張曄

【摘要】輔導(dǎo)員工作一項(xiàng)重要的內(nèi)容，就是與大學(xué)生談心，通過談心，讓學(xué)生敞開說話，能夠與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，因此，談心是師生互相溝通，促進(jìn)了解、相互交流的重要過程。輔導(dǎo)員只有熟練掌握與學(xué)生談心和溝通的要領(lǐng)、方法和技巧，才能達(dá)成預(yù)期設(shè)想的效果。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；談心；角色轉(zhuǎn)換；技巧

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的重要作用

輔導(dǎo)員談心工作，可以增加學(xué)生、班集體的凝聚力，幫助輔導(dǎo)員順利組織、開展學(xué)生工作，增進(jìn)學(xué)生與老師之間的情感，影響和教育學(xué)生。工作中，輔導(dǎo)員可以通過談心與學(xué)生交換意見、溝通思想、化解矛盾并增強(qiáng)信任。談心和溝通是貫穿于學(xué)生各項(xiàng)工作始終的，它為更好的管理學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生提供了有效途徑。

（一）談心已成為各學(xué)校加強(qiáng)思想政治教育的主要途徑

當(dāng)前的社會(huì)是經(jīng)濟(jì)、政治、網(wǎng)絡(luò)、文化等大發(fā)展、大變革的社會(huì)，各種思潮、價(jià)值、觀念都在不斷的影響、沖擊、侵蝕著人們的思想，人們思想的獨(dú)立性、選擇性、差異性、多變性也日漸突出。在這種狀況下，在這種狀況下，想要加強(qiáng)思想教育的實(shí)效，就要適時(shí)地開展談心活動(dòng)，不斷地引導(dǎo)、糾正、傳授給學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

（二）談心是學(xué)生工作的重要內(nèi)容

輔導(dǎo)員的工作與學(xué)生密切相關(guān)，要讓學(xué)生心服口服，自己首先就要融入學(xué)生當(dāng)中，與學(xué)生成為一體，做學(xué)生的知心朋友。談心能幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生的想法、學(xué)習(xí)情況，生活需求，為學(xué)生排憂解難，從而擴(kuò)展信息獲取的渠道。

（三）談心是關(guān)愛學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、心理健康的首要任務(wù)

當(dāng)前的大學(xué)生思維活躍、愛好廣泛、自主意識(shí)較強(qiáng)，然而他們并沒有完全涉足社會(huì)，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀趨于成熟但尚未形成，正處于不斷形成與完善的過程之中，因此，極易出現(xiàn)毅力不強(qiáng)、承受力差、情緒波動(dòng)大等情形。進(jìn)行面對(duì)面談心就成為解決學(xué)生諸多問題的一種較為有效的方法。談心能引導(dǎo)和幫助學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定意志、排解心理壓力，用正確積極地心態(tài)面對(duì)人生。

二、與學(xué)生談心的技巧

學(xué)生工作千頭萬緒。每一名學(xué)生都正值青春期，他們的思想、心理、行為等各方面都不穩(wěn)定，面對(duì)這樣一個(gè)人群，談心工作就顯得尤為重要。與學(xué)生談心要取得預(yù)期設(shè)定的效果并非易事，需要用“心”去做，與學(xué)生交心，要將“心”比“心”，以“心”換“心”，才能起到談心的作用，讓學(xué)生放下顧慮，暢所欲言。所以，溝通應(yīng)從“心”開始。

（一）精“心”、認(rèn)真的準(zhǔn)備是談心工作的前提

要想取得理想效果，就要精心準(zhǔn)備，要了解事件發(fā)生的起因、進(jìn)過、結(jié)果、涉及人員、學(xué)生的個(gè)性特征、心理狀態(tài)、平常表現(xiàn)等，包括談心預(yù)期效果、時(shí)間、場(chǎng)合、切入點(diǎn)、態(tài)度等都要精心準(zhǔn)備。只有這樣才能事半功倍，做好工作。

例如：我的一名學(xué)生陳某，經(jīng)常曠課，批評(píng)多次但屢教不改，為了幫助學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，我提前了解了學(xué)生的情況，原來該生父母下崗，家境拮據(jù)，父母對(duì)學(xué)生期望很高，以致學(xué)生壓力很大，產(chǎn)生厭學(xué)心理。我把學(xué)生找來談心，將父母艱辛和希望，就業(yè)形勢(shì)和壓力等等幫她進(jìn)行了分析，并告訴學(xué)習(xí)的重要性，她專升本考試的條件和要求，并主動(dòng)邀請(qǐng)她加入學(xué)習(xí)小組……通過一番溝通，學(xué)生感動(dòng)哭了，并主動(dòng)告訴我她要改變現(xiàn)在的狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵守校紀(jì)校規(guī)，不讓父母再為她操心。后來學(xué)生專升本成功，她說她的成功得益于我對(duì)她的那次談心工作，學(xué)生對(duì)我很是感激，說那次談心點(diǎn)醒了不知所措，陷入迷茫的她?？梢?，此次成功的談心與自己多方面了解情況、認(rèn)真準(zhǔn)備有很大關(guān)系。

（二）“心”平氣和的態(tài)度是談心得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)

要保持心平氣和的態(tài)度與學(xué)生談心，無論事發(fā)時(shí)的事件有多糟糕還是自己當(dāng)時(shí)的心情有多糟糕，都要冷靜，否則，自身形象會(huì)在學(xué)生心中大打折扣，談心效果肯定不會(huì)好。

我的兩名學(xué)生吳某和肖某在宿舍鬧矛盾，吵得很兇，得知情況后我趕到她們宿舍，分別與兩名學(xué)生單獨(dú)談話，不急不躁，幫助學(xué)生化解矛盾，解決后回到家已經(jīng)是深夜兩點(diǎn)，學(xué)生感動(dòng)地說，“老師都是我們不好，您的孩子才幾個(gè)月，讓您為我們操心了，快回家吧……學(xué)生矛盾得以順利化解，和好如初，與我心平氣和的態(tài)度有很大關(guān)系。所以心平氣和、不急不躁的談心和溝通才能冷靜、理智的化解矛盾，將問題解決。

（三）真“心”誠意是談心的必要條件

輔導(dǎo)員找學(xué)生談心，會(huì)讓學(xué)生有壓力感，要排解學(xué)生的壓力感和緊張情緒，就要做到誠心誠意地對(duì)待學(xué)生，以心換心，讓學(xué)生可以切實(shí)地感受到、體會(huì)到真心實(shí)意，從而保證談心效果，幫助學(xué)生敞開心扉。

例如：我的一名學(xué)生王某因?yàn)榭荚囎鞅妆幌道锿▓?bào)批評(píng)，學(xué)生心里不服，覺得處罰太重，我就將學(xué)生找來，先分析事因，再告訴她學(xué)校文件精神，讓學(xué)生首先認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤行為，然后讓她改正錯(cuò)誤，今后好好表現(xiàn)，只要表現(xiàn)好，一年以后申請(qǐng)撤銷批評(píng)，通過談心后學(xué)生心服口服并保證今后遵守紀(jì)律。

（四）耐“心”是談心的保障

談心要耐心。遇到比較內(nèi)向，不愛說話的學(xué)生，或者情緒激動(dòng)、情感波動(dòng)大的學(xué)生，可以先聊一些無關(guān)緊要或者學(xué)生感興趣的話題，等將學(xué)生帶入這一氛圍，情緒平穩(wěn)后，再緩緩滲透，轉(zhuǎn)移到談心的話題。

（五）愛“心”是談心升華的催化劑

愛心，可以能讓學(xué)生產(chǎn)生歸屬、信賴和親切的感覺，使學(xué)生可以依賴和信任輔導(dǎo)員，有助于學(xué)生打開心扉。所以，用愛心、真心和誠心，從“心”開始，感染和感動(dòng)學(xué)生，讓談心變?yōu)樾撵`溝通，提升談心效果。

例如，我的學(xué)生趙某，在新生軍訓(xùn)時(shí)暈倒，我們送往醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生下達(dá)了病危通知書，我們多次聯(lián)系家長(zhǎng)可家長(zhǎng)就是不肯來，我在醫(yī)院陪護(hù)學(xué)生一整夜，直到學(xué)生脫離險(xiǎn)情，后來做工作家長(zhǎng)來到學(xué)校，家長(zhǎng)被我對(duì)學(xué)生的愛心和責(zé)任心深深感動(dòng)，對(duì)自己的行為頗為自責(zé)，不僅溝通談心十分順利，再后來的工作中家長(zhǎng)十分配合學(xué)校工作。其他學(xué)生看到自己的誠意都為之動(dòng)容，紛紛表示對(duì)老師的敬意，為日后的工作開了好頭。所以，真心實(shí)意地付出，誰都可以感受到，愛心可以感動(dòng)學(xué)生和家長(zhǎng)，點(diǎn)燃學(xué)生心靈的火花。

三、談心要注意的其他方面

（一）談心的環(huán)境和時(shí)間要慎重

安全感是一種心理活動(dòng)狀態(tài)，一種從恐懼、焦慮以及憂郁當(dāng)中解脫出來的信心、安全和自由的感覺?！鞍踩钡沫h(huán)境有利于與學(xué)生的溝通，選擇“安全”的環(huán)境，如辦公室、校園、宿舍等可以減少學(xué)生顧慮和壓力。還可以營(yíng)造環(huán)境氛圍，如輕音樂、一杯熱水，近距離座談等，有利于拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生的距離，使學(xué)生放松、愉悅，從而袒露心聲。在學(xué)生需要幫助或者發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，并定期與學(xué)生談心，這樣才更有利于開展工作。

（二）角色互換，促進(jìn)交流

輔導(dǎo)員老師要懂得角色互換、換位思考，從學(xué)生的角度和立場(chǎng)，以學(xué)生的視角看事情，考慮學(xué)生的處境，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在或潛在的問題，幫助學(xué)生出謀劃策，鼓勵(lì)學(xué)生以樂觀、積極、向上的態(tài)度面對(duì)學(xué)習(xí)、生活和工作，與學(xué)生融為一體，成為學(xué)生的知心朋友。

（三）注意反饋

對(duì)學(xué)生的管理溝通其實(shí)是雙向互動(dòng)的一個(gè)過程，在溝通談心結(jié)束后，輔導(dǎo)員還要關(guān)注學(xué)生，并引導(dǎo)他們進(jìn)行積極的反饋，及時(shí)的反饋可以輔助輔導(dǎo)員對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)今后的工作提供借鑒，還有助于促進(jìn)師生雙方的互動(dòng)和共識(shí)。

（四從真傾聽

傾聽是對(duì)學(xué)生的尊重，尤其是在談心過程中，要改善和拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的人際關(guān)系，輔導(dǎo)員就要用心傾聽學(xué)生的真實(shí)想法，在傾聽過程中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)說出自己的困惑和問題，從而全面了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。

（五）講究語言藝術(shù)

同一個(gè)意思，用不同的語言表述，學(xué)生聽到的感受一定不同，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，就要注意語言的藝術(shù)，從而起到教育的作用。誠心誠意幫助學(xué)生解決問題、排憂解難，建立雙方相互信任的情感，讓學(xué)生放松，解除顧慮主動(dòng)接納老師的意見，敞開心扉，反思和改正消極心理及不良行為。切忌用命令、訓(xùn)斥的口氣。根據(jù)不同學(xué)生的具體情況，熟練運(yùn)用語言技巧，表現(xiàn)出喜悅、暗示、沉默等方法，教化學(xué)生。

四、談心工作的實(shí)踐探索

（一）談心工作要提早

輔導(dǎo)員要提早安排談心工作，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，將問題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)。如果忽略了談心談話活動(dòng)是發(fā)現(xiàn)苗頭、發(fā)現(xiàn)動(dòng)向，將問題解決在萌芽時(shí)期的重要手段，就會(huì)給工作造成被動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)輔導(dǎo)員“被動(dòng)去談”的現(xiàn)象。

（二）談心工作要系統(tǒng)化、規(guī)范化

實(shí)際操作中，一些輔導(dǎo)員受自身?xiàng)l件、素質(zhì)等方面的限制，談心工作常常沒有條理，甚至僅憑感覺走，沒有計(jì)劃，這就使工作很被動(dòng)，而且沒有體系，因此，輔導(dǎo)員要培養(yǎng)和鍛煉自己具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力和語言文字的表達(dá)能力，推動(dòng)談心工作規(guī)范化、常規(guī)化和系統(tǒng)化。

（三）有必要談心的幾種情況

當(dāng)學(xué)生受到干擾、影響、刺激時(shí)；學(xué)生家庭發(fā)生重大問題、變故或遭受天災(zāi)人禍時(shí)；學(xué)生的親屬生病或病故時(shí)；學(xué)生受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲處時(shí)：學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)；學(xué)生遇到戀愛問題時(shí)；學(xué)生有心理困惑或疾病時(shí)……學(xué)生情感都容易有較大波動(dòng)，這時(shí)與學(xué)生的談心、溝通會(huì)受到明顯的效果，將談心與大學(xué)生心理健康教育相結(jié)合，既能幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，又保證談心質(zhì)量，幫助和引導(dǎo)學(xué)生的身心健康。