公共圖書館打造讀者服務品牌的思考

盧偉

摘 要：公共圖書館是為向廣大人民群眾提供圖書閱覽信息服務的公益性事業(yè)。但是在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們越來越多的是在網(wǎng)絡(luò)上尋找知識和答案，而不是去圖書館查找。所以打造讀者服務品牌、提升圖書館服務質(zhì)量成是公共圖書館尋求自身發(fā)展的需要。本文簡單闡述下什么是讀者服務品牌，并就為什么需要打造讀者服務品牌以及其措施等方面來思考公共圖書館打造讀者服務品牌必然性

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者;服務品牌

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人們經(jīng)濟水平的的不斷進步，人們獲取知識和信息的渠道也變得多樣化。在這個時代背景下，公共圖書館為人們提供知識和信息服務的職能被不斷地壓縮。面對職能的不斷縮小以及越來越大的競爭壓力，公共圖書館如何提供更好的服務、如何打造讀者服務品牌、如何維護自身職能，成為了公共圖書館能否適應激烈競爭和促進自身發(fā)展的關(guān)鍵。

一、服務品牌的定義

品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)[1]。而品牌的核心是品牌概念，品牌概念是指能夠吸引消費者，并在這之后擁有對其品牌的忠誠，從而為客戶創(chuàng)造市場優(yōu)勢地位的觀念。而服務品牌是指在經(jīng)濟活動中，通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求，并且在這領(lǐng)域內(nèi)有著優(yōu)勢地位和權(quán)威性。從服務概念上不難看出，打造讀者服務品牌有利于吸引讀者，維護讀者對其的忠誠度，并樹立良好的圖書館形象及確立自身的優(yōu)勢地位。并且在品牌服務效應的推動下，進一步提升自身服務水平，為讀者提供更加全面、立體的優(yōu)質(zhì)服務。

二、打造讀者服務品牌的迫切性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能終端、信息技術(shù)電網(wǎng)不斷發(fā)展，為廣大讀者帶了更方便、更快捷、更多樣化的信息獲取方式和途徑。對于現(xiàn)在的大多數(shù)讀者來說，他們更多的是追求方便快捷的信息獲取，而并不重視信息的獲取質(zhì)量，方便快捷是影響獲取信息途徑的重要因素。相對于方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)和其他媒介，公共圖書館的服務相對落后，獲取信息速度慢，獲取信息方式相對困難。面對媒體和網(wǎng)絡(luò)的步步緊逼，圖書館的圖書出借和使用頻率不斷減少，圖書館的讀者入座率和使用率持續(xù)下降。公共圖書館已經(jīng)面臨生存和發(fā)展的考驗。如何吸引讀者，使讀者樂于去圖書館獲取信息來解決自身遇到的問題是現(xiàn)在公共圖書館面臨的重要難題。

三、如何打造讀者服務品牌

（一）轉(zhuǎn)變自身服務觀念

服務讀者，為讀者提供圖書和信息，是公共圖書館的主要職責。而要打造讀者服務品牌首先要轉(zhuǎn)變自身服務觀念，樹立“一切為了讀者?！钡姆找庾R。轉(zhuǎn)變過去“無為而治”的不作為的服務理念，把圖書館的工作重心轉(zhuǎn)移到為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務上，并真正的把讀者放到圖書館工作的第一位上，才能打造出圖書館自身的服務品牌。

（二）樹立品牌意識

“羅馬不是一天建成的。”正如者句諺語說的，打造圖書館的服務品牌也不是一天一夕就可以做好的，這是一個長遠的過程。面對這個長遠的目標，這就要求圖書館的全部工作人員時刻注意維護好圖書館的品牌形象[2]。要做到這點，就要提高圖書館工作人員的業(yè)務能力，使其熟練掌握管內(nèi)各種設(shè)施，并且積極主動的去與讀者進行溝通聯(lián)系，在與讀者進行溝通的同時記錄讀者的需求和變化，并在這之后把信息向圖書館反應，使圖書館能夠預測讀者的需求變化，并及時調(diào)整和增加館內(nèi)的圖書信息。這些積極主動的服務有利于品牌意識的建立和服務品牌的形成。

（三）擴大服務范圍，增強品牌影響力

在這個信息化時代，也常伴佛祖左右，青燈禮佛的少林寺的和尚都知道利用網(wǎng)絡(luò)擴大自身的影響力。那么圖書館為什么不可以呢？借助網(wǎng)絡(luò)，圖書館能夠把圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，存儲在自己的電子圖書館內(nèi)，并借此突破圖書館在地域上的限制，擴大自身服務范圍，宣傳自身服務品牌。

（四）突出和強化自身的特色資源

一個成功品牌的發(fā)展壯大的立足點必然是其本身所具備的特點和優(yōu)勢。所以圖書館要建立自己的服務品牌就要找到自己的立足點，要根據(jù)圖書館自身所處位置以及自身圖書的類型特點等方面，來尋找自身特色，挖掘自身的與眾不同之處。之后不斷強化自身特色資源，并在豐富特色資源和特色資源積累的同時，根據(jù)自身實際來開發(fā)自身的其他特色資源。例如，杭州圖書館根據(jù)自身實際和明確讀者需要，建立的“文瀾大講堂”、“總有一種聲音打動你”、“文瀾沙龍”三大服務平臺[3]。

四、結(jié)束語

隨著未來科學技術(shù)的不斷進步，社會各個方面都在不斷的智能化，將來的圖書館也將是智能化的。在這樣的智能化下，品質(zhì)服務將成為了未來圖書館的核心發(fā)展方向。因此公共圖書館提升自身服務水平，深化自身特色館藏，打造自身服務品牌，這既是為了迎接未來的表格和挑戰(zhàn)，也是為了自身圖書館的生存和發(fā)展的需要。而圖書館打造讀者服務品牌也會給讀者帶來更高品質(zhì)的服務和更加全面綜合的數(shù)據(jù)信息。

參考文獻：

[1]黃俊.公共圖書館打造讀者服務品牌的實踐與思考——以江西公共圖書館為例[J].圖書館研究，2014（1）：46.

[2]田海燕.圖書館打造品牌服務的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（26）：83-84.

[3]章偉良.公共圖書館打造讀者服務品牌的思考[J].杭州（生活品質(zhì)版），2013（12）：30-31.