索（heuristics）如典型性、可得性啟發(fā)法以及錨定效應(yīng)等均易激發(fā)直覺型決策（卡尼曼，2012），而直覺的感覺/情感特征更體現(xiàn)了這一過程的不可控性。身體具有“延伸記憶”，“身體標(biāo)識”會自動對環(huán)境刺激做出反應(yīng)，影響決策者情感，產(chǎn)生直覺過程（Hodgkinson等，2008）。

另外，研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)知識是個體產(chǎn)生更多直覺性判斷的原因之一（Simon，1987；Leybourne和Sadler－Smith，2006；Blume和 Covin，2011）。知識在長時記憶中以圖式（schema）的形式存儲和提取，特定觀念、實體和事件的動態(tài)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，能幫助個體更有效地編碼和表現(xiàn)信息（Markus，1977）。Simon（1987）認(rèn)為通過不斷重復(fù)，個體在分析過程中的步驟簡化即是一種直覺，“這已經(jīng)給了我們提示，根據(jù)提示可以搜尋到大腦存儲的信息，而這個信息就能給出答案”（卡尼曼，2012）。長期工作累積的知識和經(jīng)驗促使專業(yè)人士和管理者在決策中產(chǎn)生思維跳躍，在“不知其所以然”的過程中快速形成應(yīng)對措施，這在認(rèn)知圖式中表現(xiàn)為特定的連接路徑（Dane，2010）。Klein（1989）的研究顯示，盡管認(rèn)知主導(dǎo)型決策模型（RPD）不是專業(yè)人員在緊急情況下做決策的唯一方式，但RPD的使用會隨專業(yè)程度的提升而增加，新手則較少使用認(rèn)知主導(dǎo)型決策，原因可能是非專業(yè)人員不能像專家那樣很好地評估環(huán)境（Zsambok，1993）。Bonabeau（2009）指出，多達(dá)45%的公司管理者在運(yùn)營中更多依賴直覺而非數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。對多位全球知名公司高管的研究（Hayashi，2001），以及對美國跨行業(yè)和地區(qū)、從業(yè)超過10年的專業(yè)人士的深度訪談（Burke和Miller，1999）均顯示直覺在個體決策中具有重要作用。Roberts和Palmer（2012）也強(qiáng)調(diào)除了常見的市場調(diào)查方式外，一種“內(nèi)在的市場感覺”是營銷人員了解顧客需求的重要手段。Blume和Covin（2011）認(rèn)為，由于直覺是經(jīng)驗和學(xué)習(xí)經(jīng)驗累積的產(chǎn)物，研究習(xí)慣創(chuàng)業(yè)者的直覺決策對深入探索企業(yè)家直覺更有意義。在組織層面，交互記憶成為團(tuán)隊直覺形成的重要前因變量（Dayan和Elbanna，2011），這一系統(tǒng)涵蓋了“各成員的不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和各成員對其他成員知識領(lǐng)域的認(rèn)知”（孫美加和李新建，2012），有助于決策者利用團(tuán)隊知識總量以及咨詢網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生直覺判斷。

（二）直覺型決策的影響

在創(chuàng)業(yè)決策、戰(zhàn)略決策以及知識型員工和團(tuán)隊這三個領(lǐng)域，學(xué)者分別針對每一領(lǐng)域的主要議題探討了直覺的影響作用。

如何發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機(jī)會是企業(yè)家精神（entrepreneurship）研究領(lǐng)域的重要議題（Mitchell等，2005），近年來，學(xué)者愈發(fā)關(guān)注圖式認(rèn)知過程對機(jī)會識別（opportunity identification）的作用。經(jīng)驗豐富的企業(yè)家更易產(chǎn)生直覺型判斷，通過模式匹配（可能是原型或樣例的形式）將表面上看起來不相關(guān)的趨勢、變化和事件聯(lián)系在一起，沒有主動尋求機(jī)遇卻往往能發(fā)現(xiàn)機(jī)遇（Baron，2006；Baron和Ensley，2006）。Blume和Covin（2011）嘗試從效果邏輯解釋直覺與機(jī)會識別之間的正向關(guān)系，遵循效果邏輯的企業(yè)家關(guān)注“他們是誰（特質(zhì)、偏好和能力）”，“他們知道什么（教育程度、培訓(xùn)水平、專業(yè)性和經(jīng)歷）”，以及“他們認(rèn)識誰（社會和專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)）”（Panos，2011），更多是方式驅(qū)動而非目標(biāo)驅(qū)動，強(qiáng)調(diào)利用現(xiàn)有資源，與合作伙伴協(xié)同開創(chuàng)局勢（Read和Sarasvathy，2005；Sarasvathy和 Dew，2008）。專業(yè)企業(yè)家圖式（expert entrepreneurial schemas，EES）對直覺有效性具有積極作用。EES有助于企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)用效果邏輯，而通過效果邏輯式的思維，EES的專業(yè)性又得以提升，這為企業(yè)家有效應(yīng)用直覺提供了堅實的認(rèn)知基礎(chǔ)。

Kakkonen（2005）認(rèn)為有必要區(qū)分企業(yè)家產(chǎn)生直覺判斷和在決策中實際應(yīng)用直覺這兩種不同的情況，基于家族企業(yè)的案例分析顯示，盡管隨著年齡的增加、職位升高，決策者容易形成直覺判斷，卻可能在考慮是否采納直覺決策時更為審慎。因此，對直覺判斷的信任度是一個有待探索的問題（Dane和Pratt，2007），過度信任和直覺歸因容易導(dǎo)致企業(yè)家低估環(huán)境風(fēng)險（Blume和Covin，2011），而對快決策的焦慮感和不信任也將降低決策績效（Bourgeois和Eisenhardt，1988；Eisenhardt，1989）。

2．戰(zhàn)略和管理決策。Eisenhardt（1989）從認(rèn)知、團(tuán)隊溝通和決策信心三個層面出發(fā)，提出了快決策的前因和影響企業(yè)績效的整合框架。其中，管理者通過關(guān)注現(xiàn)實情境和實時信息提升直覺能力，直覺決策既有助于提升主觀評價的企業(yè)績效和競爭水平，也對銷售量和利潤率等客觀指標(biāo)具有促進(jìn)作用。Khatri和Ng（2000）指出戰(zhàn)略決策是一種弱結(jié)構(gòu)任務(wù)，尤其有必要在動態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略決策中融入直覺過程。針對計算機(jī)行業(yè)的調(diào)查顯示，動態(tài)環(huán)境下，直覺型決策與企業(yè)財務(wù)績效具有正相關(guān)性，而在穩(wěn)定環(huán)境下二者的關(guān)系不顯著（Khatri和Ng，2000）。Elbanna和Child（2007b）則認(rèn)為動態(tài)環(huán)境中，直覺與戰(zhàn)略決策績效負(fù)相關(guān)或者關(guān)系不顯著，在戰(zhàn)略過程中應(yīng)用直覺可能帶來不可預(yù)見的負(fù)向影響（Elbanna等，2013）。卡尼曼（2012）認(rèn)為直覺適用于熟悉和可預(yù)測環(huán)境，在動態(tài)環(huán)境下未必提升決策績效。

針對上述不一致的研究結(jié)論，有學(xué)者嘗試關(guān)注情境因素在直覺與戰(zhàn)略績效之間的關(guān)系。Shepherd和Rudd（2012）指出直覺與戰(zhàn)略決策績效具有正相關(guān)性。決策者的專業(yè)性、環(huán)境動態(tài)性以及決策任務(wù)特質(zhì)，如任務(wù)的熟悉程度、不確定性和時間壓力在這一路徑中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。Miller和Ireland（2005）從劃分直覺類型出發(fā)，指出直覺類型與情境是否匹配至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)以探索型戰(zhàn)略為主時，多樣化整合的整體預(yù)感較為適用，而自動專長能夠促進(jìn)開發(fā)型戰(zhàn)略的實施。Hough和Ogilvie（2005）基于認(rèn)知風(fēng)格理論，使用MBTI量表驗證了不同認(rèn)知風(fēng)格組合與戰(zhàn)略決策績效的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)直覺/思考組合的決策者能夠產(chǎn)生最佳的戰(zhàn)略決策結(jié)果。戰(zhàn)略決策過程包括感知決策任務(wù)和判斷決策結(jié)果兩個層面（Khatri和Ng，2000）。感知維度（感覺/直覺）在判斷維度（思考/情感）與決策績效的關(guān)系中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，通過整體聯(lián)想建構(gòu)任務(wù)，并且在判斷過程中采用邏輯、抽象和去情境化方式思考的個體決策效果更好（Hough和 Ogilvie，2005；Armstrong等，2012）。

Eisenhardt（1989）分析了直覺與戰(zhàn)略決策績效正相關(guān)的原因。在高速變化的環(huán)境中，由于直覺給予決策者更多關(guān)注環(huán)境細(xì)節(jié)和參與實踐的機(jī)會，個體能夠獲取有效的學(xué)習(xí)反饋，從而靈活應(yīng)對環(huán)境。這與Weick（2010）的意義建構(gòu)理論一致，“直到你做了事情并從你做的事情和說的話語中得出了推論，你才知道理解了什么”。因此，管理者更容易直覺性地覺察到核心要義，并且能夠?qū)で笫挛镩g多樣化的聯(lián)系（Clarke和Mackaness，2001）。

3．知識型員工和團(tuán)隊。產(chǎn)品開發(fā)速度和創(chuàng)新性、項目績效以及顧客價值創(chuàng)建是知識型團(tuán)隊研究的主要內(nèi)容。Dayan和Elbanna（2011）發(fā)現(xiàn)，知識型團(tuán)隊的直覺型決策與新產(chǎn)品開發(fā)績效，包括新品上市時間和成功率具有正相關(guān)性。在非線性、不可預(yù)期、高速變化和模糊性強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)境中，提升研發(fā)速度主要有兩種方式，一種是改進(jìn)流程，如簡化或整合某些研發(fā)階段，另一種是組織即興（Samra，2008）。Eisenhardt和Tabrizi（1995）指出，在不確定的變動環(huán)境中，新品研發(fā)團(tuán)隊需要充分利用直覺和即興行為提升研發(fā)速度，這種實時學(xué)習(xí)主要包括多重迭代設(shè)計（循環(huán)性的反復(fù)試驗）、廣度測試（對研發(fā)全過程的測試）以及頻繁標(biāo)記（頻繁地對現(xiàn)行階段進(jìn)行重新評估）。Moorman和Miner（1998a）認(rèn)為在管理不當(dāng)、執(zhí)行失誤或環(huán)境快速變化時，行為體可能偏離既定方案，產(chǎn)生“即興”行為以提升行動執(zhí)行力，這將比循規(guī)蹈矩地遵循既定計劃更有效。即興可以在個體和集體層面，組織內(nèi)和組織間發(fā)生，劃分為新穎程度、速度以及內(nèi)外一致性三個維度。新穎性關(guān)注即興與既有方案的偏離程度，速度指是否能快速對外界環(huán)境做出響應(yīng)，內(nèi)外一致性關(guān)注團(tuán)體成員是否認(rèn)可即興行為（Moorman和Miner，1998b）。Samra（2008）驗證了即興對新產(chǎn)品研發(fā)速度和成功性的積極貢獻(xiàn)。

直覺、創(chuàng)造力和拼裝（bricolage，組合現(xiàn)有資源）是即興的關(guān)鍵要素（Moorman和Miner，1998a和b）。知識型員工具備極強(qiáng)的領(lǐng)域?qū)I(yè)性，所處的環(huán)境具有復(fù)雜動態(tài)特征，直覺型決策較為普遍（張靜和陳傳明，2014）。Leybourne和Sadler－Smith（2006）指出經(jīng)驗豐富的員工更多地使用直覺和即興行為。直覺可以通過即興行為影響項目結(jié)果，也可以直接作用于項目結(jié)果，衡量指標(biāo)包括外部因素如客戶滿意度，內(nèi)部因素如項目完成的時間、影響范圍以及成本。在團(tuán)隊成員中，應(yīng)用直覺的決策者更多地把顧客滿意度作為衡量項目績效的重要指標(biāo)。

產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客價值創(chuàng)建方面，Dayan和Benedetto（2011）研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)團(tuán)隊經(jīng)驗豐富、承受壓力較小時，直覺的決策過程與產(chǎn)品創(chuàng)新性之間的正相關(guān)性最強(qiáng)。Wierenga（2006）指出，同時應(yīng)用直覺與統(tǒng)計模型有助于提升預(yù)測準(zhǔn)確性，可以嘗試將直覺與影視數(shù)據(jù)資料結(jié)合以評估新電影的市場接受度。專業(yè)人士在影視資料庫中選出與新電影最為“匹配”的電影，用來預(yù)測新電影的票房和市場接受度，這種“可視化”的直覺對產(chǎn)品創(chuàng)新和提升顧客價值具有積極作用。Roberts和Palmer（2012）進(jìn)一步闡述了Dougherty在1992年提出的“市場直覺”理念，消費(fèi)者尋求自身與產(chǎn)品或品牌的心理聯(lián)系。研發(fā)團(tuán)隊唯有基于知識基礎(chǔ)，通過直接（訪談、小組座談會、聯(lián)合研發(fā)）和間接（浸入式觀察）的顧客接觸產(chǎn)生市場直覺，并進(jìn)一步將其“有形化”，如故事、隱喻和可視化展示等，才能不斷提升市場敏感性，把握發(fā)展趨勢。

（三）直覺型決策效用

有學(xué)者直接關(guān)注直覺性判斷的有效性，即直覺效用（effectiveness）（Dane和Pratt，2007），如圖1所示。直覺效用主要受任務(wù)類型和認(rèn)知圖式的影響。決策任務(wù)劃分為強(qiáng)/弱結(jié)構(gòu)（Shapiro和Spence，1997）和智能型/決策判斷型（McGrath，1984；Dane和Pratt，2007）兩種。弱結(jié)構(gòu)或決策判斷型任務(wù)與直覺效用具有正相關(guān)性。由于人們較難制定這種決策任務(wù)的考核指標(biāo)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對方案，分析式的決策過程不具備明顯優(yōu)勢，此時，快速整合環(huán)境線索和認(rèn)知資源的直覺型決策較為適用（Dane和Pratt，2007）。認(rèn)知圖式涵蓋復(fù)雜性和靈活性兩個維度。復(fù)雜認(rèn)知圖式由大量屬性節(jié)點和節(jié)點間的聯(lián)系構(gòu)成，為決策者的整體聯(lián)想提供資源基礎(chǔ)。靈活性強(qiáng)調(diào)圖式的適應(yīng)性，能夠隨環(huán)境變化適時調(diào)整屬性節(jié)點間的聯(lián)系或者實現(xiàn)圖式重組（Dane，2010；張靜和陳傳明，2014；張靜和劉遠(yuǎn)，2014）。認(rèn)知圖式的影響因素主要包括外顯學(xué)習(xí)（意識到自身知識基礎(chǔ)提升）、內(nèi)隱學(xué)習(xí)[在意識之外獲取知識（Reber，1989）]，元認(rèn)知技能[metacognitive skill，對認(rèn)知過程的思考能力（Blume和Covin，2011）]和個體雙元能力[ambidexterity，同時從事探索和開發(fā)活動的能力（Mom等，2007和2009）]。其中，外顯/內(nèi)隱學(xué)習(xí)主要提升圖式復(fù)雜性，元認(rèn)知技能以及個體雙元能力對圖式靈活性的貢獻(xiàn)更為明顯。Blume和Covin（2011）指出，元認(rèn)知技能是監(jiān)督（monitoring）和控制（control）認(rèn)知過程的能力，指導(dǎo)個體適時調(diào)整認(rèn)知活動。這與個體雙元能力的作用相似，雙元能力并非探索活動和開發(fā)活動的簡單累加，重要的是行動者在平衡、組合探索/開發(fā)活動過程中形成的分化與整合的系統(tǒng)思維。這種系統(tǒng)思維幫助個體實踐動態(tài)能力中“感知、把控和重新配置資源”的活動，提升靈活性（O’Reilly和 Tushman，2007；Smith，2009；魏嶸和杜寧，2013；許暉和李文，2013）。

上述路徑中，在學(xué)習(xí)—認(rèn)知圖式關(guān)系中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用的因素主要包括審慎練習(xí)（deliberate practice）、寬容的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)（kind learning structure）和對環(huán)境刺激的關(guān)注。審慎練習(xí)指通過“有智慧的時間投入”來提升現(xiàn)有技能和擴(kuò)展技能范圍（Ericsson等，2007；Fadde和Klein，2010；Ericsson和Moxley，2012）。寬容的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)提供了相關(guān)且精確的學(xué)習(xí)反饋，幫助個體在決策、行動和結(jié)果間建立正確的因果關(guān)系（Hogarth，2001），二者有助于增強(qiáng)外顯學(xué)習(xí)與認(rèn)知圖式的正相關(guān)性。對環(huán)境刺激有意識的整體關(guān)注能夠強(qiáng)化內(nèi)隱學(xué)習(xí)與復(fù)雜認(rèn)知圖式之間的關(guān)系。如組織危機(jī)發(fā)生時，如果管理者不知道哪些方法是激勵員工的最佳措施，可以通過同時關(guān)注員工和獎賞措施兩個方面來促進(jìn)隱性學(xué)習(xí)（Dane和Pratt，2007）。調(diào)節(jié)認(rèn)知圖式－直覺效用路徑的因素有元認(rèn)知技能、情緒智力以及任務(wù)類型。作為一種知識管理能力，元認(rèn)知技能增強(qiáng)了決策者靈活調(diào)用認(rèn)知圖式，在直覺類型以及直覺型和分析型決策間轉(zhuǎn)換能力，強(qiáng)化認(rèn)知圖式與直覺效用之間的正相關(guān)性（Blume和Covin，2011）。由于直覺融合了情感要素，情緒管理能力有助于促進(jìn)認(rèn)知圖式與直覺效用的關(guān)系，而隨著任務(wù)類型偏向決策判斷式，認(rèn)知圖式與直覺效用之間的正相關(guān)性也越強(qiáng)（Dane和Pratt，2007）。

圖1 直覺效用的影響因素和作用路徑

五、未來研究展望

2008年，柏菊在《中國軟科學(xué)》上發(fā)表的一篇直覺研究綜述中指出，直覺決策與分析決策“相輔相成”、“優(yōu)勢互補(bǔ)”，有必要關(guān)注兩種決策模式的有機(jī)結(jié)合。隨著直覺研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)直覺決策可進(jìn)一步細(xì)分，與分析型決策模式存在多種可能的組合形式，并且有必要結(jié)合情境因素以提升決策效果。未來這一領(lǐng)域有待解決的關(guān)鍵問題主要包括以下四個方面：

1．構(gòu)建直覺型決策的理論研究框架。直覺研究源自心理學(xué)領(lǐng)域，認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)研究成果是直覺研究的基礎(chǔ)。與此同時，直覺型決策的重要因素——認(rèn)知圖式是知識的存儲和提取方式，研究中有必要結(jié)合知識管理的相關(guān)理論和視角。學(xué)者對直覺決策的應(yīng)用以及效用持有不同觀點。認(rèn)知風(fēng)格理論關(guān)注決策者在直覺應(yīng)用上的定性差異，而認(rèn)知能力相關(guān)理論則認(rèn)為個體應(yīng)用直覺具有普遍性，直覺決策的效力存在程度差異（Hodgkinson等，2008）。針對直覺效用，卡尼曼（2012）從啟發(fā)式線索的問題出發(fā)關(guān)注直覺決策弊端。Chase和Simon（1973）、Gobet和Simon（1996）、Ericsson（1993和2003）等則從記憶層面支持專家直覺的有效性，Dane和Pratt（2007）、Dane等（2012）從認(rèn)知圖式復(fù)雜性解釋了專家直覺的效力，Bilalic等（2008）、Moxley等（2012）認(rèn)為專家直覺更具靈活性。從直覺與環(huán)境的關(guān)系來看，場獨立/場依存理論認(rèn)為整合式認(rèn)知易受環(huán)境影響，而模糊痕跡理論和解釋水平理論均強(qiáng)調(diào)要義和高識解水平的“去情境化”。深化直覺決策研究，需要整合上述不一致的理論觀點和視角，有學(xué)者已開始嘗試建構(gòu)整合理論框架，如Fukukura等（2013）探討心理距離、要義和組塊存儲之間的關(guān)系。Hough和Ogilvie（2005）指出決策者可以隨情境調(diào)整和轉(zhuǎn)換認(rèn)知風(fēng)格，使直覺/思考型組合帶來最佳的決策效果。這是認(rèn)知風(fēng)格觀與認(rèn)知能力觀的對話，也是應(yīng)對直覺效用研究矛盾的一種有益嘗試。

2．實證研究有待發(fā)展。直覺研究的前期階段集中在概念界定和類型劃分等理論性工作方面，實證研究較少。未來的實證工作中，區(qū)分研究構(gòu)念的層級、構(gòu)念測量以及多種研究方法綜合運(yùn)用是需要關(guān)注的問題。在個人直覺決策的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略決策和知識型團(tuán)隊領(lǐng)域開始關(guān)注團(tuán)隊直覺（Dayan和Elbanna，2011；Dayan和Benedetto，2011），探討直覺跨層級整合的作用路徑和績效表現(xiàn)。另外，如何在管理學(xué)領(lǐng)域測量直覺這一心理構(gòu)念也是實證研究需要探索的內(nèi)容。有學(xué)者認(rèn)為，被訪者歸因傾向和記憶偏差等因素可能降低自我報告式測量結(jié)果的準(zhǔn)確性（Blume和Covin，2011），需要在研究中結(jié)合其他測量方法。Clarke和 Mackaness（2001）應(yīng)用認(rèn)知地圖技術(shù)繪制了中高層管理者的決策模式，以比較不同層級管理者在直覺決策中的認(rèn)知差異。Mitchell等（2005）建議采用口語分析（verbal protocol）、認(rèn)知地圖和聯(lián)合分析（conjoint analysis）等方式測量直覺。Miller和Ireland（2005）、Sadler－Smith和Shefy（2004）關(guān)注展現(xiàn)直覺的非意識過程的方法，如相反意見法、多屬性決策分析、根源分析等技術(shù)有助于展現(xiàn)顯性知識的非意識過程，而意向（imagery）和視覺化呈現(xiàn)能夠體現(xiàn)隱性知識的整體聯(lián)想。

3．引入更多情境因素。孫美加和李新建（2012）指出情境因素在知識管理與績效的關(guān)系中具有重要作用。情境因素有助于應(yīng)對現(xiàn)有直覺研究中的矛盾和不一致，深化直覺在創(chuàng)業(yè)、戰(zhàn)略和知識型團(tuán)隊等領(lǐng)域的研究。如Khatri和Ng（2000）比較了直覺在動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境下的不同作用。Shepherd和Rudd（2012）認(rèn)為決策者的專業(yè)性和任務(wù)特質(zhì)在直覺與績效間發(fā)揮重要的調(diào)節(jié)作用。Blume和Covin（2011）引入元認(rèn)知能力和情緒智力作為調(diào)節(jié)變量。未來應(yīng)擴(kuò)展情境因素，社會網(wǎng)絡(luò)變量和雙元能力變量可能是有益的方向。社會網(wǎng)絡(luò)對直覺決策的影響分為多種形式，可能促進(jìn)直覺型判斷產(chǎn)生，同時對直覺判斷具有糾偏作用，尚顯粗糙的直覺型判斷可能在網(wǎng)絡(luò)交往中逐步完善。另外，同時擅長知識探索和開發(fā)的雙元能力是一種重要的知識管理能力，有助于動態(tài)整合社會網(wǎng)絡(luò)中的資源，提升直覺效用。

4．認(rèn)知偏差視角的研究。想要提升直覺效用，需要明確直覺型決策可能帶來的問題和偏差，并尋求應(yīng)對措施。正是基于這一邏輯，卡尼曼（2012）進(jìn)行了大量心理學(xué)實驗以驗證典型性、可得性啟發(fā)法以及錨定效應(yīng)等直覺決策的弊端。Khatri和Ng（2000）指出，認(rèn)知偏差并非直覺型決策特有，分析型決策同樣存在問題，需要客觀對待直覺中的各種偏差。Dane和Pratt（2007）、Dane（2010）嘗試區(qū)分啟發(fā)式偏差和領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)性帶來的認(rèn)知偏差，如“認(rèn)知塹壕”。另外，專業(yè)性強(qiáng)的個體傾向使用抽象要義或高識解水平來感知和建構(gòu)問題（段錦云等，2013），容易產(chǎn)生尋求風(fēng)險（風(fēng)險框架）和延遲選項（跨期框架）的框架效應(yīng)（陳海賢和何貴兵，2011和2014）。趙秋荻等（2013）也指出，與他人具有越遠(yuǎn)的心理距離，個體在決策中越偏好風(fēng)險，決策時間越短。未來有必要進(jìn)一步劃分直覺可能形成的認(rèn)知偏差類型，結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)理論和知識管理理論，針對性地尋求應(yīng)對措施。

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