朱連有

教練技術(shù)是一項(xiàng)通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練式語言模式是教練技術(shù)理論的技術(shù)核心，為突出該語言模式對(duì)當(dāng)事人的教練功能，遂稱為“教練式語言模式”。它是一種通過中立的提問方法在情緒、認(rèn)知和信念層面挖掘更深的自己和他人的內(nèi)心，使被教練者更懂得如何與自己溝通，看問題更加全面，并引導(dǎo)當(dāng)事人用自己的信念來攻破自己的限制性信念，引導(dǎo)當(dāng)事人去尋找自己覺得可行方法的模式。

當(dāng)你在教育中遇到困境時(shí)，不妨先省察一下自己的教育信念，找出妨礙成長的信念，聆聽自己和學(xué)生的心聲，通過輕松的談話，了解他們行為背后的動(dòng)機(jī)，找到問題產(chǎn)生的真正根源。其實(shí)，發(fā)生了什么并不重要，重要的是我們?nèi)绾螌?duì)它作出反應(yīng)。

每個(gè)人都具有消極的信念，它是唯一限制我們思想和行動(dòng)的東西。如果想讓教育輕松有效，你就要檢查自己的哪些看法需要改變，讓事情由絆腳石變成踏腳石。通過改變自己的信念模式，進(jìn)而改變思考方式，最后實(shí)現(xiàn)行為方式的改變，得到滿意的結(jié)果。

一、信念的重建

學(xué)生上課不認(rèn)真、成績差，你生氣；家長不配合，你生氣……總之，事情沒有達(dá)到你所希望的樣子，你都會(huì)感到憤怒。憤怒只是一種情緒，來源是自己內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)。外來的事物，只不過是誘因而已，內(nèi)心的信念系統(tǒng)，才是決定的因素。讓我們停下來，好好聆聽自己的情緒，看里面藏著什么信息?？梢宰穯栕约海何乙裁?？當(dāng)下我能為自己的目標(biāo)做點(diǎn)什么？如此，通過改變自己的信念系統(tǒng)來改變事情帶給我們的情緒，做自己想做的事。

限制性信念會(huì)阻礙我們的思維和行動(dòng)，其局限性首先在于“應(yīng)該如此”，就是學(xué)生理應(yīng)如我所認(rèn)為的那樣，否則，我會(huì)生氣。第二，托付心態(tài)，把自己的人生、成功、快樂托付給學(xué)生，然后抱怨學(xué)生不好。第三，沒有辦法。如“你在課堂上吵鬧，我很生氣”。如把它改寫成“我希望班里有安靜的氛圍”，就變成了一種期待，就會(huì)努力為這種期待尋找辦法。期待比指責(zé)更有效。我們要做的是改變這些限制性信念，從而改變我們的思維方式和表達(dá)方式，最終使我們的外在行為發(fā)生變化。

所以，我們可以把消極的信念改成：“我能愉快地、精神飽滿地上好這節(jié)課”“我非常期待孩子們的優(yōu)秀表現(xiàn)”“如果學(xué)生愛說話，就堅(jiān)信這個(gè)人善于表達(dá)”“如果學(xué)生成績差，就堅(jiān)信這孩子進(jìn)步空間很大”“如果家長不信任、不配合，就堅(jiān)信這位家長是重視孩子的教育的，而且他可能找到了新的教育方法，我要與他一起研究一下”……當(dāng)一個(gè)人有限制性的信念時(shí)，他的思維往往只是專注于一點(diǎn)，而看不到其他的可能性。而當(dāng)你只看到這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，那么這個(gè)人就會(huì)把你所認(rèn)為的長處展示給你。根據(jù)吸引力法則，把注意力專注在自己想要的事情上，讓自己的潛意識(shí)明確地知道什么是你真正需要的，我們的教育就會(huì)變得更簡單、更有效。

班主任都擁有巨大的力量：你應(yīng)對(duì)的方式?jīng)Q定教室的氣氛，你的情緒左右著孩子學(xué)習(xí)的氛圍，你的回應(yīng)能傷害孩子，也能治愈他們，決定危機(jī)是否升級(jí)惡化，還是逐步化解?？傊?，把著眼點(diǎn)放在自己身上，讓自己的變化引起學(xué)生和家長的變化。

二、教練式語言模式的案例研究

溝通的效果由溝通技巧決定。當(dāng)我們學(xué)會(huì)用“定框法”“破框法”“換框法”等語言技巧來解決問題時(shí)，教育就會(huì)變得輕松、有效。

[案例]買書事件

一天下午，梓童媽媽抱著一疊書，怒氣沖沖地指責(zé)我：你們學(xué)校不該讓書店來賣書……我靜靜地聆聽著，努力避免被家長的負(fù)面情緒所傳染。但慢慢地，我覺察到自己憤怒了：我只是把買書的事情告知了家長和學(xué)生，而無權(quán)決定是否賣書。我沒有做錯(cuò)，你憑什么來指責(zé)我！倘若我理直氣壯地論理，雖然在道理上能壓倒家長，但事情不僅難以解決，反而會(huì)激發(fā)家校之間的矛盾，直接影響教育效果。要讓一個(gè)成年人承認(rèn)錯(cuò)誤是很難的，他們心中如不釋懷，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)以后班主任工作的不配合，難受的豈止是家長！我要的是解決問題，我相信，效果比道理更重要。

我要接納自己的情緒，同時(shí)接納家長的表現(xiàn)?，F(xiàn)在要做的是把焦點(diǎn)放在解決問題上。于是，我深深地吸了幾口氣，調(diào)整自己的情緒，安慰自己：“我深深地、完全地愛和接受我自己。謝謝你（情緒）提醒我，支持我。你沒有錯(cuò)，家長也沒有錯(cuò)。只是現(xiàn)在暫時(shí)出現(xiàn)了誤會(huì)，我們要共同解決它。”此時(shí)此刻，我的情緒已經(jīng)慢慢地平復(fù)了，于是對(duì)家長說，請(qǐng)把事情詳細(xì)地說一說，看問題出在什么地方？家長把事情的來龍去脈大致地說了一遍。原來，這位媽媽不同意女兒買這些書，女兒卻偷偷地拿走了媽媽的130元，成功地買回她渴望的書。這讓媽媽非常生氣。弄明白了事情的前因后果，我于是與家長進(jìn)行以下溝通：

我：你能及時(shí)向老師反映孩子的情況，說明你非常重視對(duì)孩子的教育，期待孩子成為優(yōu)秀的人。（肯定家長愛孩子的態(tài)度）

家長：（臉色稍微舒緩，點(diǎn)了點(diǎn)頭）我是很重視孩子的教育的。

我：你希望孩子以后成為一個(gè)怎樣的人？

家長：（略微思考了一下）我希望孩子學(xué)習(xí)好、品德好。

我：怎樣才能做到學(xué)習(xí)好、品德好？

家長：上課認(rèn)真，愛學(xué)習(xí)，成績好；不偷錢。

我：你的女兒想盡辦法買書，說明她愛書，愛學(xué)習(xí)，她的學(xué)習(xí)成績就比上學(xué)期提高很多。另外，她偷拿錢的動(dòng)機(jī)是為了買書看，而不是做壞事。

家長：（有了笑容）她買了書，卻不看呀。另外，偷錢也不算是好事吧？

我：今天沒看，不等于明天、后天不看。人是變化的。我覺得我們要做的是，先肯定她愛書、愛學(xué)習(xí)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后引導(dǎo)她怎樣有效閱讀以及怎樣正確用錢。

家長：我的女兒上二年級(jí)后，經(jīng)常偷偷地拿我的錢去買玩具，買零食。道理講了，打也打過，罵也罵過，可她就是不改。

我：重復(fù)舊的方法，只能得到舊的效果。要有效果，至少要想三個(gè)方法。

（家長開始微笑著聆聽我的話）

我：當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)，我們要聆聽孩子的心聲，了解孩子行為背后的正面動(dòng)機(jī)，找到問題產(chǎn)生的真正根源。著名的家庭治療師薩提亞說：“孩子沒有問題，若有問題，一定是父母的問題。”孩子的行為是由周圍的環(huán)境塑造而成的。我們看看哪里出現(xiàn)了紕漏？

家長：可是，她居然偷偷拿了我一百多塊錢，這不是學(xué)壞了嗎？

我：你放錢的地方，孩子很容易找到，是嗎？

家長：是呀。在抽屜里，沒上鎖，很容易拿。

我：第一，錢沒放好，容易引誘孩子犯錯(cuò)（孩子僅有7歲，自控能力極弱）。第二，三番五次被孩子拿走錢，也沒能轉(zhuǎn)移放錢的地方或者上鎖，沒有提高相應(yīng)的警惕性。第三，沒有從小教會(huì)孩子正確地使用錢……回到買書這件事上，賣書的人昨天已經(jīng)走了。我沒有辦法幫你退書，很抱歉！是我的工作做得不夠細(xì)。

家長：（不好意思地笑了）書不退了。你不是有個(gè)家庭作業(yè)：每天都要至少閱讀一個(gè)故事嗎？這些書正好用得上。

我：那好吧。明天我一定找孩子好好溝通一下，了解她的想法，引導(dǎo)她怎樣用錢和怎樣閱讀。

家長：老師，真的謝謝你。（家長終于滿意地帶上書走了）

事物是多角度的，同一件事情，從不同的角度去觀察，存在不同的意義。你給事物所定的框，會(huì)影響你的信念。家長指責(zé)我時(shí)，我就差點(diǎn)認(rèn)同了家長的情緒，覺察到自己的工作沒被認(rèn)可，而投射到家長身上，所以感到委屈、難過。處理情緒的方法是：看到它，接納它，看它要告訴你什么。當(dāng)我把思維框定在“家長和我是一同來解決問題的”時(shí)，情緒就由憤怒變?yōu)槠届o了。視角變了，框就變了；信念變了，思維也隨之改變，最后行為也會(huì)發(fā)生改變，朝著你希望的方向發(fā)展。

與家長溝通時(shí)，要先認(rèn)真聆聽，別急著發(fā)表意見。要從事件中找出自己和對(duì)方可以肯定的地方，緩和情緒。情緒平靜了，思維也就變得理性了。繼而，用定框法詢問家長想要什么（希望孩子成為怎樣的人），當(dāng)我們的焦點(diǎn)放在結(jié)果框架上時(shí)，這個(gè)時(shí)候的關(guān)注點(diǎn)就是未來，我們思考的是：怎樣做才能得到她想要的，從而找出可利用的資源。為事情重定意義，給思想換框，你就能看到自己和對(duì)方身上的資源。把關(guān)注點(diǎn)放在結(jié)果上，我們的潛能就會(huì)為結(jié)果而努力。

“你生命中經(jīng)歷的所有事件，都是由你過去的思想和信念造成的。”“重要的是此時(shí)此刻你選擇什么思想、選擇什么信念、說什么話，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的思想和語言將創(chuàng)建你的未來?！痹诎嘀魅喂ぷ髦?，我們?yōu)榱诉_(dá)到理想的教育教學(xué)效果，就應(yīng)學(xué)會(huì)將教練型班主任的基本信念作為信念審查的依據(jù)，學(xué)會(huì)從不同的角度重新看待和分析困惑。面對(duì)困惑，我們要善用教練式語言模式（提問模式），順利地與家長、學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，讓他們愿意聽，聽得進(jìn)，做得到，最終達(dá)到三贏：我好，你好，大家好。

三、結(jié)論

教練技術(shù)的核心原理是“信念—行為—成果”，即信念決定行為，行為決定成果。每個(gè)行為背后都有它的信念，信念就像一張世界的拼圖，它還在搭建行進(jìn)中，同時(shí)這張地圖并不等于實(shí)際的疆域。我們要重建積極的信念，理清目標(biāo)，改善心態(tài)，采取行動(dòng)，才能達(dá)到最優(yōu)的效果。在溝通過程中，教練式語言模式能幫助你管理好自己的情緒，解除壓力，形成良好的心理健康狀態(tài)，并與自己、學(xué)生、家長進(jìn)行有效的溝通，使教育更有效果。當(dāng)你把自己的思想和信念完美地表達(dá)出來，這樣對(duì)內(nèi)會(huì)豐盛喜悅，對(duì)外輕松有效。

（作者單位：廣州市白云區(qū)南園小學(xué)

廣東廣州 510445）

責(zé)任編輯 徐向陽