“讓渡三權(quán)”把員工變成創(chuàng)客

張瑞敏

互聯(lián)網(wǎng)+制造，這是目前全世界所有傳統(tǒng)制造業(yè)都在努力轉(zhuǎn)型的議題——德國(guó)提出的“工業(yè)4.0”，美國(guó)隨后提出的“先進(jìn)制造業(yè)”，以及中國(guó)提出的“中國(guó)制造2025”。

所有這一切都說(shuō)明，如果不能互聯(lián)網(wǎng)化，制造業(yè)就沒有出路。

然而，所有這些都需要企業(yè)的普通員工去完成，于是海爾正在嘗試員工創(chuàng)客化。

員工創(chuàng)客化要做什么？就是把員工從雇傭者、執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者、合伙人。

每一個(gè)員工過(guò)去都是被雇傭者，只要執(zhí)行上級(jí)命令，做到萬(wàn)無(wú)一失，就可以得到這個(gè)崗位薪酬。

但是現(xiàn)在變成了創(chuàng)業(yè)者，你自己來(lái)創(chuàng)業(yè)，你能夠做到多好就可以實(shí)現(xiàn)多高的價(jià)值。這意味著你要成為合伙人，和過(guò)去是完全不一樣的。

這里面最重要的一點(diǎn)是什么？過(guò)去是企業(yè)付酬，現(xiàn)在是用戶付酬，給客戶創(chuàng)造多大價(jià)值就可以得到多大的利益。

這么做之后，有很多人馬上就感到不適應(yīng)，為什么？你讓我跟投，我投錢之后萬(wàn)一不行我全都搭進(jìn)去了。比如有個(gè)快遞柜項(xiàng)目，創(chuàng)始人湊了90萬(wàn)元投進(jìn)去，但是風(fēng)投告訴他們，B輪再做時(shí)，如果達(dá)不到目標(biāo)，這90萬(wàn)元就全沒了。

其實(shí)每個(gè)人創(chuàng)業(yè)都是這樣，利益和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。這就和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)完全不一樣，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是所有人都綁在科層制上，所有人綁在流水線上。不光那個(gè)工人，所有科層人員都要為他服務(wù)。現(xiàn)在你要為自己服務(wù)。

這其中最核心的問(wèn)題，是企業(yè)能不能把所有的權(quán)力都下放給員工。哈佛商學(xué)院來(lái)海爾調(diào)研時(shí)覺得很奇怪，全世界沒有哪一家企業(yè)會(huì)把所有權(quán)力完全下放的。但我們做到了，我們內(nèi)部管這種權(quán)力下放叫作“讓渡三權(quán)”，三個(gè)權(quán)力基本包括了所有權(quán)力：第一是決策權(quán)，第二是用人權(quán)，第三是分配權(quán)。權(quán)力是有了，問(wèn)題是你到底能不能拿這些權(quán)力創(chuàng)造出價(jià)值。

這種權(quán)力讓渡，對(duì)企業(yè)來(lái)講馬上有了翻天覆地的變化，企業(yè)不再管理自己的員工，企業(yè)變成了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工都在上面創(chuàng)業(yè)就可以了。那么問(wèn)題來(lái)了：權(quán)力都給了你，企業(yè)管理會(huì)不會(huì)造成非常大的混亂？

我們的解決辦法就是，把所有原來(lái)的職能部門全部取消，形成了一個(gè)大平臺(tái)，包括財(cái)務(wù)部門、人力部門、信息部門、法律部門等等。

我們現(xiàn)在將之前的企業(yè)架構(gòu)完全打亂拆分，變成兩個(gè)平臺(tái)，第一個(gè)叫作共享平臺(tái)，比方財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，在全國(guó)所有大企業(yè)包括央企中，我們財(cái)務(wù)人員占比最低，因?yàn)椴恍枰?cái)務(wù)人員天天算賬。共享平臺(tái)的目的是做什么？就是四個(gè)字，活而不亂，這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)人可以自由行動(dòng)但不會(huì)讓你亂。

第二個(gè)平臺(tái)叫作驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)平臺(tái)就是四個(gè)字：事先賭贏。這個(gè)項(xiàng)目能不能行？如果行就必須有路徑，要做到行必須開放。

事實(shí)證明，將員工變成創(chuàng)客以后，我們的企業(yè)并沒有亂套，反而企業(yè)每個(gè)人都是創(chuàng)業(yè)者，每個(gè)人都在努力創(chuàng)造價(jià)值。（支點(diǎn)雜志2015年10月刊）