范麗春

（福建省建甌市立醫(yī)院手術(shù)室，福建 建甌 353100）

人性化管理模式在手術(shù)護(hù)理管理中的應(yīng)用

范麗春

（福建省建甌市立醫(yī)院手術(shù)室，福建 建甌 353100）

目的 分析探討人性化護(hù)理在手術(shù)護(hù)理管理中的應(yīng)用價值。方法 選取我科2012年9月至2013年9月25位護(hù)理人員，以及2012年1月至2012年6月人性化管理模式實施前的手術(shù)患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式實施后的手術(shù)患者3000例，采用問卷調(diào)查的方式對患者和護(hù)理人員在實施人性化護(hù)理管理模式前后的滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析人性化管理模式在手術(shù)護(hù)理管理中的應(yīng)用價值和經(jīng)驗。結(jié)果 25位護(hù)理人員在人性化管理模式實施前滿意度為32.00%，人性化管理模式實施后滿意度60.00%，實施人性化管理后護(hù)理人員的滿意度明顯高于實施前；人性化管理模式實施前患者滿意度為29.63%，實施人性化管理模式后滿意度為54.10%，實施人性化管理后患者的滿意度明顯高于實施前。結(jié)論 人性化管理模式應(yīng)用在手術(shù)護(hù)理管理中可以提高手術(shù)護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度，減少護(hù)理糾紛，因此人性化管理模式值得廣泛應(yīng)用到護(hù)理管理中。

人性化管理模式；手術(shù)護(hù)理管理；應(yīng)用

人性化管理是一種可以應(yīng)用于各行各業(yè)的管理模式，它是指在管理過程中以人性要素為基礎(chǔ)，以充分發(fā)掘人的潛能和創(chuàng)造力為目的的管理模式[1]。在醫(yī)療手術(shù)護(hù)理管理中，人性化管理模式的應(yīng)用可以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情與積極性，提高手術(shù)護(hù)理質(zhì)量，也能提高患者和醫(yī)師的滿意度。本次研究選取了護(hù)理人員25位和患者6000例作為研究對象，對其進(jìn)行了人性化管理模式的滿意度調(diào)查，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我科2012年9月至2013年9月25位護(hù)理人員，年齡20～45歲，平均年齡（32.4±1.8）歲，所有護(hù)理人員受教育程度均為中專及以上。選取2012年1月至2012年6月人性化管理模式實施前的手術(shù)患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式實施后的手術(shù)患者3000例。年齡18～35歲，平均年齡（26.3±2.8）歲，受教育程度均為初中以上，人性化管理模式實施前后患者一般資料、護(hù)理人員人數(shù)與工作經(jīng)驗等對比無顯著差異（P>0.05）。所有調(diào)查對象均簽署誠信承諾書，自愿接受調(diào)查。

1.2方法：在手術(shù)護(hù)理管理中實行人性化管理模式包括：樹立護(hù)理人員的人性化護(hù)理觀念，規(guī)范護(hù)理人員人性化護(hù)理的操作，加強(qiáng)對護(hù)理人員的人性化護(hù)理培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員在手術(shù)護(hù)理中的人性化護(hù)理應(yīng)用[2]。

醫(yī)院自行設(shè)計調(diào)查問卷，問卷設(shè)置選項“滿意”、“一般”和“不滿意”，分別發(fā)放給25位護(hù)理人員及人性化管理模式實施前后的6000例患者，當(dāng)場填寫當(dāng)場上交。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理：本次研究數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，計數(shù)資料采用率（%）表示，實施前和實施后的滿意率對比采用χ2檢驗，P<0.05時對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

表1　結(jié)果顯示，25例護(hù)理人員在人性化管理模式實施前滿意8位，不滿意7位，滿意度為32.00%，在人性化管理模式實施后滿意15位，不滿意2位，滿意度60.00%，實施人性化管理后護(hù)理人員的滿意度明顯高于實施前。

通過表2可以看出，人性化管理模式實施前滿意889例，不滿意840位，滿意度為29.63%，實施人性化管理模式后滿意1623位，不滿意374位，滿意度為54.10%，實施人性化管理后患者的滿意度明顯高于實施前。

表2　6000例患者在人性化管理模式實施前后滿意度[n（%）]

3　結(jié)論

由于手術(shù)護(hù)理是一項工作量大、工作強(qiáng)度大、危險性較高，護(hù)理人員精神高度緊張的工作，實施人性化管理對維護(hù)護(hù)理人員的身心健康，以及提高護(hù)理質(zhì)量都具有很重要的意義。

人性化管理模式是一種現(xiàn)代化的管理模式，應(yīng)用在護(hù)理管理中可以表現(xiàn)為以下幾個方面：①它提倡“以人為本”的護(hù)理管理理念，管理者要尊重每一位護(hù)理人員，對護(hù)理人員的工作和生活給予人性化的關(guān)懷，多與護(hù)理人員進(jìn)行交流溝通，了解她們的工作狀態(tài)和心理感受，保證她們的休息和合理要求得到重視，實行彈性排班制等，鼓勵她們提出工作中的見解和建議，減輕護(hù)理人員的心理壓力，充分激發(fā)他們對護(hù)理工作的積極性和創(chuàng)造力[3]。②它提倡建立一個和諧的工作環(huán)境，保證護(hù)士站的工作環(huán)境整潔輕松，開展一些護(hù)理人員禮儀競賽、規(guī)范操作比賽等活動，評選優(yōu)秀的手術(shù)護(hù)理人員等，為護(hù)理人員的工作增添一點活力。并協(xié)調(diào)好護(hù)理人員之間、護(hù)理人員與醫(yī)師之間的關(guān)系，合理分工，給每一個護(hù)理人員展示自己才能的機(jī)會，提高團(tuán)隊合作能力和護(hù)理配合能力，更好地為患者服務(wù)。③規(guī)范人性化護(hù)理制度，健全規(guī)范的人性化護(hù)理管理制度，公平對待每一位護(hù)理人員，并定期組織培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，采用精神激勵和物質(zhì)激勵等方法，鼓勵護(hù)理人員不斷改進(jìn)自己的工作，讓護(hù)理人員更有動力和信心做好護(hù)理工作。

本次研究結(jié)果表明，護(hù)理人員實施了人性化管理模式后的工作環(huán)境、同事關(guān)系、護(hù)理糾紛的處理等方面的滿意度明顯高于實施前（P<0.05），而患者對于護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等方面的滿意度也顯著高于實施人性化護(hù)理管理前（P<0.05）。這說明實施人性化手術(shù)護(hù)理管理模式能夠提高護(hù)理人員的工作熱情和工作效率，提高手術(shù)護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛，維護(hù)醫(yī)院的和諧，所以值得在護(hù)理管理中廣泛應(yīng)用。

[1] 劉燕,卓泉.淺談人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].環(huán)球中醫(yī)藥,2013,6(z2):80-80,81.

[2] 陳玉蓮.人性化管理在護(hù)理中的應(yīng)用與效果分析[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,18(12):100-101.

[3] 孔淑娟,呂婉儀,鄧潔寧等.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,33(7):1819-1821.

R473.6

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1671-8194（2015）36-0279-02