穆瑞鋒+杜瑾+趙梅賞

[摘要]隨著來華留學人數(shù)的迅猛增加，研究留學生跨文化溝通效果已經(jīng)顯得越來越重要。本論文從國內(nèi)外跨文化溝通相關(guān)理論出發(fā)，結(jié)合問卷調(diào)查，對留學生跨文化溝通效果評價進行分析研究。結(jié)果表明，留管人員與留學生對彼此溝通效果以及影響跨文化溝通效果各因素重要性的認識存在很大差異。因此，留管人員要積極研究有關(guān)留學生國家文化背景，注重提高留學生跨文化適應能力和溝通能力，更重要的是要端正跨文化溝通態(tài)度，提高跨文化溝通技能，制定有效的留學生跨文化管理策略.從而更好地指導來華留學生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.

[關(guān)鍵詞]來華留學生；跨文化溝通；效果評價

[中圖分類號]G640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）05-0007-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-004 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、研究背景

近年來，隨著我國經(jīng)濟文化和對外教育事業(yè)的發(fā)展，越來越多的外國留學生選擇來中國學習。由于留學生來自不同國家和地區(qū)，其文化背景等差異難免會給管理帶來問題，集中表現(xiàn)在跨文化溝通方面。來華留學事業(yè)是我國教育事業(yè)的重要組成部分。缺乏良好、有效的跨文化溝通勢必會阻礙來華留學事業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)對留學生跨文化問題的研究多以文化適應司題為主。從管理科學層面對留學生跨文化溝通效果進行科學評價，減少不同文化之間的沖突，對于大力發(fā)展來華留學教育事業(yè)具有重大意義，對留學所在地的發(fā)展也具有一定影響和貢獻。

海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨認為，“溝通是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程，而信息則是接收者所理解的信息”。勾通過程中必不可少的因素包含發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋及貫穿這些因素的噪音。高校管理人員與留學生之間的夸文化溝通過程主要包含高校管理者、留學生、信息、傳遞渠道、編解碼過程、噪聲（文化背景、個性心理等）。

二、研究目標

本文以河北省高校留學生教育為實例，采用開放式問卷調(diào)查及訪談形式，對河北師范大學等5所高校的部分留學生以及留管人員分別進行了跨文化溝通效果評價調(diào)查，以探究雙方在跨文化溝通過程中遇到的問題以及認識差異，并提出相應對策，從而為河北省高校留管工作的有效開展提供參考，進而為往動來華留學事業(yè)的發(fā)展貢獻一定力量。

三、研究方法

我們通過考察教育部“高等學校外國留學生教育管理評估指標體系”并借鑒江蘇大學江永華提出的“留學生跨文化溝通效果評價指標”，自行設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷采用里克特五級量表方式，從完全不贊同、比較不贊同、一般、比較贊同到完全贊同。被調(diào)查對象為2014年9月份河北省5所高校的在校外國留學生，主要來自東南亞國家。共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷84份。

四、研究結(jié)果 （一）問卷調(diào)查結(jié)果 填寫問卷的留學生中有男生65人，女生19人；36名來自孟加拉國，40名來自印度，3名來自韓國，5名來自加納；49名為醫(yī)學專業(yè)留學生，22名為漢語進修生，13人為管理學專業(yè)留學生。

10項指標的頻次計算結(jié)果如下（從左到右按照完全不贊同、比較不贊同、一般、比較贊同、完全贊同的順序排列）：

溝通意愿：28.6%

15.5%

14.3%

19.O%

22.6%

重視程度：73.8%

10.8%

4.8%

8.3%

2.3%

處事公正性：11.9% 15.5%

31.0%

22.6%

19.0%

傾

聽：40.5% 19.0%

15.5%

17.9%

7.1%

溝通穩(wěn)定性：15.5% 14.3%

31.0%

22.6%

16.6%

溝通計劃性：22.6% 15.5%

19.0%

31.0%

11.9%

信息明確性：26.2% 15.5%

21.4%

26.2%

10.7%

渠道多樣性：31.0% 28.6%

25%

13.1%

2.3%

溝 通 頻率：40.5% 19.O%

19.0%

10.8%

10.7%

文 化 感知：21.4% 26.2%

17.9%

22.6%

11.9%

調(diào)查結(jié)果顯示，留學生在評價“重視程度”、“傾聽”、“渠道多樣性”和“溝通頻率”時選擇“完全不贊同”的比例較高，特別是“重視程度”這一指標“完全不贊同”的比例達到了74.2%。不過，留學生在評價高?！疤幨鹿浴币约啊皽贤ǚ€(wěn)定性”時選擇贊同的比例較高。

（二）訪談結(jié)果

為綜合考察河北省高校在留學生跨文化溝通效果方面的情況，我們對這5所高校中比較了解留學生管理工作的10位專家進行了訪談，了解他們對各自學校在留學生跨文化溝通效果的評價。結(jié)果表明，專家們對各自高校的留學生跨文化溝通效果評價均不太理想。他們認為，留管人員不善于傾聽留學生的反饋意見，這與問卷調(diào)查顯示的留學生看法比較一致。此外，他們表示學校在與留學生的溝通方面缺乏計劃性，留管人員的文化差異感知能力也普遍較差。然而，專家普遍認為高校在處事留學生事務方面相對公正，而且信息明確性也比較高。

五、討論與分析

通過比較我們發(fā)現(xiàn)，留管專家與留學生對彼此溝通的評價以及影響溝通效果的因素存在認識差異。留學生對留管人員對他們的“重視程度”評價最低，“傾聽”、“渠道多樣性”和“溝通頻率”評價偏低。這說明留管人員首先要改變溝通態(tài)度，尊重留學生，多傾聽他們的心聲。高校應采取積極措施在學校的教學、管理等有關(guān)人員與留學生之間建立起多種有效、暢通的聯(lián)系與溝通渠道，努力取得留學生的信任和理解。高層管理人員要通過多種方式的調(diào)查、接觸，傾聽留學生對工作的反映，及時向留學生通報反映意見的處理結(jié)果及改進措施，實現(xiàn)溝通目的。在溝通過程中應該體現(xiàn)主動、關(guān)心、平等、互相尊重、熱情友好而又不失原則的態(tài)度。

訪談結(jié)果顯示，留管專家對各自高校的留學生跨文化溝通情況并不滿意。這說明高校一方面應該加強對留管人員的培訓，提升他們的跨文化溝通技能與文化差異認知，加強對相關(guān)留學生國家文化的研究，采取文化融合或共存的策略有效實施留學生跨文化溝通與管理，另一方面加強對留學生跨文化適應能力的培訓，豐富漢語教學方式，強化中國概況等課程的學習，努力構(gòu)建留學生學校文化、城市文化與中華文化三級文化體驗體系，促進他們實現(xiàn)跨文化適應與認同。高校應鼓勵留學生與中國學生共同參與文化交流活動，為留學生提供溝通平臺，提高他們?nèi)谌酥袊幕姆e極性。

當今世界各國都十分重視跨文化人才。留學生具有不同的文化背景，在豐富校園文化、開拓國際視野方面具有重要作用，有助于推動留學生接受國文化多樣性以及經(jīng)濟文化的發(fā)展。高校加大力度研究并針對性地解決留學生溝通與適應問題有助于提升自身競爭力，發(fā)揮地域文化特色，加強留學生文化感知與理解，吸引更多留學生來校學習，進而推動來華留學教育事業(yè)。