張銘博 劉春霖 王家民 （西安理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 710054）

交互系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)研究

張銘博 劉春霖 王家民 （西安理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院 710054）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，交互設(shè)計(jì)面臨同質(zhì)化的趨勢(shì)，導(dǎo)致用戶與系統(tǒng)之間的交互變得機(jī)械無(wú)味?！扒楦谢O(shè)計(jì)”早已被廣泛運(yùn)用于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將其運(yùn)用到交互設(shè)計(jì)中，交互系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)則是在保證交互系統(tǒng)自身便捷功能性的基礎(chǔ)上充分滿足用戶的情感需求，從而獲得用戶的認(rèn)同。本文以人的三個(gè)情感反應(yīng)層次為依據(jù)，研究、闡述交互設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)，以期為交互系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)提供新的創(chuàng)新思路。

交互設(shè)計(jì)；情感化設(shè)計(jì)；視覺(jué)元素；行為體驗(yàn)

包豪斯創(chuàng)始人格羅皮烏斯曾對(duì)藝術(shù)與技術(shù)如何統(tǒng)一提出了“向死的機(jī)械注入靈魂”。信息技術(shù)的發(fā)展使二進(jìn)制0和1兩個(gè)數(shù)字代替了信息的傳遞，當(dāng)我們的生活開(kāi)始充斥著各種信息傳播媒介時(shí)，人們開(kāi)始渴望與每天面對(duì)的媒介互動(dòng)，因此產(chǎn)生了交互設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)用戶的交互體驗(yàn)，偏重功能性，而隨著大量五花八門(mén)的軟件產(chǎn)品涌向用戶，大部分的交互設(shè)計(jì)開(kāi)始趨于雷同，這就導(dǎo)致用戶開(kāi)始變得麻木，而一些注重用戶使用心理和情感意識(shí)的設(shè)計(jì)得到用戶的認(rèn)可，因此，交互設(shè)計(jì)不但是要給用戶提供便捷的操控性，還需融入用戶的心理需求和情感需求。

一、情感化設(shè)計(jì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，人們不再單一對(duì)工業(yè)產(chǎn)品所提供的功能所滿足，而開(kāi)始注重產(chǎn)品所帶來(lái)的情感層面上的感受。另一方面，隨著工業(yè)化程度的不斷提高，同類產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的功能趨于相同，生產(chǎn)者為了讓自己的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者也開(kāi)始重視消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的情感體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)最早是由美國(guó)著名的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中提出的，后來(lái)這一概念被運(yùn)用到工業(yè)設(shè)計(jì)中，并逐漸拓展到其他的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。在日本與韓國(guó)則將情感化設(shè)計(jì)稱為“感性工學(xué)”，而“感性工學(xué)”的概念也被學(xué)術(shù)界所接受。

情感化設(shè)計(jì)主要通過(guò)對(duì)不同的消費(fèi)者的對(duì)不同產(chǎn)品的情感訴求進(jìn)行研究分析，根據(jù)分析結(jié)果將消費(fèi)者的一些情感訴求例如活動(dòng)、思想、感覺(jué)、渴望、目標(biāo)、習(xí)慣和價(jià)值觀等融入進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，在消費(fèi)者從感官體驗(yàn)與行為體驗(yàn)中觸發(fā)其積極的情感反應(yīng)。在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中闡述了人的情感反應(yīng)分為三個(gè)層次：本能層次、行為層次和反思層次。在三個(gè)層次中，本能水平是基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的感官刺激，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生第一印象；而后進(jìn)入行為層次，通過(guò)用戶的行為體驗(yàn)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)更深層次的情感體驗(yàn)；最后在本能與行為層次的基礎(chǔ)上消費(fèi)開(kāi)始進(jìn)入反思層次，就是根據(jù)消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品的情感反思與抒發(fā)，產(chǎn)生因人而異的最高層次的情感體驗(yàn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，喜歡一個(gè)產(chǎn)品，并且保留它，有時(shí)只是因?yàn)橐环N情感的延續(xù)，而這種延續(xù)正是反思層次的體現(xiàn)。

二、交互設(shè)計(jì)中的情感需求分析

科技的發(fā)展不單是工業(yè)的發(fā)展，同樣快速推進(jìn)信息技術(shù)的快速發(fā)展，交互設(shè)計(jì)早已走進(jìn)我們的生活當(dāng)中，從最早的計(jì)算機(jī)界面到如今涉及到手機(jī)、娛樂(lè)設(shè)備、汽車中控臺(tái)等幾乎所有的電子設(shè)備。交互就是通過(guò)操控界面這一媒介實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備之間的信息交流，而交互設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)界面的設(shè)計(jì)從而實(shí)現(xiàn)用戶更加便捷、準(zhǔn)確的獲取信息。早期計(jì)算機(jī)的DOS操作界面為簡(jiǎn)單編碼形式，談不上任何的人性化設(shè)計(jì)，到后來(lái)隨著計(jì)算機(jī)的普及，用戶繼續(xù)簡(jiǎn)單便捷的操作方式，加之信息科技發(fā)展，催生了人性化的windons和ios計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，開(kāi)始重視用戶與機(jī)器之間快速的信息交換。然而，在信息技術(shù)與交互設(shè)計(jì)的發(fā)展過(guò)程如同工業(yè)設(shè)計(jì)一樣，不同的電子設(shè)備都引入交互設(shè)計(jì)，也就面臨界面設(shè)計(jì)同質(zhì)化的問(wèn)題。用戶在面對(duì)越來(lái)越多不同的操作界面的時(shí)候也不再滿足界面所提供的單一的實(shí)現(xiàn)使用目的，用戶更趨向具有人性化、情感化設(shè)計(jì)的界面。在物質(zhì)化（工業(yè)品）與非物質(zhì)化（軟件）產(chǎn)品充斥著我們生活的時(shí)候，所面對(duì)的都是冰冷的工業(yè)品與機(jī)械的操作模式，人們渴望在與機(jī)器的交互過(guò)程中體驗(yàn)到人性化的對(duì)待，更重視設(shè)計(jì)感、故事感、互動(dòng)感、娛樂(lè)感和意義感，所以，現(xiàn)代交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)應(yīng)該是在開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單有效的操作基礎(chǔ)上又能讓用戶得到情感上的滿足的交互產(chǎn)品。

三、交互設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)

人機(jī)交互本身要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的互動(dòng)，而互動(dòng)的過(guò)程本身就是情感交流的過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中給用戶更積極的情感體驗(yàn)就是交互設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)的核心之處。交互設(shè)計(jì)主要包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，其中結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是為了保證用戶快捷易懂的操作模式，而用戶在使用交互系統(tǒng)時(shí)基本都是通過(guò)二維的電子屏幕來(lái)進(jìn)行操作，所以交互設(shè)計(jì)的界面設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)具有相通之處，所以對(duì)界面設(shè)計(jì)可以利用色彩、圖形、空間布局等視覺(jué)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。用戶在長(zhǎng)時(shí)間使用一個(gè)軟件時(shí)慢慢會(huì)習(xí)慣軟件的外觀、操作方式，進(jìn)而覺(jué)得枯燥乏味，所以軟件需要不斷進(jìn)行升級(jí)換代，但在升級(jí)的過(guò)程要避免大跨度的變化，如設(shè)計(jì)風(fēng)格、顏色、布局、圖案，特別是操作方式，如果發(fā)生巨大變化就會(huì)嚴(yán)重降低用戶對(duì)軟件的認(rèn)同感與接受感。人們的情感過(guò)程是緩慢的，所以升級(jí)的過(guò)程需要循序漸進(jìn)，操作方式的升級(jí)則必須更加快捷方便而又符合外觀的形式美。

（一）本能層的情感化設(shè)計(jì)

本能層一般是通過(guò)視覺(jué)反映為用戶營(yíng)造第一印象，這是關(guān)鍵而又重要的環(huán)節(jié)。在交互設(shè)計(jì)中不同的交互系統(tǒng)要根據(jù)其所面對(duì)的用戶的審美能力來(lái)對(duì)系統(tǒng)的形態(tài)（圖形）、色彩、操作界面（布局）等方面的視覺(jué)元素來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。針對(duì)這些視覺(jué)元素如何達(dá)到滿足用戶的情感需求就需要設(shè)計(jì)者在不同的背景下有針對(duì)性的研究用戶的心理需求，使交互系統(tǒng)的視覺(jué)元素可以帶給用戶開(kāi)心、愉快、輕松的心理感受。比如蘋(píng)果的操作界面，空間布局簡(jiǎn)單明了，恰當(dāng)?shù)牧舭资蛊湓傩〉钠聊灰部梢越o用戶清爽整潔的感覺(jué)，當(dāng)用戶第一眼看見(jiàn)它時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種輕松和便捷的感覺(jué)。

本能層的情感化設(shè)計(jì)的另一個(gè)方向就是充分利用用戶日常生活中的事物。人們通常對(duì)生活中熟悉的事物懷有感情，所以在進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)時(shí)使用一些人們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｒ?jiàn)的元素（包括靜態(tài)的與動(dòng)態(tài)的元素），然后再增加具有趣味性的變化，引起用戶的注意，這樣就會(huì)使交互過(guò)程給用戶的感受是立體而真切，從而增強(qiáng)用戶的使用樂(lè)趣，產(chǎn)生積極愉悅的情感。比如很多軟件當(dāng)點(diǎn)擊卸載時(shí)會(huì)彈出一個(gè)哭泣的吉祥物形象，以“賣萌”“可憐”的形象博取用戶同情心，這就在一定程度上利用用戶的“憐憫”來(lái)降低軟件的卸載率，同時(shí)也可以給用戶在反思曾留下良好的形象。

（二）行為層的情感化設(shè)計(jì)

用戶獲取信息的過(guò)程主要是通過(guò)操作，也就是交互的過(guò)程，而這一過(guò)程屬于行為層。行為層的情感化設(shè)計(jì)主要通過(guò)用戶在體驗(yàn)交互系統(tǒng)時(shí)通過(guò)行為體驗(yàn)感受到交互系統(tǒng)所帶來(lái)的情感體驗(yàn)，在功能上和操作形式上得到情感需求的滿足。

外觀的設(shè)計(jì)并不是交互設(shè)計(jì)的第一要?jiǎng)?wù)，基礎(chǔ)還是優(yōu)良的功能性，使用戶在操作的過(guò)程中能夠快速獲取信息并理解信息。功能的情感化設(shè)計(jì)就是要人性化，充分考慮不同的用戶群和使用環(huán)境。用戶在不同的環(huán)境下使用交互系統(tǒng)會(huì)有不同期望，例如汽車中控的交互系統(tǒng)，車輛在行駛的過(guò)程中，司機(jī)需要簡(jiǎn)單快捷的操作方式，功能最優(yōu)化；而不同的用戶有不同的需求，這包括用戶的年齡、生活環(huán)境、教育背景等等，例如針對(duì)兒童而言，交互系統(tǒng)必須適應(yīng)兒童的動(dòng)作語(yǔ)言以及審美層次，在操作上也要簡(jiǎn)單化。

用戶自定義設(shè)計(jì)就是將交互系統(tǒng)的部分設(shè)計(jì)權(quán)交給用戶，用戶根據(jù)自身的審美喜好以及操作習(xí)慣對(duì)系統(tǒng)的界面、操作模式自行設(shè)計(jì)。主觀能動(dòng)性是人類的基本心里屬性之一，人們喜歡將自己的想法和情感輸出給另一個(gè)體并掌握主動(dòng)權(quán)，所以，當(dāng)用戶可以讓交互方式按照自己的想法來(lái)實(shí)現(xiàn)，情感上就會(huì)產(chǎn)生滿足感，而且也更符合個(gè)人的操作習(xí)慣。用戶自定義最常見(jiàn)的例子當(dāng)屬計(jì)算機(jī)與手機(jī)的桌面墻紙的自由變化，用戶可以將自己喜歡的靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)圖像作為墻紙，這本身就是一種情感化設(shè)計(jì)，再拿windows操作系統(tǒng)做例子，自vista版本以后的操作系統(tǒng)版本，界面可以設(shè)置為透明并且可以選擇不同程度的透明，這一變化使用戶對(duì)系統(tǒng)外觀可以進(jìn)行最大程度的自定義，而到了windows8到windows10操作系統(tǒng)出現(xiàn)模塊化操作方式，使用戶可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣合理的安排自己的操作界面，使操作變得簡(jiǎn)單明了。

自定義的設(shè)計(jì)需要注意的是用戶是非專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，所以在設(shè)計(jì)自定義結(jié)構(gòu)是必須保證系統(tǒng)整體架構(gòu)不變，以保證系統(tǒng)自身有序/便捷的操作，否則過(guò)度的自定義會(huì)造成結(jié)構(gòu)的混亂，反而影響用戶的情緒。

（三）反思層的情感化設(shè)計(jì)

反思層的情感化設(shè)計(jì)相對(duì)于前兩種層面更加具有不確定性，主要是用戶在完成對(duì)交互體驗(yàn)之后自身對(duì)交互系統(tǒng)產(chǎn)生情感變化。影響用戶的反思層是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，從開(kāi)始本能層到行為層都在為用戶積累“印象”，而深刻的印象則是在行為體驗(yàn)的過(guò)程中積累的，是交互系統(tǒng)整體的功能與視覺(jué)體現(xiàn)。針對(duì)于用戶“印象”，在情感上不一定是積極樂(lè)觀的，同樣也可以存在負(fù)面情緒，這要與軟件的背景相統(tǒng)一，例如部分游戲的設(shè)計(jì)，一些界面看似簡(jiǎn)單操作起來(lái)卻異常艱難，雖然會(huì)讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒，但正是這種負(fù)面情緒使用戶鍥而不舍，同樣在交互的過(guò)程中產(chǎn)生情感的交流。

四、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是傳統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)還是信息技術(shù)背景下的交互設(shè)計(jì)中的視覺(jué)設(shè)計(jì)，“美”永遠(yuǎn)是人們最喜愛(ài)的視覺(jué)感受，在美的基礎(chǔ)上再加入情感體驗(yàn)，則會(huì)與用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，從而產(chǎn)生積極的情緒。交互系統(tǒng)的情感化設(shè)計(jì)同時(shí)也要把握分寸，不能把設(shè)計(jì)重心過(guò)多的放在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，必須在理性的交互結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)功能最優(yōu)化的基礎(chǔ)上再理性對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性的研究，然后在進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)。

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