胡禮慧 巫 俊

【摘 要】目的是探討老年病醫(yī)院加強優(yōu)質護理服務。方法是選取我院于2015年收治的100例老年病病例，按照“優(yōu)質護理”要求提出老年病 優(yōu)質護理方案，并組織醫(yī)護人員進行培訓，然后落實服務，盡量滿足病患的需求。最后采用“實績記錄法”考核，通過醫(yī)院考核部設計的“滿意度調查問卷”，由考核部對患者的滿意程度進行分析。結果：護理優(yōu)質服務方案實施后，老年病醫(yī)院護理服務滿意度調查由2014年76.2%提高至2011年 94.3%，病人護理滿意度明顯提高。結論：在老年病醫(yī)院進行優(yōu)質護理服務，使病人和家屬的滿意度增高，護士人員的自我價值到得到提升，醫(yī)院的形象得到顯著改善，應該繼續(xù)深入落實此項政策。

【關鍵詞】老年病醫(yī)院；優(yōu)質護理；服務；關心

優(yōu)質的護理服務是提升醫(yī)院形象的根本，也是提升醫(yī)院經濟收益、醫(yī)護水平的重要方式。老年病患者由于年齡大，反應慢，情緒化嚴重，恢復能力差，病情會更加復雜化，因此也需要更多的關心，給予他們足夠的尊重，所以加強老年化優(yōu)質服務，對于老年病康復治療有著至關重要的意義[1]。

優(yōu)質護理服務的核心要求是尊重患者的人格價值、生命價值和隱私，是一種更具有人性化、個性化的、高效化的護理模式，實行優(yōu)質護理服務的目的是通過為患者提供一個身心愉悅的治療環(huán)境，減少因其他原因帶來的心里不適，有利于最終的治療結果，護理理念是一切優(yōu)先以老年病患者的為核心，對于老年病人的治療，醫(yī)院水平的提升，促進醫(yī)患和諧有著積極的意義。下面就老年病醫(yī)院加強優(yōu)質護理服務的探討報告如下：

一、資料與方法

一般資料：選取我院 2015年1月到2015年10月共收治的100例老年病病例，對他們優(yōu)質服務護理。其中男性58例，女性42例，年齡在52到96歲之間，平均年齡為69歲。

采用方法：對本組100例患者進行優(yōu)質護理服務，盡量滿足患者的要求，讓他們得到貼心的護理，同時要做好常規(guī)護理，從理論基礎到臨床實踐都切實落實。在優(yōu)質護理中護理人員的具體工作為：

1轉變護理觀念，加強組織領導。

醫(yī)院的全體人員，一方面加強組織領導，從根本加強對優(yōu)質護理服務的認識，而不僅僅是表面工程。通過引進新的護理經驗，加強自身護理服務的研究，然后進行優(yōu)質護理服務方案的設計，全體人員開展優(yōu)質服務學習培訓，轉變傳統(tǒng)的護理觀念，一切服務以老年病人為核心[2]。醫(yī)院組織設立了“優(yōu)質護理服務專項經費”，推行績效考核政策對一些優(yōu)秀的護士，醫(yī)生，管理人員進行獎勵充分調動醫(yī)護人員的積極性。

2對患者進行人性化護理。

當病人入院的那一刻，就開始了優(yōu)質護理服務，微笑，耐心，平和的和病患進行交流，盡量消除他們緊張的心理和排斥感。細心的同病人家屬交流，對病人的生活情況做一個簡單的了解這種溝通更容易讓患者感受到醫(yī)院的優(yōu)質護理服務，為建立良好的醫(yī)患關系做一個良好的鋪墊，增強患者對醫(yī)院的信心，保持愉悅的治療氛圍。另一方面要心理輔導工作，比如術前術后，要撫慰好患者的心情。對于病患的一些要求要盡量滿足尤其是老年人，他們的情感需求更強烈，更需要人性化的關懷。出院的時候說清楚注意事項，同時建立了反饋體系，定期了解病患的情況。

3加強對護士人員的關懷。

因為護士是整個保證護理工作優(yōu)質完成的主體，所以重中之重是護士人員的理論學習、觀念轉變和素質提升。因此在對老年病人開展優(yōu)質護理的同時，要醫(yī)護人員進行人性化的關懷，才能充分調動護理人員的工作積極性，保障優(yōu)質護理工作的真正落實。為此醫(yī)院的加大在這方面的力度，從醫(yī)院高層領導，到科室主任，護士長都將強對護士人員的關心，營造良好的工作氛圍，科室主任、護士長定期對護士談心，詢問她們工作中遇到的困難，排解不良的情緒，同時建立護士留言本，傾聽護士的要求和建議，并及時的解決問題。在一些公開的節(jié)日和護士生日，準備了禮物表示祝福。處理之外也提高了護待遇，選派優(yōu)秀的護士人員外出學習等等

4對病患家屬進行人性化服務

很多病患家屬都會隨床陪護，醫(yī)院為其提供了一些簡易床位，洗漱用品，報紙期刊，耐心解答他們的疑問。

5優(yōu)化工作流程，提升工作效率。

我院針對優(yōu)質護理服務，進行了符合老年人的程序優(yōu)化，不僅從行政上，包括一些住院流程和規(guī)則，手術的流程等等，并提供代為取藥服務，檢測報告?zhèn)鬟_，真正的讓病患省心安心開心的接受治療。

6優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境。

老年病人更需要一個安靜，舒心，溫馨的治療環(huán)境，所以我院一方面要加強醫(yī)院環(huán)境建設，包括綠化環(huán)境，隔音設施，提示牌，老年人專用衛(wèi)生間，配備免費輪椅，值班醫(yī)護巡視體系，及時發(fā)現(xiàn)異常情況等等，這些細節(jié)上的措施更有助于提高病人滿意度。

二、結 果

通過對這100例患者進行10個月的優(yōu)質護理服務，在整個過程中對醫(yī)院包括護理觀念，組織領導，患者護理，護士人員，病患家屬，工作流程以及醫(yī)院環(huán)境等多方面進行了改進和完善，優(yōu)質護理服務得到了切實落實，從心理和病情上緩解了病人的痛苦，樹立了和藹可親，認真負責的護士形象和高效便捷，科學規(guī)范的醫(yī)院形象，病患對醫(yī)院的滿意度有了顯著的提高。

同時開展優(yōu)質護理服務也提高護理人員自身素質和工作積極性，使護患關系更加和諧。實施優(yōu)質護理服務活動后老年病人對護理工作的服務態(tài)度、健康教育、主動巡視、病情觀察、介紹疾病知識的滿意度優(yōu)于實施優(yōu)質護理服務活動前，差異有統(tǒng)計學意義[3]。

三、討論和分析

優(yōu)質護理服務增強了患者對醫(yī)生的配合度，增強了對醫(yī)生的信心，排除了不必要的顧慮，這對于病情的康復有著重要的意義。

優(yōu)質護理服務是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的無縫隙優(yōu)質服務，滿足患者的基本需求，是深化整體護理的有效途徑[4]。隨著社會經濟的快速發(fā)展，人們的醫(yī)療護理理念轉變，除了高超的醫(yī)療護理技術，患者更傾向于精神上的舒適與滿足，自我意識增強[5]這也是現(xiàn)代護理的一項新的要求，應該繼續(xù)進行深入探討和研究，將理論和實踐密切聯(lián)系在一起，造福廣大的老年病患者，為提高我國的護理水平做出貢獻。

四、參考文獻：

[1]林英.優(yōu)質護理服務在老年病房的實施[J].2011，（11）.

[2]白志仙.老年病房開展優(yōu)質護理服務的做法和體會[J].2011，08（12）.

[3]陽國興，吳紅英，張紅玉.老年病房優(yōu)質護理服務示范工程的實施體會[J].2011，30（31）.

[4]陳湘玉.傳承護理專業(yè)發(fā)展進程，開展“優(yōu)質護理服務示范工程”[J].護理管理雜志，2010，10（5）

[5]王亞雪.神科病房開展優(yōu)質護理服務的方法及效果探討[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（24）