張妙玲

平?jīng)鍪袌D書館

地、市級公共圖書館參考咨詢工作的實踐與思考

張妙玲

平?jīng)鍪袌D書館

闡述圖書館參考咨詢服務(wù)的定義及其發(fā)展，具體分析地、市級公共圖書館目前的工作狀態(tài)，以及形成這種現(xiàn)狀的具體原因，并且提出如何對目前的這種狀況進(jìn)行解決的措施。

；圖書館；參考；咨詢；對策

1 參考咨詢服務(wù)的概念

參考咨詢可廣泛地定義為：參考咨詢就是讀者在公共圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)的尋找、知識的搜索以及某些情報的獲取時，圖書館員對其進(jìn)行的幫助的活動。在圖書館大力開展讀者服務(wù)的工作中，參考咨詢占據(jù)著十分重要的地位，而在開展參考咨詢活動時，其遵循的規(guī)章政策為整個活動的進(jìn)行提供了方向的指導(dǎo)和行為的規(guī)范，在活動中起著十分關(guān)鍵的作用，其是否完善直接關(guān)系到活動是否能夠順利進(jìn)行和讀者的心理認(rèn)知程度。

2.地、市級公共圖書館參考咨詢工作現(xiàn)狀

2.1 隨意性

地市級公共圖書館參考咨詢目前存在定位模糊、水平不高、影響不大、需求不足等問題。根據(jù)公共圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，應(yīng)將地、市級公共圖書館的參考咨詢工作的重點放在如何將對社會公眾的服務(wù)擴大以及如何更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的決策工作上來。作為某個地區(qū)的集中信息中心，地市級公共圖書館更多的面向廣大社會群眾，在開展參考咨詢活動的過程中，對于社會大眾、科研機構(gòu)、農(nóng)業(yè)、企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的各種需求，采取了不同的形式進(jìn)行服務(wù)，將自身的作用盡可能的發(fā)揮在地區(qū)的文化建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)中去。

2.2 階段性

基層公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T身兼數(shù)職，工作不免陷入顧此失彼的局面，參考咨詢雖然取得一定的好評嗎，但由于種種原因，工作沒有得到發(fā)展和壯大。

2.3 滯后性

某些基層圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作時，服務(wù)方式較為滯后，圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作缺乏過硬的技術(shù)手段。

3.形成的原因

3.1 參考咨詢工作制度不健全

地市級公共圖書館特別是西部圖書館，相對來說，參考咨詢工作制度不完善，直接影響參考工作的開展。如甘肅省平?jīng)鲚爡^(qū)六縣區(qū)圖書館參考咨詢工作基本是一片空白，只有平?jīng)鍪袌D書館開展基礎(chǔ)的參考咨詢服務(wù)，很難積累工作經(jīng)驗。

3.2 參考咨詢服務(wù)方式單一

由于地市級公共圖書館參考咨詢文獻(xiàn)資源相對匱乏，圖書和各類信息資源參考咨詢服務(wù)工作實際還是一館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，只能開展簡單傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)。因此，大多數(shù)的基層圖書館在進(jìn)行參考咨詢活動中無法全面的滿足讀者的需求，例如市場信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)位論文、數(shù)據(jù)庫資源、會議文件、檢索工具以及專利文獻(xiàn)等。參考咨詢服務(wù)方式單一直接決定參考咨詢工作的服務(wù)效果。

3.3 缺少高水平的參考咨詢工作人員

基層圖書館由于受到很多方面因素的影響，缺乏強有力的激勵政策來吸引人才并且留住人才，高水平、高素質(zhì)的參考咨詢?nèi)藛T更是匱乏，十分不利于基層圖書館參考咨詢活動的開展。

4.提高參考咨詢工作水平的對策

4.1 建立參考咨詢檔案制度

圖書館管理者一定要重視對參考咨詢檔案工作相關(guān)制度的建立，要求相關(guān)工作人員每天都要對參考咨詢工作檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理和匯總；另外還要對日常的問題進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，最終能夠成立參考咨詢服務(wù)相關(guān)的材料，方便人們進(jìn)行整體查找；同時圖書館管理者還要對讀者比較感興趣的行業(yè)、圖書進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，進(jìn)而為圖書館今后書籍的購買提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

4.2 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式

由于計算機與云存儲技術(shù)的日益普及，對于電子資源的儲量及其豐富，大大提高了電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源的檢閱效率和檢閱質(zhì)量，這就對于傳統(tǒng)的圖書館資源的參考咨詢帶來極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的咨詢模式是以紙質(zhì)為基礎(chǔ)的，服務(wù)對象的數(shù)量也在急劇增長，同時實現(xiàn)由原來的讀者過渡到用戶。這樣以來，傳統(tǒng)的咨詢模式已經(jīng)無法滿足用戶對圖書館的期望與要求，需要創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式?？梢猿浞纸柚ヂ?lián)網(wǎng)資源信息的高度對稱性，來讓用戶在網(wǎng)上瀏覽書刊與報紙上相同的內(nèi)容，還能獲得獨特的瀏覽信息體驗，進(jìn)而增強用戶的信息獲取效率，降低獲取成本。實現(xiàn)了用戶借助互聯(lián)網(wǎng)獲取高質(zhì)量信息的參考咨詢方式的成功轉(zhuǎn)型。

4.3 提高參考咨詢服務(wù)水平。

參考咨詢逐漸發(fā)展成為一個行業(yè)，需要專門的人員進(jìn)行咨詢管理和咨詢服務(wù)。為了提升用戶的信息獲取體驗感，需要采取一系列措施來提高參考咨詢服務(wù)水平。一方面，需要不斷提高咨詢服務(wù)人員和咨詢管理人員的綜合素質(zhì)，通過繼續(xù)教育和培訓(xùn)的形式，不斷適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的需求。另一個方面，要建立完善的咨詢服務(wù)激勵與監(jiān)管機制。培養(yǎng)人才資源激勵的重要作用，重視對于表現(xiàn)優(yōu)秀咨詢服務(wù)人員的獎勵，以不斷提高咨詢服務(wù)人員和咨詢管理人員的工作積極性。加強對于咨詢服務(wù)人員的監(jiān)管，通過用戶體驗評價和員工之間的互相監(jiān)督作用來保障服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

提高地市級公共圖書館參考咨詢工作，加強館員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德教育，拓展館員的知識水平，提高館員的參考咨詢服務(wù)水平；加強對參考咨詢檔案工作的重視，建立起完整的參考咨詢檔案，堅決不能忽視參考咨詢檔案的日常搜集和整理工作；開展多樣化的參考咨詢工作，在線參考咨詢與傳統(tǒng)方式的參考咨詢活動同時進(jìn)行。

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[2]馮玲地市級公共圖書館參考咨詢的工作重點國家圖書館學(xué)刊2003.4

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[4]孫凌云；圖書館參考咨詢歷史與現(xiàn)狀的比較研究內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟2006.13

[5]洪柳英高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策233網(wǎng)校論文中心2010.11

[6]郭萬召圖書館在線參考咨詢服務(wù)優(yōu)缺點及改進(jìn)對策四川圖書館學(xué)報2004.5

張妙玲（1972-），甘肅平?jīng)鍪腥?，館員，業(yè)務(wù)辦公室主任，工會主席大學(xué)學(xué)歷平?jīng)鍪袌D書館。