鄭義

【摘要】目的：探討實施人文關懷對住院接診護理工作的應用效果

方法：回顧分析2014年6月～2015年1月采用人文關懷接診患者150例，設為實驗組；選擇同一時期未采用人文關懷接診的患者150例，設為對照組。對照組應用常規(guī)護理方法接診患者，實驗組應用人文關懷護理方法接診患者。結果：住院接診護理中應用人文關懷有助于促進護患關系，增強了患者對護理工作的滿意度和護理質量均有所提高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論： 人文關懷的應用有助于改善護患關系，提高護理工作質量，護理人員應提高自身人文素質，給予患者適當?shù)娜宋年P懷，將人文關懷融入到護理工作的全過程，使護理工作質量及住院接診滿意度不斷提高 。

【關鍵詞】人文關懷 住院接診護理 應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0421-01

人文關懷，又稱人性關懷、關懷護理、關愛[1]。護理人文關懷是指人文關懷應用到護理程序當中，主要體現(xiàn)在護理以人道主義的精神對患者的生命與健康、權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷和照顧[2]。護理人文關懷的核心是患者，應把對患者的關懷作為護理工作的中心。住院接診室是住院患者的第一服務站，這里服務質量的好壞往往形成患者對醫(yī)院的第一印象，也體現(xiàn)著醫(yī)院的服務水平。住院接診護士應盡量滿足患者的需求，從而減少患者在住院過程中的不便，提高患者對醫(yī)院的滿意度，使患者感受到醫(yī)院的關懷與尊重，進而從心理上減少患者的痛苦，以促進患者的治療與康復。本研究針對人文關懷在住院接診的應用進行了探究，取得了一定的成效，現(xiàn)匯報如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇2014年6月～2015年1月采用人文關懷接診患者150例，設為實驗組；選擇同一時期未采用人文關懷接診的患者150例，設為對照組。實驗組有男性82例，女性68例；年齡為14～73歲；大專以上學歷者32人，初中以上大專以下學歷者65人，初中以下學歷者53人；對照組有男性78例，女性72例；年齡為16～75歲；大專以上學歷者41人，初中以上大專以下學歷者64人，初中以下學歷者45人。兩組患者在性別、年齡、學歷等方面的差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組應用常規(guī)護理方法，常規(guī)收入住院病房，測量生命體征等。實驗組除應用常規(guī)護理以外，改善住院接診環(huán)境，將人文關懷的理念融入到住院接診服務工作中。

1.2.1改善住院接診環(huán)境

住院接診室環(huán)境應寬敞明亮，通風設備良好，環(huán)境功能及色彩搭配合理。舒適的環(huán)境能穩(wěn)定患者的情緒，使患者感覺舒適，有助于消除患者恐懼感、陌生感及孤獨感等。

1.2.2人文關懷的實施

1.2.2.1規(guī)范護士行為增強護理人員的責任感

護士是人們眼中的“白衣天使”，這個稱呼體現(xiàn)了患者對護士的信任，護士應增強自身的在責任感， 成為患者的守護者。從三查七對的小細節(jié)到臨床治療及搶救的護理治療，護士都應認真對待，做到零差錯，以保障患者的生命安全，促進患者康復。

1.2.2.2加強人文教育增強護士的人文修養(yǎng)

護士的人文修養(yǎng)并非一天形成的，是文化的積淀、長期經驗積累的過程。醫(yī)院應持久深入的開展人文修養(yǎng)培訓工作，提高護士的人文修養(yǎng)。科室應針對性的進行培訓，團隊共同營造積極學習的氣氛，從整體上提升團隊的人文素質。

1.2.2.3滿足患者的需求

護士應了解患者的病情記心理狀態(tài)，最大限度的滿足患者生理及心理上的需求。做到關心體貼患者，傾聽患者的主訴，及時解決患者的問題，增強患者對護士的信任。護士應多與患者溝通，對患者的疾病心理進行適當?shù)氖鑼?，消除患者顧慮，促進患者康復。

1.3效果評價

對患者進行滿意度調查，調查表內容包括：就診環(huán)境、就診前咨詢、就診等待、服務態(tài)度、服務主動性、護士形象六方面內容。滿意=3分，一般=2分，不滿意=1分。其中滿意與一般均視為滿意處理。

1.4統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差（ X±s）表示，利用SPSS 18.0統(tǒng)計分析軟件進行統(tǒng)計學分析，各組均數(shù)間比較采用t檢驗和χ2檢驗，P<0.05，為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1患者滿意度比較

實驗組患者滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具有可比性，具體結果如表1所示。

表1兩組患者滿意度比較

組別 n 滿意 不滿意實驗組 150 121 29對照組 150 146 42.1兩組患者對服務質量的評價比較

實驗組服務質量評價高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），具有可比性。具體結果如表2所示。

表2兩組患者對服務質量的評價比較

3.討論

實施住院接診人文關懷有助于促進護患關系和諧發(fā)展。人文關懷包括關心、關愛、解釋、開導、照顧等，是護理的核心概念[3]。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的要求及需求越來越高，人文關懷的應用，恰恰適應這一發(fā)展趨勢，也體現(xiàn)了以患者為中心的服務理念。從表中患者對護理工作的滿意度可以看出，人文關懷的應用，增進了護患之間的理解，縮短了護患之間的距離，使護患關系和諧發(fā)展。人文關懷的應用提高了患者對服務質量的滿意度，患者滿意度是人性化護理優(yōu)劣的衡量標準[4]?；颊邼M意是對服務質量的肯定，也是護理人員不斷努力提高自身水平的最終目標。把人文關懷應用于住院接診護理工作中，可以增進護患關系，提高患者滿意度，也是護理質量整體得到了提高。

綜上所述，人文關懷的應用有助于改善護患關系，提高護理工作質量，護理人員應提高自身人文素質，給予患者適當?shù)娜宋年P懷，將人文關懷融入到護理工作的全過程，使護理工作質量及住院接診滿意度不斷提高。

參考文獻

[1]葉志弘，關懷照護的本質和內涵[J]. 護理研究，2011，19（1）：1.

[2]何春渝. 臨床護理中人文關懷[J]. 家庭護士，2009，1（8）：102.

[3]黎少琴，黃秋女，許若云. 在辦理入院過程中體現(xiàn)人文關懷[J]. 臨床肺科雜志，2007，12（ 2） ： 183.

[4]程琳，莊玉潔. 實施人性化服務理念提高護理質量[J]. 齊魯護理雜志，2007，13（ 11） ： 90-91.