朱 向，宋子慧

（1.湖南女子學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004；2.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

隨著教學(xué)實(shí)踐探索與理論研究的不斷深入，在關(guān)于如何提高教學(xué)效率與質(zhì)量方面正不斷取得新的進(jìn)展?，F(xiàn)有關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)和成果，主要以教師為主體的教學(xué)形式和教學(xué)方法完善和改進(jìn)的研究為主，即借助于各種有利于實(shí)現(xiàn)信息傳遞交流的機(jī)制與手段，來(lái)提高知識(shí)學(xué)習(xí)的效率與效果，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)習(xí)慣、訓(xùn)練思維和開(kāi)拓視野等深層次目標(biāo)［1］。而現(xiàn)代管理理論與方法的不斷發(fā)展與完善，不但為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了手段和方法，也為教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了啟示和借鑒，為進(jìn)一步提高教學(xué)的質(zhì)量和效果創(chuàng)造了新的有利條件。

在企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各種管理的理論與方法在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)及理論探索總結(jié)中不斷得到提煉和升華，并成為人們有效從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有力的武器。特別是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的許多實(shí)用的規(guī)則、方法和理論，它們從不同角度實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和促進(jìn)：如涉及質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理、6δ理論，生產(chǎn)中關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的5S理論，計(jì)劃與控制工作中的目標(biāo)管理法，營(yíng)銷中的客戶管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷及整合營(yíng)銷傳播等理論［2］。它們分別從流程管控、績(jī)效考核及人員的行為和情感調(diào)節(jié)等方面開(kāi)展管理，有效促進(jìn)了有關(guān)活動(dòng)高效、有序地開(kāi)展，為提升企業(yè)績(jī)效發(fā)揮了重要作用。企業(yè)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)為中心，學(xué)校作為傳播知識(shí)與文化的陣地，承擔(dān)著傳授文明、啟迪智慧和培育人才的重任。企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)中追求產(chǎn)品質(zhì)量及效益，教師在教學(xué)實(shí)踐中，也常需思考采取何種形式和手段，保證教學(xué)活動(dòng)有效開(kāi)展并實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定目標(biāo)。由于二者在宗旨和訴求上存在類似的地方，一些研究［3-5］嘗試將現(xiàn)代管理理論與方法應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，但更多是從理論探討的角度進(jìn)行分析。本文進(jìn)一步擷取企業(yè)生產(chǎn)管理理論中的全面質(zhì)量管理、5S理論和目標(biāo)管理等理論，在概括有關(guān)理論和方法基本原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校課堂教學(xué)及教學(xué)管理的實(shí)際，對(duì)其在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用進(jìn)行初步探討和分析。

一、全面質(zhì)量管理理論在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用

全面質(zhì)量管理理論主要運(yùn)用于解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，涉及采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)銷等不同環(huán)節(jié)，其核心思想是將質(zhì)量視為企業(yè)生存發(fā)展的根基，在解決各類質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取更全面、更加積極主動(dòng)的方法。所謂“全面”包括全過(guò)程、全員和全社會(huì)幾個(gè)方面［2］。全過(guò)程的觀點(diǎn)不認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題單屬于生產(chǎn)部門事情，而是要求把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷及售后等全部過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為主的思想；“全員”要求從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層一線員工都要將質(zhì)量視為自己工作的一部分，質(zhì)量管理成為團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，大家一起想辦法為提高企業(yè)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)；“全社會(huì)”指解決質(zhì)量問(wèn)題不僅依靠企業(yè)自身的力量，同時(shí)可依靠立法、認(rèn)證、監(jiān)督等社會(huì)外部力量來(lái)推動(dòng)。通過(guò)采取這些全面系統(tǒng)、積極主動(dòng)的方法，使質(zhì)量問(wèn)題的解決從制度層面獲得更多保障。該理論的思想對(duì)學(xué)校教育工作也同樣可以起到借鑒作用，特別對(duì)從事教學(xué)管理工作及課堂教學(xué)實(shí)踐的人員可提供指引。

對(duì)于改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，以往的思路是直奔作為第一責(zé)任人教師而去，而將屬于教學(xué)管理工作者的責(zé)任與義務(wù)相對(duì)淡化了。教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，需各方通力合作。成功教學(xué)的實(shí)施需要從教材選定、教輔設(shè)施設(shè)備配備開(kāi)始，到對(duì)教師在各環(huán)節(jié)工作的督促、評(píng)價(jià)和反饋，再到主管部門的相關(guān)考評(píng)、激勵(lì)政策的安排與實(shí)施，以及定期教學(xué)工作的總結(jié)與促進(jìn)，需對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行全方位落實(shí)跟進(jìn)才能保證教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。下面?zhèn)戎貜慕虒W(xué)及教學(xué)管理的角度，對(duì)全面質(zhì)量管理方法的相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析。

首先，在關(guān)于如何提高教師教學(xué)的質(zhì)量與效果方面，仍存在許多值得深入思考的地方。教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)主要指教師在課堂上采用各種交流和互動(dòng)的方式向?qū)W生傳授知識(shí)，以及結(jié)合設(shè)計(jì)課堂練習(xí)、課外作業(yè)等環(huán)節(jié)督促學(xué)生完成有關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程。提高教學(xué)的質(zhì)量和效果，一方面要求承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的老師保持勤勉敬業(yè)的態(tài)度，在施教的全過(guò)程認(rèn)真投入；另一方面也要求其在工作中經(jīng)常積極主動(dòng)地思考，根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容與施教對(duì)象特點(diǎn)選擇或設(shè)計(jì)更合理、更有針對(duì)性的教學(xué)方法。另外，教師在課堂外還需不斷充電、做好知識(shí)儲(chǔ)備工作，不斷加深對(duì)所教學(xué)科、課程的理解和認(rèn)識(shí)，并廣泛學(xué)習(xí)如管理學(xué)、心理學(xué)等與教學(xué)工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以豐富自身在教學(xué)方面的知識(shí)與技能。

其次，作為教學(xué)管理的有關(guān)部門也要積極履行督促和支持的職責(zé)，通過(guò)建立有效的監(jiān)督和激勵(lì)辦法，進(jìn)一步完善相關(guān)制度的設(shè)計(jì)，做到合理使用、調(diào)配資源，以服務(wù)于教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。為確保教學(xué)活動(dòng)高效有序開(kāi)展，需要教學(xué)管理人員經(jīng)常進(jìn)行激勵(lì)宣傳，并通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、考試紀(jì)律等方式營(yíng)造良好的校園學(xué)習(xí)氛圍；指導(dǎo)或幫助老師設(shè)計(jì)出更全面、具體的指標(biāo)，用于對(duì)學(xué)生的課堂表現(xiàn)做出客觀合理的評(píng)價(jià)。通過(guò)這些措施使學(xué)生努力克服松懈、懶散的不良習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。另外，管理人員也可建立更有效的制度對(duì)教師工作進(jìn)行督促評(píng)價(jià)，除了完善對(duì)督導(dǎo)及學(xué)生評(píng)價(jià)的體系外，還可強(qiáng)化定期教研、教改活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)與效果，并根據(jù)教師在這些活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)評(píng)定，以充分挖掘教師這一對(duì)教學(xué)實(shí)際情況最了解當(dāng)事人在提高教學(xué)質(zhì)量方面的聰明才智，為完善學(xué)校教學(xué)管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)上述工作制定完整全面的方案，并在日常工作中對(duì)各方面深入細(xì)致地加以推進(jìn)，如此才能體現(xiàn)出全面質(zhì)量管理的效果來(lái)。

二、5S理論在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用

5S理論是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理理論中的一個(gè)重要的理論，它在企業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域中的應(yīng)用已有較長(zhǎng)的時(shí)間，并在國(guó)內(nèi)外都有很多成功的案例，目前國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)也在積極推行這套管理方法。所謂現(xiàn)場(chǎng)管理，是指運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法和手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種要素進(jìn)行合理地、有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使其處于良好結(jié)合狀態(tài)，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。搞好現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于提高企業(yè)的質(zhì)量與效率、降低成本及消除浪費(fèi)都有積極的意義，其本質(zhì)是通過(guò)各種定置及標(biāo)準(zhǔn)化手段，使基層業(yè)務(wù)規(guī)范有序地運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)上述目的。5S管理理論是現(xiàn)場(chǎng)管理中最具代表性的方法，它通過(guò)建立有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人員、設(shè)施設(shè)備、物料等要素實(shí)施規(guī)范化管理，以減少無(wú)序、非增值活動(dòng)、降低各項(xiàng)消耗、提高產(chǎn)品質(zhì)量。由于教學(xué)是在特定的場(chǎng)合和時(shí)間內(nèi)，完成相應(yīng)教學(xué)目的和任務(wù)的活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授及人才培養(yǎng)的目的，雖然教學(xué)活動(dòng)在內(nèi)容、形式及結(jié)果評(píng)價(jià)等方面與產(chǎn)品生產(chǎn)加工或服務(wù)提供存在諸多差別，但二者都是在一定的時(shí)間及場(chǎng)合條件下實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，并且都對(duì)質(zhì)量和效率有相應(yīng)訴求，因此借鑒現(xiàn)場(chǎng)管理的理論相關(guān)思想和方法來(lái)規(guī)范教學(xué)過(guò)程、優(yōu)化教學(xué)氛圍應(yīng)具有一定的合理性與可行性。

5S管理包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等五個(gè)方面的現(xiàn)場(chǎng)管理，由于它們對(duì)應(yīng)為日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，故把這一系列管理簡(jiǎn)稱為5S管理。整理是將要與不要的人、事、物分開(kāi)，不需要的加以處理并堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；整頓是把需要的人、事、物加以定量、定位，以便在最簡(jiǎn)捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成作業(yè)；清掃要求把工作場(chǎng)所打掃干凈、設(shè)備異常時(shí)馬上修理并恢復(fù)正常，創(chuàng)建明快、舒暢的工作環(huán)境以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作；清潔是在整理、整頓、清掃基礎(chǔ)上，加以認(rèn)真維護(hù)，保持完美和最佳狀態(tài)；而素養(yǎng)則是強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力提高人員的素養(yǎng)。五個(gè)方面綜合起來(lái)看，是強(qiáng)調(diào)將現(xiàn)場(chǎng)需要的物品分類歸位放置，以便于工作過(guò)程中使用的需要，而不需要的物品從現(xiàn)場(chǎng)清理出去，以免對(duì)正常工作開(kāi)展造成不利影響，并逐步使工作人員形成良好的工作習(xí)慣?？此坪?jiǎn)單的工作，卻能發(fā)揮神奇的效果，可以較好地解決繁瑣復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，許多制造業(yè)企業(yè)將其視為練好內(nèi)功與夯實(shí)基礎(chǔ)的法寶而加以推廣。與現(xiàn)場(chǎng)管理工作類似，我們的日常教學(xué)工作也具有細(xì)瑣而重復(fù)的特點(diǎn)，在相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的安排上可以借鑒5S理論對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行處理，下面將對(duì)此做進(jìn)一步分析。

按照5S理論原理要求，可對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分類、對(duì)教學(xué)演進(jìn)過(guò)程實(shí)施規(guī)范化處理，這樣將有助于教學(xué)效率提高。首先是關(guān)于教學(xué)內(nèi)容的確定方面，由于教學(xué)一般是在限定的時(shí)間及特定條件下來(lái)完成的，確定好需要教授的知識(shí)點(diǎn)以及采取恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式是首要解決的問(wèn)題。因此教師在備課環(huán)節(jié)須下足工夫精心準(zhǔn)備，教材中哪些內(nèi)容必須講清楚，哪些內(nèi)容可講可不講，哪些東西可以不講，都要進(jìn)行相應(yīng)區(qū)分。其次，對(duì)于必須講清的內(nèi)容應(yīng)該如何組織和表達(dá)，才能做到既不遺漏各項(xiàng)要點(diǎn)，又能簡(jiǎn)練而清晰地突出重點(diǎn)。特別是在知識(shí)點(diǎn)板書(shū)方面，板書(shū)哪些內(nèi)容及如何板書(shū)都是值得深入研究的。按照傳播學(xué)理論，溝通過(guò)程中的信息有效傳遞呈現(xiàn)出非線性特點(diǎn)，即在開(kāi)始和結(jié)束階段信息傳遞的效率最大、效果最佳，而中間階段則有一定程度的下降［6］。學(xué)生在課堂上的注意集中能力也是非連續(xù)性的，且習(xí)慣以選擇性方式進(jìn)行信息的接收，因此對(duì)這些具有標(biāo)識(shí)性的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的組織就顯得十分重要。我們要做到既對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容講解清楚，同時(shí)又能將相關(guān)知識(shí)順暢地連貫起來(lái)便于學(xué)生接收。另外，對(duì)那些需要?jiǎng)?chuàng)造性發(fā)揮的內(nèi)容，盡管內(nèi)容靈活多變，其形式也是可以通過(guò)研究找出一些規(guī)律來(lái)的，根本宗旨是要讓學(xué)生更易接收和加深理解。總之，要通過(guò)備課環(huán)節(jié)的詳細(xì)研究設(shè)計(jì)，達(dá)到用好用足課堂四十五分鐘的目的。再次，教學(xué)過(guò)程中的內(nèi)容因?qū)W科不同而各不相同，施教的形式也因?qū)W生不同特點(diǎn)而有差異，但作為相關(guān)專業(yè)課程教授承擔(dān)者的老師可以對(duì)自身專業(yè)內(nèi)課程進(jìn)行歸納和梳理，總結(jié)出科學(xué)的規(guī)范化的教學(xué)程式，并在后續(xù)的教學(xué)實(shí)踐中不斷加以完善和實(shí)施，如此在循環(huán)中不斷改進(jìn)提高，使教學(xué)質(zhì)量獲得更加堅(jiān)實(shí)可靠的保障。

三、目標(biāo)管理法在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用

目標(biāo)管理方法是指，通過(guò)確立完成某項(xiàng)工作總的目標(biāo)及各項(xiàng)工作分目標(biāo)，確定完成上述目標(biāo)在時(shí)間等資源方面的要求，進(jìn)而按照制定的目標(biāo)推進(jìn)有關(guān)工作，直至任務(wù)最終完成。目標(biāo)管理法屬于管理職能中的計(jì)劃與控制范疇，對(duì)于確保計(jì)劃任務(wù)的如期實(shí)現(xiàn)，以及對(duì)提高計(jì)劃工作的合理可行性、增強(qiáng)控制工作的可操作性都具有積極的意義。該方法不但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中得到使用，也對(duì)人們的日常學(xué)習(xí)、生活起到指導(dǎo)作用。

科學(xué)的教育重視自主學(xué)習(xí)、自我教化功能，強(qiáng)調(diào)外部引導(dǎo)推動(dòng)的目標(biāo)管理法看似與這一理念相悖，其實(shí)兩者是可以相互協(xié)調(diào)與促進(jìn)的。目標(biāo)管理法在教學(xué)中的實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性要求；而學(xué)生主觀能動(dòng)性的有效發(fā)揮也離不開(kāi)教師合理的目標(biāo)設(shè)定及正確的方向指引，現(xiàn)實(shí)情況也是學(xué)生有了明確目標(biāo)后，其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和自主性大大提升。

其實(shí)，教學(xué)中早已有目標(biāo)管理法的應(yīng)用，如學(xué)科專業(yè)課程設(shè)置計(jì)劃、課程教學(xué)大綱與日歷等形成了不同層次的教學(xué)目標(biāo)，為教學(xué)活動(dòng)的正常有序開(kāi)展提供了指引。要讓這些計(jì)劃充分發(fā)揮作用，并真正實(shí)現(xiàn)其所設(shè)定的目標(biāo)，還有很多工作需結(jié)合目標(biāo)管理進(jìn)一步細(xì)化處理。首先是教學(xué)大綱的制定，不單要規(guī)定各門課程的內(nèi)容、掌握的程度等這些獲取知識(shí)方面的目標(biāo)，還要對(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)在啟迪思維、提升能力及豐富情感等不同方面的要求做出界定，并提供具體可測(cè)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，教師需完全熟悉掌握每次授課的內(nèi)容及其要求，在每堂課開(kāi)始前以簡(jiǎn)單明了的方式告知學(xué)生，使其明確自己要達(dá)成的目標(biāo)并形成一定的心理預(yù)期?！叭》ㄆ渖希煤跗渲?；取法其中，得乎其下”，教師對(duì)于學(xué)生需掌握知識(shí)點(diǎn)、完成專項(xiàng)操作或練習(xí)等方面的難度可適當(dāng)提高，讓其在相關(guān)目標(biāo)牽引下，積極配合教師一起完成教學(xué)任務(wù)。第三，每次課結(jié)束前，教師可向?qū)W生回顧與總結(jié)本次課的主要內(nèi)容及目標(biāo)，并及時(shí)了解學(xué)生有無(wú)疑惑及其反饋意見(jiàn)，為進(jìn)一步完善教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。

以上是對(duì)現(xiàn)代管理的理論方法在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用的一些淺顯認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代管理理論方法內(nèi)容豐富、涵蓋范圍廣泛，特別還有很多結(jié)合實(shí)際問(wèn)題特點(diǎn)而設(shè)計(jì)出的方法。基于教學(xué)自身規(guī)律，對(duì)相關(guān)理論和方法作進(jìn)一步挖掘和提煉，使之適應(yīng)教學(xué)活動(dòng)的有效開(kāi)展，是提高教學(xué)質(zhì)量過(guò)程中值得嘗試的一條途徑。

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