讀者服務工作的“人文關懷”在公共圖書館建設中的價值思考

段靜

摘 要：從讀者服務工作的“人文關懷”的視角出發(fā)，論述了世界發(fā)達國家圖書館“人文關懷”的經驗與探索、“人文關懷”在公共圖書館實現(xiàn)的重要意義、“人文關懷”的服務思想在圖書館建設中的價值取向、公共圖書館“人文關懷”的誤區(qū)、“人文關懷”在圖書館建設中價值體現(xiàn)的途徑等，說明了“人文關懷”對圖書館的發(fā)展起著積極的推動作用，只有重視“人文關懷”，圖書館才能發(fā)展得更快，更好。

關鍵詞：讀者；服務；人文；關懷；圖書館；建設；思考

公共圖書館肩負著人類文化、知識、信息的繼承、保存、傳播、延續(xù)、服務等促進人類文明、進步的重任。它的工作目標就是關注人類的發(fā)展、進步與文明。美國圖書館學家施蒂格曾指出，“人本價值觀念是圖書館職業(yè)的核心”。新世紀，世界網(wǎng)絡化，讀者多元化、服務個性化，要求圖書館與時俱進，服務全局，拓寬服務渠道，提升服務質量，進行知識、文化、信息服務創(chuàng)新，著力體現(xiàn)讀者服務工作的“人文關懷”和人文精神。強化“人文關懷”的服務思想和服務理念，適應和滿足讀者的人性需要，營造人文氛圍，理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助，注重文化和情感因素的作用，激勵讀者的積極性，傾注人文情愫，開發(fā)讀者的思考潛能，弘揚人文精神，發(fā)揮讀者的創(chuàng)造性，充分尊重人的價值，引導讀者去實現(xiàn)預定目標，最大限度地滿足讀者的需求，使圖書館的信息、文化、知識資源通過讀者為社會服務。

1 世界發(fā)達國家圖書館“人文關懷”的經驗與探索

社會經濟的變革，導致英、美、加、日、韓等發(fā)達國家對國家公共圖書館的職能定位進行重新思考，進行了許多積極的有益的探索，提出了一些與信息時代、知識經濟相適應的、有利于社會經濟發(fā)展和人類文明、進步的讀者服務思想，推出了許多有價值的圖書館工作的人文舉措，取得了顯著的成效，值得我們借鑒和研究。世界許多發(fā)達國家的圖書館都有立法保障。英國在世界上最早建立了公共圖書館的服務體系，1850年，國家就通過了《公共圖書館法》，美國1925年制定了《圖書館法》，加拿大于1985年頒布了《國家圖書館法》，日本政府頒布了《公共圖書館的任務和目標》，韓國國立中央圖書館制定了《讀者服務憲章》，這些法律法規(guī)的頒布，明確了圖書館的服務原則、管理體制、基本標準、設置主體、服務目的、每部法律、法規(guī)都體現(xiàn)了公共圖書館的人文精神和人文關懷的服務思想及服務理念。新加坡還有商場圖書館。由于國家深厚的歷史文化底蘊，世界上，英國的公共圖書館利用率最高，近六成的公民享用公共圖書館信息、文化、知識資源。英國公共圖書館硬件設施一般都很完備，沒有歧視，主張文化融合和包容，館舍環(huán)境安全、典雅、舒適、開放。殘障人員讀者、老年讀者、失業(yè)人員讀者、流動人員讀者等都能受到友好接待和無微不至的人文關懷，從理念到實踐基本全天候為國家和社會提供及時、安全、準確的文化、知識及信息服務。

紐約有將近100個館舍獨立、設施完善的國家公共圖書館，分布在紐約全市各個街區(qū)，許多街區(qū)圖書館都有專門的電影播放室、育嬰圖書室、還有專職中學生課后輔導老師，配備有讀者自由使用的電腦，樓道配備沙發(fā)坐椅，圖書館還設有聾啞人、盲人、殘疾人讀者服務中心，有最好的館員為其服務，圖書館每年還舉辦將近200多場展覽、公益性報告、專題講座、開辦培訓班、學術講座等，華裔移民、俄裔移民在這里隨時能看到中文圖書和俄文圖書，讀者可以免費讀書看報，無線上網(wǎng)，作家、詩人與讀者一起在這里朗讀、交流、體驗、分享。

2 人文關懷”在公共圖書館實現(xiàn)的重要意義

圖書館是人類知識文化儲藏與傳播的重要陣地，是全社會知識信息的集散中心，是公民文化信息權利能夠實現(xiàn)的重要平臺，它的起源、發(fā)展、內在要求和外部影響都具有很強的社會性和人文性。隨著人類的文明與進步，人們在關注經濟權利獲取的過程中，受教育權和享受人類文化成果的權力越來越成為全社會關注的焦點，對圖書館等基本文化場館的利用就是公民享受文化成果的具體表現(xiàn)。人文關懷是圖書館研究的重要課題，是圖書館工作的永恒旋律。每位讀者都渴望享有圖書館應有的人文關懷和人文精神的熏陶，體驗人類社會進步和發(fā)展的文明成果。對讀者進行深層次的人文啟蒙，關注讀者精神和心理健康、塑造讀者完美人格，服務讀者，尊重讀者，關愛讀者，讓讀者感受圖書館的人文關懷。要求館員用高尚的育人情懷，認真負責的態(tài)度，通過服務和引導，倡導全社會的人文精神，幫助讀者追求真善美，重視對讀者心靈、情感和生命成長的關懷，形成公正平等的精神價值和追求真理的科學態(tài)度，實現(xiàn)人的自由和平等，維護人的尊嚴和價值，培養(yǎng)讀者開拓進取的人生態(tài)度、鮮明的個性意識與集體主義風格、健康開放的文化心態(tài)與精神風貌，發(fā)揮圖書館管理育人、服務育人、環(huán)境育人的教育功能。這是公共圖書館穩(wěn)健邁向新世紀的重要精神動力，決定著公共圖書館發(fā)展的活力、導向及目標。

3 “人文關懷”在公共圖書館建設中的價值取向

人文關懷是對人本身的關懷，對人的權利的尊重，對人自身命運的關注，以人為本，尊重人的文化素養(yǎng)，教育需求，利益獲取，承認人的價值，關注人的生存狀況，完善人的心靈，提升人的境界，激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性，對人的尊嚴和符合人性的生活條件給予肯定，實事求是，追求真理，崇尚科學精神、倡導自由尊嚴，感悟道義良知，遵循人道精神和公正平等、民主法治的理性精神等等。綜觀圖書館的發(fā)展歷史，我們知道，人類歷史上，人文關懷思想促使和加速了近代公共圖書館的產生和發(fā)展的進程，圖書館成為人們發(fā)展和完善自我、培養(yǎng)獨立人格、發(fā)掘自我價值、醞釀思想、培養(yǎng)道德情操、形成正確的價值觀、人生觀、世界觀、形成社會主流意識的重要平臺，成為人文主義者大力倡導的社會教育的重要組成部分。作為社會文化機構的圖書館，人文關懷表現(xiàn)為圖書館工作的實踐和學術理論研究要體現(xiàn)以人為本的思想，在其組織、服務、設施、功能之中要滿足讀者對信息知識的需求，培養(yǎng)讀者真正成為先進生產力的推動者、先進文化的傳播者和人類文明的創(chuàng)造者，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展。

4 公共圖書館“人文關懷”的誤區(qū)

由于歷史原因，很長一段時間里，對圖書館的定位和功能認識不科學，公共圖書館的人文精神都受到了嚴重的破壞，上世紀80年代以來，計劃經濟向市場經濟轉化，人們的觀念和圖書館經費匱乏等原因，致使公共圖書館在人文關懷方面產生了很多誤區(qū) ，留下了很多不良遺患，嚴重影響圖書館的公眾形象和社會功能，導致了圖書館讀者服務工作中各種弊病的產生，人文服務意識淡泊，缺乏專業(yè)性和職業(yè)精神，造成圖書館與讀者之間的隔膜，極大地影響和制約著圖書館應有作用和功能的發(fā)揮，具體表現(xiàn)為：

1、公共圖書館人文意識缺失

在現(xiàn)實生活中，圖書館的管理運作在很多方面與圖書館的人文本質存在一定的沖突，作為社會文化教育設施，圖書館的基本功能被忽視，現(xiàn)代經濟社會，圖書館不缺技術，不缺人才，不缺資源，缺的就是圖書館的人文精神和人文關懷。圖書館讀者服務工作必須以人文關懷為基礎，牢固樹立人文意識，貼近平民，服務大眾，平等包容，崇尚人文精神，實現(xiàn)以文獻為中心向以讀者為中心的戰(zhàn)略轉移。

2、公共圖書館服務主體的權利得不到平等的尊重。

相當一段時間里，以讀者為本的理念沒有從根本上樹立，完整的弘揚人文精神的圖書館制度不健全，人文關懷、人文精神領域的館員職業(yè)培訓缺失，人文氛圍的館舍環(huán)境和設施配置不到位，館員與讀者存在人為隔閡，有悖于人文關懷的服務做法得不到及時糾正，圖書館對不同群體、不同文化背景的讀者服務不平衡。閱讀常規(guī)讀物和有常規(guī)服務需求的讀者可利用的館藏資源相對較多，閱讀能力相對較弱的老人、兒童、農民工、少數(shù)民族讀者，殘障讀者，外國讀者等有特殊服務需求的群體可利用的館藏資源相對較少。

3、公共圖書館讀者服務“藏書本位”重于“讀者本位”。

由于歷史原因，相當長一段時間，公共圖書館把讀者的服務需求沒有放到應有的位置。館藏配套、制度建設、館員配置、服務重點都偏重于保存書，管理書，在怎樣讓讀者方便用書、更好用書方面研究和實踐不夠。

4、公共圖書館引導、熏陶讀者的人文氛圍有待提升

由于讀者學養(yǎng)、家庭背景、文明素質、文化教養(yǎng)參差不齊，圖書館制度建設往往偏重于守、防，宣傳標語、制度墻報等常常出現(xiàn)“禁止”、“不得” 等僵硬、冷漠的措辭，引導、熏陶、關懷讀者的力度不夠，公共圖書館不能真正成為教育讀者、影響讀者、引導讀者、塑造讀者和吸引讀者的“沒有圍墻的大學”和“終身學習的課堂”。

5 “人文關懷”在圖書館建設中價值體現(xiàn)的途徑

公共圖書館在為讀者服務時，不能滿足于單純開展傳統(tǒng)服務、陣地服務，應充分利用各種設施和技術條件，進一步延伸服務體系，拓展服務功能，提高社會效益，為社會提供多樣化、個性化服務，提高公共文化服務能力，更好地發(fā)揮公共圖書館的職能。

1、以人為本，更新服務理念

面對信息世界的挑戰(zhàn)，讀者服務工作的傳統(tǒng)思路和服務理念已經不能滿足圖書館發(fā)展變化的要求，圖書館工作已經以藏書為核心轉變?yōu)橐苑諡楹诵?，由“書本位”向“人本位”轉變，強調主動性和富有挑戰(zhàn)性的人文關懷，開發(fā)讀者智力，滿足讀者文化欣賞需求，維護社會穩(wěn)定、和諧，開展個性化、智能化的信息服務。圖書館不能只停留在舊制的“收藏”和“借還”上，館員必須從根本上更新觀念，從重藏輕用的思想桎梏中解脫出來。以人為本，一切以讀者需求為準則，圖書館的人氣 ，關系著圖書館的生存與發(fā)展，提供優(yōu)質的服務，以最短的時間，最高的效率，滿足讀者對信息資源的需求，才是對讀者最大的尊重，是對讀者人文關懷的集中體現(xiàn)，才能留住讀者。圖書館的服務對象是讀者，不是僵化的條文，不能冷漠地循章辦事，要建立人性化的服務，對讀者的需要應投入相當?shù)那楦泻退伎?，給予積極的關注和創(chuàng)造性的應對。

2、關注弱勢群體

針對產業(yè)工人、農業(yè)勞動者、城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者、身陷牢獄者，愛滋病人群、乞丐及其他不被主流意識形態(tài)認同的群體，作為公共圖書館，要體現(xiàn)包容度和親和力，使弱勢群體獲得平等的文化權益，幫助他們查找文獻，借閱文獻的數(shù)量及周期要適當放寬，減免相關費用，提供免費上網(wǎng)服務，消解弱勢群體的失落感和社會疏離感，得到知識的營養(yǎng)和精神的力量，回歸主流社會。館舍建筑要無障礙，確保殘疾人、老年人等弱勢人群的行動自由，擴大其行動范圍，平等地參與社會生活，共享社會物質文化成果。

3、尊重和信任讀者

圖書館是知識信息的服務機構，服務主體就是讀者，核心目標就是為讀者服務。但大部分圖書館目前都設有監(jiān)控系統(tǒng)，讀者人格得不到充分的尊重和信任，圖書館要轉變觀念，從人文關懷的角度出發(fā)，尊重和信任讀者，根據(jù)讀者的知識結構、信息需求、心理特點、行為習慣等，開展個性需求的信息服務，將人文精神傾注于讀者，拓寬與讀者的溝通渠道，建立讀者溝通機制，暢通交流渠道，收集讀者對圖書館服務的意見和建議，創(chuàng)造一種良好的人文環(huán)境，為讀者提供無區(qū)別服務。

4、創(chuàng)新服務模式

知識經濟的到來，無償服務是圖書館人文關懷的一個重要環(huán)節(jié)，社會成員都有平等享用圖書館資源的權利，開辟多渠道的服務方式、打破常規(guī)的隨機服務，深化服務功能、豐富服務內容、擴大服務范圍、變化服務方式、增強服務效率等，為讀者找書、設置儲物柜和直接飲水機，提供愛心傘，免費存包和車輛保管，服務形態(tài)要由靜態(tài)轉向靜動結合的方式，從滿足閱讀、查找資料的場所轉向讀者“終身學習的課堂”，不能滿足于靜態(tài)服務，采取多種方式，走進社區(qū)、軍隊、工廠、學校等基層，建立館外流動點，實現(xiàn)藏、借、閱、咨一體化，與讀者保持零距離接觸，最大限度地延長開館時間，讓讀者感受到圖書館的人文關懷，這是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的必然要求。

5、注重科學技術，提升服務等級

先進技術的應用與圖書館的人文精神，共同推進圖書館的發(fā)展，人文精神蘊含了不斷反省、不斷求新求進的成份，科學技術的廣泛應用，使圖書館發(fā)生了根本的變革，計算機技術和網(wǎng)絡技術使圖書館步人數(shù)字時代，開展網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上資源共享，網(wǎng)上圖書借還，提高了圖書館工作效率，方便了讀者，節(jié)省了時間和勞動，體現(xiàn)了人本價值。

6、館舍建筑設計人性化

館舍建筑要體現(xiàn)濃厚的人文精神，突出民族特色與地域風格，把美學觀念和無障礙思想融入到圖書館建筑設計中，體現(xiàn)圖書館對讀者的人文關懷，能滿足讀者在視、聽、觸覺等各方面生理和心理需求，產生求知欲望和探索熱情，提高學習和研究效率。館舍內外綠樹、花草，假山、雕塑、盆景、名人字畫要相映成趣，隔離噪聲和污染，外部環(huán)境寧靜典雅，空氣質量、室內光線、通風和照明良好，提高讀者的舒適度，體現(xiàn)對每位讀者的尊重和愛護。

6 結語

綜上所述，人文關懷是圖書館發(fā)展的內在動力，是圖書館發(fā)展的永恒旋律。面對信息化、網(wǎng)絡化的挑戰(zhàn)，以人為本、全民共享、開放和諧、與時俱進將成為公共圖書館未來發(fā)展的方向。圖書館只有倡導人文理論，實現(xiàn)人文價值，弘揚人文精神，發(fā)揚圖書館人文關懷的優(yōu)良傳統(tǒng)，重新審視服務理念，摒棄一切有悖于人文精神和人文關懷的做法，深化服務功能、豐富服務內容、擴大服務范圍、變化服務方式、增強服務效率等，才能使圖書館發(fā)展的更快，更好。

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