張若筠

“e-Learning是將內(nèi)容、制度和產(chǎn)品功能結(jié)合成一個螺旋上升的持續(xù)性過程，而不是一個單一的項目或模式。”中智公司咨詢網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)中心總經(jīng)理馬寧認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)已成為新的熱潮，企業(yè)普遍希望在線學(xué)習(xí)比現(xiàn)有的e-Learning系統(tǒng)內(nèi)容更豐富，更具交互性，然而，由于實際操作與使用不當(dāng)，理想和現(xiàn)實產(chǎn)生了差距。

馬寧帶領(lǐng)中智團(tuán)隊集體研發(fā)的mLearning網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)e-Learning系統(tǒng)的限制，提供簡單易用的電子課程開發(fā)編輯器，在滿足學(xué)員交互式學(xué)習(xí)體驗的同時，也為教學(xué)管理者提供了有力的持續(xù)質(zhì)量跟蹤工具。

e-Learning市場噪音過多

《培訓(xùn)》：業(yè)內(nèi)對e-Learning的評價褒貶不一，有人認(rèn)為，e-Learning正逐步走向“下坡路”。對此，您有何看法？

馬寧：這個現(xiàn)象在e-Learning的發(fā)展中一直存在，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)和供應(yīng)商兩個角度去分析原因。

從企業(yè)的角度來看，為什么選擇e-Learning，很多企業(yè)的答案是模糊的，僅僅是表面化地模仿其他使用e-Learning的企業(yè)，至于目的是什么、如何讓e-Learning與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，這些問題他們需要明確。

目的不清造成的直接影響便是投入不足。e-Learning系統(tǒng)覆蓋的人群很廣，因此企業(yè)選擇與推進(jìn)e-Learning系統(tǒng)的挑戰(zhàn)便很大，想要保證其成功，在人、資金和時間上就須進(jìn)行投入。但大部分企業(yè)認(rèn)為e-Learning以員工自學(xué)為主，比如讓員工從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些現(xiàn)有課程，其實這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

從供應(yīng)商的角度來看，除了制造過多市場“噪音”之外，最大的問題就是專業(yè)人員的嚴(yán)重缺乏。由于供應(yīng)商很多只是軟件開發(fā)商，對企業(yè)HR及培訓(xùn)沒有專業(yè)性理解，更別說有懂企業(yè)培訓(xùn)的專家了。如此一來，產(chǎn)品對企業(yè)的支持也顯得力不從心，導(dǎo)致企業(yè)使用效果不佳，對e-Learning的定義產(chǎn)生誤解。

《培訓(xùn)》：您提到“供應(yīng)商制造了過多的市場噪音”，“噪音”指的是什么？供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)如何解決這些問題？

馬寧：供應(yīng)商雖以贏利為目的，但在考慮怎樣將培訓(xùn)做好的同時，更應(yīng)講究專業(yè)的方式與方法，尤其是追隨新模式、新技術(shù)時，一旦忽視專業(yè)性，便很容易制造“噪音”。

目前，常見的“噪音”分為以下幾種：

第一種是圖書館式，即準(zhǔn)備大量的書本知識讓學(xué)員閱讀并學(xué)習(xí)。這種方式以單向傳遞為主，供應(yīng)商需思考：是否可以完全依賴學(xué)員的主動性？這種全自學(xué)的形式是否會對企業(yè)產(chǎn)生幫助？

另一種是目前比較熱門的分享式，例如微信分享和論壇。供應(yīng)商應(yīng)思考的是，所分享的動機及內(nèi)容如何與企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)保持一致？單純的分享是否能解決并替代培訓(xùn)？

第三種“噪音”是新運營模式。e-Learning向B2C的模式學(xué)習(xí)，開展了多種免費模式。然而，很多企業(yè)對這種免費的本質(zhì)并不了解，其實質(zhì)是乙方向甲方提供免費服務(wù)，再從甲方得到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)找第三方兌現(xiàn)，因此這種模式是否真正在幫助企業(yè)還值得懷疑。

提升e-Learning成效

《培訓(xùn)》：若想提升企業(yè)內(nèi)部e-Learning的成效，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出怎樣的思考？

馬寧：衡量e-Learning的實施是否成功，主要是看企業(yè)效率是否提升，即收益增多、成本降低。

首先，技術(shù)的保證是效率提升的前提，它讓更多的人集中到一起，在時間和空間分離的情況下達(dá)到培訓(xùn)效果。

其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考：學(xué)員究竟是“有了”“學(xué)了”還是“學(xué)會了”。“有了”是指擁有圖書館、分享模式，而這僅僅是企業(yè)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)條件，不代表員工真的學(xué)到；“學(xué)了”和“學(xué)會了”目的不同，二者所花的時間也不同?！皩W(xué)會了”更深一層，它是將知識、行為、態(tài)度通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到工作中，這也代表培訓(xùn)真正起到了作用。

最后，由于每個企業(yè)的性質(zhì)不同，培訓(xùn)目的也有所不同，因此搭建培訓(xùn)框架是必要措施。培訓(xùn)框架也是整個企業(yè)實施培訓(xùn)體系的模式，有助于挖掘需求、制定計劃、實施過程和推動結(jié)果，整個過程也應(yīng)當(dāng)被監(jiān)督。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，高效的企業(yè)培訓(xùn)框架需包含哪些內(nèi)容？

馬寧：高效的企業(yè)培訓(xùn)至少應(yīng)從課程規(guī)劃、獎懲制度、管理過程、課程設(shè)計四方面考慮。在搭建企業(yè)培訓(xùn)框架的過程中，企業(yè)首先需厘清培訓(xùn)動機，明確學(xué)員所需掌握的內(nèi)容；其次，制定有時間和任務(wù)要求的e-Learning學(xué)習(xí) ；最后，再考慮設(shè)置怎樣的激勵政策與獎懲制度。培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)注意課程的內(nèi)容設(shè)計，從教育學(xué)與培訓(xùn)的角度出發(fā)，思考學(xué)習(xí)點在課程的結(jié)構(gòu)與實施過程中如何展現(xiàn)、如何吸引學(xué)員并考核學(xué)員，互動內(nèi)容出現(xiàn)在哪里等問題。

比如，日本明星企業(yè)雅瑪多物流公司是我們的客戶，在中國擁有600多名業(yè)務(wù)人員，分布在7個區(qū)域的36個營業(yè)所內(nèi)，使用中智mLearning課程編輯器已達(dá)4年。課程的信息來源于業(yè)務(wù)部門每月所上報的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)公司近期目標(biāo)安排課程制作的優(yōu)先級，向業(yè)務(wù)部門索要素材，并完成課程的設(shè)計和制作。目前，僅有3人組成的雅瑪多培訓(xùn)部已完成60多門課程的制作。

雅瑪多的e-Learning培訓(xùn)課程共分為六類。第一類是綜合課程，即系統(tǒng)操作、核心崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等試題；第二類是營業(yè)類，細(xì)分客戶和各種貨品類型的操作流程；第三類是品質(zhì)課程，包括服務(wù)品質(zhì)的控制要求；第四類是財務(wù)課程，并非針對財務(wù)人員，包括了業(yè)務(wù)人員使用POS機、賬務(wù)、發(fā)票等處理方式；第五類是安全課程，包括安全檢查、點貨、驗貨及駕駛；第六類是設(shè)備課程，如冷藏庫設(shè)備使用、掃碼設(shè)備操作和維修流程。所有的課程在學(xué)習(xí)完后都要進(jìn)行測試，培訓(xùn)部也會不定期地做綜合測試。

mLearning：青出于藍(lán)而勝于藍(lán)

《培訓(xùn)》：中智的mLearning幫助了諸多企業(yè)簡單、高效地實現(xiàn)了e-Learning課程體系的搭建和使用，目前，mLearning發(fā)展到了哪個階段？endprint