安然

今年以來，面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)壓力下行、存款保險(xiǎn)制度、利率市場化等政策出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)金融興起、同行業(yè)競爭日益激烈等形式下，曲沃縣聯(lián)社以提高服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌銀行為重心，強(qiáng)化支農(nóng)、強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化營銷，適應(yīng)新形勢，主動(dòng)新作為，全力打造區(qū)域主流銀行。

強(qiáng)化支農(nóng)，聯(lián)社班子帶頭營銷公戶，與電業(yè)局、長林環(huán)保等對公大戶、優(yōu)質(zhì)客戶達(dá)成初步合作意向，各社主任帶頭營銷大戶，前4個(gè)月新增小微企業(yè)及商戶貸款219戶，2890萬元；1月12日召開客戶答謝會(huì)，聘請國學(xué)大師為縣域內(nèi)279名戰(zhàn)略客戶送上文化盛宴，通過學(xué)術(shù)交流拉近客戶距離；指定城區(qū)信用社對接企業(yè)家聯(lián)合商會(huì)，新增商戶貸款8筆230萬元；與企業(yè)家聯(lián)合商會(huì)共同開展158星火幫扶工程，3月28日158星火幫扶工程首期2800人的招聘會(huì)成功舉辦，與762名農(nóng)民達(dá)成就業(yè)意向，聯(lián)社包社經(jīng)理、信用社主任、信息聯(lián)絡(luò)員與企業(yè)家商會(huì)工作人員聯(lián)合，對全縣28個(gè)行政村開展下鄉(xiāng)摸底，對貧困村的貧困戶提供技術(shù)資金扶持，實(shí)行定向幫扶，目前首期的幫扶工作已經(jīng)完成，企業(yè)、商戶、農(nóng)戶三位一體逐層對接的支農(nóng)架構(gòu)搭建成型。

強(qiáng)化服務(wù)，軟硬兼施提升服務(wù)品質(zhì)，軟實(shí)力上，延續(xù)去年9月份啟動(dòng)的服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，通過項(xiàng)目引進(jìn)來，外聘培訓(xùn)輔導(dǎo)的模式，提高整體服務(wù)品質(zhì)，2月13日成功召開全市服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程現(xiàn)場會(huì)，對階段性成果進(jìn)行了總結(jié)，延續(xù)推動(dòng)剩余階段工作，目前，該項(xiàng)工作時(shí)間已經(jīng)進(jìn)行了1/3實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)和網(wǎng)點(diǎn)的5s標(biāo)準(zhǔn)管理，實(shí)施了工作任務(wù)單、工作督辦單雙單并行考核聯(lián)社機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全員服務(wù)客戶”的整體目標(biāo)。（基層社要求機(jī)關(guān)工作，由基層簽發(fā)任務(wù)單，對上工作，由管理層簽發(fā)督辦單，簽發(fā)人根據(jù)完成情況打分，打分結(jié)果與績效掛鉤；每單按重要程度分別設(shè)立A（7到10分）B（4到6分）C（1到3分）三類，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)或工作滿意度不高的所涉及部室全部扣分），通過服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目的開展，機(jī)關(guān)員工的服務(wù)效能得到提升，基層員工的營銷意識(shí)得到強(qiáng)化：硬設(shè)施上，城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)及人員密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)全面上線廣告機(jī)、自動(dòng)填單機(jī)，共布設(shè)廣告機(jī)15臺(tái)，自動(dòng)填單機(jī)9臺(tái)；全縣網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI全覆蓋，研發(fā)上線叫號查詢及排號預(yù)約系統(tǒng)。

強(qiáng)化營銷，采取活動(dòng)帶動(dòng)，點(diǎn)面結(jié)合的方式強(qiáng)化營銷，“面”即全面開展各類存款、理財(cái)、刷卡營銷活動(dòng)，“點(diǎn)”即：根據(jù)節(jié)日熱點(diǎn)，適時(shí)開展活動(dòng)，先后開展了開展情人節(jié)、春節(jié)、婦女節(jié)營銷活動(dòng)，僅情人節(jié)一天聯(lián)社存款凈增867萬元，儲(chǔ)蓄類客戶得到鞏固，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，有效提升了農(nóng)信影響力、增強(qiáng)了品牌競爭力。