代宏，邱林，李璐長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)競爭力的體現(xiàn)

代宏，邱林，李璐長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

計算機技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大地影響和改變著人們的生活方式，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的進步，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國的各行各業(yè)中都有著十分廣泛的應(yīng)用。在數(shù)字化的環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式必須要與時俱進，把握住圖書館的發(fā)展方向以及發(fā)展趨勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷增強圖書館的服務(wù)競爭力。

數(shù)字化環(huán)境；圖書館服務(wù)；核心競爭力

1.數(shù)字化環(huán)境下圖書館的特點

1.1 參考文獻的供應(yīng)服務(wù)更加周到

在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的服務(wù)形式以及服務(wù)內(nèi)容都有了很大改進，在參考文獻的供應(yīng)服務(wù)方面有明顯的體現(xiàn)。在數(shù)字化環(huán)境下，參考文獻的供應(yīng)服務(wù)有別于傳統(tǒng)簡單的人工借閱服務(wù)，服務(wù)人員會先將參考文獻進行收集與整理后錄入到計算機網(wǎng)絡(luò)中，用戶通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行查閱，這樣不僅方便了用戶的查閱，也擴大了信息的存儲空間以及存儲數(shù)量。

1.2 資料分類整理更加科學(xué)與系統(tǒng)

在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館管理人員利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以對各個學(xué)科的資料進行系統(tǒng)、準(zhǔn)確的劃分。管理人員在進行資料整理與整編時會充分考慮到讀者的需求，并遵循一定的采編技術(shù)，努力實現(xiàn)全方位一站式的服務(wù)，最大程度地滿足讀者的需求。

2.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1 服務(wù)對象和范圍實現(xiàn)拓展與延伸

圖書館的主要服務(wù)對象是讀者，圖書館必須要不斷加速現(xiàn)代化的進程，充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)的成果，健全圖書館文化傳播功能與文化導(dǎo)向功能，探索、創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，努力實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，使讀者更便捷的使用圖書館的信息以及資源。在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)范圍在時空上能夠得到無限延伸，圖書館服務(wù)會更加開放，突出個性化。

2.2 服務(wù)內(nèi)容更加豐富

隨著電子信息資源、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的不斷增多，傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏已經(jīng)不能滿足人們的需求，在未來，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館的服務(wù)內(nèi)容將更加豐富。圖書館可以向讀者免費提供電子閱讀器借閱服務(wù)，使讀者可以隨時進入圖書館查找自己所需的信息，并可以將有用的信息下載到自己的電子閱覽器上。

2.3 資源共享成為現(xiàn)實

隨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)的日益成熟，圖書館內(nèi)的數(shù)字化信息資源日益豐富，讀者可以不受時間、地點限制登陸圖書館網(wǎng)站獲取相關(guān)息資料，這大大提高了資源的利用率，資源共享正逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

3.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

3.1 刷卡式服務(wù)

圖書檢索一直是圖書館管理中一大難題，很多讀者在圖書館中都會面臨著找不到自己心儀書籍的問題，因此，圖書館可以利用信息技術(shù)，為廣大讀者提供刷卡式服務(wù)。讀者只需要刷卡就可以方便、快捷地查詢自己所要查找的知識、信息，很方便地查詢到書籍的擺放位置等，圖書館提供的閱覽區(qū)域可以為讀者提供一個輕松、愉悅的閱讀環(huán)境。這樣的服務(wù)一方面可以降低圖書館工作人員的工作強度，也可以簡化圖書檢索與借閱的流程，體現(xiàn)出便捷性。

3.2 集成式服務(wù)-

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)屬于分散式服務(wù)，圖書館內(nèi)不同的服務(wù)部門之間彼此獨立，服務(wù)也彼此獨立，因此讀者服務(wù)工作比較繁瑣，需要經(jīng)過很多不必要的環(huán)節(jié)。集成式服務(wù)有別于分散式服務(wù)，它將圖書館的資源和服務(wù)進行集成，可以簡化讀者服務(wù)的步驟，提高工作效率，減少工作中不必要的流程，可以讓讀者用最少的步驟獲得服務(wù)，讓讀者體會到信息整合服務(wù)的方便與快捷。

3.3 針對性服務(wù)

針對性性服務(wù)體現(xiàn)了一種人性化思想，這種服務(wù)是圖書館工作人員充分站在讀者的角度進行思考，根據(jù)讀者自身條件與狀況，為讀者量身打造符合讀者個性需求的服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)條件，可以為讀者提供特色化的資源和服務(wù)。對于社會弱勢群體，如殘疾人、盲人、老年人、兒童等，圖書館要進行有針對性的服務(wù)，為殘疾人設(shè)立專門的通道以及設(shè)施；為盲人設(shè)置盲道，并且在圖書館配備一定的盲文書籍以及影音資料等；為老年人配備一些急救小藥箱，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生；為兒童設(shè)置多功能閱覽室等，這些針對性服務(wù)體現(xiàn)了人性化的服務(wù)特點，也滿足了讀者的閱讀需求，是一種十分可行的服務(wù)方式。此外，圖書館承擔(dān)著重要的文化職能，在公眾的文化生活中占據(jù)著十分重要的地位，圖書館的服務(wù)是面向全體社會成員的。

3.4 讀者自助式服務(wù)

讀者往往最了解自己的需求，讀者自助式服務(wù)就是基于這一理念進行的服務(wù)，也是個性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。圖書館為讀者提供的自我服務(wù)模式可以使讀者根據(jù)個人需求，自我導(dǎo)向，控制整個過程并表達自己的觀點和意見，在讀者自助式服務(wù)中，圖書館服務(wù)以及管理人員僅僅起到引導(dǎo)作用，這種服務(wù)模式的開展有賴于各種互動工具的開發(fā)，可以為讀者提供自導(dǎo)式服務(wù)的環(huán)境。

結(jié)語：

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，圖書館面臨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的挑戰(zhàn)，同時也迎來了良好的發(fā)展機遇。在數(shù)字化環(huán)境下，讀者對信息的需求更加廣泛，把握圖書館服務(wù)趨勢變化，改善圖書館服務(wù)設(shè)施與條件，探索與創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式是數(shù)字化背景下體現(xiàn)圖書館服務(wù)競爭力的有效舉措。只有與時俱進，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求，圖書館才能夠更好地體現(xiàn)自己的功能和價值，不斷滿足人民日益增長的文化需求。

[1]馬麗波.深化高校圖書館信息服務(wù)理念努力把讀者服務(wù)工作做細[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊.2009(2)：23-24.

[2]王以君.論網(wǎng)絡(luò)信息時代我國高校圖書館的服務(wù)模式[J].江漢大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版.2009（7）：107-109.

邱琳，館員，長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校；

李璐，館員，長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校。

代宏（1964-），男，漢族，吉林長春市人，長春醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，圖書館館員，研究方向：圖書情報技術(shù)；