文/東莞市洪梅鎮(zhèn)文化廣播電視服務(wù)中心　陳文廣

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基層圖書館的營銷現(xiàn)狀與策略探索

文/東莞市洪梅鎮(zhèn)文化廣播電視服務(wù)中心陳文廣

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基層圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)社會(huì)的需求，是當(dāng)前圖書館運(yùn)營所面臨的重要課題。目前，我國基層圖書館更多注重的是信息資料的獲取以及保存，往往會(huì)忽視讀者的需求，這是當(dāng)前圖書館服務(wù)的最大問題，因此應(yīng)該在基層圖書館內(nèi)部樹立營銷理念。要想使我國基層圖書館長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，最有效的解決辦法就是圖書館營銷。本文對(duì)目前基層圖書館的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且提出了相應(yīng)的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】基層圖書館；營銷理念；營銷現(xiàn)狀；策略

起初營銷是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，并且其主要應(yīng)用在盈利機(jī)構(gòu)的管理上面，強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，同時(shí)企業(yè)從而獲取利潤的過程。而目前營銷對(duì)象還包括服務(wù)、組織等。圖書館營銷可以促進(jìn)對(duì)相關(guān)人員的培養(yǎng)，并且使讀者獲取更多的信息資源，同時(shí)能夠提供給讀者更高效的服務(wù)，從而使讀者更加了解圖書館。

一、目前基層圖書館的營銷現(xiàn)狀

目前，與國外圖書館相比，中國圖書館的營銷意識(shí)比較薄弱，并且營銷手段也相對(duì)落后。盡管一些圖書館管理人員對(duì)營銷理念有所認(rèn)識(shí)，但是并不能將其有效的應(yīng)用到圖書館服務(wù)當(dāng)中。當(dāng)前無論是在專業(yè)化還是制度化上面，與國外圖書館相比仍處于比較落后的狀態(tài)。

（一）基層圖書館缺少專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。目前，我國大多數(shù)基層圖書館沒有設(shè)立營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)和部門，這對(duì)于營銷工作起到了嚴(yán)重的阻礙作用。雖然有一些基層的圖書館設(shè)立了宣傳部門，但是他們更多的是重視新聞?lì)惖男麄骱蛨?bào)道，其并不是圖書館營銷工作的重要內(nèi)容，因此不能有效促進(jìn)圖書館營銷工作的開展。大多數(shù)基層圖書館管理人員并沒有圖書館營銷技能，同時(shí)也沒有接受過相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因此他們?cè)谌粘９ぷ髦袩o法正確的運(yùn)用營銷手段，從而阻礙了基層圖書館營銷工作的開展。雖然基層圖書館比較注重人才的建設(shè)，但是這些人員并不擅長圖書館營銷，這對(duì)于營銷工作的開展起不到實(shí)質(zhì)性的作用。

（二）缺少圖書館營銷意識(shí)。國內(nèi)絕大部分的圖書館并沒有圖書館營銷意識(shí)，特別是基層圖書館，它們對(duì)圖書館營銷極不重視。一些基層圖書館管理人員對(duì)圖書館營銷的概念并不了解，在他們的思想中認(rèn)為營銷主要是為了獲取利益而存在的，對(duì)我國基層單位并沒有影響，因此他們?cè)谌粘９ぷ髦胁⒉徊捎脿I銷手段，有的圖書館會(huì)認(rèn)為營銷和宣傳推廣差不多，這就導(dǎo)致圖書館營銷所涉及到的范圍縮小。由于基層圖書館管理人員并沒有意識(shí)到營銷的重要性，這就直接影響了圖書館營銷工作的開展。

（三）營銷策略不夠?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。由于基層圖書館管理者對(duì)營銷理念并不明確，并且沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷工作的開展，這就導(dǎo)致一些基層圖書館的營銷策略不夠科學(xué)和專業(yè)。同時(shí)在日常圖書館營銷工作開展的過程中，并不注重對(duì)新技術(shù)以及新模式的利用，從而使基層圖書館營銷手段處于比較落后的狀態(tài)。一些圖書館認(rèn)為宣傳推廣就是營銷手段，因此會(huì)采用一些傳統(tǒng)的方式開展宣傳活動(dòng)，并且會(huì)采用媒體報(bào)道的形式進(jìn)行推廣，而這種形式并不意味著真正的開展了營銷工作。參與到活動(dòng)中的人數(shù)是有效的，因此導(dǎo)致宣傳推廣方式并沒有起到作用，仍然改變不了圖書館在人們心中的印象，從而導(dǎo)致圖書館存在的問題得不到有效的解決。

（四）缺少對(duì)圖書館營銷評(píng)價(jià)的體系。部分基層圖書館并沒有圖書館營銷評(píng)價(jià)體系，雖然圖書館會(huì)開展一些宣傳推廣活動(dòng)，但是當(dāng)活動(dòng)結(jié)束之后，并不會(huì)對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，這就使活動(dòng)缺少了開展的意義，從而達(dá)不到想要的效果。盡管有一些基層圖書館開展了較好的營銷活動(dòng)，但是也缺少科學(xué)、完整的統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，不能對(duì)活動(dòng)整體進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)和總結(jié)?；鶎訄D書館要根據(jù)讀者的反饋，不斷的完善服務(wù)系統(tǒng)，并且有效的提升服務(wù)水平，但是由于缺少科學(xué)的圖書館營銷評(píng)價(jià)體系，這就使服務(wù)水平無法得到提升，同時(shí)針對(duì)性也相對(duì)減弱。

二、基層圖書館營銷策略

（一）信息資源營銷?；鶎訄D書館要想長久持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷地滿足讀者的需求，持續(xù)推出和更新信息資源。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)信息資源的需求也逐漸的呈現(xiàn)多樣化，因此基層圖書館應(yīng)該建立信息資源方案，對(duì)信息資源要有針對(duì)性的進(jìn)行收集和加工，同時(shí)要不斷的開發(fā)新技術(shù)，從而能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行有效的整理，并且提供給讀者高質(zhì)量的信息服務(wù)?；鶎訄D書館可以逐漸的建設(shè)成為數(shù)字圖書館，要制定數(shù)字資源建設(shè)的方案，同時(shí)應(yīng)該建立屬于自己的獨(dú)特資源，這樣會(huì)提高自身的社會(huì)價(jià)值?；鶎訄D書館還可以購買一些國外的商用數(shù)據(jù)庫，為讀者提供更廣泛的信息資源。為了滿足不同讀者的需求，可以利用網(wǎng)絡(luò)推出信息咨詢、文獻(xiàn)共享等模塊，從而改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)基層圖書館的認(rèn)識(shí)。

（二）人員策略?；鶎訄D書館要想有效的開展?fàn)I銷工作，工作人員起著至關(guān)重要的作用?；鶎訄D書館可以聘請(qǐng)一些專業(yè)的營銷人員，同時(shí)可以對(duì)老員工進(jìn)行營銷方面知識(shí)的培訓(xùn)，從而組建一個(gè)專業(yè)技能過硬的營銷團(tuán)隊(duì)，并且該團(tuán)隊(duì)要具有現(xiàn)代化技術(shù)水平?；鶎訄D書館可以建立專門的營銷部門，從而制定出科學(xué)、合理的營銷方案，同時(shí)對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣。

（三）渠道策略。一方面，傳統(tǒng)渠道是指基層圖書館利用實(shí)體的空間向用戶提供服務(wù)。傳統(tǒng)渠道的開展會(huì)受到很多因素的影響，例如：開館時(shí)間、圖書陳列方式以及室內(nèi)設(shè)計(jì)等，同時(shí)圖書館需要營造一個(gè)安靜、舒適的讀閱環(huán)境，從而滿足讀者的需求，讓讀者主動(dòng)的走進(jìn)圖書館。我國基層圖書館的設(shè)計(jì)理念并不相同，但是其都是以讀者的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造的，其目的都是為了給讀者營造一個(gè)安靜、舒適的個(gè)人閱讀空間。另一方面，隨著數(shù)字圖書館的逐步發(fā)展，基層圖書館營銷工作開展的渠道也逐漸的增多，并且

占據(jù)了非常重要的位置。基層圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)可以將資源和服務(wù)相結(jié)合，要在門戶網(wǎng)站上有所體現(xiàn)，并且要對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而保證網(wǎng)站的功能性以及美觀程度，這樣不僅能夠吸引讀者的眼球，還可以提高信息服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)數(shù)字圖書館建設(shè)成功之后，要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，增添一些新的模塊，例如：專題、咨詢等，并且要整合所有資源數(shù)據(jù)庫，拓展信息資源范圍?；鶎訄D書館利用網(wǎng)絡(luò)渠道，可以開展一些專題網(wǎng)站，例如：少兒數(shù)字圖書館、殘疾人圖書館等，從而滿足讀者的不同需求。

（四）推廣策略。目前我國圖書館營銷中比較常用的手段就是宣傳推廣，其中包括促銷、公關(guān)等。我國基層圖書館逐漸的向數(shù)字圖書館發(fā)展，而人們對(duì)部門數(shù)字服務(wù)并不了解，一些人們認(rèn)為圖書館就是看書借書的場(chǎng)所。因此圖書館管理人員應(yīng)該不斷地改變觀念，同時(shí)要不斷地應(yīng)用市場(chǎng)營銷中的促銷手段，將其在基層圖書館服務(wù)中得到有效的推廣。只有這樣才能讓讀者重新認(rèn)識(shí)圖書館，并且能夠充分利用圖書館。

1.事件和活動(dòng)的宣傳?；鶎訄D書館可以創(chuàng)作一些有新聞價(jià)值的事件，并且要通過有效的手段將其傳播出去，使其產(chǎn)生一定的廣告效應(yīng)和新聞效應(yīng)，這個(gè)過程就是事件營銷。目前事件營銷是一種常見的傳播手段。圖書館可以定期的舉辦一些活動(dòng)，并且邀請(qǐng)一些讀者參與到活動(dòng)當(dāng)中，同時(shí)可以制作一些宣傳品或者設(shè)置一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，從而吸引更多的讀者，讓他們更加了解圖書館。例如在春節(jié)的時(shí)候，圖書館就可以開展以“幸福千萬家”為活動(dòng)主體，宣傳這一年國家以及圖書館的變化，同時(shí)可以邀請(qǐng)專家對(duì)圖書館的改變進(jìn)行講座，從而讓人們重新認(rèn)識(shí)和喜愛基層圖書館。

2.新媒體推廣。目前很多基層圖書館會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)以及新媒體技術(shù)開展一些服務(wù)，并且取得了很好的成效。讀者可以通過一些終端設(shè)備，例如：手機(jī)、電腦、ipad等，隨時(shí)隨地的對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行查詢，并且可以對(duì)其進(jìn)行閱覽和下載。很多城市會(huì)開展與圖書有關(guān)的頻道，這樣讀者可以通過視頻收看各式各樣的講座?；鶎訄D書館可以在館內(nèi)設(shè)置觸摸體驗(yàn)系統(tǒng)，并且可以在其中展示一些電子刊報(bào)或者服務(wù)流程等，同時(shí)讀者可以通過體驗(yàn)系統(tǒng)查詢一些資源信息。圖書館還可以開通微信平臺(tái)，定期的發(fā)布一些服務(wù)信息，從而讓讀者更好的了解圖書館，這樣圖書館額可以樹立一個(gè)先進(jìn)、科學(xué)、友好的形象?；鶎訄D書館為了得到更多讀者的肯定，其可以通過一些新聞媒體進(jìn)行宣傳，例如：電視電臺(tái)、平面媒體等，從而擴(kuò)大基層圖書館在社會(huì)上的影響力，從而吸引更多的讀者。

三、結(jié)語

營銷理論不僅是一個(gè)觀念，它是需要一套科學(xué)的技術(shù)和程序進(jìn)行支持的。要想使基層圖書館營銷工作得到有效的發(fā)展，就必須提高管理人員對(duì)營銷理念的認(rèn)識(shí)，讓他們了解營銷手段對(duì)目前基層圖書館長久發(fā)展的重要性，從而在日常工作中能夠充分利用營銷手段，提高圖書館在讀者心中的形象，使基層圖書館能夠發(fā)揮出更大的社會(huì)價(jià)值。

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