林 莉，朱 麗，胡 凡

（安徽工商職業(yè)學(xué)院 圖書館，合肥 231131）

一、職業(yè)院校圖書館工作文化理念的內(nèi)涵

服務(wù)是圖書館工作的核心宗旨，創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的時代靈魂，因此，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當是圖書館的重要工作內(nèi)涵。圖書館的基礎(chǔ)工作就是為讀者搜集、整理、存儲、傳播知識信息資源。作為知識信息資源交流的載體，它的一系列活動，對于經(jīng)濟科技文化以及整個社會的進步都有著積極的推動作用。在這過程中，圖書館工作的文化特色應(yīng)運而生，這種工作文化特色恰恰就是圖書館存在的社會意義和價值。［1］

職業(yè)院校圖書館工作文化是職業(yè)院校圖書館形象塑造的核心，主要表現(xiàn)為職業(yè)院校圖書館的整體價值觀以及價值取向，包括職業(yè)院校圖書館的管理、服務(wù)和發(fā)展理念等。職業(yè)院校圖書館的一切工作應(yīng)立足于滿足讀者的各項需求，為讀者服務(wù)，充分發(fā)揮職業(yè)院校圖書館的基礎(chǔ)功能，積極為學(xué)校的教育、科研和文化發(fā)展服務(wù)。

二、職業(yè)院校圖書館的現(xiàn)代工作理念

2008年發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》（以下簡稱《宣言》），標志著我國圖書館人現(xiàn)代工作理念的初步確立。近年來，“圖書館核心價值”被世界很多圖書館學(xué)家和組織提出，進一步強化和明確了圖書館的基本理念與服務(wù)原則。《宣言》提出現(xiàn)代圖書館應(yīng)向全社會開放，充分維護讀者權(quán)利，提倡服務(wù)平等并能為特殊讀者群提供特色服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)理念應(yīng)遵循開放、方便、平等、創(chuàng)新和滿意這五大原則。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)實工作中落實這些原則要求？要從“充分服務(wù)”和“個性服務(wù)”做起。圖書館應(yīng)遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，做到主動為讀者服務(wù)，讓讀者滿意。讓讀者滿意就需要圖書館為讀者提供需要的文獻信息資源，改變被動的服務(wù)方式，積極響應(yīng)讀者的各項需求，同時提供特色庫資源，開展個性化服務(wù)，為不同的讀者提供滿足其需要的超前服務(wù)。

（一）職業(yè)院校圖書館的充分服務(wù)理念

圖書館的充分服務(wù)是圖書館工作的一個重要原則，主要指最大限度地響應(yīng)讀者的各項需求，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。根據(jù)圖書館學(xué)五大定律中“每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)約讀者時間”可以看出圖書館作為文獻傳遞中心，它的最終目的就是最大限度地滿足讀者的各項需求。職業(yè)院校圖書館要做好充分服務(wù)，就需要深入了解和挖掘文獻中的信息，不能光停留在文獻出版物的載體展示上，而要通過信息整理、信息加工、信息傳遞等方式，提供接近或完全符合職業(yè)院校讀者需求的文獻信息。［2］為此，職業(yè)院校圖書館在服務(wù)中應(yīng)化被動服務(wù)為主動服務(wù)，以需求為出發(fā)點，進行信息資源收集、加工，尋找服務(wù)工作與讀者需求的交叉點，有針對性地開展職業(yè)院校教學(xué)科研所需的各項服務(wù)工作。在服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)方法以及服務(wù)制度上都應(yīng)體現(xiàn)主動為職業(yè)院校讀者服務(wù)的意識，做到服務(wù)充分、服務(wù)主動、服務(wù)引領(lǐng)。［3］

（二）職業(yè)院校圖書館的個性化服務(wù)理念

職業(yè)院校圖書館的讀者類型有別于高等研究型院校，讀者有著不同的年齡段（職業(yè)院校的繼續(xù)教育職責決定的）、文化層次（職業(yè)教育本身決定的）以及興趣愛好（面向社會區(qū)域服務(wù)），因此，他們對于知識文獻資源的需求也是不盡相同的。職業(yè)院校圖書館的工作人員只有認真細致地研究不同讀者群的特點，再針對這些特點，有層次地開展文獻信息服務(wù)，以最大限度地滿足讀者的各種需求。［4］

目前圖書館的服務(wù)理念中個性化服務(wù)主要是針對不同讀者的不同需求開展工作的。個性化服務(wù)分為主動和被動兩種。職業(yè)院校圖書館按照一定的原則或標準，開展讀者需求跟蹤服務(wù)以及打包式的定制服務(wù)，這種方式即為主動式的個性化服務(wù)，如建立重點讀者需求檔案（以各專業(yè)學(xué)生為主體）、定期為重點讀者提供信息服務(wù)或向重點讀者推介最新文獻信息資料，引領(lǐng)讀者進入職業(yè)知識和文化素質(zhì)領(lǐng)域等。主動式個性化服務(wù)要求圖書館具有更專業(yè)的人才、更高效的服務(wù)理念、更豐富的信息資源，才能完成圖書館服務(wù)工作的多層次性和多需求性。被動性服務(wù)方式，即根據(jù)讀者提出的各種需求，圖書館盡快地通過相應(yīng)的渠道給予需求滿足的服務(wù)方式。［5］如有些專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員（職業(yè)院校深度開展校企合作辦學(xué)）需求某一專業(yè)信息資源，而本館缺藏時，職業(yè)院校圖書館盡可能地通過館際互借或購買等方式來滿足他們的需要。個性化服務(wù)可以幫助讀者解決深層棘手的問題，提升職業(yè)院校圖書館在讀者心目中的美譽度，最終樹立一個良好的圖書館形象。

圖書館的共性是滿足大多數(shù)讀者的信息需求，也就是充分服務(wù)，沒有充分服務(wù)這種共性，個性服務(wù)也就無從談起。但是，個性服務(wù)有一個度的問題。個性服務(wù)不是工作的重點，應(yīng)當在共性服務(wù)的基礎(chǔ)上再考慮少部分人的個性服務(wù)需求，否則就與圖書館的平等原則背道而馳了。在職業(yè)院校圖書館里即使是個性服務(wù)也更多地體現(xiàn)在為學(xué)生和專業(yè)群體服務(wù)工作中。

三、職業(yè)院校圖書館的現(xiàn)代工作方式

職業(yè)院校圖書館不僅需要滿足讀者獲取專業(yè)信息資源的需求，同時還應(yīng)滿足讀者的文化休閑、素質(zhì)教育等方面的需求。

（一）提供文獻信息資源

文獻信息資源服務(wù)是圖書館最基本的服務(wù)方式。隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式不僅僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻信息服務(wù)，還包括數(shù)字圖書館服務(wù)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻信息服務(wù)方式主要是以紙質(zhì)文獻為基礎(chǔ)，以本學(xué)院讀者為主要服務(wù)對象，提供紙質(zhì)文獻的閱覽、外借以及信息咨詢服務(wù)。但這種服務(wù)嚴格受到時間和空間的限制，它要求讀者一定要到圖書館并通過相應(yīng)的程序才能獲得服務(wù)；圖書館在提供服務(wù)時絕大部分為手工操作，效率低下，信息資源相對較為有限。數(shù)字圖書館服務(wù)方式是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用的大集成，它的出現(xiàn)打破了時間和空間的限制，用戶可隨時隨地獲取所需信息資源。數(shù)字圖書館通過數(shù)字化的信息資源、方便快捷的檢索手段、網(wǎng)絡(luò)化的傳送方式，實現(xiàn)信息資源云的共享共知。數(shù)字圖書館不是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的簡單否定，而是在傳統(tǒng)圖書館建設(shè)基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代讀者發(fā)展趨勢，形成的新的服務(wù)方式。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)圖書館的消失，在未來很長的時期內(nèi)這兩種方式將互相支撐，共同為讀者服務(wù)，才能真正發(fā)揮圖書館的文化功能.［6］

（二）產(chǎn)學(xué)研做的基地

正如美國圖書館學(xué)泰斗杜威所言：圖書館應(yīng)當扮演積極而主動的教育機構(gòu)的角色。圖書館本身具有借閱功能和信息資源功能，職業(yè)院校圖書館要系統(tǒng)地梳理信息資源服務(wù)的概念，更多地為學(xué)校的教學(xué)、科研及職業(yè)教育資源庫的共建共享提供支撐和服務(wù)。［7］具體來說就是不斷地根據(jù)學(xué)院的專業(yè)發(fā)展調(diào)整配置相應(yīng)的信息資源，與教學(xué)系部密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，為學(xué)校的專業(yè)設(shè)置提供決策依據(jù)，明確專業(yè)發(fā)展的輕重緩急和資源的合理分配，為專業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的信息資料和技術(shù)支撐，同時為學(xué)校的現(xiàn)代職業(yè)教育總體規(guī)劃發(fā)展提供決策支撐。

（三）文化休閑的場所

隨著社會物質(zhì)生活的極大豐富，人們的文化休閑需求也越來越高，圖書館不僅要滿足讀者的知識閱讀需求，還應(yīng)不斷地去滿足讀者的文化休閑等需求。所以圖書館學(xué)家舒茨把圖書館比作是讀者的“第二起居室”，在這里人與人之間、人與信息之間可以進行充分自由的交流。其方式可以是開展各類講座、展覽，設(shè)置書吧、視聽室等。現(xiàn)代圖書館在滿足讀者文化休閑的同時，還要提供相應(yīng)的物質(zhì)服務(wù)。 如杭州圖書館的新館落成后，雖然交通不便，讀者到館量卻劇增。開館5個月，到館人次近70萬，日均近5 000余人，借閱達到44萬人次，160萬冊次。杭州圖書館采用自助式借還方式，館內(nèi)環(huán)境寬敞明亮，每個房間都有免費的無線網(wǎng)絡(luò)，很多人一呆就是一整天，許多老人在館里學(xué)素描，一些家長帶著孩子周末來看書。圖書館還提供咖啡茶點，配備食堂，價錢不貴，很受歡迎。周末有大型的講座，邀請的是專家和學(xué)者；還有小型的沙龍活動是讀者根據(jù)自己的興趣來組織的，圖書館提供免費的場地和設(shè)備。為何圖書館有如此大的魅力，是因為它滿足了讀者的精神需求。這種休閑方式的服務(wù)，更多地體現(xiàn)了一種以人為本的理念，輕松的閱讀氛圍更易于被讀者接受。職業(yè)院校圖書館也可以打造成一個讀者包括周邊社區(qū)居民文化休閑的中心。

四、職業(yè)院校圖書館工作理念的創(chuàng)新實踐

隨著讀者需求的不斷變化發(fā)展，職業(yè)院校圖書館的工作理念應(yīng)不斷更新，這不僅是職業(yè)院校圖書館自身發(fā)展的需要，同時也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息競爭的需要。為此，職業(yè)院校圖書館應(yīng)時刻關(guān)注新技術(shù)的運用與發(fā)展，認真研究新環(huán)境和新需求，積極開展業(yè)務(wù)范圍和形式的研究，大膽進行服務(wù)的創(chuàng)新。

（一）嵌入服務(wù)

圖書館嵌入式服務(wù)是一種堅持“以人為本”，貫徹讀者至上、以讀者為中心的服務(wù)理念。嵌入式服務(wù)主要針對個性化需求，在讀者學(xué)習、科研、社交環(huán)境中運用最適當?shù)姆绞匠浞秩谌雸D書館的各項服務(wù)，使讀者隨時隨地感受到圖書館服務(wù)的存在。這種服務(wù)節(jié)省了讀者大量的時間，能幫助讀者快速地解決問題。對于職業(yè)院校來說，各專業(yè)館員可以根據(jù)自身的專業(yè)特長和能力水平，與對口系或?qū)I(yè)掛鉤，開展主動的針對性較強的超前引導(dǎo)服務(wù)工作。［9］目前，職業(yè)院校圖書館開展的嵌入式服務(wù)主要有手機短息服務(wù)、RSS服務(wù)、桌面工具服務(wù)等。

（二）品牌服務(wù)

品牌是一種無形資產(chǎn)的積累，它是一個企業(yè)、單位或組織具備的良好職業(yè)素質(zhì)、高超職業(yè)技能、高質(zhì)量服務(wù)手段的體現(xiàn)。好的品牌在市場上的美譽度、知名度都較高，用戶的認同感較強，這無形中加大了用戶對于該產(chǎn)品或服務(wù)的信賴。［10］職業(yè)院校圖書館的品牌服務(wù)應(yīng)是在利用自己的館藏資源及其館藏特色，在為讀者提供主動服務(wù)的過程中建立的具有本館特色的服務(wù)，并能長久堅持。職業(yè)院校圖書館優(yōu)質(zhì)特色職業(yè)教育教學(xué)資源及其高質(zhì)量高效率的服務(wù)，應(yīng)該是圖書館的“拳頭產(chǎn)品”，也是讓讀者對職業(yè)院校圖書館產(chǎn)生信賴的關(guān)鍵。在一個強調(diào)服務(wù)品牌化的時代，職業(yè)院校圖書館也應(yīng)與時俱進，建立并維護好自己的品牌。

（三）泛在服務(wù)

隨著3G、4G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與推廣，手機、平板電腦等智能終端的迅速普及，使得信息傳播的渠道和信息交流方式產(chǎn)生了巨大變化，使人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習方式產(chǎn)生翻天覆地的變化，同時也對職業(yè)院校圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大沖擊。［11］泛在圖書館這一全新的圖書館服務(wù)理念，是近幾年才提出的，它要求從讀者個性需求出發(fā)，遵循讀者的需求規(guī)律，根據(jù)讀者的行為方式變化提供個性化服務(wù)，將圖書館的服務(wù)深入到讀者學(xué)習科研的最前線，嵌入到讀者學(xué)習科研的全過程，拉近與讀者的距離，做到服務(wù)緊跟讀者，使讀者和圖書館之間的界線淡化，為讀者提供觸手可及、無處不在的服務(wù)。

（四）發(fā)展服務(wù)

在適應(yīng)新形勢應(yīng)對新挑戰(zhàn)中，圖書館的管理與服務(wù)均發(fā)生了很大的變化，圖書館的組織機構(gòu)、文化理念、人員隊伍必然要進行相應(yīng)的重組與建設(shè)。未來職業(yè)院校圖書館要在學(xué)校發(fā)展中實現(xiàn)持續(xù)服務(wù)功能，可通過開展區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)和文化傳承工作，提升圖書館在學(xué)校發(fā)展中的地位，爭取更有利的發(fā)展空間。職業(yè)院校圖書館要重視對在職人員的培訓(xùn)和鍛煉，幫助年輕的館員規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，為他們提供職業(yè)能力成長的機會。圖書館的信息資源服務(wù)、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用與維護等工作的完成依賴于館員職業(yè)能力的不斷提升，而職業(yè)院校圖書館要成功實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，同樣需要館員職業(yè)能力的提升來作為人力資源的重要保障。

圖書館是典型的人文、人性化的信息服務(wù)型事業(yè)，隨著現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)院校對文化素質(zhì)要求的提高，尤其是學(xué)習型人生、學(xué)習型校園、學(xué)習型社會的創(chuàng)建，職業(yè)生涯和終身教育的思想已逐漸深入人心，職業(yè)院校圖書館在職業(yè)生涯和終身教育的過程中必將發(fā)揮重要的信息資源作用。作為職業(yè)院校圖書館，應(yīng)堅持以服務(wù)至上、服務(wù)至新、服務(wù)至位、服務(wù)至精為理念，一方面要腳踏實地做好職業(yè)院校圖書館具體事務(wù)，通過鼓勵館員的不斷創(chuàng)新意識，激發(fā)館員的創(chuàng)新潛能。另一方面要認真地探討職業(yè)院校圖書館現(xiàn)代工作服務(wù)模式，利用圖書館豐富的信息資源配合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，開展積極主動型服務(wù)，為職業(yè)院校圖書館現(xiàn)代工作理念探索和實踐做出貢獻。

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