摘要：隨著用電客戶數(shù)量的不斷增加，各個行業(yè)的用電情況也日益趨于復雜，用電的安全問題日益成為人們關注的焦點。鑒于此，開展供電企業(yè)用電大檢查工作，不但能夠提升供電企業(yè)自身的服務質(zhì)量，還為供電的安全性及可靠性奠定了堅實的基礎。文章對供電企業(yè)開展用電大檢查管理工作中存在的問題進行了探討，并提出了解決措施。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查管理；供電安全；電力系統(tǒng)；用電需求 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2016）03-0159-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.03.081

1 強化用電檢查管理工作的重要意義

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，各個行業(yè)對用電的需求不斷增加，強化用電檢查管理工作，是為了確保正常的供電秩序，幫助用戶合理科學地用電，避免出現(xiàn)安全事故。市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，供電企業(yè)為了能夠不斷提升競爭力，對用電環(huán)節(jié)進行定期的檢查是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，同時這也是供電企業(yè)面向客戶、服務客戶的重要窗口。除此之外，通過對用電環(huán)節(jié)進行檢查，能夠有效地確保電力企業(yè)管理電力市場及保證用電客戶的安全。電力企業(yè)作為國有大型企業(yè)，一直以來飽受服務質(zhì)量滯后的詬病，而通過用電檢查能夠進一步提升服務水平，對穩(wěn)定用電客戶、促進電力營銷起著非常重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力企業(yè)應該擺脫以往的“傲視一切”的營銷態(tài)度，不斷轉(zhuǎn)變營銷手段，提高服務質(zhì)量。電力企業(yè)不僅是生產(chǎn)型單位，同時也是服務型單位。通過開展用電檢查管理，向社會提供優(yōu)質(zhì)的電力售后服務，為保證生產(chǎn)生活的正常進行，及時地排除安全隱患具有十分重要的意義?？傊?，開展用電檢查管理是順應時代發(fā)展的要求，是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中獲得核心競爭力的關鍵。

2 現(xiàn)階段用電檢查管理工作中存在的問題

現(xiàn)階段，加強用電檢查管理工作，對確保居民用電安全，提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量與企業(yè)形象具有十分重要的作用。然而在實際的工作中，仍舊存在一些問題，這些問題給企業(yè)及居民都造成了一定的經(jīng)濟損失。問題主要表現(xiàn)在以下四個方面：

2.1 對開展用電檢查管理的重視程度不夠

思想是行動的先導，只有在思想上高度重視，才能最終體現(xiàn)在行動上。一些電力企業(yè)的領導階層對開展電力檢查工作的重要意義沒有正確地認識到，平時只是思考企業(yè)的大的發(fā)展戰(zhàn)略，而沒有對電力售后服務進行高度的重視。在思維上仍舊是計劃經(jīng)濟的思維，不能從客戶的角度進行思考，如果出現(xiàn)了安全事故，就逃避責任。在當前社會主義市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境下，這種舊式的企業(yè)管理思維是行不通的，需要轉(zhuǎn)變思維，強化對開展用電檢查管理工作的重視程度。

2.2 專業(yè)管理人才比較缺乏

人才是一個單位得以不斷發(fā)展的重要資源。只有擁有技術水平高的專業(yè)人才，才能不斷提升企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。對用電檢查管理人員來說，在進行工作的時候，需要持有相關的證件才能上崗。然而在實際中，有很大一部分企業(yè)的用電檢查人員沒有相關的資質(zhì)，也沒有相關的證件。這就會使得電力檢查工作趨于表面化與形式化。另外，雖然一些工作人員持有相關的證件，但在專業(yè)知識上還比較缺乏。原有的知識結(jié)構(gòu)陳舊，沒有及時進行更新。企業(yè)沒有安排技術人員進行定期培訓，不能及時地發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的問題，這就導致一些檢查流于形式，為安全問題埋下了嚴重的隱患。

2.3 管理方式比較落后

對企業(yè)來說，優(yōu)秀的企業(yè)管理方式是其騰飛的助推器。供電企業(yè)作為國有企業(yè)，長期受到計劃經(jīng)濟思維的影響，在管理方式上還存在著一些問題。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力管理手段已經(jīng)遠遠不能滿足當前及今后電力企業(yè)發(fā)展的要求。隨著用電形勢的日趨復雜化，客戶的群體也趨于多樣化，人們的思維方式也發(fā)生了很大的變化，如果固守原有的管理方式，就會大大地影響企業(yè)運行的效率。傳統(tǒng)的方式是被動的，只有等問題出現(xiàn)了才進行補救。而當前，人們對電力服務質(zhì)量的要求不斷提升，只有變被動為主動，才能在管理上實現(xiàn)良好的效果。

2.4 取證有些難度

有些用電用戶使用的違章手段比較隱蔽，不容易被發(fā)現(xiàn)。即便發(fā)現(xiàn)了，由于缺乏相關的證據(jù)，最后也只能不了了之。由于缺乏相關的證據(jù)，檢查人員為了應付上面，私自對用電客戶進行停電、查封或者拆表等措施。總而言之，違法用電的現(xiàn)象比較普遍，取證難度比較大是難以形成有效監(jiān)管的重要原因。

3 供電企業(yè)開展用電檢查管理工作的新舉措

用電檢查管理工作對確保電力的正常運行，保證電力客戶用電的安全性具有十分重要的意義。對實際管理中所存在的問題，既有主觀上的原因，也有客觀上的原因。為此，筆者根據(jù)自己多年的實踐經(jīng)驗，并參考了一些文獻資料，特對有效地開展用電檢查管理提出七點

建議：

3.1 加強創(chuàng)新，研發(fā)用電管理系統(tǒng)

信息技術在企業(yè)中的應用，能夠最大程度地減少原始落后的環(huán)節(jié)，在無形中能夠提高企業(yè)的核心競爭力。為此，對用電檢查工作來說，要加強創(chuàng)新，研發(fā)用電檢查管理系統(tǒng)。在研發(fā)系統(tǒng)的時候，要堅持以下原則：實用性、易用性、安全性、靈活性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟性。

3.2 不斷提升管理人員的業(yè)務能力

要充分發(fā)揮用電檢查管理人員的主動性與積極性，這對提升用電檢查管理的工作質(zhì)量與效率有著非常重要的影響。首先，要向管理人員宣傳開展用電檢查管理工作的重要性，使他們真正從心里認識到這項工作對社會經(jīng)濟發(fā)展的積極意義，這樣才能真正地投入到檢查工作中去；其次，要定期對相關的管理人員進行業(yè)務培訓，不斷提升管理人員的專業(yè)知識，以便他們能夠勝任日益復雜的用電檢查管理工作，同時在進行檢查的時候，能夠正確地運用專業(yè)知識去解決存在的問題；最后，對相關的檢查管理人員進行素質(zhì)教育培訓，不斷提升他們的素質(zhì)，使得管理人員能夠在日常的管理中正確、規(guī)范地行使自己的權力，規(guī)范自己的行為。總而言之，就是要通過培訓學習，來提升管理人員的素質(zhì)與業(yè)務能力，使他們通過實踐來鍛煉所學到的知識，進一步促進自身業(yè)務水平的提升。

3.3 加強重點領域檢查

電力在輸送的過程中，由于各種原因的影響，經(jīng)常會出現(xiàn)線損及臺損現(xiàn)象，這給輸電安全帶來了很大的隱患。鑒于此，工作人員要明確分工，對輸電線路的損壞及臺損等進行重點檢查，建立嚴格的考核制度，最大程度地確保電力輸送的安全。另外，針對一些農(nóng)村地區(qū)有偷電行為，也要嚴格地對這些地區(qū)進行檢查。向市民宣傳偷電的危害性，指導廣大市民按照規(guī)定使用電力。

3.4 不斷完善管理方式，使其逐步向?qū)I(yè)化發(fā)展

在進行管理的時候，要嚴格按照專業(yè)化和標準化來進行，這樣能夠有效地提升管理效率。在現(xiàn)代社會中，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能適應新形勢的發(fā)展，舊的管理方式對現(xiàn)階段的供電企業(yè)來說，顯然已經(jīng)不合適，無助于用電檢查管理工作效率的提升。有鑒于此，必須從現(xiàn)代化管理及當前電力企業(yè)的整體情況方面進行統(tǒng)籌考慮，制定專業(yè)化的管理方式來對用電檢查工作進行管理。在用電檢查管理工作中，要制定相應的標準，對人員進行監(jiān)督考核，使他們能夠按照要求去進行用電檢查工作，這樣可以避免流于形式，真正實現(xiàn)開展用電檢查工作的主要目標。

3.5 積極宣傳安全用電

違章用電現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮了，很多人是因為對用電知識的匱乏才出現(xiàn)了這種狀況。因此，要想徹底地避免這一狀況的發(fā)生，首要的就是要使廣大用戶知道違章用電對他們的財產(chǎn)安全和生命安全帶來的危害性。只有這樣，用戶才能從心理上接受這一觀念，產(chǎn)生安全用電的意識，用行動去實踐。不過“冰凍三尺，非一日之寒”，宣傳安全用電知識也是一項漫長而又艱巨的任務，不僅要長期堅持，也要加大宣傳力度，要滲入人們生活。通過宣傳安全用電知識，能提高廣大用戶安全意識，日常生活中注重安全用電細節(jié)，不做違章用電的行為，并自主自覺地督促身邊人不做違章用電行為，人們的安全隱患就會很大程度地降低。

3.6 加強管理力度

近年來，竊電行為愈加猖狂，而隨著我國科學技術的不斷提高，供電企業(yè)的用電檢查管理力度不斷增強，竊電的用電用戶竊電手段也愈加高明，隱蔽性也越來越好，供電企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)竊電用戶，這給供電企業(yè)的用電檢查管理工作帶來了很大的麻煩。為了供電企業(yè)的用電檢查管理工作能夠更好地進行，預防竊電行為的發(fā)生，提高供電企業(yè)的信譽度，供電企業(yè)要切實增強用電檢查管理力度。要在供電線路上安裝檢測竊電的裝備，一旦設備檢測出異?，F(xiàn)象，工作人員就可以進行及時監(jiān)控，掌握確切的數(shù)據(jù)證據(jù)。利用監(jiān)測設備，工作人員也可以更多地保障用戶的安全，使雙方可以共贏。

3.7 培養(yǎng)專業(yè)的用電檢查管理人才

用電檢查是非常重要的一項工作，對用電用戶有著很大的責任，而且工作量也比較大。目前，在我國的供電企業(yè)中，用電檢查管理人才供不應求，人才的匱乏導致用電檢查管理工作不能夠快速有效地進行，而工作人員的專業(yè)技術水平影響著供電企業(yè)的聲譽，也影響著用電用戶對供電企業(yè)的信任度，因此，供電企業(yè)應該定期為用電檢查管理工作人員開設培訓班，使他們在原有知識的基礎上掌握更新型的用電檢查管理知識，提高工作人員的個人素養(yǎng)、服務質(zhì)量和業(yè)務能力；設立獎懲制度，調(diào)動他們的積極性；使他們樹立正確的價值觀、職業(yè)道德、責任心、使命感，使他們可以更好地投入到工作中去。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各個行業(yè)的用電量也在逐漸增加。由于電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，在一定程度上降低了電網(wǎng)運行的安全性，用電安全事故發(fā)生的實例屢見不鮮。這就需要電力企業(yè)定期地開展用電檢查工作，并對其進行有效的管理。只有這樣，才能真正提升用電的安全性。對在實際管理中存在的問題，需要進行深入的思考，并想法設法進行解決。唯有如此，才能有效地保障電力用戶用電的安全性，才能有效地提升電力行業(yè)的服務質(zhì)量。

參考文獻

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作者簡介：余文鴻（1973-），女，江西新余人，國網(wǎng)江西省電力公司贛西供電分公司工程師，研究方向：用電檢查。

（責任編輯：蔣建華）