侯瑞芳 陳嘉勇 周 婕（北京郵電大學(xué)圖書(shū)館 北京 100876）

查收查引服務(wù)優(yōu)化體系的構(gòu)建與思考

侯瑞芳 陳嘉勇 周 婕（北京郵電大學(xué)圖書(shū)館 北京 100876）

圖書(shū)館查收查引服務(wù)發(fā)展迅速，但效率低、重復(fù)勞動(dòng)明顯、缺乏深化可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合北京郵電大學(xué)圖書(shū)館實(shí)際工作構(gòu)建的查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，包含Web在線服務(wù)系統(tǒng)、嵌入各類功能的軟件、完善的檢索策略、融入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的生態(tài)圈、綜合多樣化的業(yè)務(wù)及結(jié)合學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的學(xué)科評(píng)價(jià)。但是同時(shí)，該優(yōu)化體系也有以下三個(gè)方面需要注意：優(yōu)化體系要以人為本；機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)支撐查收查引需進(jìn)一步完善；服務(wù)深化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

高校圖書(shū)館查收查引優(yōu)化體系學(xué)科評(píng)價(jià)

1　引　言

隨著第三方機(jī)構(gòu)的“量化評(píng)價(jià)”被國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)普遍采用，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)高校將論文被SCI（Science Citation Index，科學(xué)引文索引）、EI（Engineering Index，工程索引）、SSCI（Social Sciences Citation Index，社會(huì)科學(xué)引文索引）、CSSCI（Chinese Social Sciences Citation Index，中文社會(huì)科學(xué)引文索引）等權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)收錄或引用情況作為衡量相關(guān)人員科研成果的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。查收查引又名引證檢索，即圖書(shū)館根據(jù)委托人提供的文章名、作者、機(jī)構(gòu)、來(lái)源出版物、會(huì)議名稱等字段在SCI、SSCI、EI、CSSCI等索引文摘數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索文章收錄引用情況，并出具檢索報(bào)告。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，118所211工程大學(xué)［1］圖書(shū)館中，有96所開(kāi)展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，查收查引已經(jīng)成為高校圖書(shū)館一項(xiàng)基礎(chǔ)信息服務(wù)。

近年來(lái)，高校圖書(shū)館查收查引業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，無(wú)法回避的是工作中存在兩個(gè)問(wèn)題，即工作效率較低，缺乏深化、可持續(xù)化發(fā)展。業(yè)界對(duì)此也開(kāi)展了一些研究，清華大學(xué)圖書(shū)館自主研發(fā)代檢代查系統(tǒng)［2］；中國(guó)科技大學(xué)圖書(shū)館利用文檔合并和Excel高級(jí)篩選功能結(jié)合的方法解決引用期刊種數(shù)和引用作者人數(shù)的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題［3］；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館將專家學(xué)者Web of Science和EI等檢索系統(tǒng)收錄和引用的文獻(xiàn)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)［4］上來(lái)避免重復(fù)勞動(dòng)；周美華等提出一種采用二次指數(shù)平滑法來(lái)進(jìn)行單位集體成果預(yù)測(cè)［5］；馬海收等設(shè)計(jì)了基于ISI Web of Knowledge引證檢索服務(wù)統(tǒng)計(jì)軟件［6］，等等，這些研究大多側(cè)重于技術(shù)手段優(yōu)化工作效率，不成體系，并且對(duì)查收查引進(jìn)一步深化拓展研究較少。

本文將從查收查引發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題出發(fā)，探討優(yōu)化查收查引服務(wù)的必要性，結(jié)合北京郵電大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱北郵）圖書(shū)館實(shí)際工作，提出查收查引全方位優(yōu)化體系構(gòu)建方案，旨在更好地為高?？蒲薪虒W(xué)提供有力支撐。

2　優(yōu)化的必要性

高校查收查引工作發(fā)展迅速，北郵圖書(shū)館2007年接受檢索報(bào)告僅224份，2013年達(dá)1 220份，增幅421%①。查收查引復(fù)雜度也在增加，一些985高校單篇他引動(dòng)輒上千次，一個(gè)報(bào)告費(fèi)用上萬(wàn)亦不奇怪。圖1為北郵圖書(shū)館近兩年查收查引類型趨勢(shì)，雖然SCI和EI的收錄仍為查收查引工作量的主要來(lái)源，然而仔細(xì)分析其類型分布，已涉及更為復(fù)雜的被引、刊源、影響因子、分區(qū)甚至轉(zhuǎn)載。查收查引需求逐步多樣化、個(gè)性化。

圖1 北郵圖書(shū)館查收查引類型趨勢(shì)（2013—2014年）②

但與此同時(shí)，查收查引工作效率沒(méi)有相應(yīng)的增速，也缺乏深化、可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃?？梢?jiàn)，查收查引服務(wù)優(yōu)化非常有必要。

2.1工作效率有待提高

查收查引工作缺乏效率主要表現(xiàn)在4個(gè)方面：①簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集。目前很多圖書(shū)館查收查引工作依然存在大量簡(jiǎn)單手工勞動(dòng)。例如，出具檢索報(bào)告時(shí)需手工輸入讀者信息；收費(fèi)及統(tǒng)計(jì)工作量采用人工或Excel進(jìn)行計(jì)算。②重復(fù)、無(wú)效申請(qǐng)過(guò)多。委托人常常會(huì)重復(fù)提交委托申請(qǐng)，上次報(bào)獎(jiǎng)，這次成果鑒定，下次職稱評(píng)定，并且會(huì)有不同的需求，如“他引”定義、檢索時(shí)間、目標(biāo)文獻(xiàn)不同，就需要重新做檢索報(bào)告。無(wú)效申請(qǐng)也很多，館員需要和委托人反復(fù)溝通核實(shí)，如委托人申請(qǐng)時(shí)不提交文獻(xiàn)列表，或者提供的列表題名、來(lái)源有誤等。③檢索策略不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)檢錯(cuò)、漏檢，或者檢索過(guò)程過(guò)長(zhǎng)。例如，選擇卷、期、頁(yè)、年組合來(lái)檢索文獻(xiàn)被引情況，檢準(zhǔn)率低于用“被引標(biāo)題”進(jìn)行的檢索。④數(shù)據(jù)庫(kù)功能不健全。有些數(shù)據(jù)庫(kù)將作者、單位或者題名、參考文獻(xiàn)標(biāo)引錯(cuò)誤；不能自由選擇字段，不能按鉤選順序打印，如果委托人要求第一作者排前面就比較麻煩；重復(fù)收錄，同一篇論文被收兩次甚至三次。

2.2缺乏深化、持續(xù)化發(fā)展

無(wú)論是論文的收錄、引用或影響因子等查詢大多屬于一次性工作，報(bào)告完成，工作也就基本結(jié)束，缺乏進(jìn)一步深化、持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。論文收錄引用主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，側(cè)重于收錄，對(duì)個(gè)人學(xué)術(shù)影響力、團(tuán)體的集體成果學(xué)術(shù)考評(píng)預(yù)測(cè)做得較少。館員們大多精通信息檢索，具備較高的信息素養(yǎng)，擅長(zhǎng)對(duì)學(xué)術(shù)成果進(jìn)行各種計(jì)量和分析，如果查收查引僅僅停留在“一錘子買(mǎi)賣(mài)”、淺層簡(jiǎn)單勞動(dòng)上，在某種程度上就是人力資源的浪費(fèi)。出具檢索報(bào)告證明學(xué)術(shù)成果是一項(xiàng)具有中國(guó)特色的工作，就目前而言，查收查引是國(guó)內(nèi)高校科研成果評(píng)價(jià)最有效的一種方式，但圖書(shū)館不能局限于收費(fèi)出報(bào)告、讀者上門(mén)等被動(dòng)服務(wù)，而應(yīng)該主動(dòng)、大力發(fā)掘用戶潛在需求，為讀者提供深層次、個(gè)性化服務(wù)。

查收查引工作多由咨詢部承擔(dān)，館員們還兼職查新、培訓(xùn)、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、承擔(dān)科研課題等多重業(yè)務(wù)。只有大幅提高工作效率，將其從簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，館員們才能更好地根據(jù)讀者需求開(kāi)拓更深層次、更復(fù)雜的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)工作，更好地開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)?？傊槭詹橐?wù)的優(yōu)化工作勢(shì)在必行，構(gòu)建一個(gè)全面、生態(tài)的優(yōu)化體系非常有必要，既能更好地滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，又能促進(jìn)館員自身發(fā)展，同時(shí)也符合圖書(shū)館知識(shí)化、學(xué)科化服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

3　優(yōu)化體系的構(gòu)建

北郵圖書(shū)館咨詢部結(jié)合實(shí)際構(gòu)建了一個(gè)六維度高效節(jié)能的查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，這6個(gè)方面的優(yōu)化是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的有機(jī)整體。完善的檢索策略是前提，Web系統(tǒng)、各種簡(jiǎn)化、去重、排他引等功能軟件是技術(shù)支持，業(yè)務(wù)綜合多樣化是圖書(shū)館提高學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)參與度、發(fā)言權(quán)的必要條件，引入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是查收查引服務(wù)的有效擴(kuò)展，而學(xué)科評(píng)價(jià)則是這項(xiàng)工作的發(fā)展目標(biāo)。

3.1檢索策略優(yōu)化

檢索策略的完善是整個(gè)優(yōu)化體系的基本前提。首先，工作隊(duì)伍要“專業(yè)”，應(yīng)精通信息檢索文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)基本知識(shí)，深入了解各數(shù)據(jù)庫(kù)習(xí)性，諸如CSSCI的檢索號(hào)下載后才能獲取，未被SCI收錄的文獻(xiàn)也可被SCI引用等數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)。其次，檢索式構(gòu)造要兼顧檢全率與檢準(zhǔn)率。一個(gè)合理的檢索式會(huì)大幅度提高工作效率，如何在盡可能檢全的基礎(chǔ)上，利用組合檢索、二次檢索、限定范圍來(lái)精煉結(jié)果是需著重考量的。要檢全，就要注意檢索字段（作者、地址）的多種寫(xiě)法。例如，在檢索北郵溫巧燕教授SCI成果時(shí)，使用“Author=wen qy OR wen qiao*yan OR qiao*yan wen”的檢索式必然會(huì)比使用“Author = wen qiaoyan”檢出的結(jié)果全面。檢索結(jié)果如出現(xiàn)同名同姓作者，就需要進(jìn)行“作者 AND 地址”、“作者 AND 合作者”、“作者 AND（機(jī)構(gòu) SAME 院系）”組合檢索來(lái)提高檢準(zhǔn)率。地址也要遵循盡量全原則，包括機(jī)構(gòu)的全稱、簡(jiǎn)稱和郵政編碼多種寫(xiě)法。另外，檢索策略要根據(jù)檢索結(jié)果靈活調(diào)整，如果用“題名 AND 作者”查不出來(lái)，那么可以換用“來(lái)源AND作者”組合檢索。

3.2系統(tǒng)優(yōu)化

Web在線系統(tǒng)讓查收查引工作流程變得規(guī)范、高效。高校圖書(shū)館查收查引系統(tǒng)主要有兩類，一類是清華同方、萬(wàn)方數(shù)據(jù)研發(fā)的平臺(tái)，另一類是高校圖書(shū)館自主研發(fā)的系統(tǒng)。目前，118所211高校中，據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，使用查收查引系統(tǒng)的有20所左右，并大多和科技查新業(yè)務(wù)系統(tǒng)捆綁在一起。

北郵圖書(shū)館查收查引系統(tǒng)是基于本館信息化管理的頂層設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，表單模型和業(yè)務(wù)流程如圖2所示。自2013 年1月啟用以來(lái)取得了不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)。用戶方面，可隨時(shí)隨地在線提交表單，收到提醒進(jìn)度的郵件，查詢處理進(jìn)度、收費(fèi)明細(xì)，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。館員后臺(tái)系統(tǒng)接受表單后，分配任務(wù)，自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用、生成報(bào)告，統(tǒng)計(jì)工作量。將簡(jiǎn)單的手工勞動(dòng)交給系統(tǒng)做，不僅提高了工作效率，而且規(guī)范了工作流程。

圖2　查收查引系統(tǒng)表單模型和業(yè)務(wù)流程

3.3功能軟件優(yōu)化

（1）簡(jiǎn)化工具。數(shù)據(jù)庫(kù)不能自由選擇字段或者輸出無(wú)用字段過(guò)多時(shí)，館員需要使用相應(yīng)簡(jiǎn)化工具。以EI為例，檢索結(jié)果有三種格式：Citation、Abstract、Detailed record。前兩種簡(jiǎn)潔但沒(méi)有“Accession number”，而各種基金申請(qǐng)檢索號(hào)是必填項(xiàng)。Detailed record格式又過(guò)于浪費(fèi)。北郵圖書(shū)館使用“EI簡(jiǎn)化程序”使字段挑選變得簡(jiǎn)單，隨時(shí)呈現(xiàn)文章檢索號(hào)、題名、作者、單位、來(lái)源、文獻(xiàn)類型等必備字段。

（2）排重工具。論文被SCI、EI雙收時(shí)，有的委托人只要SCI收錄的結(jié)果，有些則要重復(fù)記入SCI和EI，人工排重很麻煩，此時(shí)需要排重工具。北郵圖書(shū)館采取了以下做法：將SCI、EI全格式純文本分別導(dǎo)出保存，然后將SCI、EI文件導(dǎo)入“EI 排除 SCI程序”，就會(huì)出現(xiàn)排掉SCI的EI記錄，自動(dòng)計(jì)算SCI、EI重復(fù)值。

（3）入藏號(hào)（檢索號(hào)）獲取。當(dāng)委托人成果過(guò)多時(shí)，要保持記錄號(hào)的連貫性，一次檢完最好，但實(shí)際常常是多次才能檢完。并且實(shí)驗(yàn)室、院系加急檢索任務(wù)會(huì)需要館員合作處理，然后將各檢索結(jié)果合并。北郵圖書(shū)館的入藏號(hào)獲取程序能輕松合并多個(gè)檢索結(jié)果，減少重復(fù)工作。檢索結(jié)果純文本全格式保存，在需要重新檢索時(shí)館員將其導(dǎo)入“入藏號(hào)檢索式”程序，就會(huì)得到由入藏號(hào)和OR組成的檢索式，用此檢索式到Web of Science或EI重新檢索，可準(zhǔn)確、快速獲得相應(yīng)的文獻(xiàn)記錄。館員利用該工具，無(wú)論工作打斷多少次，都可以將結(jié)果合并統(tǒng)一。

（4）排自引工具。他引定義一般有三種，即文獻(xiàn)被除作者本人、第一作者、作者及合作者以外其他人的引用。以第三種最嚴(yán)格的他引為例，人工核對(duì)他引數(shù)目費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有的圖書(shū)館利用Web of Science被引參考文獻(xiàn)檢索中“分析檢索結(jié)果”的作者分析，排掉本人及合作者獲得他引文獻(xiàn)列表，也有圖書(shū)館在Web of Science基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)程序，自動(dòng)對(duì)被引文獻(xiàn)的所有施引文獻(xiàn)排除自引統(tǒng)計(jì)他引［6］。

3.4機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)支撐

圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中有著非常重要的作用，很多高校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)就是由圖書(shū)館主要承擔(dān)的，圖書(shū)館利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)拓寬查收查引工作非?？尚?。

首先，查收查引工作為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建積累了經(jīng)驗(yàn)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)需要在建設(shè)初期獲得歷年來(lái)學(xué)術(shù)成果的元數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)大部分高校傾向于從其他專業(yè)平臺(tái)批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，Web of Science、EI等數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄的期刊、會(huì)議論文則是這些數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中可能上百條類似但不同格式的作者與機(jī)構(gòu)的組合實(shí)際上是同一個(gè)作者。查收查引人員熟悉這些數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)選擇、關(guān)聯(lián)、認(rèn)領(lǐng)方面可以發(fā)揮較大作用。

其次，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)具備數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，查收查引面對(duì)的科研成果其實(shí)是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的一個(gè)子集，圖書(shū)館可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)引入查收查引工作流程。根據(jù)申請(qǐng)人檢索需求，查收查引人員按時(shí)間、單位、來(lái)源等條件快速篩選出其收錄文獻(xiàn)列表，勾選后按照相應(yīng)的格式打印即可完成檢索任務(wù)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)在一定程度上解決了本機(jī)構(gòu)作者尤其是高頻作者多次重復(fù)檢索的弊端。

引入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)后，查收查引服務(wù)不再是一次性的重復(fù)勞動(dòng)，而是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)生態(tài)圈中的一環(huán)，與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)相互促進(jìn)，如圖3所示。

圖3　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和查收查引服務(wù)相互促進(jìn)的流程圖

3.5業(yè)務(wù)綜合多樣化

高校學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)已從簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)發(fā)展到綜合評(píng)價(jià)甚至是復(fù)雜評(píng)價(jià)階段［7］，查收查引是高校圖書(shū)館參與學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)的最前沿陣地，圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步提高學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)參與度、發(fā)言權(quán)。學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)對(duì)象一般為作者、期刊及論文，常用的指標(biāo)為收錄、引用及影響因子。查收查引的評(píng)價(jià)量化指標(biāo)要綜合多維化，如對(duì)個(gè)人學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，收錄引用是基本，尤其是引用次數(shù)、他引次數(shù)，同時(shí)也要開(kāi)展作者h(yuǎn)指數(shù)及周邊大批衍生性指標(biāo)測(cè)評(píng)，如g指數(shù)、A指數(shù)、R指數(shù)、AR指數(shù)等。對(duì)于期刊評(píng)價(jià)，既要注重影響因子，也要開(kāi)展核心期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)刊源、學(xué)科大類小類分區(qū)及Top期刊檢索。對(duì)于單篇論文的影響力測(cè)評(píng)，可能需要證明發(fā)表期刊檔次、SCI還是EI、h指數(shù)為多少，或者是否是高被引論文、高熱點(diǎn)論文。

學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)的工具選擇上也要綜合多樣化。以引文檢索為例，館員們一般選擇Web of Science平臺(tái)，但有時(shí)也需要Scopus平臺(tái)（查論文被EI引用），還有時(shí)用Google Scholar引文鏈接可以發(fā)現(xiàn)由于參考文獻(xiàn)標(biāo)引錯(cuò)誤等原因?qū)е碌腤eb of Science、Scopus平臺(tái)缺失的引文。

3.6結(jié)合學(xué)科服務(wù)，開(kāi)展學(xué)科評(píng)價(jià)。

高校圖書(shū)館融入科研過(guò)程的學(xué)科化、知識(shí)化的服務(wù)，極大地豐富了圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)涵［8］，學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的主要方向，圖書(shū)館要將學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)延伸到學(xué)科規(guī)劃的前瞻性服務(wù)，查收查引工作可進(jìn)化為深層次、持續(xù)性強(qiáng)的學(xué)科評(píng)價(jià)服務(wù)。

首先，圖書(shū)館要積極與相關(guān)科研部門(mén)合作，選擇先進(jìn)的文獻(xiàn)計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)和工具，通過(guò)制定合理的量化指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、分析，對(duì)學(xué)科發(fā)展進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃［9］。例如，本校各學(xué)科在世界范圍內(nèi)的影響與競(jìng)爭(zhēng)力如何？各學(xué)科目前的研究前沿，同一學(xué)科不同學(xué)校發(fā)展水平比較，哪些是其優(yōu)勢(shì)學(xué)科需要加大建設(shè)力度？哪些學(xué)科在全球處于上升趨勢(shì)而本身非常薄弱？北郵圖書(shū)館已開(kāi)始學(xué)科評(píng)價(jià)嘗試，利用Web of Science、ESI、Incites、Scopus、EI、JCR（Journal Citation Reports，《期刊引用報(bào)告》）這些數(shù)據(jù)源，借助圖表、CiteSpace等可視化工具，分析挖掘各學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r、學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科投入產(chǎn)出性價(jià)比，取得了不錯(cuò)的效果。

其次，查收查引工作可進(jìn)一步擴(kuò)展深化到各院系、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及重大科研項(xiàng)目課題組。一般來(lái)講，Web of Science、EI、Scopus等數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的機(jī)構(gòu)科研成果趨向二八定律，即80%的文獻(xiàn)來(lái)自于20%的高頻作者，高頻作者多為本機(jī)構(gòu)的學(xué)科帶頭人、專家學(xué)者或者重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。這些專家學(xué)者是圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的對(duì)象。北郵圖書(shū)館會(huì)定期收集、推送學(xué)科帶頭人的SCI、EI最新成果，優(yōu)先支持重大基金申報(bào)需要的量化評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)重點(diǎn)院系、實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)、重要學(xué)術(shù)期刊在其學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展績(jī)效，獲取相應(yīng)的論文數(shù)、論文被引次數(shù)、論文平均被引次數(shù)、高被引文章的相關(guān)指標(biāo)，也幫助其發(fā)掘團(tuán)隊(duì)具有學(xué)術(shù)影響力和發(fā)展?jié)摿Φ难芯咳藛T。

再次，圖書(shū)館要加大用戶教育。積極利用主頁(yè)、微博、微信、BBS等全方位宣傳查收查引工作流程、申請(qǐng)網(wǎng)址、來(lái)源期刊列表及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)PPT、投稿指南等資料；主動(dòng)開(kāi)展SCI、SSCI、EI、JCR、EndNote、ResearcherID等科學(xué)評(píng)價(jià)類數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)管理工具的講座培訓(xùn)，或者將其嵌入到學(xué)科服務(wù)對(duì)象的教學(xué)課堂，使讀者對(duì)其成果有清晰認(rèn)知，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)使讀者捕獲學(xué)科前沿信息，找出研究方向，提高信息素養(yǎng)；不定期地邀請(qǐng)專家、學(xué)術(shù)達(dá)人分享投稿經(jīng)驗(yàn)、寫(xiě)作樂(lè)趣。此外，圖書(shū)館要重視與科技處、學(xué)院、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科研管理人員的溝通，主動(dòng)普及常用的文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，幫助科研管理部門(mén)制定合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使各科研管理人員全面、及時(shí)了解其院系科研成果。

4　思考與展望

北郵圖書(shū)館查收查引服務(wù)多維優(yōu)化體系應(yīng)用以來(lái)成效顯著：①工作效率提升。2012年，北郵圖書(shū)館共受理檢索報(bào)告877份，其中收錄8 703篇，引用650篇（3 946次），刊源、影響因子、分區(qū)共189次①。優(yōu)化后，2014年相應(yīng)數(shù)據(jù)（截至11月30日）為1 363份、11 123篇、1 576 （12 169次）、1 019次②，咨詢館員減少1人，人均工作量至少提高56%。②用戶滿意度增加。優(yōu)化后，用戶減少到館次數(shù)，不受時(shí)空限制，量化評(píng)價(jià)指標(biāo)多樣化，之前不受理的CNKI影響因子、轉(zhuǎn)載、高被引論文等都可處理，用戶的個(gè)性化需求滿足率得到了提高。③集體成果、學(xué)術(shù)影響力測(cè)評(píng)、學(xué)科評(píng)價(jià)增多。2012年主要集中在泛網(wǎng)無(wú)線通信教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，隨著學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)，2013年后擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、信息光子學(xué)與光通信國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室及楊放春、張平、溫巧燕等學(xué)術(shù)帶頭人團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)影響力評(píng)估及優(yōu)勢(shì)學(xué)科分析，增加了用戶黏度。

同時(shí)優(yōu)化體系也有些問(wèn)題值得我們思考與展望。

第一，優(yōu)化體系要以人為本。查收查引繁雜，在線系統(tǒng)、各類軟件工具這些技術(shù)手段必不可少，但是人的因素是最重要的。檢索策略設(shè)置、在線申請(qǐng)單審核、檢出文獻(xiàn)相關(guān)性判斷、是否有漏檢等還是需要人工干預(yù)。館員信息素養(yǎng)要過(guò)硬并且需要不斷學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力。此外，館員們需常與用戶溝通，了解用戶需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量符合用戶使用習(xí)慣。

第二，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)支撐查收查引需進(jìn)一步完善。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)處理論文收錄非常方便，減少了重復(fù)勞動(dòng)，但處理論文引用比較吃力，需要更深入的完善、探討解決。目前我們主要保障本單位專家學(xué)者的成果跟蹤入庫(kù)，未來(lái)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。

第三，服務(wù)深化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)科服務(wù)環(huán)境下如何將查收查引深化是每個(gè)圖書(shū)館的課題。量化評(píng)價(jià)在科研中很重要，這項(xiàng)工作停留在檢索出報(bào)告是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圖書(shū)館要“授之以漁”。館員在滿足用戶復(fù)雜、多樣化量化評(píng)價(jià)需求的同時(shí)要協(xié)助用戶將這些運(yùn)用到課題選擇、研究、跟蹤方面。學(xué)科化、知識(shí)化是圖書(shū)館發(fā)展方向，學(xué)科評(píng)價(jià)需要積極開(kāi)展。查收查引服務(wù)必須深化，才能融入整個(gè)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)體系。

總之，高校圖書(shū)館擁有大量的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)資源和優(yōu)秀的信息檢索咨詢館員，應(yīng)充分發(fā)揮圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，將查收查引單一的、不連續(xù)行為重裝優(yōu)化為整體的可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。構(gòu)建查收查引服務(wù)優(yōu)化體系，圖書(shū)館的學(xué)術(shù)量化工作才能走得更遠(yuǎn)。

注 釋：

①資料來(lái)源于北京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息咨詢部2007—2013年度工作總結(jié)。

②資料來(lái)源于北京郵電大學(xué)圖書(shū)館查收查收系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

［1］中國(guó)教育網(wǎng). 211工程大學(xué)名單［EB/OL］.［2014-06-06］.http：// www.eol.cn/html/g/gxmd/211.shtml.

［2］戰(zhàn)玉華， 程愛(ài)平， 錢(qián)俊雯， 等. 代檢代查服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用［J］. 圖書(shū)情報(bào)工作， 2005，49（11）：73-75，53.

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［4］王曉丹， 田永梅， 孫雷. 提高查收查引服務(wù)效率的實(shí)踐與探討：以哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例［J］. 高校圖書(shū)館工作， 2014，34 （162）：55-56，92.

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［9］季淑娟， 董月玲， 王曉麗. 基于文獻(xiàn)計(jì)量方法的學(xué)科評(píng)價(jià)研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐， 2011，34（11）：21-25.

Construction and Consideration of the Optimization System of the Paper Index and Citation

The paper index and citation service of the library grows fast， but has some problems， such as the low efficiention， the obvious repeated work， and lacking the deepening and sustainable development. The optimization system of the paper index and citation service which is combined with the practice of Beijing University of Posts and Telecommunications Library， includes the Web on-line service system， the software embedded in all kinds of functions， the prefect retrieval strategy， the ecosphere merged into the institutional repository， the comprehensive and diversified business， and the discipline evaluation combined with the discipline service development. However， at the same time， the optimization system should pay attention to three aspects： the optimization system should be people-oriented， the paper index and citation which is supported by the institutional repository needs to be further perfected ， and the deepening service is the future development trend.

University library； Paper index and citation； Optimization system； Disciplinary evaluation

G252.7

B

侯瑞芳 女，1979年生，碩士，現(xiàn)工作于北京郵電大學(xué)圖書(shū)館，館員。

陳嘉勇 男，1987年生，碩士，現(xiàn)工作于北京郵電大學(xué)圖書(shū)館，館員。

周 婕 女，1974年生，北京郵電大學(xué)圖書(shū)館信息咨詢部主任，副研究館員。

2014-12-01 ］