官玉琴

（荊門市疾病預(yù)防控制中心 湖北 荊門 448000）

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)［2］。產(chǎn)科護(hù)理人員在工作中如何與患者進(jìn)行有效的溝通，規(guī)范化的護(hù)理禮儀顯得尤為重要?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 護(hù)理禮儀在護(hù)理中的作用

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展過程中人們對生育及醫(yī)療照顧需求的改變，護(hù)理人員必須由過去“以疾病為中心的護(hù)理”［1］的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦?、生理和社?huì)多元化的護(hù)理模式，為病人全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)修養(yǎng)行為氣質(zhì)的綜合反應(yīng)，也是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護(hù)理禮儀不但可以營造和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)理人員在護(hù)理工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且護(hù)士優(yōu)美的儀表端莊的態(tài)度親切的語言優(yōu)雅的舉止還可創(chuàng)造一個(gè)健康向上的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，以得到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量［3］，從而有效地促進(jìn)了患者早日康復(fù)。

2 護(hù)理禮儀在產(chǎn)科工作中的應(yīng)用

2.1 迎接孕產(chǎn)婦入院，減輕陌生感：當(dāng)有新的孕產(chǎn)婦入院時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情地上前迎接，拉近與其的距離，消除陌生感和孤獨(dú)感。對剛?cè)朐旱脑挟a(chǎn)婦，護(hù)士要有禮貌地自我介紹、幫助其熟悉病房、產(chǎn)房的環(huán)境、講解注意事項(xiàng)以及醫(yī)院的規(guī)章制度等，讓病人盡快融入到新的環(huán)境中，減輕病人的不安情緒。一句溫暖的話語，一個(gè)親切的表情，都可使護(hù)患得到良好的溝通，以便于護(hù)理人員解決患者存在的潛在問題，使患者在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張情緒，使其積極地配合治療和護(hù)理。

2.2 收集資料 提供信息：護(hù)理工作人員在與孕產(chǎn)婦交談了解信息時(shí)，要注意交談的方式，病人有疑問或者不清楚的地方，要詳細(xì)的講解和解釋，并要密切觀察其情緒變化。在交談時(shí)，要求護(hù)理工作人員吐詞清晰，語調(diào)緩和，多用鼓勵(lì)、安慰和理解的語言。談話結(jié)束時(shí)，要囑咐其早點(diǎn)休息，放松心情，同時(shí)做好交談內(nèi)容的記錄。為以后的護(hù)理和治療奠定基礎(chǔ)。

2.3 鼓勵(lì)孕產(chǎn)婦，做好心理支持：孕產(chǎn)婦因入院檢查及分娩進(jìn)入陌生環(huán)境，懷疑自己能否正常分娩，或受周圍其他產(chǎn)婦分娩的影響，而導(dǎo)致精神緊張，產(chǎn)生恐懼、焦慮等情緒。而焦慮又可影響分娩的進(jìn)程，最終導(dǎo)致子宮收縮乏力、產(chǎn)程延長及胎兒窘迫等。因此，產(chǎn)科護(hù)理人員要向孕產(chǎn)婦講清情緒對分娩過程的影響和危害，并耐心反復(fù)地加以說明和解釋孕產(chǎn)婦提出的問題，并允許家屬陪伴，消除家屬不在身邊的恐懼感，同時(shí)反復(fù)鼓勵(lì)孕產(chǎn)婦，消除緊張與焦慮的心情，樹立信心，以正常的心態(tài)接受分娩。

2.4 進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)規(guī)范化、人性化，營造良好的醫(yī)療環(huán)境：產(chǎn)科護(hù)理人員在做各種護(hù)理操作時(shí)，護(hù)理動(dòng)作要規(guī)范、有條不紊、一絲不茍。對待患者要真誠，耐心、體貼，要善于應(yīng)用溝通技巧。避免在孕產(chǎn)婦進(jìn)食時(shí)進(jìn)行注射、備皮、導(dǎo)尿、清拭會(huì)陰等各種操作。通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男误w語言，使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感，積極做孕產(chǎn)婦的貼心人，營造一個(gè)溫馨和諧的醫(yī)療環(huán)境。

2.5 提供個(gè)性化服務(wù) 做好健康指導(dǎo) 解除產(chǎn)婦后顧之憂：由于在分娩的過程中，產(chǎn)婦經(jīng)受了巨大的身心變化。此時(shí)產(chǎn)婦的心理處于脆弱和不穩(wěn)定狀態(tài)，并且面臨為人母所需的情緒調(diào)整等問題，會(huì)對其產(chǎn)生不良的情緒狀態(tài)，而且會(huì)抑制乳腺的分泌，嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)生產(chǎn)后抑郁癥，國內(nèi)為3.8%－16.7%［1］。因此，護(hù)理人員要以溫和、接受的態(tài)度，鼓勵(lì)產(chǎn)婦宣泄，耐心傾聽產(chǎn)婦訴說，具備心理疏導(dǎo)工作的能力，同時(shí)讓家屬給予更多的關(guān)心和愛護(hù)。分娩當(dāng)日告知飲食指導(dǎo)、正常產(chǎn)后宮縮痛、體溫、傷口疼痛以及產(chǎn)后第一次小便的重要意義及注意事項(xiàng)、對策以及惡露的觀察。產(chǎn)后第1－3日天護(hù)士要了解哺乳及產(chǎn)婦的飲食、睡眠情況，傷口疼痛情況，宣傳母乳喂養(yǎng)的好處及按需哺乳的重要性等，幫助產(chǎn)婦及家屬解決問題。因此，規(guī)范化的護(hù)理禮儀這時(shí)尤其顯得重要。

3 結(jié)論

通過規(guī)范化產(chǎn)科護(hù)理人員禮儀服務(wù)，提升了護(hù)士的職業(yè)形象，縮短了護(hù)患距離，使孕產(chǎn)婦及家屬積極配合，保障了孕產(chǎn)婦身心愉悅，從而促進(jìn)了身體的早日康復(fù)。規(guī)范護(hù)理性禮儀產(chǎn)科護(hù)理工作中起著積極的作用，通過對護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀服務(wù)規(guī)范的開展，明顯提高了產(chǎn)科整理護(hù)理人員的素質(zhì)，從而提高了產(chǎn)婦的心理舒適度，使她們能積極主動(dòng)配合護(hù)理工作，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］ 鄭修霞 婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)［M］.第5 版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2012：3.226

［2］ 張敬紅，徐軍.實(shí)施護(hù)理禮儀交接班提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量［J］.現(xiàn)代護(hù)理，2008，5（13）：153

［3］ 殷彤，彭慧穎.臨床護(hù)理禮儀的重要性分析［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2011，32（30）：6480－6481