文｜本刊編輯部

2004年，龍虎山初步實(shí)現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息化；2009年，龍虎山建立電子商務(wù)平臺(tái)；2010年，建成旅行社報(bào)團(tuán)系統(tǒng)；2011年，著手整合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的OTA資源；2013年，完成龍虎山手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)，綜合布局智能移動(dòng)手機(jī)終端應(yīng)用；2014年，建成了游客客源地分析系統(tǒng)。

“我和我的小伙伴們都驚呆了，在龍虎山景區(qū)居然可以免費(fèi)上WIFI，這太給力了！”一位正在龍虎山游玩的游客發(fā)出了這樣的驚嘆。

作為江西省內(nèi)發(fā)展智慧旅游的“領(lǐng)頭羊”，龍虎山景區(qū)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、到數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，再到智慧旅游應(yīng)用，收獲了豐碩的成果。微信購(gòu)票、語(yǔ)音導(dǎo)游、GPS定位、免費(fèi)WIFI等等讓游客感受到前所未有的便利。

“智慧營(yíng)銷(xiāo)”精準(zhǔn)深入

建立了電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“門(mén)票、酒店、特產(chǎn)”的網(wǎng)上銷(xiāo)售和支付，上線了龍虎山虛擬游系統(tǒng)。建成了旅行社報(bào)團(tuán)系統(tǒng)，并整合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的OTA資源，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的門(mén)票分銷(xiāo)；完成龍虎山手機(jī)網(wǎng)站及游客客源地分析系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)精確化、深入化、細(xì)致化營(yíng)銷(xiāo)，成為江西省內(nèi)首家開(kāi)發(fā)使用智慧旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的景區(qū)。近期上線的“龍虎山微信公眾平臺(tái)”預(yù)訂和支付功能，再一次開(kāi)創(chuàng)江西景區(qū)微信預(yù)訂、支付的先河。為順應(yīng)自助、自駕游升溫的旅游市場(chǎng)，景區(qū)正在整合周邊酒店、餐飲和購(gòu)物等商戶資源，精心打造讓游客滿意和省錢(qián)的“自助游套餐”產(chǎn)品，同時(shí)將在各在線銷(xiāo)售平臺(tái)推出，這將有利于景區(qū)誠(chéng)信建設(shè)，穩(wěn)固并促進(jìn)龍虎“OTA+電子商務(wù)平臺(tái)+微信商城+在線支付+移動(dòng)支付”的智慧營(yíng)銷(xiāo)模式的成形及發(fā)展。

此外，景區(qū)正在探索“在線銷(xiāo)售”與“電子票務(wù)系統(tǒng)”的對(duì)接和集成，預(yù)計(jì)在今年的8月實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)紙化電子門(mén)票，即游客預(yù)訂支付后，憑身份證或二維碼可直接過(guò)閘機(jī)，屆時(shí)不僅能會(huì)為游客帶來(lái)便利，也能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。

“智慧服務(wù)”方便游客

以游客體驗(yàn)為中心，從“導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)”四個(gè)方面為游客提供了視聽(tīng)服務(wù)，使游客能夠在線體驗(yàn)、預(yù)先感知?；谖⑿诺囊苿?dòng)智慧服務(wù)系統(tǒng)正式上線，游客只需掃描景區(qū)二維碼關(guān)注景區(qū)公眾服務(wù)號(hào)，就可以利用微信享受便捷的“一觸式”人性化智能服務(wù)，收聽(tīng)語(yǔ)音解說(shuō)，預(yù)訂酒店、查找停車(chē)場(chǎng)、公交站、公廁或ATM，地圖導(dǎo)航引路。如今，龍虎山景區(qū)“導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)”的智慧服務(wù)體系正趨于成熟，龍虎山也從此成為江西省首家具備完整OTO旅游微信“信息惠客”服務(wù)能力的景區(qū)。目前，景區(qū)正擬采用WIFI直連的方式，實(shí)現(xiàn)WIFI在龍虎山景區(qū)的完整覆蓋并免費(fèi)向游客提供。

“智慧管理”助力轉(zhuǎn)型

龍虎山陸續(xù)建成并投入使用了“電子票務(wù)系統(tǒng)”、“智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)”、“LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)”、“觀光車(chē)車(chē)輛定位系統(tǒng)”、“游客歸屬地分析系統(tǒng)”、“旅行社報(bào)團(tuán)系統(tǒng)”、“旅游分銷(xiāo)系統(tǒng)”等管理應(yīng)用系統(tǒng)，景區(qū)已經(jīng)具備了“游客引導(dǎo)、車(chē)船管理、生態(tài)保護(hù)、安防管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和輔助決策”等“智慧管理”能力，基本能使景區(qū)管理運(yùn)籌帷幄。