「筐子」理論企業(yè)績效管理新嘗試

朱景瑞

想要盈利，企業(yè)就必須強(qiáng)調(diào)績效在日常管理中的重要性?？冃Ч芾砭拖褚粋€(gè)「筐子」，企業(yè)必須明白這個(gè)管理系統(tǒng)的邏輯順序，才能使這個(gè)「筐」發(fā)揮出最大的作用。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬·柯維在其新作《要事第一》裏，與我們分享了一個(gè)關(guān)於時(shí)間管理的故事。大意是：一天，某知名教授在上課之前讓同學(xué)們搬了一些看起來莫名其妙的東西，其中有一盤大石塊、一盤小石塊、一盤大沙子、一盤小沙子、一盆水、一個(gè)大大的透明玻璃杯，要求同學(xué)們回答按照什麼順序才能把這些東西都裝進(jìn)玻璃杯中？有人提議先裝水，有人提議先裝小沙子，有人說不可能裝得下……教授先把大石頭裝到杯子裏，再把小石頭裝進(jìn)去，接著裝大沙子，然後裝小沙子，最後把水全部倒了進(jìn)去，剛好把幾樣?xùn)|西全部裝下，最後教授總結(jié)道：「表面上看，這個(gè)任務(wù)很難，事實(shí)上只要有一樣順序放錯(cuò)都將造成杯子空間的浪費(fèi)，任務(wù)將會(huì)失敗。」教授接著說：「在時(shí)間管理上，我們也應(yīng)該把握各項(xiàng)工作重要程度的先後順序，按照事情的重要程度來安排工作，要事第一，要事先做，只有這樣，我們的工作才能不斷保持較高的效率。」

其實(shí)，企業(yè)績效管理就像教授手中的玻璃杯，容量是有限的，但需要做好的工作有很多。面對(duì)績效管理的這個(gè)「筐子」，我們的管理者該怎麼決策，該選擇什麼，按照什麼樣的順序，去把與績效有關(guān)的東西裝到這個(gè)「筐」裏，才能使它能被企業(yè)最充分地利用，更好地發(fā)揮它的作用，幫助企業(yè)提高管理效率和經(jīng)營績效？

績效管理是怎樣的一個(gè)「筐」

首先要從「筐子」的高度來認(rèn)識(shí)它。俗話講高度決定深度，要做好績效管理，首先要定好企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密不可分，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度和基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)。

光有高度，並不能完全保證「筐子」的容量，還必須把握好「筐子」的廣度，廣度的問題就是績效管理作用問題。在戰(zhàn)略高度的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)對(duì)績效管理的作用有一個(gè)更加充分的認(rèn)知，使績效管理在多個(gè)層面發(fā)揮綜合作用。要使「筐子」的容量足夠大，企業(yè)就不能僅僅認(rèn)為績效管理是對(duì)員工的考核，更不能把績效管理的作用簡單地界定在發(fā)放工資這個(gè)基礎(chǔ)的層面；而是應(yīng)該著眼於企業(yè)的戰(zhàn)略，從企業(yè)績效、部門績效和員工績效這三個(gè)層面綜合考慮問題。

職位的管理是否到位，企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位的責(zé)權(quán)利界定的是否清楚，是否詳細(xì)，是否可供依據(jù)，職位與職位之間的流程銜接是否順暢等，這些問題在績效管理實(shí)施之前必須有一個(gè)明確的答案。加強(qiáng)職位管理，把績效管理的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，這關(guān)係到「筐子」是否結(jié)實(shí)。

材料決定了「筐子」的根本，那就是全體員工。只有通過有效的手段把所有的員工緊密地結(jié)合在一起，績效管理的「筐子」才能成型，「筐子」的品質(zhì)才夠強(qiáng)。把所有的員工都納入其中，並在其中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?，?dān)當(dāng)相關(guān)的職責(zé)，才能最終保證績效管理得以有效的實(shí)施。

績效管理的「筐子」裏裝什麼 怎麼裝

在績效管理這個(gè)「筐子」裏，要裝的東西大概有，績效管理系統(tǒng)、績效管理流程、績效管理的人、相關(guān)的方法和工具、績效考核結(jié)果的使用等幾樣?xùn)|西。依照「要事第一」的原則，根據(jù)這些東西的重要程度和邏輯順序依次把它們裝到「筐子」裏即可。

先放入績效管理系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)就像教授手中的最大的石塊，包括4個(gè)子系統(tǒng)，分別是目標(biāo)體系、制度保障體系、組織保證體系和績效管理過程體系。先把它放進(jìn)去，其他的東西才會(huì)有更多的空間，才會(huì)切合得更好。裝入績效管理系統(tǒng)，實(shí)際上就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)來運(yùn)作績效管理，使績效發(fā)揮綜合作用，整體上改善企業(yè)、經(jīng)理和員工的績效，使績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一。

決定了績效管理的系統(tǒng)構(gòu)架之後，再來確定績效管理的流程，即：績效計(jì)畫，設(shè)定績效目標(biāo)、績效溝通與輔導(dǎo)、績效收集與紀(jì)錄、建立業(yè)績檔案、績效考核與回饋、績效診斷與提高。

然後裝入人。就是把企業(yè)中各個(gè)層面的員工與相關(guān)的流程匹配起來，明確各級(jí)管理者的績效管理的責(zé)任，使流程被有效地執(zhí)行，並在執(zhí)行的過程中不斷得到改善和提高。

接著把在績效管理的過程中，都採用了哪些方法，使用了哪些工具，一一列出並放入筐中，以保證管理者在績效管理的過程中有具體的方法可以依循，有操作性強(qiáng)的工具可以使用。

最後，把績效考核結(jié)果的使用放入筐中。階段性的績效考核與員工激勵(lì)、薪酬分配和培訓(xùn)發(fā)展等內(nèi)容有效結(jié)合起來，將更有利於績效管理的開展。一方面檢驗(yàn)前一階段績效管理實(shí)施的效果，另一方面管理者兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)員工的承諾，激勵(lì)他們不斷為提高自己的績效而努力工作。

績效管理的「筐子」裏要裝的東西很多，每個(gè)企業(yè)的選擇也不一樣。但需要明確的是：必須按照績效管理系統(tǒng)的邏輯順序依次放入，要事先做，使績效管理這個(gè)「筐」發(fā)揮最大的作用！