劉曉蓉

信息化助推學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理

劉曉蓉

人類社會進(jìn)入二十一世紀(jì)，信息技術(shù)已滲透到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會生活的各個(gè)方面，面對日趨激烈的國力競爭，世界各國普遍關(guān)注教育信息化在提高國民素質(zhì)和增強(qiáng)國家創(chuàng)新能力方面的重要作用?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確指出：“信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”。隨著數(shù)字化校園，信息化校園的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)開始滲透校園發(fā)展與管理的方方面面。在這個(gè)信息高度發(fā)展的社會，我們校園管理者如何充分利用信息平臺，把我們的校園風(fēng)險(xiǎn)管理工作水平提高到一個(gè)新的水平，是我們必須要面對和解決的問題。

教育；校園風(fēng)險(xiǎn)管理；信息化

引言

目前，數(shù)字化校園，信息化校園飛速發(fā)展，給我們的校園管理工作帶來了便捷。同時(shí)在2014年，國務(wù)院頒布了“新國十條”，對保險(xiǎn)行業(yè)信息化服務(wù)提出了具體要求：建立信息共享機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升有關(guān)部門風(fēng)險(xiǎn)甄別和風(fēng)險(xiǎn)管理能力?！靶聡畻l”為保險(xiǎn)行業(yè)的信息化發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為我們的校園風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化發(fā)展提供了契機(jī)。我們有必要充分對這一技術(shù)加以運(yùn)用，以提升工作效率，提高管理水平。筆者對目前校園風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)校園風(fēng)險(xiǎn)管理信息化工作還有所滯后，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、校園風(fēng)險(xiǎn)管理信息化存在的問題

經(jīng)過筆者所作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)我們的風(fēng)險(xiǎn)管理在信息化工作方面已經(jīng)有所滯后。已經(jīng)有越來越多的風(fēng)險(xiǎn)管理員要求提高信息處理業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和合理化，如果我們用心傾聽一下，就會從學(xué)生家長，風(fēng)險(xiǎn)管理員，風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理那里聽到各種抱怨的聲音。

學(xué)生家長的心聲：每個(gè)學(xué)期我們都要面對如此多的保險(xiǎn)公司，如此多的宣傳單，每個(gè)險(xiǎn)種每個(gè)保險(xiǎn)公司都有一張宣傳單，有沒有一個(gè)服務(wù)平臺，讓我們輕松的了解我所想要投保的險(xiǎn)種和公司的所有資料，只要鼠標(biāo)點(diǎn)幾下，我就能輕松選擇我所有的險(xiǎn)種和服務(wù)。并且隨時(shí)查詢我所有的保單，當(dāng)我理賠我能隨時(shí)查到報(bào)案電話和理賠的進(jìn)程。

風(fēng)險(xiǎn)管理員的呼聲：我們面對那么多的客戶，他們經(jīng)常會有各種的問題和糾紛讓我們頭大。每年的投保工作還得花大量的精力來統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司。

經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)理的抱怨：日復(fù)一日的報(bào)告統(tǒng)計(jì)工作讓手下人員感到無奈，有沒有辦法能夠讓我輕松定義報(bào)表格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容，在需要的時(shí)候可以馬上看到需要的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。以便為客戶提供更好的服務(wù)。

所以，如何讓信息化進(jìn)程成為學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理工作的助力器已經(jīng)成為我們迫切需要解決的問題。

二、如何加快學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)

1.構(gòu)建面向公眾開放的服務(wù)平臺

建立一個(gè)對公眾開放的風(fēng)險(xiǎn)管理信息服務(wù)平臺，目前有關(guān)的教育風(fēng)險(xiǎn)管理信息服務(wù)平臺正在試運(yùn)行和探索中。我們的目標(biāo)是，所有的客戶在這個(gè)服務(wù)平臺上，都能查到自已的相關(guān)資料：投保信息，承保信息，報(bào)案電話，報(bào)案流程，理賠的相關(guān)進(jìn)程等。當(dāng)發(fā)生疑難案件，公司會派出專家來進(jìn)行分析、給予指導(dǎo)，我們的保單和相關(guān)的資料都可以通過這個(gè)平臺傳遞。所有流程會變得簡單而高效。

2.注重風(fēng)險(xiǎn)管理信息的安全性管理

隨著信息系統(tǒng)在規(guī)模上日益龐大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，涉及的范圍廣，人員多，除了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司外，還往往涉及學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理人員、廣大師生、合作保險(xiǎn)公司等，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理也將是一個(gè)棘手的問題。或處理不好輕則增加成本，延長進(jìn)程，重則導(dǎo)致信息化實(shí)施失敗，所以信息化著先是一個(gè)管理問題，其次才是技術(shù)問題。

我們要充分考慮信息化隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，如系統(tǒng)故障給業(yè)務(wù)帶來的影響，還有信息安全的隱患：比如涉及到個(gè)人和家庭信息內(nèi)容的泄漏，以及被不法分子惡意的利用和篡改；信息操作不當(dāng)造成信息的丟失和修改；以及信息化的高科技欺詐諸如種種……，我們應(yīng)當(dāng)以國際上先進(jìn)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理理論，并結(jié)合實(shí)際情況和需求，保障所有的信息安全。

解決方案就是對數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)、查詢?nèi)藛T設(shè)置相關(guān)的權(quán)限。并對相關(guān)人員進(jìn)行分級分類的培訓(xùn)。建立一個(gè)安全性較高的用戶注冊查詢網(wǎng)絡(luò)窗口，每個(gè)客戶只有憑自己的身份證號或者保單號注冊，根據(jù)唯一的注冊號來查詢自己相關(guān)信息。相信不久的將來，我們的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)平臺也實(shí)現(xiàn)安全的公眾開放。

3.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理各方的整體融合

信息服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)錄入工作將是一個(gè)棘手的問題，如果校園風(fēng)險(xiǎn)管理信息平臺能實(shí)現(xiàn)和合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺的對接，直接關(guān)聯(lián)到他們相關(guān)的承保業(yè)務(wù)或者理賠業(yè)務(wù)，那么這一系列的工作將會大大簡化。

假如以一名客戶投保學(xué)平險(xiǎn)和監(jiān)護(hù)險(xiǎn)為例，流程是這樣的：

客戶注冊、登錄風(fēng)險(xiǎn)管理信息服務(wù)平臺，選擇相應(yīng)的險(xiǎn)種和保險(xiǎn)公司，出現(xiàn)相應(yīng)的投保資料，掃描或填寫投保資料，鼠標(biāo)一點(diǎn)，投保資料發(fā)出。點(diǎn)擊網(wǎng)銀付款，那邊保險(xiǎn)公司人員點(diǎn)開平臺，進(jìn)行核保，出具保險(xiǎn)收據(jù)和保單。只需這幾分鐘，投保便完成。

當(dāng)客戶出現(xiàn)了理賠事故，登陸平臺，報(bào)案，保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案登記查勘，客戶提交相關(guān)理賠所需資料的掃描件，這邊保險(xiǎn)公司核實(shí)進(jìn)行理賠，然后理賠款打到客戶賬戶上。這也將大大簡化縮短報(bào)案理賠的過程。而且客戶能隨時(shí)查詢賠案的進(jìn)度。

繪一張組織架構(gòu)圖來顯示這個(gè)信息化平臺的運(yùn)營：

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為投保人和被保人的中介人，作為客戶和保險(xiǎn)公司的橋梁和紐帶，具有公允性，有責(zé)任成為個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息服務(wù)平臺的管理者和維護(hù)者，聘請專家進(jìn)行答疑解惑，并為客戶和保險(xiǎn)公司提供各種保險(xiǎn)方案。然后保險(xiǎn)公司、客戶，學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理人員作為這個(gè)信息平臺的使用者，在這個(gè)信息平臺上進(jìn)行投保、核保、報(bào)案、理賠的全過程，整個(gè)過程透明而簡單。

4.重視風(fēng)險(xiǎn)管理信息的預(yù)警發(fā)布

全面開發(fā)微信、短信這一類平臺，對風(fēng)險(xiǎn)管理和宣傳的一些信息進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布，提醒相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或者直接是客戶對一些常見的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，現(xiàn)在走在前列的北京聯(lián)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司已經(jīng)在著手做這項(xiàng)工作，今后所要做的是進(jìn)一步擴(kuò)大用戶面。

其實(shí)，有些校園風(fēng)險(xiǎn)是因季節(jié)和管理頻繁發(fā)生的，也是可以預(yù)防的。如果我們在夏季到來之前提醒家長注意溺水的風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)干物燥的季節(jié)注意防火，在假期注意煤氣的使用，并時(shí)時(shí)提醒校園風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)該檢查一些什么東西來預(yù)防火災(zāi)，還有一些重大校園風(fēng)險(xiǎn)事例的報(bào)道和反思等，一個(gè)短信或微信，也許我們能預(yù)防不少的安全事故，減少不少悲劇的發(fā)生。給我們社會帶來安定，降低賠付率，也許最后會降低費(fèi)率，從而使風(fēng)險(xiǎn)管理多方獲益。

5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息的分析處理能力

信息社會的一個(gè)突出標(biāo)志就是數(shù)據(jù)爆炸，“信息化數(shù)據(jù)監(jiān)獄現(xiàn)象”

隨著信息化的發(fā)展，銷售終端，市場調(diào)查，客戶，互聯(lián)網(wǎng)等不斷的給我們的系統(tǒng)中增加信息，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，平均每18個(gè)月信息就翻一番，以后隨著信息服務(wù)平臺的廣泛使用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、人力資源數(shù)據(jù)庫每年都會大量的增加，這些如山如海的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作人員最重要的財(cái)富，面臨這么龐大的數(shù)據(jù)集合，如何提高信息的利用率，快速準(zhǔn)確的找到需要的信息，從而做出及時(shí)英明的決策，是風(fēng)險(xiǎn)管理信息化發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們要有一個(gè)對數(shù)據(jù)的智能分析處理系統(tǒng)。對信息進(jìn)行分類匯總，包括信息的采集，存儲，加工，分析，測試，傳遞，報(bào)告，披露等，并配備專門的信息管理人員，采用專業(yè)的分析處理軟件。挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，把這些數(shù)據(jù)變成有用的信息，以期輕松提出合理的方案，做出科學(xué)的決策。智能分析處理系統(tǒng)好比數(shù)據(jù)煉油廠，即把商業(yè)活動(dòng)中累積的數(shù)據(jù)加工成可用于支持商業(yè)決策的信息。

三、總結(jié)

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化工作，不是一朝一夕的事情，它會隨著校園經(jīng)營管理環(huán)境變化而變化，而不斷趨于完善，風(fēng)險(xiǎn)管理是動(dòng)態(tài)的，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)現(xiàn)新問題，解決新問題的循環(huán)往復(fù)的過程，需要風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)化認(rèn)識，予以重視，從實(shí)際出發(fā)，開展信息化風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新工作，把信息化的先進(jìn)性與適用性充分結(jié)合起來，確定信息化的實(shí)施方案，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，相信，在各方人員的共同努力下，風(fēng)險(xiǎn)管理控制的信息化工作一定會得到不斷豐富和完善。

[1]趙毅.高校學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（12）.

[2]鄭研.學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)管理的一般策略[J].中小學(xué)管理，2014（12）.

（作者單位：荊門市學(xué)校后勤管理辦公室）