蔡玲霞王琳瑪依拉·哈拜

（1、3.新疆廣播電視大學，新疆 烏魯木齊 830049；2. 新疆醫(yī)科大學第五附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830011）

新疆電大遠程學習者網(wǎng)上學習現(xiàn)狀及導學需求的調查分析*

蔡玲霞1王琳2瑪依拉·哈拜3

（1、3.新疆廣播電視大學，新疆 烏魯木齊 830049；2. 新疆醫(yī)科大學第五附屬醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830011）

本文圍繞新疆電大遠程學習者網(wǎng)上學習現(xiàn)狀及導學需求，依據(jù)調查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從學員的基本特征、網(wǎng)上學習現(xiàn)狀和導學需求三個方面進行分析，以期找到為新疆電大遠程教育學習者提供更優(yōu)質學習支持服務的路徑和方法，從而為新疆電大遠程教育教學質量提升奠定理論和實踐基礎。

遠程學習者；網(wǎng)上學習；導學需求；現(xiàn)狀調查

一、問題的提出

隨著國家開放大學的建立，人們逐漸關注到遠程教育教師專業(yè)發(fā)展對遠程教育的重要性。當前，廣播電視大學正面臨向開放大學轉型的新時期，構建終身教育體系、建設學習型社會的時代潮流將成為國家開放大學辦學體系持續(xù)發(fā)展的強大動力。要想真正承擔起學習型城市、學習型社區(qū)乃至學習型社會建設和終身教育的重任，就必須要牢固樹立質量意識，打造國家開放大學品牌和辦學特色。

遠程學習者是具有極大個體差異性的群體，這些個體差異性對于學習體驗的影響已在許多實證研究中被關注，比如年齡、性別、語言、文化背景和地理位置的差異（例如：Simpson，2002和 Jegede etal，1999）；學習方式、學習節(jié)奏、工作經(jīng)驗和測評方法的取向等學習因素的不同（Methrotra etal，2001）；社會因素對學習者的情緒和認知效果的影響（Moore & Kearsley， 2005）；等等。針對不可見的學習行為和多樣性極強的學生群體，如何有效設計學習支持，使自主學習和互動學習達到滿意的學習效果，這是亟待解決的。

本研究從遠程學習者視角對網(wǎng)絡學習狀況進行調查分析，為導學教師培養(yǎng)和提高學生適應能力提供方向、對策，為導學教師打開改革思路、提供優(yōu)質高效的網(wǎng)絡導學服務打下基礎，為導學教師隊伍建設提出相應的思考及建議。因而，開展新疆電大遠程學習者網(wǎng)上學習狀況的調查分析具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、研究方法

（一）樣本的選擇

本研究在國內研究成果的基礎上自行研制了“新疆電大遠程學習者網(wǎng)上學習狀況的調查問卷（學生卷）”，以新疆電大開放教育遠程學習者網(wǎng)上學習現(xiàn)狀為研究對象，隨機抽查了新疆電大直屬學院、阿勒泰電大、塔城電大、哈密電大、巴州電大、博州電大等26個教學點的部分學員為樣本總體。2014年7月，共發(fā)出紙質調查問卷500份，有效問卷468份，有效率93.6%。2015年1月，發(fā)出網(wǎng)上問卷217份，有效問卷217份，有效率100%。兩學期合計發(fā)放調查問卷717份，有效問卷685份，問卷有效率為95.53%。包括法學、漢語言、會計、衛(wèi)生事業(yè)管理、教育管理、物業(yè)管理等30個本、?？茖I(yè)。其中，樣本包含女生442人，男生243人。

（二）研究方法

本文主要采用抽樣調查的研究方法，具體采用了線上和線下相結合的問卷調查方式。取樣從2014年7月開始，持續(xù)到2015年1月結束。利用Excel進行統(tǒng)計分析。

三、研究結果與分析

（一）學員的基本情況

1.年齡分布

表1顯示，被調查的學員中，年齡在18歲以下的比例為0，18—24的占33.73%，25—29歲的占36.94%，30—39歲的占22.62%，40-50歲的占6.71%，50歲以上的比例為0。從年齡分布看，學員大部分年齡集中在18-29歲，學員呈年輕化。

表1 學員年齡分布

2.民族成分

新疆自古以來就是多民族的聚居區(qū)，主要有維吾爾、漢、哈薩克、回、蒙古、柯爾克孜等47個民族。如圖一所示，漢族學員530人，占總人數(shù)的77.37%；維吾爾族學員29人，占總人數(shù)的4.23%；回族學員37人，占總人數(shù)的5.41%；哈薩克族學員46人占總人數(shù)的6.72%；蒙古族學員17人，占總人數(shù)的2.48%；其他學員26人，占總人數(shù)的3.79%。從民族成分來看，參與本次調查的大部分學員為漢族學員，少數(shù)民族學員較少。

圖一 學員民族分布

3.專業(yè)層次

從被調查學員的專業(yè)層次來看，開放教育本科和?？茖W員比例差別不大。樣本包含專科327人，占被調查總人數(shù)的47.7%；本科358人，占被調查總人數(shù)的52.3%。

（二）網(wǎng)上學習現(xiàn)狀

1.學員的學習動機

（1）學員發(fā)帖、回帖效應

表2反映了學員在論壇發(fā)帖后的情況。7.3%的學員發(fā)帖后不再回看，48.1%的學員發(fā)帖后當天回看，30.4%的學員發(fā)帖后一天回看，14.2%的學員發(fā)帖后三天回看。從數(shù)據(jù)可以看出，78%以上的學員都積極關注教師回帖情況，主動學習動機較強。

調查還顯示，對于導學教師設計的主題帖，74.01%的學員會先獨立思考，遇到不懂的會查找工具或與同學交流后再答題；21.75%的學員會粗略的思考，答題時一般會參考輔導資料或同學的答案；其余的4.24%的學員很少思考，一般輔導資料上有答案的就照抄，沒有的就抄同學的或不做（見表3）。大部分學員能夠獨立思考，查找工具書或者進行同學之間的交流，解決問題，自學能力較強。

表2 學員的發(fā)帖效應

表3 學員的回帖效應

（2）學員選擇遠程開放教育學習形式的原因

由圖二可知，學員選擇遠程開放教育學習形式的原因在于工作需要占73.08%，因為學費便宜占13.68%，認為遠程教育教學質量值得信賴、能學到知識占38.89%，個人覺得專業(yè)對口占30.13%，認為開放教育入學條件寬松占19.23%，學歷含金量高占12.39%，其他原因占11.97%。以上數(shù)據(jù)表明，73%以上的學員都是由于工作需要選擇遠程開放教育學習。

圖二 學員遠程開放教育學習形式的原因

（3）學員學習動力

由表4可看出，被調查學員的學習動力情況，62.63%以提高工作的能力，減輕就（職）業(yè)壓力為學習動力；76.20%以提升個人素質，提升學歷層次為學習動力；18.39%以教育引導孩子，幫助子女成長為學習動力；29.20%以滿足個人興趣，充實個人生活為學習動力；13.58%學員認為社會環(huán)境逼迫，不學沒有出路；6.42%的以滿足他人期待，贏得他人贊賞為學習動力；7.88%以其他原因為學習動力。大部分學員以提高工作能力、提升個人素質為學習動力，學習動機明確。

調查還顯示，新疆電大開放教育學員在自學中遇見問題時，79.56%的學員請教老師，35.04%的學員自己鉆研，44.67%的學員請教同學，僅3.53%的學員避開問題。這說明導學教師在學生自學中發(fā)揮著重要的輔助作用。（見表5）

表4 學員學習動力

表5 學員解決問題的途徑

2.學員的學習障礙

（1）學員學習的內部障礙

關于學員遠程學習障礙的調查顯示， 35.47%的學員不熟悉教學平臺的一般特征并且不能熟練操作平臺；39.12 %的學員存在“工學矛盾”；34.74%的學員基礎知識薄弱；23.50%的學員跨專業(yè)學習困難很大；25.26%的學員缺乏與同學和老師的交流；17.52%的學員認為很難檢驗自己的學習成果，無法獲得教師或同學對自己學習的評價，從而發(fā)現(xiàn)學習問題；12.85%的學員認為多媒體教學資源匱乏；16.20% 的學員電腦操作知識缺乏，運用電腦的操作能力弱；10.66%的學員有其他學習障礙。由表6可以看出，學員學習的內部障礙主要是工學矛盾。

表6 學員學習的內部障礙

（2）學員學習的外部障礙

教師的學識水平、人格魅力等因素也極大地影響學員學習的積極性。由表7可以看出，22.05%的學員認為教師的學識水平影響課程學習的積極性；28.91%的學員認為教師的人格魅力、教師的教學方式影響課程學習的積極性；17.66%的學員認為教師與你的人際交往狀況影響課程學習的積極性；31.38%的學員認為以上三個都是影響課程學習因素?？梢?，教師的自身修養(yǎng)和個人魅力對學員自主學習的積極性有很大影響。

表7 教師對學員的影響

3.學員的學習狀態(tài)

（1）學員學習方式、地點偏好

由圖三可知，27.56%的學員傾向于面授輔導，87.59%的學員喜歡網(wǎng)絡學習，58.55%的學員喜歡自主學習，17.74%的學員喜歡小組合作學習。由此可以看出，學員偏好于網(wǎng)絡學習。

調查問卷還可看出，31.82%的學員在單位上網(wǎng)學習，63.21%的學員在家上網(wǎng)學習，4.97%的學員用其他方式上網(wǎng)學習。多數(shù)學員具備上網(wǎng)的條件。（見表8）

圖三 學員學習方式的偏好

表8 學員學習地點偏好

（2）學員學習時間分配、學習參與度與學習完成情況

由表9可以看出，31.53%的學員用于自主學習的時間非常少，只是滿足網(wǎng)上形考成績達到的最低要求；8.76%的學員登錄網(wǎng)站時間集中在考試前20天到一個月左右，存在臨陣磨槍的心態(tài)；59.71%的學員能夠按照課程內容的章節(jié)順序或按照自身需要進行學習。這說明六成以上學生能夠按照學習計劃分配學習時間。64.46%的學員遇到問題時傾向于自己解決；35.54%的學員不能獨立完成作業(yè)，需要同學的幫助。這表明多數(shù)學生能夠按時完成學習。

從學員參加網(wǎng)上學習的情況調查看，83.80%的學員能主動參與網(wǎng)上學習，被動參與網(wǎng)上學習的學員僅占16.20%；從論壇交互調查情況看，學員的“論壇交流參與度較小”選項占比達到62.04%，“較喜歡參與論壇交流互動的”僅占37.96%，說明大多數(shù)學員對課程論壇交流方式的接受度有限且不高。上述兩組數(shù)據(jù)反映出，一方面學生對網(wǎng)上學習的必要性有一定認識，參與網(wǎng)上學習的積極性、主動性較高；另一方面，學員借助課程論壇參與實時與非實時教學互動不足，師生網(wǎng)上教學互動的有效性欠缺。

表9 學員完成學習的情況

（三）導學需求

1.學員喜歡的媒體資源及交流方式

從學員對多種媒體的偏好情況看， 55.77%學員喜歡關于課程重難點分析的文本資源，58.54%的學員喜歡附帶習題答案的文本資源，45.11%的學員喜歡拓展課程內容知識的文本資源，47.30%的學員喜歡多媒體課件，34.31%的學員喜歡微課程，38.54%的學員喜歡網(wǎng)絡課程資源。（見表10）從學員對互動交流方式的偏好情況看，調查顯示出53.58%的學員喜歡QQ交流， 27.15%的學員喜歡微信交流，3.36%的學員喜歡郵件交流，14.74%的學員喜歡電話交流，喜歡BBS交流的學員只占1.17%。（見表11）以上數(shù)據(jù)表明，學員側重于重難點和附帶習題答案的文本資源，依喜好程度大多選擇QQ、微信和電話的方式與導學教師進行實時交流。

表10 學員喜愛的媒體資源類型

表11 學員喜愛的交流方式

2.學員參與實時答疑的時間偏好

由表12可以看出，76.35%的學員喜歡在下班后或雙休日參與實時答疑，18.39%的學員喜歡在工作時間參與實時答疑，僅有5.26%的學員午休時間可以參與實時答疑?？梢?，適時的答疑時間也是學員能按時參與答疑的主要條件之一。

表12 學員答疑時間安排

3.學員青睞的導學內容及滿意度

由表13可見，60.88%的學員喜歡重難點講解，38.54%的學員喜歡實時熱點跟蹤述評，47.01%的學員喜歡課程方法學習指導，50.07%的學員喜歡上網(wǎng)學習技巧的傳授，25.55%的學員傾向于對學習情緒、心理困惑的疏導。由此可以看出，學員青睞于重難點的講解和網(wǎng)上學習技巧的傳授。

由學員滿意度調查可知，92.55%的學員滿意導學教師的導學活動，其余少部分雖然不是很滿意，但是未能提出建設性意見和建議，說明導學教師的工作基本符合學員需求。（見表14）

表13 學員青睞的導學內容

表14 學員的滿意度

四、結論

（一）從學員需求出發(fā)，積極營造適合遠程教育學習者的學習環(huán)境

通過遠程學習者網(wǎng)上學習現(xiàn)狀及導學需求的調查問卷分析可知，新疆電大開放教育學員年齡集中在18-29歲，以年輕女性學員為主。由此可見，當前，女性學員的學習需求較高。此外，通過調查顯示，七成以上的學員都是因工作需要參加開放教育學習，多數(shù)存在“工學矛盾”的問題。為此，作為導學教師要全面適應泛在網(wǎng)絡、泛網(wǎng)環(huán)境，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)等創(chuàng)設全新的云服務環(huán)境，構建適合多種層次學習者需要的“多形態(tài)資源、多終端接入、多通道交互”的“三多”虛擬學習情境。一方面，導學教師不僅要為學員提供文本、圖片、視頻、動畫資源為一體的數(shù)字化、全媒體、多形態(tài)的學習資源體系，而且使學員在任何時間和任何地點能夠多終端有效應用學習資源，實現(xiàn)師生、生生多通道交互，從而保證學員實現(xiàn)“最需要的內容，最方便的獲取，最經(jīng)濟的利用和最高效的學習①”；另一方面，導學教師要更多更快地掌握QQ、MSN、微信等多種交流方式，努力營造良好的學習氛圍，使師生在“虛擬空間”能夠更順暢地溝通交流，及時為學生答疑解惑，有針對性地提高學員學習效果。

（二）做好教學支持服務工作，提升全程、全方位服務質量與水平

教學支持服務是對專業(yè)與課程的認知、資源及獲取方法的支持服務、技術及使用方法的支持服務等等。良好的教學支持服務能有效提高學員的自主學習動機和能力。在某種程度上，教學支持服務的好壞不僅影響著學員的學習動機，更影響著學員的學習方式和自主學習的能力。為此，作為導學教師就需要做好以下幾方面：

1.凸顯課程建設，充實完善多種媒體教學資源，形成課程學習資源體系

從學員對多種媒體偏好的調查情況看，首先，對于文本資源，學員除了偏好課程重難點及習題的文本資源外，對于拓展知識也很感興趣，這說明學員對于知識的追求不僅僅只限于滿足考試的需求，還有更高層次的需求。其次，對于媒體資源，學員對多媒體課件、微課程、網(wǎng)絡課程資源均有不同程度的偏好，這也說明了這些媒體資源在視聽和感官方面具有一定的優(yōu)勢，是對文本資源的彌補。最后，從學員對文本資源和媒體資源的偏好上比較，學員更喜歡的是文本資源。究其原因，一方面文本資源是基礎，對于以考試為中心的評價體系，文本資源具有導向性；另一方面，也反映了我們電大在資源建設上存在的現(xiàn)狀，文本資源相對較多，資源較為豐富，媒體資源的制作成本高、周期長，資源相對較少。因此，只有在今后的教學中加大媒體資源的建設，豐富學習資源，才能更好地滿足不同學習者的學習需求。具體設想就是要凸顯課程建設，因為課程建設是開放大學教學基本建設的基礎和核心，是專業(yè)建設的重要載體，更是人才培養(yǎng)質量的根本保證。以課程為中心建設學習資源體系，從“必須、夠用、有效、經(jīng)濟”的基本思想出發(fā)，建設優(yōu)質的預設性教學資源；同時，注意形成性學習資源的整合、關聯(lián)性學習資源的積累和泛化性學習資源的鏈接，從而不斷提升學習資源的質量，逐步形成課程學習資源體系②，以滿足學員多樣化的學習資源服務需求。

2.依據(jù)教學環(huán)節(jié)，及時跟蹤跟進，滿足學員全程服務需求。

從學員對互動交流方式偏好的調查情況看，大多學員喜歡選擇QQ、微信和電話的方式與導學教師進行實時交流。并且喜歡在下班后或雙休日參與實時答疑。因此在教學過程中，教師應根據(jù)教學目標要求與學生需求，制訂適宜學員的學習計劃；適時開展集中面授與學習方法指導；合理安排基于BBS實時與非實時個別輔導答疑時間，巧妙設置主題引導帖；通過QQ群、微信群、視頻答疑、教師Blog、E-mail、電視課程輔導、電話交流、學習協(xié)作小組組建與學習指導監(jiān)控、作業(yè)批改講評、復習指導、情感交流、職業(yè)困惑解疑等全方位的服務形式，實現(xiàn)對學員學習過程的全程跟進并提供學習支持。通過多種途徑實現(xiàn)教學支持服務的交互性、自由性、協(xié)作性、創(chuàng)新性，不斷提高學員的自主學習能力。

（三）進一步提升遠程教育教師的專業(yè)化水平和導學技能，以適應學員多樣化的學習需求

提高網(wǎng)上教學質量的關鍵是教師隊伍建設，而教師隊伍建設重心在教師專業(yè)發(fā)展。遠程教育教師作為專業(yè)人員，需不斷完善自身專業(yè)知識，提高導學技能，幫助學員盡快適應新課程的學習。

本次調查中顯示，學員對遠程教育教師的期望值很高，尤其是對網(wǎng)上導學教師的導學能力和策略期望值很高，教師的學識水平、人格魅力等因素不僅影響著學員學習的積極性，也影響著網(wǎng)上教學的質量。因此，適時采取多種方式加大對遠程教育導學教師的培訓指導，提升遠程教育教師的專業(yè)發(fā)展就顯得極為重要。一是通過鼓勵導學教師提高學歷水平，提升導學教師隊伍尤其是青年教師隊伍的學歷狀況；二是通過自我反思進行教學能力的提升，提升導學技能和技巧；三是通過同專業(yè)之間或者同課程之間進行交流，提升遠程教育教師的專業(yè)化水平③。此外，四分之一以上的學員需要導學教師對學習情緒、心理困惑加以疏導。為此，教師不僅要重視學員學習情況，還要關注學員的心理狀態(tài)，通過電話、QQ聊天以及對學員問題的及時回應和適當鼓勵，疏解學員學習壓力、減少心理困惑和負面情緒的集聚。只有這樣，才能不斷提高導學教師的整體素質和導學能力，從而提高導學教師的導學效果，滿足學員多樣化的學習需求。

注釋：

①②國家開放大學關于推進課程學習資源建設的若干意見（試行）（國開資源[2015]2號文件）.

③翁朱華.遠程教育教師發(fā)展途徑的成效分析[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2014 （6）：80.

[1]孫艷萍，江小青，孫鴻飛，狄曉暄.遠程教育導學教師的現(xiàn)狀、問題與思考—基于天津、上海、安徽省級電大的實證研究[J].中國遠程教育，2012，（21）.

[2]薛靜靜.國內網(wǎng)絡導學的研究現(xiàn)狀、問題及反思[J]. 中國醫(yī)學教育技術，2012，（26）.

[3]何光全.我國成人學習基本狀況調查[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2013，（6）.

[4]克拉瑪依電大課題組.基于網(wǎng)絡環(huán)境下開放教育學生學習有效性現(xiàn)狀的調查與反思-以克拉瑪依電大為例 [J].新疆廣播電視大學學報，2014，（4）.

國家開放大學“十二五”規(guī)劃2014-2015年度委托課題“開放教育導學教師網(wǎng)絡導學能力研究—以新疆電大為例”（G14A4304W）；新疆廣播電視大學校級課題資助項目“新疆電大導學團隊建設和管理的探索與研究”（14xjddktyb02）研究成果。

2014-12-28

蔡玲霞，女（漢族），新疆廣播電視大學遠程教育學院理工教研室主任，講師。