探討"三集五大"體系下供電企業(yè)收費(fèi)管理新模式

陳振熙

摘 要：隨著供電企業(yè)不斷進(jìn)步和發(fā)展，供電企業(yè)在管理方面的工作取得了巨大的進(jìn)步，但在實(shí)際工作中的弊端也慢慢凸顯出來。文章對(duì)"三集五大"體系建設(shè)給供電企業(yè)帶來的變化、運(yùn)作中的問題，提出幾點(diǎn)建議，供大家交流探討。

關(guān)鍵詞："三集五大"體系；供電企業(yè)；變化變革；收費(fèi)管理

一、明確供電企業(yè)的管理目標(biāo)

我們現(xiàn)在的供電企業(yè)有很多工作都是在基層進(jìn)行管理的，所以一定要在基層就立好足，抓好管理工作，另外，在基礎(chǔ)生產(chǎn)經(jīng)營方面要進(jìn)行穩(wěn)抓穩(wěn)打，提高整個(gè)供電企業(yè)的管理工作水平，是供電企業(yè)能否按照"三集五大"體系進(jìn)行工作改進(jìn)的最明顯的表現(xiàn)。

二、供電企業(yè)收費(fèi)管理的目標(biāo)及原則

為了更好地順應(yīng)供電企業(yè)"三集五大"體系建設(shè)工作，隨著當(dāng)今社會(huì)電子信息化的迅速發(fā)展，電力行業(yè)的工作是一定少不了信息化管理輔助的，因?yàn)殡娮踊牟僮鞴芾砀苓m應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，再加上現(xiàn)在用電的人群以及公司行業(yè)越來越多，可以說基本上人人的工作生活都少不了電力的供應(yīng)，所以對(duì)于電費(fèi)的數(shù)據(jù)要進(jìn)行統(tǒng)一、安全并且高效管理和維護(hù)，如今在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行電力收費(fèi)管理的操作是相當(dāng)普遍且實(shí)用的工作，對(duì)于供電公司的收費(fèi)管理軟件也要進(jìn)行不斷更新。這樣才能給用戶一個(gè)方便、快捷、高效的服務(wù)。

三、供電企業(yè)的收費(fèi)系統(tǒng)的意義與特點(diǎn)

進(jìn)行計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)電力運(yùn)行費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)計(jì)費(fèi)是如今常用的管理模式，計(jì)算機(jī)操作的話不僅更加省時(shí)省力，而且計(jì)費(fèi)更加準(zhǔn)確，可以將收費(fèi)和打票一體化的流程進(jìn)行運(yùn)作，而在用戶服務(wù)方面并不限制管轄區(qū)域，對(duì)于即使是不同區(qū)域的用戶也可以進(jìn)行收繳費(fèi)用的管理，收費(fèi)網(wǎng)的網(wǎng)站管理和數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)管理等規(guī)范化操作都是在"三集五大"體系建設(shè)下的不斷進(jìn)步和改進(jìn)。

四、增強(qiáng)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理方面的工作重要對(duì)策

現(xiàn)如今，在供電企業(yè)管理工作中最重要的是生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)，如果基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)，那么依法治企從何談起，這樣，管理工作就不能落實(shí)，對(duì)于生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)中較薄弱的環(huán)節(jié)，在這里對(duì)采取什么樣的有效措施，如何提升供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平，強(qiáng)化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)水平，打造尖端品牌，推動(dòng)供電企業(yè)管理事業(yè)的飛躍發(fā)展作淺析及研究。

1.提高供電企業(yè)的管理水平，統(tǒng)一其管理制度，以便基層操作更易于實(shí)施。根據(jù)目前的生產(chǎn)和經(jīng)營狀況，供電企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)中各項(xiàng)規(guī)定，盡快提煉當(dāng)下的信息、營銷的管理，電費(fèi)收繳，還有營銷信息的監(jiān)控、經(jīng)營方面分析評(píng)價(jià)、以及供電服務(wù)及稽查等各方面的規(guī)定，形成步調(diào)一致且詳細(xì)的管理方法和實(shí)施辦法。有利于供電企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理以及各方面規(guī)定的有效配合，同時(shí)也便于用電客戶進(jìn)行全面理解和系統(tǒng)掌握，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營管理模式發(fā)揮其作用，提升供電生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)和貫徹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有關(guān)規(guī)定，以此形成一個(gè)完善的窗口對(duì)外以及電子政務(wù)信息資源共享制度、公開，聽證、監(jiān)督檢查等配套制度，對(duì)審批管理進(jìn)行改革，對(duì)管理行為進(jìn)行完善和規(guī)范，同時(shí)必須形成一個(gè)集法制、科學(xué)、高效為一體的供電審批的制度。所以，為完善供電企業(yè)管理的審批一定要認(rèn)真清理、減少供電企業(yè)管理審批流程、依法進(jìn)行供電企業(yè)管理方面的審批流程的完善，也就是說，對(duì)于當(dāng)前確實(shí)需要保留的供電審批流程，可以通過"陽光審批"或者"權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)"等方法來管理，而對(duì)于取消或改變管理方法的審批流程，在對(duì)供電企業(yè)的日常管理中加大管理力度，注重將供電企業(yè)管理審批事項(xiàng)的后續(xù)管理工作和營銷方面的信息管理相互結(jié)合。

2.形成綜合管理體系，供電企業(yè)要適應(yīng)從主要對(duì)本級(jí)經(jīng)營管理朝著經(jīng)營和管理供電企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對(duì)所在整個(gè)地區(qū)供電企業(yè)人力、行政和市場等資源的綜合管理，使用平臺(tái)同模塊，標(biāo)準(zhǔn)同細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略同文化等方面充分結(jié)合的關(guān)于人財(cái)物的綜合管理體系，做到嚴(yán)加看管卻不死板，放其自由發(fā)展卻不致凌亂。供電企業(yè)務(wù)必要嚴(yán)抓執(zhí)行力方面的建設(shè)，通過對(duì)目標(biāo)的明確，對(duì)責(zé)任的落實(shí)，科學(xué)地進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)格地獎(jiǎng)懲，把執(zhí)行理念強(qiáng)化，把執(zhí)行能力提升，嚴(yán)格做到令行禁止，保證政令暢通。

3.抓牢生產(chǎn)和經(jīng)營基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)營銷的信息和監(jiān)控管理，增強(qiáng)供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作的中心主要是在基層。基層是供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理方面工作的重要載體，其工作水平是否達(dá)標(biāo)會(huì)直接影響到供電企業(yè)管理的整體工作水平，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此要給予高度重視，增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，抓牢不放，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅要深入細(xì)致地開展各項(xiàng)工作，更重要是把生產(chǎn)和經(jīng)營基層管理工作踏實(shí)做好，以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的精確，細(xì)化管理。

4.創(chuàng)新理念，業(yè)務(wù)操作規(guī)范落實(shí)，形成全面業(yè)務(wù)經(jīng)營的新模式，樹立大營銷理念，將成本降低，將流程優(yōu)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)共同發(fā)展；建立按系統(tǒng)分工負(fù)責(zé)處理的客戶投訴服務(wù)體制，推廣和實(shí)施提供客戶投訴服務(wù)的監(jiān)管平臺(tái)，形成客戶投訴及監(jiān)控統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)處理的服務(wù)模式。

五、對(duì)管理工作水平及素質(zhì)的穩(wěn)步推進(jìn)

根據(jù)當(dāng)下比較現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營情況來說，將供電企業(yè)的管理制度進(jìn)行統(tǒng)一和優(yōu)化是非常重要的，這樣才能更便于基層進(jìn)行操作，也正是因?yàn)槿绱?，所以很大程度上也非常希望國網(wǎng)公司根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)對(duì)信息管理、收費(fèi)管理等工作進(jìn)行一系列的統(tǒng)一規(guī)定，形成一套更加具體細(xì)致的管理流程和管理系統(tǒng)，這樣也便于基層進(jìn)行全面的理解和掌控，也相應(yīng)的提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量和效率。

六、創(chuàng)造新的經(jīng)營理念和收費(fèi)管理

首先要將業(yè)務(wù)操作進(jìn)行很好的落實(shí)，要確保操作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化服務(wù)流程，降低成本，將管理規(guī)范和收費(fèi)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一的制定和要求，尤其是要加強(qiáng)客服中心的規(guī)范化管理，提高收費(fèi)工作人員的工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)，將客戶的投訴服務(wù)機(jī)制進(jìn)行不斷的完善和健全，進(jìn)行比較科學(xué)合理的分層分級(jí)管理更為有效，最好能夠推廣一個(gè)便于客戶投訴，對(duì)客服工作進(jìn)行管理和監(jiān)督的平臺(tái)。其次還要對(duì)人力資源的管理機(jī)制進(jìn)行加強(qiáng)，建立可以促進(jìn)員工工作熱情的用工制度，將勞動(dòng)用工規(guī)范化，加強(qiáng)對(duì)員工收入的分配與監(jiān)管，這也是可以有效提高收費(fèi)管理效率的一種方法，逐步統(tǒng)一員工薪酬、勞保等福利發(fā)放項(xiàng)目的機(jī)制，這在很大程度上可以激發(fā)員工的工作熱情，與此同時(shí)還要建立對(duì)于各部門的工作考勤等方面的業(yè)務(wù)考核，確保"三集五大"的建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)和持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)

服務(wù)是只要有人的存在就會(huì)存在的工作，這也是需要不斷進(jìn)行發(fā)展和進(jìn)步的，現(xiàn)在正處于"三集五大"建設(shè)體系過程中的進(jìn)步階段，在這一初始的新階段里，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將遇到的問題精煉，把"三集五大"的有效經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積極的推廣和宣傳，在這種新形式的要求之下，供電企業(yè)應(yīng)該全面提高服務(wù)水平，加強(qiáng)員工的素質(zhì)與水平建設(shè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)行有效的、長足的進(jìn)步和發(fā)展，將企業(yè)的管理水平全方位的進(jìn)行提升，按照不斷更新的標(biāo)準(zhǔn)與要求將工作機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和完善，這樣可以使得"三集五大"的改革更加順利的推進(jìn)，讓供電企業(yè)積極轉(zhuǎn)變自己的管理職能，這樣才能讓我們國家的電網(wǎng)和供電企業(yè)得到更好的發(fā)展與進(jìn)步。

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