職業(yè)情感承諾與職業(yè)成就感對社會工作者職業(yè)意志的影響研究

衛(wèi)利珍

[摘 要] 通過對若干社會工作機構(gòu)的社會工作者問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：職業(yè)情感承諾對社會工作者職業(yè)意志有預(yù)測作用，職業(yè)成就感通過職業(yè)情感承諾影響職業(yè)意志。應(yīng)該通過加強專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會工作者內(nèi)在的職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感，通過加強宣傳，逐步改善社會工作的外在發(fā)展環(huán)境，提高社會工作者的職業(yè)意志。

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)情感承諾；職業(yè)成就感；職業(yè)意志；社會工作者

[中圖分類號] C916 [文獻標識碼] B

一、引言

社會工作是黨的十六屆六中全會以來創(chuàng)新社會治理的一個重要方面。近年來，在政府的主導(dǎo)下，部分發(fā)達地區(qū)先試先行，社會組織和高等院校全力推進，具有本土特色的社工機構(gòu)初具規(guī)模，專業(yè)性社工隊伍和人才逐漸形成，我國社會工作人才隊伍建設(shè)和職業(yè)化發(fā)展力度不斷加強，我國社會工作人才隊伍呈快速發(fā)展態(tài)勢。但是與西方發(fā)達國家高度專業(yè)化和職業(yè)化的社工行業(yè)隊伍相比，我們還相距甚遠。我國社會工作建設(shè)起步晚、社會認同度較低，同時在這種快速增長過程中，我國社工人才隊伍建設(shè)也面臨很多問題，很多社工的畢業(yè)生以及持證專業(yè)社工并沒有從事社工行業(yè)，造成人才的極大浪費，各地一線社工人才流失嚴重。據(jù)《2011年東莞市社會工作發(fā)展綜合評估報告》統(tǒng)計顯示，截至2011年底，東莞共有一線社工600人，而該年社會工作者離職率高達19.8%。深圳社工流失率也在不斷的攀升：2008年8.2%，2009年9.8%，2010年17.6%，2012年18.1%，2013年19.8%。[1-2]。除此之外，廣州、武漢等地也出現(xiàn)了不同程度的社工人才流失。因此，如何穩(wěn)定專業(yè)人才，緩減人才流失是當前社會工作行業(yè)健康發(fā)展的一項非常重要的課題。

職業(yè)意志是指人們在職業(yè)實踐中所表現(xiàn)出來的克服困難的毅力和堅持的精神，表現(xiàn)在持之以恒的自覺性和始終如一地忠于職守。社會工作者的職業(yè)意志是指主動選擇社會工作職業(yè)，忠誠于該職業(yè)，并為社會工作事業(yè)獻身的精神和在艱苦環(huán)境中執(zhí)著的勇氣。它是作用于社會工作職業(yè)行為的一種堅持的精神力量，是克服行為中各種困難的內(nèi)部動力，因此，職業(yè)意志是對抗社會工作者人才流失的內(nèi)在品質(zhì)。因此，研究職業(yè)意志及其相關(guān)影響因素在目前的社會現(xiàn)實環(huán)境中具有重要的現(xiàn)實意義。

二、研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法。

問卷結(jié)構(gòu)分為兩部分，第一部分為社會工作者的基本情況，第二部分為測量職業(yè)成就感、職業(yè)意志和職業(yè)情感承諾的問卷。由于目前沒有可供參考的職業(yè)成就量表和職業(yè)意志量表，因此職業(yè)成就感和職業(yè)意志的測量采用自編的問卷，問卷的編制是在訪談了10名社會工作者和參考國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上形成。社會工作職業(yè)情感承諾是社會工作者認同社會工作價值、充滿職業(yè)自豪感、愿意為社會工作職業(yè)做出奉獻的精神。社會工作者職業(yè)情感承諾的測量借鑒Meyer，Allen和Smith（1993）組織承諾問卷中的6個測量情感承諾的題目，并做了修改，使測量項目更適合社會工作者的特點，最后形成6個測量項目。除測量社會工作者基本情況外的題目全部采用5點計分，1代表完全不同意，5代表完全同意?？倖柧硪约案鱾€分問卷信度系數(shù)均在0.784-0.925之間。數(shù)據(jù)使用SPSS13.0進行統(tǒng)計分析。

采用隨機抽樣的方法對廣州市、深圳市、東莞市若干社會工作機構(gòu)的社會工作者進行了調(diào)查。236名社會工作者填答了問卷，收回有效問卷223份，有效回收率為95%。

三、研究結(jié)果與討論

（一）調(diào)查對象基本情況

223份有效問卷中，調(diào)查對象的基本情況見下表1：

（二）社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志現(xiàn)狀

1.社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志描述性統(tǒng)計分析。從表2可以看出社會工作者的職業(yè)成就感較好，平均值為3.94，職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志都處于一般水平，平均值分別為3.22和3.21。

表2 社會工作者的職業(yè)現(xiàn)狀描述性統(tǒng)計分析

2.社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志與背景變量的關(guān)系。經(jīng)過t檢驗和F檢驗，性別、婚姻狀況、學(xué)歷、教育程度、專業(yè)背景、社工職業(yè)證書、工作年限上的不同，與其職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感并無顯著差異。性別、婚姻狀況、社工職業(yè)證書、工作年限上的不同，與其職業(yè)意志無顯著差異。教育程度（F=3.655，p<.05）和專業(yè)背景（F=5.074，p<.05）對其職業(yè)意志有顯著差異，學(xué)歷越高的社會工作者職業(yè)意志越低，社會工作專業(yè)背景的社工職業(yè)意志越低?？赡艿脑蚴牵阂环矫娆F(xiàn)在我國的社會工作行業(yè)發(fā)展還處于初級階段，有著種種不完善，比如社會認同較低、薪資沒有吸引力，激勵制度不完善等等，使高學(xué)歷的人才更容易失落，職業(yè)意志很容易動搖[2]。另一方面，我國現(xiàn)在社會工作人才處于高緊缺狀態(tài)，目前我國已有1000多家民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)，廣東省社工機構(gòu)數(shù)量約有400家，人才缺口非常大，高學(xué)歷人才、社工專業(yè)背景人才很容易成為各機構(gòu)互相爭搶和吸引的對象，一定程度上影響了社工的職業(yè)意志。

（三）社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志現(xiàn)狀的相關(guān)分析

表3 職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志的相關(guān)分析

表3顯示，社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感和職業(yè)意志之間存在正相關(guān)，說明職業(yè)情感承諾越高，職業(yè)成就感越高，社會工作者的職業(yè)意志越堅定。職業(yè)成就感和職業(yè)承諾之間也存在著相關(guān)。

（四）社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志之間的路徑分析

1.社會工作者的職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感與職業(yè)意志之間的回歸分析。為了進一步驗證教育程度、專業(yè)背景、職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感等因素對社會工作者職業(yè)意志的影響力的大小，尋找到最關(guān)鍵因素，從而采取有效的措施提高社會工作者的職業(yè)意志，我們進行了回歸分析。

表4的回歸分析結(jié)果表明，職業(yè)情感承諾、職業(yè)成就感對社會工作者職業(yè)意志有著顯著的預(yù)測作用（β=.449；β=.234）。endprint

表4 影響社會工作者工作者滿意度因素的回歸分析

2.職業(yè)成就感和職業(yè)情感承諾之間的回歸分析。在社會工作者的職業(yè)成就感和職業(yè)情感承諾的回歸分析中，預(yù)測變量是中小學(xué)校長的職業(yè)情感承諾，效標變量是職業(yè)成就感，預(yù)測變量的標準化回歸系數(shù)分別為0.49。

說明社會工作的職業(yè)成就感、職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志之間存在如下關(guān)系狀態(tài)。

社會工作的職業(yè)成就感、職業(yè)情感承諾

和職業(yè)意志之間的路徑分析圖

四、結(jié)論與建議

如何降低社工的職業(yè)流動性，加強社工的職業(yè)意志，強化社會工作者的職業(yè)情感承諾是當下社會工作職業(yè)化發(fā)展路徑中非常重要的議題，這對于社工的職業(yè)成長、機構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級、以及整個社會工作行業(yè)、專業(yè)、職業(yè)的發(fā)展都具有重大的意義。本研究依據(jù)調(diào)研結(jié)果建議從以下幾個方面進行干預(yù)。

（一）加強專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)，提高社會工作者內(nèi)在的職業(yè)情感承諾和職業(yè)成就感。

1.學(xué)校層面。著重培養(yǎng)社會工作學(xué)生的專業(yè)熱情和情感。對社會工作事業(yè)的熱愛和情感承諾是社會工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事社會工作職業(yè)的內(nèi)在動力，因此，社會工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)熱誠和情感對畢業(yè)后是否愿意從事社會工作行業(yè)有重要影響，加強社會工作在校學(xué)生的專業(yè)熱情和專業(yè)認同感對社會工作職業(yè)化發(fā)展具有重要意義。已有研究顯示接受過社工價值觀教育的社會工作者在工作中工作滿意度更高。[3]因而，應(yīng)重視社會工作在校生的專業(yè)熱情、興趣、專業(yè)價值觀及認同感的培養(yǎng)。通過開發(fā)相關(guān)課程和第二課堂、高等院校和行業(yè)組織密切聯(lián)系開展各種實習(xí)實踐、舉行多種豐富多彩、靈活多樣的專業(yè)活動使學(xué)生不斷理解認同和內(nèi)化社會工作的一系列理念及價值觀，形成對社會工作專業(yè)的認同、職業(yè)情感承諾和職業(yè)意志，為社會工作專業(yè)學(xué)生畢業(yè)立志于從事社會工作職業(yè)打下堅實的情感基礎(chǔ)和意志保障。

2.機構(gòu)層面。著重加強培訓(xùn)和規(guī)范管理，提升社會工作者的服務(wù)技能，以增強社會工作者的職業(yè)成就感。社會工作者的職業(yè)成就感很大一部分是來源于專業(yè)技能和服務(wù)能力，而我國社會工作發(fā)展較快，社會工作者的需求量較大，一方面在我國高校社會工作人才培育數(shù)量有限，在流失率較大的情況下，社會工作者嚴重短缺，不少對社會工作專業(yè)知識缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)的其他專業(yè)畢業(yè)生進入社工行業(yè)，另一方面，由于目前社會工作專業(yè)的教師或者是從其他專業(yè)（社會學(xué)、哲學(xué)、歷史、政治學(xué)和其他學(xué)科）轉(zhuǎn)行而來，或者是由新近畢業(yè)的碩士生、博士生充任，多數(shù)只懂理論而不懂實務(wù)、重視教學(xué)甚于具體實踐操作，對社會工作的實務(wù)研究涉足很少，少有實際參與到社會工作實務(wù)活動中的經(jīng)驗，因此很難把理論和實務(wù)結(jié)合起來，很難傳授相關(guān)的實務(wù)知識和技巧，同時對社會工作價值觀也難以內(nèi)化，這種教育現(xiàn)狀使得縱然是社會工作專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，在開展服務(wù)過程中也困難重重，這在一定程度上損傷了社會工作從業(yè)者的信心，使其喪失了職業(yè)成就感。因此機構(gòu)在服務(wù)過程中需要加大對現(xiàn)有社會工作者的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，千方百計借用港臺甚至國外社工發(fā)展的他山之石，促進我國社會工作者服務(wù)素質(zhì)的提升，而良好的專業(yè)性和服務(wù)能力不僅能夠提升社會工作者的職業(yè)成就感，而且對整個行業(yè)社會影響力的提升也起著非常重要的作用。

3.國家層面。著重完善和落實社會工作相關(guān)政策，營造良好的社會氛圍。近些年來，我國社會工作的發(fā)展，顯示了政府主導(dǎo)作用的重要性。社會工作行業(yè)相關(guān)政策的完善和落實關(guān)系到社會工作行業(yè)的健康發(fā)展和社會工作者的切身利益，政府主導(dǎo)推行的社會政策和激勵保障制度一方面可以營造社會工作發(fā)展的良好氛圍，促進社會工作的推行和認可，另一方面可以大大減輕社會工作者的后顧之憂，增強他們的職業(yè)情感。目前，社會工作者不穩(wěn)定的很大原因在于職業(yè)發(fā)展前景不明朗和薪酬福利水平低。因此，國家要加大對社會工作的政策支持力度和社會工作機構(gòu)的培育力度，優(yōu)化社會工作發(fā)展的政策環(huán)境，使社會工作真正能成為創(chuàng)新社會治理的新舉措。

（二）加強宣傳，通過改善社會工作的外在發(fā)展環(huán)境，提高社會工作者的職業(yè)意志。

作為新生事物，人們對社會工作還不了解，甚至還存在不少誤解，認為社會工作者就是“雷鋒”，就是“居委會大媽”或者“志愿者”，這種社會環(huán)境嚴重影響了社會工作行業(yè)的發(fā)展步伐，影響了社會工作者的自我存在感，出現(xiàn)這種情況的原因一方面是由于社會工作專業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展相對滯后，社工專業(yè)水準不高，服務(wù)效果不明顯，影響了居民對社會工作行業(yè)的認可，另一方面由于政府支持不夠，社會宣傳不力。要改善這鐘情況要從兩方面入手，一方面社工相關(guān)行業(yè)協(xié)會要起到指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范作用，加大對社會工作的專業(yè)性教育和培訓(xùn)統(tǒng)籌、規(guī)范和調(diào)配作用，并出臺相關(guān)的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)與再教育掛鉤，保證社會工作教育者以及從業(yè)人員能不斷提升技能，用優(yōu)質(zhì)的社會服務(wù)和良好的成效贏得社會服務(wù)對象和社會的認可，提升社會工作從業(yè)人員的職業(yè)成就感和信心及職業(yè)意志。另一方要加大宣傳力度，利用公交、的士、站臺、地鐵等公共平臺做好社工的宣傳，舉辦社工論壇、宣傳月、加大媒體的宣傳力度，拍攝社會工作相關(guān)的電視劇和電影和電臺節(jié)目，提高居民對社會工作的了解。

[參 考 文 獻]

[1]2011年度東莞市社工發(fā)展綜合評估報告發(fā)布[EB/OL].廣東人民政府官網(wǎng)http：//www.gd.gov.cn/govpub/zwdt/dfzw/201209/t20120919_167634.htm

[2]2014年深圳社工流失率預(yù)計達到22%，年年攀升[EB/OL].南方日報http：//sz.bendibao.com/news/

[3]沈黎，劉林，劉斌志社會工作者的職業(yè)倦怠與組織承諾狀況研究：以上海青少年事務(wù)社會工作者為例[J].青年探索，2011（3）

[4]Connie Ulrich & Patricia O'Donnell & Carol Taylor & Adrienne Farrar & Marion Danis & Christine Grady. Ethical climate， ethics stress， and the job satisfaction of nurses and social workers in the United States [J]. Social Science & Medicine， 2007（8）： 1708-1719

[責(zé)任編輯：王鳳娟]endprint