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公眾發(fā)問(wèn)在線醫(yī)療：能否方便又準(zhǔn)確

◇李英超

10.13999/j.cnki.scyj.2015.10.004

如今，傳統(tǒng)藥企進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)療模式已成大勢(shì)。作為消費(fèi)者，我們很難從宏觀上判斷在線醫(yī)療是如傳聞中“看不到未來(lái)”而“未火先衰”，還是雖然處在“燒錢”階段卻依舊“前途一片大好”。那么，在線醫(yī)療是否已深入人心？當(dāng)前有哪些發(fā)展趨勢(shì)？據(jù)零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)最新調(diào)查顯示：87.3%的受訪者聽(tīng)說(shuō)過(guò)在線醫(yī)療，其中幾乎一半是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索方式得知；消費(fèi)者喜歡使用在線醫(yī)療是因其“掛號(hào)、購(gòu)買等更加方便”，而抗拒在線醫(yī)療的首要因素則是“擔(dān)心信息不準(zhǔn)確”。

網(wǎng)絡(luò)搜索成公眾了解在線醫(yī)療的首要渠道

在此次受訪的851名居民中，近九成（87.3%）聽(tīng)說(shuō)過(guò)在線醫(yī)療。其中，知曉度排前三的平臺(tái)是“好大夫在線”（42.7%）、“天貓醫(yī)藥館”（39.5%）和“1號(hào)藥店”（37.1%）。而“春雨醫(yī)生”（31.7%）和“掛號(hào)網(wǎng)”（31.5%）的知曉度也超過(guò)了三成。

進(jìn)一步分析可發(fā)現(xiàn)：近一半（48.7%）受訪者最初是通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)搜索”了解的在線醫(yī)療。此外，“淘寶、京東等電商網(wǎng)站”（35.6%）和“朋友/家人/同事的介紹”（31.4%）也是公眾了解在線醫(yī)療的重要渠道。

在線醫(yī)療接觸率高，但市場(chǎng)集中度低

在聽(tīng)說(shuō)過(guò)在線醫(yī)療的受訪者中，有79.3%的已經(jīng)接觸過(guò)此類平臺(tái)。其中“天貓醫(yī)藥館”的接觸率為30.8%，險(xiǎn)勝“好大夫在線”（30.4%）名列第一。接觸率排名第三的是“掛號(hào)網(wǎng)”（22.7%），緊接著是“春雨醫(yī)生”（22.3%）。但深入分析發(fā)現(xiàn)，在線醫(yī)療行業(yè)的集中度并不高，即使是接觸率最高的“天貓醫(yī)藥館”，比例也僅剛過(guò)三成。可見(jiàn)，未來(lái)在線醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈。

圖1　受訪者曾經(jīng)接觸過(guò)的在線醫(yī)療（%）

查詢、買藥和問(wèn)診是最常用的三大功能

公眾最常使用在線醫(yī)療的哪些功能呢？“查詢健康/醫(yī)療信息”（55.4%）是消費(fèi)者最常使用的功能，其次是“購(gòu)買藥品”（40.6%）和“在線健康咨詢/診斷等”（40%）。從性別上看，男性受訪者更多在在線醫(yī)療上“購(gòu)買藥品”（男性是44.5%，女性是36.8%），而女性則較多“在線健康咨詢等”（女性是40.5%，男性是39.5%）。

值得注意的是，不同年齡段使用在線醫(yī)療的功能各有側(cè)重。中老年人對(duì)在線醫(yī)療的傳統(tǒng)功能，如“掛號(hào)”、“查找醫(yī)生/醫(yī)院信息”等使用頻率更高。而90后和80后更多嘗試在線醫(yī)療的“購(gòu)買保健品”、“購(gòu)買健身器材”和“快速送藥”等新功能?？梢?jiàn)年輕人對(duì)在線醫(yī)療的需求主要集中在保健和快捷層面。

圖2　不同年齡受訪者使用的在線醫(yī)療功能

“方便”是在線醫(yī)療的主打優(yōu)勢(shì)

在接觸過(guò)在線醫(yī)療的受訪者中，近六成（58.2%）表示將來(lái)會(huì)考慮繼續(xù)使用此類平臺(tái)。其中“掛號(hào)、購(gòu)買等更加方便”是在線醫(yī)療吸引受訪者的首要因素，其次則主要是“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”（44.8%）和“信息內(nèi)容豐富”（43.7%）。

圖3　線上醫(yī)療吸引消費(fèi)者使用的主要原因（%）

公眾因擔(dān)心信息不準(zhǔn)確而對(duì)在線醫(yī)療說(shuō)“不”

在從未接觸過(guò)在線醫(yī)療的受訪者中，19.5%的表示將來(lái)仍然不會(huì)考慮用線上的方式解決醫(yī)療問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，“信息不準(zhǔn)確”是受訪者的主要顧慮，比例近五成（47.5%），其次消費(fèi)者還擔(dān)心“藥品/保健品/器材等有假冒偽劣商品”（42.4%）和“可信度低”（40.7%）等問(wèn)題。

技術(shù)說(shuō)明：本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、成都、武漢、西安等7座城市851名18歲以上普通公眾中進(jìn)行。

圖4　未來(lái)不太愿意考慮用線上的方式解決醫(yī)療問(wèn)題的主要原因（%）

（作者單位：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)·指標(biāo)數(shù)據(jù)）