王震東（天津市建設(shè)裝飾工程有限公司，天津 300040）

質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用

王震東
（天津市建設(shè)裝飾工程有限公司，天津 300040）

堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程，是天津市建設(shè)裝飾工程有限公司一貫遵循的質(zhì)量方針。公司始終視質(zhì)量為創(chuàng)業(yè)之基，服務(wù)為立業(yè)之本，在同行業(yè)中率先通過了ISO9001、ISO14001、GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，為客戶提供一個(gè)又一個(gè)精品工程、名牌工程，多次獲得國家級(jí)和省部級(jí)、市級(jí)優(yōu)良工程稱號(hào)。本文從量力而行、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員意識(shí)、重在貫徹落實(shí)、認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用、企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的問題等方面，談了質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用。

量力而行；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員意識(shí)；貫徹落實(shí)；促進(jìn)作用；注意的問題

堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程，是天津市建設(shè)裝飾工程有限公司一貫遵循的質(zhì)量方針。公司始終視質(zhì)量為創(chuàng)業(yè)之基，服務(wù)為立業(yè)之本，在同行業(yè)中率先通過了ISO9001、ISO14001、GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，為客戶提供一個(gè)又一個(gè)精品工程、名牌工程，多次獲得國家級(jí)和省部級(jí)、市級(jí)優(yōu)良工程稱號(hào)。下文論述中，對(duì)我國質(zhì)量體系認(rèn)證工作進(jìn)行了深入的分析。

1 量力而行。企業(yè)在開展審核認(rèn)證工作之前，必須要確保自身有較強(qiáng)的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。很多企業(yè)參加貫標(biāo)認(rèn)證的主要目的就是獲得認(rèn)證證書，但最終常?？赡軙?huì)“竹籃打水一場(chǎng)空”，甚至還導(dǎo)致了大量資源的浪費(fèi)。還有些企業(yè)也以此為目的，不過它們認(rèn)證通過了，但由于管理不夠科學(xué)，也使得企業(yè)的內(nèi)耗大大提高，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)工作人員對(duì)于質(zhì)量體系很不認(rèn)同，證書也失去了其本來的意義。天津市建設(shè)裝飾工程有限公司成立于1993年，成立之初，公司就擁有一大批高素質(zhì)的建筑學(xué)、工業(yè)與民用建筑、環(huán)境藝術(shù)學(xué)、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣等方面的專業(yè)設(shè)計(jì)，施工管理者。公司內(nèi)部有較為完善的組織機(jī)構(gòu)和管理分工，科學(xué)的管理方式，國際大企業(yè)的支持使其有了貫標(biāo)認(rèn)證的基礎(chǔ)，所以，公司管理層在商討后決定開展貫標(biāo)認(rèn)證工作。

2 領(lǐng)導(dǎo)作用。中、小企業(yè)在開展貫標(biāo)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度以及認(rèn)同感對(duì)于工作的順利開展有著很大的影響，只有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)工作有正確的認(rèn)識(shí)，才能夠建立一套完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系，并促進(jìn)這一體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際工作中，有許多企業(yè)的審核認(rèn)證不能從一而終甚至無法取得預(yù)計(jì)的工作成效，這都是由于受到領(lǐng)導(dǎo)重視程度的影響。開始進(jìn)行貫標(biāo)工作時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員高度重視，并將其作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，深入的解讀了質(zhì)量體系文件，設(shè)立了科學(xué)、完善的獎(jiǎng)懲措施并起到了很好的模范帶頭作用，在企業(yè)內(nèi)形成了一種十分高漲的貫標(biāo)氣氛，從而使得企業(yè)可以順利完成認(rèn)證注冊(cè)工作。但獲得證書后，大部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員就開始忽視貫標(biāo)工作，這是因?yàn)樵谪灅?biāo)工作中我們只意識(shí)到了獲得證書的積極作用，而沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系創(chuàng)建的積極作用

3 全員意識(shí)。獲得領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可后，貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行便有了基礎(chǔ)，但工作中還必須要發(fā)動(dòng)各個(gè)員工的力量，這樣才能使質(zhì)量體系真正的發(fā)揮作用。為促進(jìn)質(zhì)量體系的高效運(yùn)行，必須要激發(fā)每個(gè)員工的工作熱情。開始進(jìn)行貫標(biāo)工作時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要制定好大政方針，為員工工作開展指導(dǎo)，而各個(gè)員工也應(yīng)高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿杀韭毠ぷ?，特別是進(jìn)行不合格項(xiàng)以及糾正預(yù)防措施的控制工作時(shí)，要摒棄傳統(tǒng)的陳腐思想，采用符合ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，能夠提高運(yùn)行步驟的科學(xué)性，使認(rèn)證工作的質(zhì)量更高。

4 重在貫徹落實(shí)。許多認(rèn)證后的企業(yè)都會(huì)有一個(gè)相同的感受，即文件編制容易，但執(zhí)行起來很難。為避免這一問題的產(chǎn)生，我們?cè)陂_展工作時(shí)一直注重提高文件的可操作性，并針對(duì)此開展了兩次修訂工作。進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的編制工作時(shí)，也開展了多次的論證和修改，以協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。確定目標(biāo)時(shí)，公司管理層也通過深入研究并聽取各方面意見的方式來使其盡量的簡(jiǎn)捷。此外，我們?yōu)樵鰪?qiáng)可操作性，還將質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行了量化，這有利于質(zhì)量體系的落實(shí)，并且在確保質(zhì)量手冊(cè)及程序文件實(shí)用性的前提下，提高了它的實(shí)用性，使工作能夠更加順利的進(jìn)行。這樣的工作方式也能夠調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，使其能夠主動(dòng)參與記錄填寫和質(zhì)量體系的落實(shí)工作。

5 認(rèn)證后對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用。（1）分工明確。認(rèn)證完成后對(duì)于企業(yè)的積極作用是十分明顯的，它能夠使各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)更加明確，還能夠產(chǎn)生一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中，能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作的權(quán)責(zé)以文件形式表現(xiàn)出來，大大的提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。使之前存在的爭(zhēng)功和推諉責(zé)任的情況不再發(fā)生。也就是說，借助完善的質(zhì)量保證體系，能夠真正的協(xié)調(diào)好理論與實(shí)際、規(guī)范與操作的關(guān)系。（2）拓寬市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，營造出企業(yè)的品牌效應(yīng)。建筑裝飾公司在完成認(rèn)證之后，專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、管理水平等多個(gè)方面的工作質(zhì)量都有了很大的提高，使其在能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠取得健康可持續(xù)發(fā)展。

6 企業(yè)通過認(rèn)證后應(yīng)注意的問題。在結(jié)束認(rèn)證后，我們只能保證企業(yè)的質(zhì)量體系與ISO 9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，但促進(jìn)質(zhì)量體系的長遠(yuǎn)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)才是我們進(jìn)行認(rèn)證的最終目標(biāo)。要促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量體系的高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，就一定要做好下述幾點(diǎn)：（1）持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核。長期的工作過程中我們知道，就算企業(yè)完成了質(zhì)量體系認(rèn)證工作，但在運(yùn)行期間還是會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，因此，我們必須建立一個(gè)完善的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的系統(tǒng)，以高效的解決質(zhì)量體系工作過程中的各種問題，保證質(zhì)量體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的管理水平。要達(dá)到這一系列的目標(biāo)，企業(yè)就一定要設(shè)立科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審系統(tǒng)，科學(xué)高效的開展質(zhì)量審核，并判斷資料體系運(yùn)行期間是否有文藝或隱患，若有則應(yīng)及時(shí)的予以解決，還要持續(xù)的健全機(jī)制，這樣才能保證質(zhì)量體系的高效運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)給予內(nèi)審工作足夠的重視，這樣才能夠給改進(jìn)帶來動(dòng)力。進(jìn)行質(zhì)量體系的檢查時(shí)，最好應(yīng)用“三結(jié)合”的工作方式。這些工作方式能夠使質(zhì)量體系檢查的內(nèi)容和范圍更加的全面，使審核質(zhì)量更高。（2）注重內(nèi)部溝通。質(zhì)量體系在工作期間，公司機(jī)構(gòu)以及員工間可能會(huì)發(fā)生質(zhì)量問題。所以，企業(yè)一定要經(jīng)常的組織碰頭會(huì)、專題會(huì)以及質(zhì)量分析會(huì)，這樣才能夠在溝通中解決好各種問題，協(xié)調(diào)好各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，使質(zhì)量體系更加完善和健全。（3）管理新思路、新科學(xué)。建筑裝飾企業(yè)管理質(zhì)量的提高不能僅依靠ISO 9001審核認(rèn)證的完成，還要將滿意業(yè)主，用戶至上，沒有最好，只有更好的創(chuàng)新理念運(yùn)用在ISO 9001 質(zhì)量體系運(yùn)行的各個(gè)過程中，創(chuàng)造出一套先進(jìn)、科學(xué)、適宜的公司質(zhì)量體系，才能夠真正有效的促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。

[1]朱青，蘇檀軍.淺談質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用[J].江西建材，2008（02）：73-75.

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