大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展研究

陸林平

[摘 要] 大數(shù)據(jù)環(huán)境中，我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨非常良好的契機(jī)，同時還面臨嚴(yán)峻的沖擊，充分運用大數(shù)據(jù)，有助于傳統(tǒng)零售業(yè)的長期發(fā)展。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式存在的問題，主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)嚴(yán)重不足，缺少良好的團(tuán)隊來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作，大數(shù)據(jù)儲存與管理面臨安全問題等方面。大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)設(shè)了非常良好的機(jī)遇，在充分吸收美國零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式方法的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動的對其商業(yè)模式進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的需求，從而推動自身健康持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè)；大數(shù)據(jù)；商業(yè)模式；問題；對策

[中圖分類號] F470 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

大數(shù)據(jù)的運用屬于技術(shù)創(chuàng)新，同時還屬于工業(yè)革命，其與商業(yè)模式具有非常緊密的聯(lián)系，能夠為商業(yè)模式改革提供強(qiáng)大的動力與支持。進(jìn)入大數(shù)據(jù)社會之中，說明大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸在各個領(lǐng)域得到普及，同時，對于各個領(lǐng)域產(chǎn)生了非常巨大的影響。在這個背景之下，我國傳統(tǒng)零售行業(yè)如果想獲得健康持續(xù)發(fā)展，其首先應(yīng)當(dāng)改革自身的商業(yè)模式，積極主動的運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而才可以在日趨白熱化的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。鑒于這一個方面的原因，本文分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下美國零售業(yè)模式發(fā)展?fàn)顩r，闡述了大數(shù)據(jù)對我國零售業(yè)發(fā)展的有利作用，指出其中存在的問題，并提出大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的對策。以期為我國傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下美國零售行業(yè)商業(yè)模式改革現(xiàn)狀及分析

進(jìn)入二十一世紀(jì)，由于電子商務(wù)的發(fā)展，使得美國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)生了倒閉潮?，F(xiàn)階段，其傳統(tǒng)零售公司不斷消減實體店數(shù)目，并且增加了網(wǎng)點數(shù)目。例如，斯泰普爾斯、巴諾書店、等傳統(tǒng)零售企業(yè)均不斷減小實體店數(shù)目。他們紛紛開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)帶來的良好機(jī)會，著手發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)聯(lián)合發(fā)展

在日趨白熱化的市場競爭之中，聯(lián)盟常常比孤軍奮戰(zhàn)具有更大的力量，聯(lián)盟內(nèi)部密切配合，使他們能夠合理分配利益，共同發(fā)展。美國零售業(yè)常常實行競爭性分工，能夠公司相互間細(xì)分各自市場，例如銷售營養(yǎng)品、非處方藥品、保健品等方面，存在初、中、高三級模式，對應(yīng)的公司依次為GNC、CVS、沃爾瑪。大部分主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，例如汽車配件、服裝等，均具有能夠迎合各種層次客戶的專門店。不僅如此，其并非單純在消費層次與能力方面進(jìn)行細(xì)分，而且也按照商品生命周期進(jìn)行細(xì)分，在各個時期選擇相應(yīng)的方法進(jìn)行銷售。

（二）根據(jù)客戶需求銷售產(chǎn)品

現(xiàn)階段，其傳統(tǒng)零售業(yè)大多數(shù)為防守型銷售，差不多全部產(chǎn)品均針對客戶需求而推出的，在通過一系列認(rèn)真細(xì)致的考察研究的前提下，充分掌握客戶的需求，然后推出相應(yīng)的產(chǎn)品。

（三）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運作系統(tǒng)

其大部分零售公司的貨品是從全球各個國家而來的，產(chǎn)品將分布于分店里面，尤其是規(guī)模實力較強(qiáng)的零售公司具有較多門店，囊括產(chǎn)品的購銷，物流系統(tǒng)十分繁瑣，并且必須確保質(zhì)量，而為實現(xiàn)上述較為繁瑣的系統(tǒng)運作，一定要具備大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為其提供保障。同時，其零售市場往往均實現(xiàn)了高效的現(xiàn)場管理，僅僅少數(shù)管理者則可以充分確保商場的順利運行，這同樣離不開依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行周密的規(guī)劃。

（四）線上線下銷售

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，其零售公司為應(yīng)對來自于網(wǎng)絡(luò)零售的影響，紛紛著手推行線上線下融合方法，推行更加合理的銷售策略，通過公司全部的銷售渠道，為顧客提供良好的購物體驗，盡可能的使他們得到滿足。

（五）強(qiáng)調(diào)品牌策略

其零售公司在經(jīng)營過程中，非常強(qiáng)調(diào)營造良好的品牌理念，注意產(chǎn)品包裝，非常關(guān)注客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識，一方面，主動改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，另一方面，這些公司非常注重自主品牌的運營。

（六）充分發(fā)揮出便利店的作用

在該國，許多便利店配備有免下車通道，消費者能夠開車通過，非常方便的將自己需要的貨物買到，充分體現(xiàn)出便利店的真正功能。許多規(guī)模實力雄厚的零售公司著手發(fā)展便利店。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的良好機(jī)遇

相關(guān)統(tǒng)計資料表明，到2013年年底，我國網(wǎng)絡(luò)零售總額實現(xiàn)18851億元人民幣，同期相對大幅提高，提高幅度高達(dá)42.8%，該數(shù)額在我國零售總額之中的比值，同樣有了很大的提升，從6.3%提高至8.04%。差不多全部的實體零售公司均體驗到來自于網(wǎng)絡(luò)零售的劇烈沖擊，如果不積極創(chuàng)新商業(yè)模式，則將瀕臨倒閉，大數(shù)據(jù)則為他們創(chuàng)新商業(yè)模式提供了良好的機(jī)遇。

（一）對零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)決策非常有利

大數(shù)據(jù)涉及到公司決策方面的許多信息，要是可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來細(xì)致深入的分析各種信息，從中發(fā)現(xiàn)有價值的資料，則能夠為公司作出良好的經(jīng)營決策提供支持。

（二）降低物流成本

長期以來，高昂的物流成本成為阻礙我國傳統(tǒng)零售業(yè)持續(xù)前進(jìn)的關(guān)鍵因素。通常情況下，發(fā)達(dá)國家物流成本往往為GDP的百分之十，當(dāng)時我國卻是GDP的百分之十八，要是可以達(dá)到發(fā)達(dá)國家的物流成本，也就是減少8%，那么我國傳統(tǒng)零售業(yè)肯定能夠獲得很大的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)的推出，利用提高對物流系統(tǒng)的控制程度，進(jìn)一步降低產(chǎn)品運輸?shù)目辗怕?，使其集成效?yīng)不斷提升，引入高效的物流配送模式，對我國傳統(tǒng)零售業(yè)不斷縮減物流費用具有非常重要的作用。

（三）為深入發(fā)掘新的市場增長點提供便利

數(shù)據(jù)是錯綜復(fù)雜的，然而，利用數(shù)據(jù)則能夠發(fā)現(xiàn)市場需求，挖掘出新的增長點，進(jìn)一步細(xì)分顧客，把客戶細(xì)分與品類細(xì)分進(jìn)行充分結(jié)合，開展合理高效的策劃，以從中發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。另一方面，利用多維度的大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，能夠非常明確的掌握各種產(chǎn)品銷售變化的根由，對其中的弱項進(jìn)行改進(jìn)，從而能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式存在的主要問題分析

（一）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)嚴(yán)重不足

傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的大部分公司并未充分認(rèn)識到數(shù)據(jù)的意義，也就是并未充分把握大數(shù)據(jù)的作用，未將其當(dāng)做公司的軟性資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的管理，使得公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集工作無法開展，數(shù)據(jù)管理技術(shù)十分落后。因此，如果傳統(tǒng)零售公司想重新拿自己的商業(yè)模式，必須為此投入相對較高的成本，這樣，盡管一些公司意識到了大數(shù)據(jù)帶來的良好機(jī)遇，然而，由于顧及成本，所以遲遲沒有付諸實踐。endprint

（二）缺少良好的團(tuán)隊來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作

一個公司如果想應(yīng)用大數(shù)據(jù)，則必須具備良好的數(shù)據(jù)驅(qū)動的意識，必須離不開良好的團(tuán)隊來分析數(shù)據(jù)，然而，傳統(tǒng)零售公司具有非常薄弱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，常常沒有專門的分析團(tuán)隊，對零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式產(chǎn)生不利影響。因此，必須打造一支優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，內(nèi)部各個成員必須具備前瞻性，能夠?qū)κ袌鲒厔莘浅Ｃ舾?，同時還具備專業(yè)理論，但是，滿足該條件的高素質(zhì)人才十分稀少，這樣就使得，團(tuán)隊建設(shè)工作變得尤其難以實現(xiàn)。

（三）大數(shù)據(jù)儲存與管理面臨安全問題

對于傳統(tǒng)零售公司來說，其所使用到的大數(shù)據(jù)必須妥善保管，云計算為其創(chuàng)設(shè)了儲存、訪問的途徑，成為零售公司常用的一種模式。然而，現(xiàn)階段，國內(nèi)云計算服務(wù)方面仍然未形成統(tǒng)一的、有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶數(shù)據(jù)、公司經(jīng)營信息以及大量行為的詳細(xì)信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全的危險明顯比傳統(tǒng)零售商業(yè)模式高。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式的對策

對于傳統(tǒng)零售公司來說，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展，一定要對傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行改革。具體應(yīng)當(dāng)把握以下對策：

（一）認(rèn)真制定“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展規(guī)劃

對于零售公司來說，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起數(shù)據(jù)中心，細(xì)致深入的收集內(nèi)外部數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，將該項工作當(dāng)做利用大數(shù)據(jù)的前提，公司經(jīng)營運作應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行。構(gòu)建起科學(xué)合理的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，同時應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公司大數(shù)據(jù)有關(guān)職工的教學(xué)教育。努力在公司內(nèi)部不同單位間構(gòu)建起數(shù)據(jù)充分共享的的運行機(jī)制，使得大數(shù)據(jù)成果能夠在不同單位之間充分共享，從而使公司的決策更智能化、更統(tǒng)一。

（二）切實強(qiáng)化供應(yīng)鏈整合，不斷創(chuàng)新管理工作

為盡可能的利用大數(shù)據(jù)成果，零售公司需要對供應(yīng)鏈上每一相關(guān)公司進(jìn)行整合，形成整體優(yōu)勢，同時，通過大數(shù)據(jù)方法有機(jī)整合供應(yīng)鏈上的一切環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，推動鏈上相關(guān)方協(xié)調(diào)發(fā)展，推動零售公司順利運轉(zhuǎn)，使供應(yīng)鏈整體實力不斷提升，從而為零售公司創(chuàng)新商業(yè)模式奠定基礎(chǔ)。

（三）充分借助外部資源

對于許多中小零售公司來說，要是單純通過自身的力量構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，不管是從成本，或者是技術(shù)、人力方面，均存在很大的難度，因此，必須充分利用各種外部資源。現(xiàn)階段，許多大型軟件運營商早就專門針對傳統(tǒng)零售公司研發(fā)出相應(yīng)的云服務(wù)的系統(tǒng)，廣大中小零售公司需要科學(xué)設(shè)計自己的目標(biāo)，根據(jù)自己的需要支付相應(yīng)的費用就能夠使用，能夠在很大程度上縮減成本，充分利用相關(guān)數(shù)據(jù)。

（四）培育線下忠實客戶

近年來，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在很大程度上沖擊著線下傳統(tǒng)零售業(yè)，這個環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)加大力度培育線下忠實客戶。密切把握他們的購買動向，依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段、電子郵件、實時廣告、微信等方式，和顧客構(gòu)建起良好的關(guān)系。另一方面，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)方法，充分結(jié)合顧客的需求動態(tài)，盡快的對公司經(jīng)營決策進(jìn)行調(diào)整，同時通過自己的忠實客戶來進(jìn)一步傳播公司的企業(yè)文化與運作理念，提高公司的競爭實力。

綜上所述，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)設(shè)了非常良好的機(jī)遇，在充分吸收美國零售業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式方法的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動的對其商業(yè)模式進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的需求，推動自身健康持續(xù)發(fā)展。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint