張紅麗 袁松鶴

【摘 要】

本研究以一手資料為主，立足學(xué)習(xí)者的個(gè)人空間，深入了解美國(guó)鳳凰城大學(xué)教育信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，將其劃分為教學(xué)支持、教學(xué)資源管理、教務(wù)管理、校園服務(wù)和學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理五個(gè)方面，并對(duì)其在目標(biāo)定位、整體路徑、平臺(tái)建設(shè)、資源建設(shè)方面的特點(diǎn)進(jìn)行了歸納。結(jié)合實(shí)踐，文章對(duì)我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教育信息化建設(shè)提出了四點(diǎn)建議：一是加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，明確定位;二是科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和流程;三是建設(shè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的集成應(yīng)用;四是探索新的資源建設(shè)模式，提高資源建設(shè)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 ?鳳凰城大學(xué);教育信息化;教學(xué)與管理系統(tǒng);課程資源;學(xué)習(xí)體驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】 ?G420 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 ?A ? ? ?【文章編號(hào)】 1009—458x（2015）06—0017—10

一、引言

教育信息化的概念于上世紀(jì)90 年代伴隨著信息高速公路的興建而產(chǎn)生，至今仍是各國(guó)教育的重要發(fā)展戰(zhàn)略。學(xué)校教育信息化是國(guó)家教育信息化的核心內(nèi)容和重要抓手，西方國(guó)家在上世紀(jì)末就開始通過(guò)學(xué)校教育信息化推動(dòng)國(guó)家教育信息化，如美國(guó)教育部發(fā)起的“明星學(xué)?！庇?jì)劃、美國(guó)科學(xué)基金會(huì)資助的“全國(guó)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)項(xiàng)目（NSNT）”和加拿大的學(xué)校網(wǎng)工程（SchoolNet）等[1]。在世界范圍內(nèi)，以開放大學(xué)為代表的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一直是應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)習(xí)、推進(jìn)本國(guó)教育信息化的主力軍，如英國(guó)開放大學(xué)于20世紀(jì)90年代中期開始大規(guī)模使用互聯(lián)網(wǎng)，美國(guó)鳳凰城大學(xué)（University of Phoenix，以下簡(jiǎn)稱“UOPX”）則在1989年就建立了網(wǎng)上校園。究其原因，對(duì)于遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)而言，技術(shù)不僅是輔助，更是支撐。

UOPX作為美國(guó)規(guī)模最大的私立大學(xué)，在美國(guó)39個(gè)州建立了63個(gè)校園（Campus）和73個(gè)學(xué)習(xí)中心（Learning Center）[2]。UOPX密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展變化，并持續(xù)跟蹤學(xué)習(xí)者需求，以尋求提供教育產(chǎn)品的最佳方式，在高等教育信息化建設(shè)方面走在了世界前沿。對(duì)UOPX的信息化進(jìn)行深入、系統(tǒng)的研究，可以為我國(guó)開放大學(xué)等遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)提供有益啟示。由于直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)較少，本文主要通過(guò)2008-2011年的4份UOPX年度學(xué)術(shù)報(bào)告、2009-2014年的UOPX教師指導(dǎo)手冊(cè)、UOPX校園動(dòng)態(tài)雜志、UOPX門戶網(wǎng)站及注冊(cè)賬號(hào)體驗(yàn)等深入了解UOPX教育信息化建設(shè)的情況。

二、教育信息化建設(shè)整體情況

網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)通常分為平臺(tái)門戶、個(gè)人空間、課程空間三個(gè)層次[3]。UOPX采用SSO單點(diǎn)登錄和Mashup技術(shù)，將多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能和服務(wù)集成到個(gè)人空間中，使其成為名副其實(shí)的一站式學(xué)習(xí)平臺(tái)，可確保學(xué)習(xí)者和教師只需要登錄個(gè)人空間，就能夠使用UOPX提供的全部功能和服務(wù)。學(xué)習(xí)者個(gè)人空間頁(yè)面[4]，見圖1。

筆者以學(xué)習(xí)者賬戶登錄，以學(xué)習(xí)者個(gè)人空間為起點(diǎn)，對(duì)UOPX網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)的各類應(yīng)用系統(tǒng)和工具進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，根據(jù)網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)常見的[5]劃分標(biāo)準(zhǔn)將其劃分為五類，見表1。個(gè)人空間與5類系統(tǒng)的關(guān)系描述詳見圖2。下面對(duì)五類系統(tǒng)逐一進(jìn)行介紹。

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圖1 ? UOPX的學(xué)習(xí)者個(gè)人空間首頁(yè)

表1 ?UOPX教學(xué)與管理系統(tǒng)及其功能模塊

[系統(tǒng)類別＼&具體系統(tǒng)（或工具）＼&教學(xué)支持＼&1. 課程空間：在線課堂（Classroom）

2. 學(xué)習(xí)規(guī)劃工具：UOPX職業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)（Phoenix Career Guidance System?）

3. 學(xué)習(xí)適應(yīng)工具：（1）幫助中心（Phoenix Prep Center）;（2）技術(shù)資源圖書館（Technology Resource Library）

4. 教學(xué)交互工具：（1）在線合作學(xué)習(xí)工具;（2）學(xué)習(xí)小組工具包（Learning Team Toolkit）

5. 學(xué)習(xí)補(bǔ)救工具：（1）卓越寫作中心（Center for Writing Excellence）;（2）卓越數(shù)學(xué)中心（Center for Mathematics Excellence）＼&教學(xué)資源管理＼&1. 電子教材（e-book Collections）

2. 實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源：（1）模擬仿真（Simulations）;（2）虛擬組織（Virtual Organizations）;（3）虛擬科學(xué)（Virtual Science）;（4）計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室（Computer Labs）

3. 數(shù)字圖書館（Digital Library）

4. 網(wǎng)絡(luò)課程資源＼&教務(wù)管理＼&1. 招生管理

2. 學(xué)員信息管理：學(xué)員信息監(jiān)管系統(tǒng)（Student Attendance Monitoring System，SAMS）等

3. 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)管理：成績(jī)冊(cè)（Electronic Gradebook）等＼&校園服務(wù)＼&1. 呼叫中心（Call Center）

2. 學(xué)術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)：PhoenixConnectsm＼&學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理＼&1. 決策管理：ESP系統(tǒng)（Effectiveness Sources Portal）等＼&]

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圖2 ? 個(gè)人空間與5類系統(tǒng)關(guān)系圖

（一）教學(xué)支持類

教學(xué)支持系統(tǒng)中，除在線課堂外，還有四類學(xué)習(xí)工具，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)適應(yīng)、學(xué)習(xí)交互和能力補(bǔ)救提供支持。

1. 在線課堂

圖1個(gè)人空間中的在線課堂菜單項(xiàng)相當(dāng)于學(xué)習(xí)者的課程空間，包含了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)等內(nèi)容，是教師“教”和學(xué)習(xí)者“學(xué)”的集中場(chǎng)所，詳見圖3。

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圖3 ?UOPX的在線課堂（課程空間）

在線課堂的主體頁(yè)面采用三級(jí)結(jié)構(gòu)在一個(gè)頁(yè)面中展現(xiàn)課程的所有內(nèi)容：① 上方類目標(biāo)簽，有學(xué)習(xí)材料（Materials）、討論（Discussion）、學(xué)習(xí)任務(wù)（Assignments）和成績(jī)（Grades）。其中，“學(xué)習(xí)材料”包括課程的介紹、教學(xué)大綱、教材、輔導(dǎo)視頻和PPT等，學(xué)習(xí)者可根據(jù)需要選擇瀏覽或下載;“討論”包含在線視頻會(huì)議、論壇等形式的交流活動(dòng)，主要圍繞課程相關(guān)內(nèi)容展開;“學(xué)習(xí)任務(wù)”主要是由教師設(shè)計(jì)學(xué)生以論文或問(wèn)答的形式完成的作業(yè)，還包括部分課程內(nèi)容測(cè)試、討論和實(shí)踐活動(dòng)等;“成績(jī)”是由教師反饋的有關(guān)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的評(píng)語(yǔ)和成績(jī);② 左側(cè)是以周為單位的時(shí)間軸，結(jié)合課程被劃分成若干小的教學(xué)（學(xué)習(xí)）單元，為學(xué)習(xí)者提供按周瀏覽查看教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)任務(wù)等功能，方便學(xué)習(xí)者快速定位學(xué)習(xí)內(nèi)容;③ 右側(cè)主體部分呈現(xiàn)由上方類目標(biāo)簽、左側(cè)時(shí)間軸共同確定的詳細(xì)內(nèi)容，如圖2頁(yè)面主體部分展示的是“學(xué)習(xí)任務(wù)”中任務(wù)概覽（Summary）的內(nèi)容。

UOPX的課程教學(xué)通常采用面授教學(xué)或在線學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。為解決成人學(xué)習(xí)者的工學(xué)矛盾，UOPX近年來(lái)推出了Flexnet項(xiàng)目，也就是在線教學(xué)和課堂面授相結(jié)合的形式[6]。Flexnet模式下，在一門課程5-6周的學(xué)習(xí)安排中，第一次和最后一次授課要求采用面授形式，其余課時(shí)可通過(guò)在線課堂完成。UOPX已將Flexnet申請(qǐng)為注冊(cè)商標(biāo)。

為引導(dǎo)學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)習(xí)過(guò)程，在線課堂中的每門網(wǎng)絡(luò)課程都附有教師精心錄制的引導(dǎo)視頻（10分鐘左右），該視頻以指導(dǎo)教師講解和在線課堂操作演示相結(jié)合，系統(tǒng)介紹該課程的學(xué)習(xí)材料、討論、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和注意事項(xiàng)。每周課程正式開始授課前，教師會(huì)將本周的課程提綱、課程內(nèi)容、參考資料和作業(yè)等提前發(fā)給學(xué)習(xí)者。

2. 學(xué)習(xí)規(guī)劃工具

職業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)是為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化職業(yè)生涯規(guī)劃的在線工具，于2013年研發(fā)。該系統(tǒng)通過(guò)信息發(fā)布、資料參考選摘、人工咨詢等系列服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者確定就業(yè)領(lǐng)域，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，在學(xué)習(xí)和就業(yè)之間架設(shè)橋梁。

職業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)基于職業(yè)規(guī)劃的三個(gè)階段提供支持服務(wù)。第一階段，職業(yè)規(guī)劃（Career Plan）。通過(guò)一組包含職業(yè)興趣、職業(yè)技能、職業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人特質(zhì)等職業(yè)自我認(rèn)知的在線測(cè)試，自動(dòng)測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)者的能力結(jié)構(gòu)、行為風(fēng)格、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，推薦相關(guān)就業(yè)領(lǐng)域，提供目前該領(lǐng)域的市場(chǎng)就業(yè)情況，幫助學(xué)習(xí)者客觀認(rèn)識(shí)自我、精確定位職業(yè)領(lǐng)域。第二階段，創(chuàng)建簡(jiǎn)歷（Resume Building）。確定就業(yè)領(lǐng)域后，學(xué)習(xí)者可通過(guò)系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)歷模板創(chuàng)建個(gè)人簡(jiǎn)歷，分析就業(yè)領(lǐng)域?qū)θ瞬潘刭|(zhì)與能力的要求，并將其作為在校學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向，間接指引學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)規(guī)劃。第三階段，面試準(zhǔn)備（Interview Preparation）。在學(xué)習(xí)者即將畢業(yè)步入社會(huì)時(shí)，提供校友或成功人士的訪談?dòng)涗洸牧希–areer Videos）和就業(yè)參考文章（Career Articles），為學(xué)習(xí)者求職面試提供幫助。

此外，UOPX職業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)還提供職業(yè)輔導(dǎo)（Career Coaching）功能，在學(xué)習(xí)者職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的任何階段（如確定職業(yè)目標(biāo)、撰寫簡(jiǎn)歷、專業(yè)學(xué)習(xí)、掌握面試技巧等）提供專業(yè)指導(dǎo)。該系統(tǒng)的職業(yè)交流社區(qū)（Career Communities）可鏈接PhoenixConnectsm的就業(yè)版塊。

3. 學(xué)習(xí)適應(yīng)工具

學(xué)習(xí)適應(yīng)工具旨在幫助學(xué)習(xí)者體驗(yàn)在線教學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，掌握在線學(xué)習(xí)所需技能，以更好、更快地適應(yīng)在線學(xué)習(xí)環(huán)境。

一是幫助中心。作為UOPX的在線教學(xué)模式體驗(yàn)平臺(tái)，其前身是學(xué)習(xí)者體驗(yàn)中心（the Online Visiting Student Center，VSC）。該中心為潛在學(xué)習(xí)者提供體驗(yàn)賬號(hào)，以了解UOPX的在線教學(xué)模式和學(xué)習(xí)環(huán)境。為讓學(xué)習(xí)者全面體驗(yàn)UOPX的在線學(xué)習(xí)，幫助中心集成了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能服務(wù)，體驗(yàn)內(nèi)容主要包括：① 個(gè)人空間;② 與課程學(xué)習(xí)相關(guān)的課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、基本知識(shí)與技能練習(xí)、常用工具、資源和小組學(xué)習(xí)體驗(yàn)等;③ 與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的最新職業(yè)動(dòng)態(tài)等;④ 學(xué)費(fèi)備選方案。

二是技術(shù)資源圖書館。技術(shù)資源圖書館通過(guò)視頻逐一介紹UOPX多媒體教學(xué)、在線教學(xué)中常用的平臺(tái)和工具，如多媒體教室設(shè)備（交互式電子白板、視頻錄像機(jī)、電子閱讀器和移動(dòng)通信設(shè)備等）和社交媒體（Twitter、wiki、RSS、博客和播客）等Web交互工具，旨在幫助學(xué)習(xí)者了解和掌握常用信息平臺(tái)和工具的使用方法。

4. 教學(xué)交互工具

UOPX的網(wǎng)絡(luò)課程鼓勵(lì)小組協(xié)作學(xué)習(xí)，提供多種在線交互工具和指導(dǎo)資源，以促進(jìn)在線學(xué)習(xí)過(guò)程中的有效協(xié)作、交流與共享。

一是在線合作學(xué)習(xí)工具。這是一個(gè)綜合概念，具體包括課程論壇、電子白板、電子郵箱、視頻會(huì)議系統(tǒng)等多種課程學(xué)習(xí)交互工具。UOPX每門網(wǎng)絡(luò)課程都有論壇區(qū)，供教師和學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)周內(nèi)使用，并要求教師必須參與交互和輔導(dǎo)。除論壇外，學(xué)習(xí)者還可以通過(guò)班級(jí)的電子郵箱溝通交流，或利用軟硬件遠(yuǎn)程雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行課堂討論。

二是學(xué)習(xí)小組工具包。網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)小組可通過(guò)上述在線合作學(xué)習(xí)工具定期開展討論，并由小組自行記錄討論內(nèi)容、參與者發(fā)言情況和學(xué)習(xí)結(jié)果等內(nèi)容，由教師對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行監(jiān)督和管理。同時(shí)，為引導(dǎo)有效協(xié)作，UOPX提供學(xué)習(xí)小組工具包，內(nèi)容主要是經(jīng)篩選和分類的用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通的電子資源，涉及團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人角色定位、溝通交流技巧和協(xié)作技能培養(yǎng)等內(nèi)容。

5. 學(xué)習(xí)補(bǔ)救工具

為滿足美國(guó)大學(xué)生提升寫作和數(shù)學(xué)能力的普遍需求，UOPX建設(shè)了在線的卓越寫作中心和卓越數(shù)學(xué)中心，通過(guò)自動(dòng)化平臺(tái)和人工輔助相結(jié)合的方式，幫助學(xué)習(xí)者提升技能。兩個(gè)中心均提供24×7小時(shí)的服務(wù)。

卓越寫作中心提供的服務(wù)大致可分為三步。第一步，通過(guò)WritePointsm自動(dòng)化平臺(tái)對(duì)基本的語(yǔ)法問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)糾錯(cuò)，夯實(shí)基本功。WritePointsm工具支持在線寫作，在學(xué)習(xí)者錄入文字時(shí)，WritePointsm工具通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，同步檢查錄入單詞或句子的拼寫、語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)和措辭等問(wèn)題，并實(shí)時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者。第二步，通過(guò)Turn-It-In抄襲監(jiān)測(cè)工具（Turn-It-In Plagiarism Checker）進(jìn)行論文寫作查重，檢測(cè)學(xué)術(shù)不端行為。學(xué)習(xí)者上傳自己的文章后，Turn-It-In自動(dòng)將文章與已公開發(fā)表的文章進(jìn)行比對(duì)并提供詳細(xì)比對(duì)結(jié)果。第三步，通過(guò)人工輔導(dǎo)（Tutor Review），進(jìn)一步提升寫作技能。對(duì)于寫作中存在的主題偏離、內(nèi)容平庸和架構(gòu)不恰當(dāng)?shù)雀邔哟蔚膯?wèn)題，中心提供教師評(píng)閱服務(wù)，學(xué)習(xí)者將文章提交到教師評(píng)閱系統(tǒng)后，教師會(huì)在48小時(shí)內(nèi)反饋文章的點(diǎn)評(píng)和修改意見。根據(jù)UOPX年度學(xué)術(shù)報(bào)告（2010），卓越寫作中心的WritePointsm自動(dòng)化平臺(tái)平均每月要處理60多萬(wàn)篇文章，Turn-It-In每月要審查40多萬(wàn)篇文章，教師每月也要評(píng)閱6，000多篇文章[7]。

卓越數(shù)學(xué)中心提供數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中心（Step-by-Step Math Review）、在線輔導(dǎo)（Live Math Tutoring）和Running Start三個(gè)工具。在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中心，學(xué)習(xí)者可通過(guò)圖示分解、視頻講解和三維模型等多種學(xué)習(xí)方式，掌握基本數(shù)學(xué)概念和函數(shù)公式。針對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中遇到的疑問(wèn)，學(xué)習(xí)者可通過(guò)在線輔導(dǎo)平臺(tái)參與教師的班級(jí)在線輔導(dǎo)（Group classes），也可申請(qǐng)單獨(dú)輔導(dǎo)（One-on-one sessions）。Running Start平臺(tái)則幫助數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較好的學(xué)習(xí)者進(jìn)行更多數(shù)學(xué)課程的擴(kuò)展學(xué)習(xí)，提供按課程主題分類的教學(xué)演示和視頻教程，并可供學(xué)習(xí)者通過(guò)復(fù)習(xí)題加強(qiáng)練習(xí)。根據(jù)UOPX年度學(xué)術(shù)報(bào)告（2010），在卓越數(shù)學(xué)中心，平均每月約有1萬(wàn)名學(xué)習(xí)者申請(qǐng)單獨(dú)輔導(dǎo)，平均每月要舉辦4，000場(chǎng)在線輔導(dǎo)[7]。

（二）教學(xué)資源管理類

UOPX的教學(xué)資源可分為兩類。一類是一般數(shù)字資源，主要包括電子教材、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源和數(shù)字圖書館。一類是網(wǎng)絡(luò)課程資源，包括靜態(tài)的教學(xué)大綱、課程介紹、課程學(xué)習(xí)資源、教學(xué)視頻、考核要求、輔導(dǎo)材料、測(cè)試題和動(dòng)態(tài)的教學(xué)活動(dòng)等內(nèi)容。

1. 電子教材

UOPX 70%的本科教材和85%的研究生教材都用電子書替代了紙質(zhì)圖書[8]。為輔助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，UOPX建設(shè)了擁有自主版權(quán)、面向教學(xué)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)——電子教材庫(kù)，該庫(kù)現(xiàn)有教材及參考資料1，800多種，所有教材均以章節(jié)為基本組成單元。在UOPX，電子教材是課程學(xué)習(xí)資源的主要來(lái)源，許多課程的學(xué)習(xí)資源都是通過(guò)該電子教材庫(kù)中的材料匯編而成。電子教材庫(kù)可為每門學(xué)位課程提供相關(guān)書籍的分章節(jié)或整本在線閱覽或下載服務(wù)，供師生在課程學(xué)習(xí)期間使用。

2. 實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源

為增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，UOPX通過(guò)與政府、企業(yè)合作，建設(shè)了基于Flash技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源，如模擬仿真、虛擬組織、虛擬科學(xué)和計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室等，為學(xué)習(xí)者提供接近真實(shí)情境的問(wèn)題處理環(huán)境，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

以模擬仿真和虛擬組織為例，兩者都利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建模擬真實(shí)世界的物理模型，通過(guò)相關(guān)操作和參數(shù)設(shè)置進(jìn)行推演、驗(yàn)證。模擬仿真是利用軟件來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，并預(yù)設(shè)固定的場(chǎng)景和人物角色。學(xué)習(xí)者在模擬仿真平臺(tái)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，并在計(jì)算機(jī)輔助下進(jìn)行事件和工作流程的推演。虛擬組織也是基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的模擬仿真平臺(tái)，但場(chǎng)景和人物角色是動(dòng)態(tài)變化的，能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋而不斷演化。該平臺(tái)可模擬包括企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和政府等在內(nèi)的多種組織，由學(xué)習(xí)者擔(dān)任虛擬組織的決策者，根據(jù)該平臺(tái)提供的虛擬財(cái)務(wù)報(bào)表、人事檔案等一系列支撐數(shù)據(jù)做出決策，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的推演模型，給學(xué)習(xí)者反饋?zhàn)罱K結(jié)果。根據(jù)UOPX年度學(xué)術(shù)報(bào)告（2010），每月有超過(guò)5萬(wàn)人次使用虛擬組織[7] 。

3. 數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館是UOPX的數(shù)字文獻(xiàn)資源保障中心，以采購(gòu)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)為主，輔以自建的專題報(bào)告、會(huì)議記錄等特色數(shù)據(jù)庫(kù)。目前數(shù)字圖書館共收錄了114個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，全文期刊8，500多種，索引和摘要期刊12，500多種，專題論文、報(bào)告和會(huì)議記錄等出版物13，200 多種，數(shù)字圖書館網(wǎng)站支持英文、中文、法語(yǔ)和日語(yǔ)等29種語(yǔ)言的界面呈現(xiàn)。

為簡(jiǎn)化操作步驟、提高文獻(xiàn)資源使用率，數(shù)字圖書館基于EBSCOhost的跨庫(kù)檢索平臺(tái)建設(shè)了一站式檢索平臺(tái)（Academic Search Complete），實(shí)現(xiàn)了電子圖書、電子期刊、專題論文等文獻(xiàn)信息資源的一站式檢索。為最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的文獻(xiàn)資源獲取需求，對(duì)于UOPX尚未購(gòu)買的文獻(xiàn)資源，教師和學(xué)習(xí)者可通過(guò)數(shù)字圖書館的原文傳遞平臺(tái)檢索其他高校圖書館、社區(qū)圖書館的資源，并可通過(guò)郵箱獲取全文。

4. 網(wǎng)絡(luò)課程資源

UOPX的網(wǎng)絡(luò)課程資源又稱為rEsourse。rEsourse與在線課堂緊密關(guān)聯(lián)，是在線課堂中所有動(dòng)態(tài)或靜態(tài)課程資源的總和[6]。rEsourse的類型多樣，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，UOPX有1，200門課程采用了電子教材庫(kù)中的電子教材，212門課程采用了模擬案例，256門課程使用了模擬公司課件，103門課程使用了教師網(wǎng)絡(luò)課程輔導(dǎo)視頻[9]。此外，rEsourse把教學(xué)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)任務(wù)、管理信息等都整合在一起，以周為單位組織起來(lái)，學(xué)習(xí)者可通過(guò)在線課堂一站式地完成課程的學(xué)習(xí)過(guò)程。

UOPX的課程設(shè)計(jì)由約200人的課程開發(fā)小組負(fù)責(zé)，開發(fā)小組由營(yíng)銷、管理、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)者就業(yè)顧問(wèn)、全職教師、兼職教師等組成。整個(gè)課程資源建設(shè)遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程和分工[10]：① 全職教師根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求的變化，確定課程種類和目標(biāo)，這些內(nèi)容會(huì)體現(xiàn)在在線課堂的課程簡(jiǎn)介和學(xué)習(xí)目標(biāo)中;② 兼職教師按照UOPX網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)在線課堂的課程框架添加相應(yīng)知識(shí)模塊，如調(diào)用相關(guān)的電子教材、模擬案例、模擬公司課件等作為學(xué)習(xí)材料，設(shè)計(jì)并添加課程大綱和教學(xué)進(jìn)度，通過(guò)平臺(tái)提供的課程論壇、電子郵箱、視頻會(huì)議系統(tǒng)等組織學(xué)習(xí)活動(dòng)和討論等。兼職教師也可結(jié)合實(shí)際對(duì)課程內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行適度調(diào)整，如錄制課程的有關(guān)介紹視頻，或引用網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)參考資源等;③ 在課程開發(fā)過(guò)程中，課程開發(fā)負(fù)責(zé)人需要組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，記錄和管理各方的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、心得技巧以及注意事項(xiàng)等，形成教學(xué)備忘錄，以輔助授課教師更好地完成該課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)為挑選兼職教師提供依據(jù);④ 課程投入使用后，課程開發(fā)小組還需要對(duì)該門課程的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行持續(xù)的跟蹤以進(jìn)行及時(shí)調(diào)整或更新。

（三）教務(wù)管理類

教務(wù)管理系統(tǒng)包括招生管理、學(xué)習(xí)者信息管理、教師管理、學(xué)科專業(yè)管理、課程管理、成績(jī)冊(cè)（學(xué)分管理）和財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，教務(wù)人員可通過(guò)平臺(tái)對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、檢測(cè)、分析和指導(dǎo)。其中，教師管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)科專業(yè)管理和課程管理等內(nèi)容與一般遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)相似，下文重點(diǎn)對(duì)招生管理、學(xué)習(xí)者信息管理和成績(jī)冊(cè)進(jìn)行介紹。

1. 招生管理

UOPX根據(jù)來(lái)源途徑將學(xué)習(xí)者分為兩類，個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶。集團(tuán)客戶是指與UOPX具有業(yè)務(wù)合作的機(jī)構(gòu)推薦的學(xué)習(xí)者，與政府、公司、社會(huì)組織等機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)應(yīng)用型人才是UOPX重要的辦學(xué)模式。截止到2012年，有近300家大型企業(yè)與UOPX合作，如AT&T、波音、IBM、英特爾和洛克希德馬丁等[11]。

為提高招生工作的效率，UOPX采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，CRM）輔助集團(tuán)客戶的管理工作，并將CRM與招生管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了流程化的招生管理服務(wù)，提高了不同服務(wù)人員之間的協(xié)同工作效果：① 客戶關(guān)系管理人員通過(guò)CRM，對(duì)潛在學(xué)習(xí)者進(jìn)行管理，并建立潛在學(xué)習(xí)者檔案;② 呼叫中心咨詢顧問(wèn)主動(dòng)聯(lián)系潛在學(xué)習(xí)者，通過(guò)電話溝通確認(rèn)有入學(xué)意愿的學(xué)習(xí)者，并將這些學(xué)習(xí)者信息推送給招生顧問(wèn);③ 招生顧問(wèn)將有意入學(xué)的學(xué)習(xí)者信息錄入招生管理系統(tǒng)，與學(xué)習(xí)者進(jìn)一步溝通，從專業(yè)、學(xué)費(fèi)和就業(yè)等方面為其提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議，直到其注冊(cè)成為正式學(xué)習(xí)者;④ 注冊(cè)完成后，學(xué)習(xí)者信息轉(zhuǎn)入教務(wù)管理環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)。招生過(guò)程產(chǎn)生的記錄將保存在CRM和招生管理系統(tǒng)相應(yīng)的工作流模塊中。

2. 學(xué)習(xí)者信息管理

這一部分主要涉及在校學(xué)習(xí)者的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)狀態(tài)和就業(yè)傾向等的管理。學(xué)習(xí)者注冊(cè)后，其基本信息（學(xué)號(hào)、姓名、性別、籍貫、入學(xué)及預(yù)計(jì)畢業(yè)時(shí)間和所學(xué)專業(yè)）便被推送到學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)。

UOPX通過(guò)學(xué)習(xí)者考勤監(jiān)控系統(tǒng)（Student Attendance Monitoring System，SAMS）對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行追蹤和分析。記錄的學(xué)習(xí)過(guò)程信息包括登錄次數(shù)、課程學(xué)習(xí)進(jìn)展情況、作業(yè)完成情況、交互情況等。這些信息將直接作為各種提醒服務(wù)的依據(jù)，用以監(jiān)督學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程、督促學(xué)習(xí)者按照學(xué)習(xí)計(jì)劃完成學(xué)業(yè)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為等。UOPX還根據(jù)學(xué)習(xí)過(guò)程信息進(jìn)一步分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，調(diào)整課程內(nèi)容、作業(yè)和考試的難度，以及決定何時(shí)提供輔導(dǎo)服務(wù)等。此外，大量的學(xué)習(xí)行為信息經(jīng)過(guò)匯總后，將作為重要數(shù)據(jù)來(lái)源，導(dǎo)入U(xiǎn)OPX學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理的ESP數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中進(jìn)行更深入的挖掘和分析。

3. 成績(jī)冊(cè)

成績(jī)冊(cè)與學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)。教師通過(guò)成績(jī)冊(cè)管理課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行管理和監(jiān)督，并及時(shí)向?qū)W習(xí)者反饋成績(jī)結(jié)果。學(xué)習(xí)者通過(guò)成績(jī)冊(cè)可獲得教師的反饋信息，查閱學(xué)習(xí)進(jìn)度。

從某一門課程的學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)看，成績(jī)冊(cè)的應(yīng)用如下：① 教師創(chuàng)建并維護(hù)任教課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)或課堂作業(yè)，并確定截止時(shí)間、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重;② 在約定的時(shí)間范圍內(nèi)，學(xué)習(xí)者根據(jù)實(shí)際情況，靈活安排學(xué)習(xí)進(jìn)度;③ 教師跟蹤學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況，并提供反饋意見;④ 學(xué)習(xí)者通過(guò)在線課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)標(biāo)簽查看教師的反饋信息;⑤ 在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，成績(jī)冊(cè)將學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度信息推送到早期預(yù)警系統(tǒng)（Early Alert System），如果學(xué)習(xí)者跟不上課程進(jìn)度（系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)學(xué)分判斷），會(huì)觸發(fā)早期預(yù)警系統(tǒng)，產(chǎn)生警告信息;⑥ 課程結(jié)束后，學(xué)習(xí)者可以在成績(jī)冊(cè)中查詢最終的課程成績(jī);⑦ 成績(jī)冊(cè)自動(dòng)將課程成績(jī)等信息共享到學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)，同步更新其學(xué)習(xí)狀態(tài)，完成學(xué)分累積。

（四）校園服務(wù)類

UOPX的校園服務(wù)并不局限于某一門課程、某一個(gè)階段或某一類學(xué)習(xí)支持，而是圍繞學(xué)習(xí)者從報(bào)名注冊(cè)到完成學(xué)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，提供全方位的支持服務(wù)。

1. 呼叫中心

呼叫中心通過(guò)協(xié)調(diào)、整合校內(nèi)外眾多信息平臺(tái)的內(nèi)容，為師生提供綜合校園服務(wù)，同時(shí)還服務(wù)于學(xué)校內(nèi)部的管理和調(diào)度，發(fā)揮重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

呼叫中心的每個(gè)咨詢顧問(wèn)均配有一部IP 電話和一臺(tái)計(jì)算機(jī)，電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)集成服務(wù)器進(jìn)行集成，使咨詢顧問(wèn)既能接聽用戶電話，又能在計(jì)算機(jī)上同步訪問(wèn)用戶數(shù)據(jù)。當(dāng)有電話呼入時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)排隊(duì)規(guī)則將其分派給相應(yīng)咨詢顧問(wèn)（如招生顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)和學(xué)術(shù)顧問(wèn)），呼入客戶的個(gè)人信息和歷史業(yè)務(wù)記錄將自動(dòng)呈現(xiàn)在計(jì)算機(jī)屏幕上，方便咨詢顧問(wèn)查詢，整個(gè)業(yè)務(wù)受理過(guò)程由預(yù)制的計(jì)算機(jī)流程自動(dòng)引導(dǎo)和全程記錄。當(dāng)咨詢顧問(wèn)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話轉(zhuǎn)接功能轉(zhuǎn)接給其他咨詢顧問(wèn)解決，或通過(guò)電話會(huì)議功能，邀請(qǐng)其他咨詢顧問(wèn)協(xié)同處理。

UOPX的呼叫中心在建設(shè)時(shí)，充分考慮了通信手段的多樣性，在電話接入的基礎(chǔ)上，加入了網(wǎng)站、短信和Email等多種接入方式，構(gòu)成了一個(gè)囊括多種主流通訊方式的多媒體呼叫中心。

2. PhoenixConnectsm

PhoenixConnectsm社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)以學(xué)術(shù)為核心，覆蓋學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，它充分利用Web2.0技術(shù)，匯聚集體智慧共建共享社會(huì)資源，為UOPX的學(xué)習(xí)者、教師、管理人員、校友和雇主等提供獨(dú)特的信息分享體驗(yàn)。

PhoenixConnectsm除具備身份管理、專家搜尋、情景感知和交往管理等基本的社交功能外，還結(jié)合UOPX的實(shí)際，加入論壇、群組、標(biāo)簽、搜索、新聞推薦和資源選擇等功能。社交網(wǎng)絡(luò)傳播的主要是“用戶創(chuàng)建的內(nèi)容（User Generated Content，UGC）”，這些內(nèi)容不局限于教學(xué)，也不局限于某一專業(yè)領(lǐng)域或具體課程內(nèi)容，使用者依據(jù)共同的興趣在不同的主題板塊自發(fā)結(jié)成相對(duì)穩(wěn)定的群組，并在日益密切的社群交往中互相確認(rèn)身份歸屬，增進(jìn)情感，增加了虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的用戶黏性，有利于學(xué)習(xí)者盡快適應(yīng)虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境。

此外，PhoenixConnectsm采用了開放的信息架構(gòu)，可以向UOPX教學(xué)支持系統(tǒng)的相關(guān)平臺(tái)提供開放鏈接服務(wù)。如卓越寫作中心和卓越數(shù)學(xué)中心分別與PhoenixConnectsm中的寫作交流專區(qū)和數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)專區(qū)建立了雙向鏈接。根據(jù)PhoenixConnectsm網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，目前，該網(wǎng)站注冊(cè)用戶已超過(guò)90萬(wàn)。

（五）學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理類

作為私立大學(xué)，UOPX非常重視學(xué)校的運(yùn)營(yíng)管理工作。為提升管理決策的科學(xué)性，UOPX特別重視對(duì)學(xué)校各種來(lái)源數(shù)據(jù)的挖掘，以獲取有價(jià)值的分析結(jié)論。UOPX設(shè)有負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)效果評(píng)估和質(zhì)量管理的專門部門——IR&E（Office of Institutional Research &Effectiveness）及專職團(tuán)隊(duì)——ARG（Academic Research Group）。ARG通過(guò)ESP系統(tǒng)（Effectiveness Sources Portal）全方位收集招生管理、教學(xué)工作、學(xué)術(shù)研究及學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理等教育教學(xué)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行挖掘與分析[12]。

ESP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)采取分布式架構(gòu)，由主體框架和若干子系統(tǒng)構(gòu)成，主體框架與各子系統(tǒng)相連，為不同子系統(tǒng)提供跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，子系統(tǒng)根據(jù)不同目的定向收集數(shù)據(jù)源。以下是比較典型的子系統(tǒng)[13]：① 成人學(xué)習(xí)效果評(píng)估（Adult Learning Outcomes Assessment，ALOA），主要采用電子問(wèn)卷的方式，從學(xué)習(xí)者的認(rèn)知結(jié)果、職業(yè)與教育價(jià)值、溝通交流技能和批判意識(shí)等方面收集數(shù)據(jù)，在學(xué)習(xí)者入學(xué)和畢業(yè)時(shí)分別進(jìn)行前測(cè)和后測(cè)，以獲得對(duì)比數(shù)據(jù)，測(cè)評(píng)方法包括學(xué)習(xí)者自我評(píng)估和輔導(dǎo)教師的評(píng)估;② 學(xué)術(shù)質(zhì)量管理（Academic Quality Management System，AQMS），主要采用電子問(wèn)卷的方式，定期收集與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果、教師和管理人員工作狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集方式包括入學(xué)調(diào)查、教師行為調(diào)研、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)調(diào)查、縱向評(píng)估、附加研究支持等;③ 校園績(jī)效指標(biāo)（Campus Performance Indicators，CPI），主要通過(guò)自動(dòng)記錄的方式，從在線課堂、學(xué)習(xí)者信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和成績(jī)冊(cè)等平臺(tái)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，收集內(nèi)容包括注冊(cè)學(xué)習(xí)者增長(zhǎng)量、入學(xué)通過(guò)率、學(xué)習(xí)者保持率、財(cái)務(wù)和各分校的整體表現(xiàn)等，數(shù)據(jù)每月更新一次;④其他補(bǔ)充收集數(shù)據(jù)的常規(guī)調(diào)查，如校友調(diào)查、雇主調(diào)查和社會(huì)調(diào)查等。

數(shù)據(jù)收集完成后，ARG將相關(guān)數(shù)據(jù)輸入ESP系統(tǒng)的校園決策模型（Campus Success Model）中，通過(guò)調(diào)整分析模型的相關(guān)參數(shù)和變量，得到各類分析結(jié)果，為課程設(shè)置、學(xué)術(shù)管理、教學(xué)服務(wù)和校園管理等的管理決策提供支持。如，學(xué)術(shù)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果可用于改進(jìn)學(xué)校的教學(xué)服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量;分校調(diào)查結(jié)果用于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決各分校的潛在問(wèn)題;畢業(yè)生或雇主調(diào)查結(jié)果可用于及時(shí)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，培養(yǎng)滿足市場(chǎng)需求的實(shí)用型人才。此外，UOPX還將運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中的師生人口結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)、教學(xué)人員、學(xué)習(xí)者滿意度、信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)成績(jī)與進(jìn)步（學(xué)業(yè)水平和進(jìn)步測(cè)量、學(xué)習(xí)者畢業(yè)率）和負(fù)擔(dān)能力（學(xué)習(xí)成本和平均薪水增加）等粗粒度數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，作為學(xué)校的“辦學(xué)成果”公布在“年度學(xué)術(shù)報(bào)告”中，以提升學(xué)校的整體形象和社會(huì)影響力。

三、UOPX教育信息化建設(shè)的特點(diǎn)與啟示

（一）UOPX教育信息化建設(shè)的特點(diǎn)

1. 定位：適應(yīng)信息時(shí)代特點(diǎn)，改革創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)

UOPX認(rèn)為，在信息時(shí)代，人們的工作和娛樂(lè)方式都發(fā)生了改變，教育也需要改革以適應(yīng)學(xué)習(xí)者的生活。UOPX于2009年對(duì)“新一代學(xué)習(xí)者”（Next Generation Learners）進(jìn)行了調(diào)研[14]，結(jié)果顯示，一方面，新學(xué)習(xí)者成長(zhǎng)于技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，具備較高的數(shù)字化生存能力，習(xí)慣于隨時(shí)隨地的交流和溝通;另一方面，信息時(shí)代的社會(huì)職場(chǎng)環(huán)境也要求員工具備相應(yīng)的信息素養(yǎng)。因此，信息時(shí)代的教學(xué)任務(wù)是增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的終身學(xué)習(xí)意識(shí)，提高他們協(xié)作交流、批判性思維和信息利用能力。

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展有利于建立符合學(xué)習(xí)者需求的教學(xué)模式，進(jìn)而創(chuàng)建更為個(gè)性化的具有自適應(yīng)功能的學(xué)習(xí)環(huán)境。UOPX提供的技術(shù)支持涵蓋了學(xué)習(xí)體驗(yàn)的各個(gè)方面，包括教室內(nèi)和教室外的，基于信息平臺(tái)的和基于人工的，其最終目的是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)以學(xué)習(xí)者為中心的理念。

2. 路徑：立足需求，科學(xué)規(guī)劃，遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程

一是立足需求。在宏觀層面，UOPX依據(jù)教學(xué)評(píng)估結(jié)果制定教育信息化的發(fā)展規(guī)劃，逐步調(diào)整定位、加大投入。在微觀層面，很多平臺(tái)工具都是基于實(shí)際問(wèn)題開發(fā)的，如卓越寫作中心和卓越數(shù)學(xué)中心就是根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋意見建設(shè)的。

二是強(qiáng)調(diào)科學(xué)規(guī)劃。UOPX認(rèn)為[15]，任何技術(shù)的應(yīng)用都要通過(guò)人的組織及合理的學(xué)習(xí)支持才能發(fā)揮作用，實(shí)施數(shù)字化學(xué)習(xí)和獲得實(shí)效的關(guān)鍵是做好規(guī)劃（properly planned）。需要指出的是，UOPX不僅強(qiáng)調(diào)基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件及學(xué)習(xí)資源的建設(shè)，還致力于推進(jìn)實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)教室建設(shè)，目前UOPX在11個(gè)學(xué)習(xí)中心試點(diǎn)推進(jìn)“第四代教室”（GEN4 classroom）。經(jīng)一年多的測(cè)試和調(diào)整后，“第四代教室”于2014年年底在所有校園和學(xué)習(xí)中心投入使用[11] 。

三是強(qiáng)調(diào)制定和遵守標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程。課程資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程前文已有介紹;在平臺(tái)方面，各類應(yīng)用軟件、工具之間有標(biāo)準(zhǔn)接口，遵循統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)的互訪和靈活調(diào)用。UOPX的所有平臺(tái)或工具在投入使用前，都要經(jīng)過(guò)若干輪的評(píng)估測(cè)試、教職工培訓(xùn)、反饋和調(diào)整，直至其功能較為完善時(shí)才在整個(gè)校園進(jìn)行推廣[11]。

3. 平臺(tái)：全面信息化，強(qiáng)調(diào)專業(yè)、集成、迭代

除實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、教學(xué)管理和學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理的全面信息化外，UOPX網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)還具有以下特點(diǎn)。

一是形成產(chǎn)品，做出品牌。UOPX的職業(yè)規(guī)劃工具、學(xué)習(xí)補(bǔ)救工具、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成績(jī)冊(cè)等都已經(jīng)超出了一般的應(yīng)用軟件，形成了一個(gè)個(gè)獨(dú)立完整的知名產(chǎn)品，甚至達(dá)到了同類產(chǎn)品中的頂尖水平。如UOPX的在線課堂平臺(tái)在2013年獲得美國(guó)國(guó)家專利局授予的專利，UOPX基于幫助中心的迎新實(shí)習(xí)工作室在2012年獲得亞利桑那州質(zhì)量聯(lián)盟授予的卓越獎(jiǎng)[11]。

二是強(qiáng)調(diào)圍繞用戶進(jìn)行系統(tǒng)和工具的集成。UOPX的教師和學(xué)習(xí)者個(gè)人空間采用Mashup對(duì)多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行虛擬集成，整合了在線課堂、成績(jī)冊(cè)、學(xué)習(xí)交互工具、PhoenixConnectsm等應(yīng)用服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者和教師可以方便地獲取相關(guān)內(nèi)容。

三是強(qiáng)調(diào)平臺(tái)建設(shè)的迭代發(fā)展和持續(xù)升級(jí)。例如，UOPX在2011年開發(fā)了在線課堂的移動(dòng)版，目前已更新到了3.1版;2013年UOPX對(duì)在線課堂的網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行了升級(jí)改造，新版更加注重用戶體驗(yàn)，由封閉式網(wǎng)站建設(shè)轉(zhuǎn)向開放平臺(tái)建設(shè)，并允許學(xué)習(xí)者分享音視頻、圖片和播客等多媒體資源[11]。與此同時(shí)，迭代發(fā)展不代表對(duì)舊有系統(tǒng)的全盤否定和重復(fù)建設(shè)，如UOPX“第四代教室”的所有信息化設(shè)備都能兼容前三代教室已有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。

4. 資源：模塊化建設(shè)，多樣化組成，強(qiáng)調(diào)版權(quán)

一是資源建設(shè)模塊化，支持按需選取和重新組合。一方面，資源本身采用細(xì)粒度、模塊化的組織模式。如電子教材以書的章節(jié)作為基本單元，實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源以知識(shí)點(diǎn)為基本單元，教師或管理人員可根據(jù)需要隨意截取、重組和利用。另一方面，通過(guò)開放平臺(tái)架構(gòu)支持跨平臺(tái)資源的靈活調(diào)用。例如，教師建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，可以方便地調(diào)用電子教材庫(kù)某一圖書的相關(guān)章節(jié)、數(shù)字圖書館的某篇文獻(xiàn)、模擬仿真平臺(tái)的某一實(shí)踐案例，甚至是PhoenixConnectsm中學(xué)習(xí)者創(chuàng)建分享的內(nèi)容，組合生成某一學(xué)習(xí)單元的學(xué)習(xí)資源。

二是強(qiáng)調(diào)資源多樣化。在資源類型上，不僅有與課程學(xué)習(xí)密切相關(guān)的電子教材、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源等，還有與學(xué)習(xí)支持相關(guān)的資源，如學(xué)習(xí)小組工具包中指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通的電子資源和職業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)中輔助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的信息資源等。在資源來(lái)源上，既有購(gòu)買的商業(yè)資源、自建的課程資源和與其他機(jī)構(gòu)合作建設(shè)的資源，還有各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)者創(chuàng)建分享的內(nèi)容。

三是重視版權(quán)問(wèn)題。UOPX鼓勵(lì)教師在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)采用自有版權(quán)的資源，如UOPX的電子教材庫(kù)，與政府、企業(yè)合作建設(shè)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源，版權(quán)歸屬清晰的數(shù)字圖書館資源等。若要使用網(wǎng)絡(luò)信息資源，則要求教師注明出處。

（二）借鑒與啟示

在信息時(shí)代，推進(jìn)教育信息化、創(chuàng)新教學(xué)模式是高校，尤其是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的必然選擇。近年來(lái)盛行的MOOCs，其實(shí)質(zhì)即是通過(guò)教育信息化推進(jìn)教育教學(xué)模式變革。UOPX的教育信息化建設(shè)對(duì)于我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)有以下啟示：

1. 加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，明確定位

一是要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，將教育信息化提升到機(jī)構(gòu)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。對(duì)這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不到位將導(dǎo)致三方面的問(wèn)題：首先是對(duì)教育信息化建設(shè)的投入不足;其次是在教育信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)就會(huì)出現(xiàn)回避或向后退的現(xiàn)象;最后是用舊有的觀念來(lái)管理或利用新的信息化系統(tǒng)平臺(tái)，將導(dǎo)致一定階段后信息化發(fā)展難以為繼或信息技術(shù)的效用不能充分發(fā)揮。

二是立足需求，明確目標(biāo)和定位。單純追求技術(shù)上的最新、最熱或最先進(jìn)，容易脫離實(shí)際需求，造成教育信息化產(chǎn)品的大量閑置。而一味守舊，不及時(shí)跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，也容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)。兩者矛盾的根本是有無(wú)做到立足學(xué)習(xí)者需求。因此，要以信息化建設(shè)支持和配合學(xué)校的核心發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)教育教學(xué)模式的變革，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2. 科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和流程

一是做好科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。教育信息化是一個(gè)繁雜、龐大、不斷發(fā)展變化的系統(tǒng)工程，需要做好科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如果缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，一方面不能充分貼近教學(xué)的實(shí)際需求，導(dǎo)致教育信息化產(chǎn)品的利用率低;另一方面，各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立開發(fā)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)，將導(dǎo)致不同應(yīng)用系統(tǒng)之間相互獨(dú)立、無(wú)法共享。借鑒UOPX的經(jīng)驗(yàn)，需要從整體上做好信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)決策，認(rèn)真謀劃，對(duì)信息化建設(shè)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、系統(tǒng)平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、機(jī)構(gòu)制度和人力資源等各方面問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

二是規(guī)范教育信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將導(dǎo)致同一遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的各應(yīng)用系統(tǒng)之間難以互聯(lián)互通，不同機(jī)構(gòu)之間更是如此;缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，則可能導(dǎo)致有關(guān)教育信息化產(chǎn)品都是半成品。因此，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和流程規(guī)范是信息化建設(shè)較為關(guān)鍵的一環(huán)，對(duì)新建平臺(tái)而言，遵循統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能夠保證其權(quán)威性、可用性與專業(yè)化。對(duì)已有的系統(tǒng)平臺(tái)而言，則可實(shí)現(xiàn)與新平臺(tái)之間的互聯(lián)互通，促進(jìn)教育信息化的整體推進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

3. 建設(shè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的集成應(yīng)用

從UOPX的實(shí)踐來(lái)看，要提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)需要具備幾個(gè)基礎(chǔ)條件：一站式登錄、支持多終端訪問(wèn)、實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)功能的集成應(yīng)用及用戶數(shù)據(jù)的同步更新。其中，一站式登錄需要建立統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，支持多終端訪問(wèn)要求網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)不僅要適應(yīng)主流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還要考慮未來(lái)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)。后兩者則需要在以下方面進(jìn)行支撐：一是按照教學(xué)過(guò)程集成各類系統(tǒng)平臺(tái)。目前遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)有教學(xué)平臺(tái)、作業(yè)系統(tǒng)和考試系統(tǒng)等眾多應(yīng)用系統(tǒng)或工具，種類繁多，特點(diǎn)各異，學(xué)習(xí)者完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)過(guò)程需要逐一登錄和訪問(wèn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)。要應(yīng)用“整合”的理念，把教師和學(xué)習(xí)者從各種復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)中解脫出來(lái)，圍繞教學(xué)過(guò)程進(jìn)行多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)透明化使用。二是建設(shè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和使用。若不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)滯留在各自系統(tǒng)中，則無(wú)法進(jìn)行有效的管理和共享。因此，要建設(shè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)，將所有應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)用，一方面明確數(shù)據(jù)的提供者，避免“數(shù)”出多源;另一方面，公共數(shù)據(jù)庫(kù)可作為公共數(shù)據(jù)源，供其他應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用。

4. 探索新的資源建設(shè)模式，提高資源建設(shè)的質(zhì)量

一是建設(shè)學(xué)習(xí)資源庫(kù)，采用模塊化結(jié)構(gòu)對(duì)資源進(jìn)行組織。目前，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)資源大多依附于網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)，資源素材也分散在不同的網(wǎng)絡(luò)課程之中，不利于資源的積累和共享。因此，要建設(shè)統(tǒng)一的學(xué)習(xí)資源庫(kù)，采用模塊化的結(jié)構(gòu)來(lái)組織資源庫(kù)中的素材，使每個(gè)素材節(jié)點(diǎn)都具備可再用、互聯(lián)互通、可同步更新和可靈活擴(kuò)展等基本特點(diǎn)，并與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)相融合，便于教師靈活調(diào)用相關(guān)內(nèi)容。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課程資源，尤其是實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源建設(shè)。一方面，要組建專業(yè)化的資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與流程建設(shè)和完善課程資源;另一方面，要加強(qiáng)對(duì)情境性、智能化和交互性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐資源的建設(shè)，有效解決遠(yuǎn)程教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)難以實(shí)施的問(wèn)題。

三是加強(qiáng)對(duì)過(guò)程性資源的建設(shè)。學(xué)習(xí)者通過(guò)在線課堂討論、答疑等生成的資源，以及在社交網(wǎng)絡(luò)、就業(yè)平臺(tái)等平臺(tái)中分享的資源，都可以作為后續(xù)課程學(xué)習(xí)的重要參考內(nèi)容。因此，要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者積極參與資源建設(shè)以豐富資源，同時(shí)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

UOPX早在因特網(wǎng)還未普及的上世紀(jì)80年代末就致力于網(wǎng)絡(luò)教育，根據(jù)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展變化，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，改革創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。UOPX按照“規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估、修正”的迭代過(guò)程研發(fā)教育信息化產(chǎn)品，形成了一整套符合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式需要的信息化系統(tǒng)，為學(xué)校的招生、教學(xué)、管理和服務(wù)提供了良好的支撐。

本文根據(jù)網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和有關(guān)資料，對(duì)UOPX教育信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，限于訪問(wèn)權(quán)限和一手資料的收集情況，仍然沒(méi)有對(duì)其整體情況進(jìn)行詳盡的介紹。在后續(xù)的研究中，我們將持續(xù)關(guān)注和補(bǔ)充，同時(shí)將重點(diǎn)關(guān)注基于移動(dòng)平臺(tái)的在線課堂對(duì)UOPX教學(xué)模式的影響以及UOPX應(yīng)對(duì)MOOCs的舉措等內(nèi)容，以期為我國(guó)開放教育發(fā)展提供更多參考。

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[15] University of Phoenix. 2012 Academic Annual Report[R].[2014-01-20]. http：//www.phoenix.edu/about_us/publications/academic-annual-report.html.

收稿日期：2014-11-15

定稿日期：2015-03-05

作者簡(jiǎn)介：張紅麗，碩士，館員，國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)資源部（圖書館）（100039）。

袁松鶴，博士，副研究員，國(guó)家開放大學(xué)校長(zhǎng)辦公室政策研究室（100039）。

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