江杏靈

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)水平和信息技術(shù)水平的不斷提升，國內(nèi)圖書館無論從服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)效率上都有了很明顯的改觀?，F(xiàn)階段下，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)無法滿足工作要求，因此，我們一定要變革圖書館讀者服務(wù)工作，使其符合信息時(shí)代下讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的新要求。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書館服務(wù)；電子咨詢

二十一世紀(jì)是信息化時(shí)代，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到了各行各業(yè)，為人們提供了極大的便利，圖書館工作亦是如此。圖書館是人們汲取知識(shí)和精神食糧的重要場(chǎng)合，在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)化和信息化為特點(diǎn)的時(shí)代，也給圖書館工作人員帶來了巨大的考驗(yàn)，如何創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，是每位管理人員和服務(wù)人員都在探討的話題。本文就信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革，做了深入的分析與探討。

1 信息時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)工作的特色

1.1 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)化和信息化平臺(tái)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息和資源數(shù)種類繁多、數(shù)量龐大，讀者很難在這樣浩瀚的信息海洋中找到自己需要的信息。[1]對(duì)此，圖書館可以將這些信息集中歸類、有效組織，提供精確化的檢索服務(wù)，讓讀者能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到需要的圖書，提升服務(wù)效率。

1.2 多元化載體

和傳統(tǒng)的圖書館有很大區(qū)別，信息時(shí)代背景下的圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)展多元化載體，除了紙本文獻(xiàn)外，還應(yīng)當(dāng)發(fā)展機(jī)讀資料、縮微資料、光盤等非紙質(zhì)資料，使圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容多元化，也讓讀者和用戶有了更加廣泛的選擇。

1.3 服務(wù)全面化

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前信息時(shí)代下人們對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的要求，對(duì)此，圖書館一定要勇于創(chuàng)新，大力發(fā)展多元化服務(wù)。[2]例如：二、三次文獻(xiàn)加工，館際互借以及文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，充分體現(xiàn)信息時(shí)代給讀書館讀者服務(wù)帶來的便捷和利好。

2 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)變革的相關(guān)對(duì)策

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念

圖書館服務(wù)的質(zhì)量往往會(huì)影響到圖書館在讀者群中的口碑，因此，我們一定要采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。要從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念方面提升服務(wù)質(zhì)量，使讀者感受到圖書館工作人員的主動(dòng)與熱情。

首先，應(yīng)當(dāng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù)，這是未來圖書館的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，也是現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)志，要貫徹以人為本的理念，將讀者放在第一位，在讀者進(jìn)入圖書館時(shí)就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和讀者交流，了解讀者的潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求，盡可能的滿足讀者需要，幫讀者找到其尋找的文獻(xiàn)，同時(shí)還要不斷完善圖書館藏書的豐富性與完整性，保證基本文獻(xiàn)都能被圖書館收藏，方便讀者閱讀；[3]第二，要利用圖書館宣傳欄來對(duì)讀書方法、借閱流程、圖書文獻(xiàn)檢索方式、圖書館規(guī)定規(guī)則等進(jìn)行宣傳，來提升讀者的自主借閱能力，提升圖書館讀者服務(wù)工作的效率；第三，要定期對(duì)圖書館圖書閱讀狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過數(shù)據(jù)來分析讀者對(duì)于圖書類型的需求，以了解讀者的閱讀心理，補(bǔ)全相應(yīng)的圖書；最后，部分讀者雖然想借閱圖書館的書籍和文獻(xiàn)， 但是由于一些特殊的原因無法到館借閱，遇到這種情況，圖書館工作人員首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和用戶溝通，了解其需求，對(duì)于那些實(shí)在無法到館的讀者，可以提供上門借閱服務(wù)，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升。

2、提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)，定期開展培訓(xùn)

圖書館從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，是圖書館工作質(zhì)量的最關(guān)鍵因素。因此，想要提升信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須采取措施提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)工作人員精湛的專業(yè)技能與合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)還要培養(yǎng)工作人員無私奮獻(xiàn)的精神，提升圖書館工作人員的信息化運(yùn)用水平。[4]要定期開展座談會(huì)、講座，讓圖書館館員學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，同時(shí)還要定期開展培訓(xùn)來提升圖書館館員的素質(zhì)，通過座談會(huì)和講座等活動(dòng)，還能讓讀者深刻體會(huì)到信息化利用與傳播在啊信息化圖書館中至關(guān)重要的作用。

3、投入更多資金，做好信息技術(shù)的開發(fā)和優(yōu)化

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化技術(shù)革新的速度非?？?，頻率非常高，要現(xiàn)代化設(shè)備的支持。因此，為了提升客戶的體驗(yàn)度，圖書館應(yīng)當(dāng)加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的圖書閱讀設(shè)備以及檢索設(shè)備，提升圖書館設(shè)備的信息化程度，讓客戶及時(shí)獲得圖書信息。[5]除此之外，還應(yīng)當(dāng)電子閱覽室作為圖書館發(fā)展的未來方向，讓讀者能夠在電子閱覽室閱讀到更為豐富的電子書籍和文獻(xiàn)。要做好信息技術(shù)的優(yōu)化與開發(fā)，及時(shí)優(yōu)化和更新圖書館信息化系統(tǒng)，防止系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓、信息丟失等故障。

4、加強(qiáng)圖書館之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

單個(gè)圖書館所收藏的書籍?dāng)?shù)量畢竟是有限的，無法滿足大基數(shù)數(shù)量讀者的需求，在圖書數(shù)量和多樣化迅猛增多的今天，我們只有加強(qiáng)圖書館和圖書館之間的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，方能為讀者提供更加豐富的文化大餐。圖書館要開展資源共享服務(wù)，克制觀念、機(jī)制上的問題，積極參與到圖書館資源共享系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用當(dāng)中，建立起資源共享數(shù)據(jù)庫，使圖書館充分發(fā)揮聯(lián)合的力量，更好、更高效率的為讀者服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，信息化技術(shù)使圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率得到了顯著的提升，也給我們帶來了極大的便利。在新的技術(shù)背景下，我們一定要順應(yīng)時(shí)代潮流，將提升自身服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為主要思想，在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上加入一些現(xiàn)代化、信息化元素，來推動(dòng)圖書館讀者工作的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈繼武.試論圖書館讀者服務(wù)工作的意義與原則[J].圖書館情報(bào)知識(shí)，2012（2）：46-48.

[2] 岳賽紅 淺論高校圖書館讀者服務(wù)工作[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2007，292（7）：114-115.

[3] 王華 新世紀(jì)圖書館讀者服務(wù)工作[J].錦州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，23（2）：127-128.

[4] 李春.高校圖書館自動(dòng)化與讀者服務(wù)工作的變化[J]江西圖書館學(xué)刊，2009（2）：12-14.

[5] 姚麗華.新時(shí)期圖書館讀者服務(wù)工作之我見.[j]天津圖書館雜志， 2011（3）：26-27.