企業(yè)對高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)專業(yè)課程設(shè)置需求調(diào)查

胡穎森

摘 ?要：高職電子商務(wù)專業(yè)課程開發(fā)與課程設(shè)置需要廣泛開展社會企業(yè)需求調(diào)查，本文按照規(guī)模將企業(yè)分為大型、中型、小型三類，就《電子商務(wù)概論》等8門最常見的高職電商專業(yè)課程的企業(yè)需求給予了調(diào)查分析。認(rèn)為，課程設(shè)置應(yīng)從就業(yè)崗位和所需要的職業(yè)能力入手，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè);電商專業(yè);人才培養(yǎng);課程設(shè)置;需求

課程是高等職業(yè)教育達(dá)成教育目標(biāo)的載體。職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)的確定，應(yīng)該以職業(yè)需求為導(dǎo)向，這是由職業(yè)技術(shù)教育的特性所決定的。高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系是否能夠使學(xué)生具備從事電子商務(wù)相關(guān)崗位所必須的能力，呈現(xiàn)應(yīng)有的知識、技能和態(tài)度，還需充分調(diào)研各類電商企業(yè)的需求。

下面是各類企業(yè)就《電子商務(wù)概論》等8門最常見的高職電商專業(yè)課程的需求給予的評價，并進(jìn)行統(tǒng)計分析。被調(diào)查的企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)，被調(diào)查企業(yè)的回答分為四個等級：非常重要、比較重要、一般重要、不重要。不同規(guī)模的企業(yè)對人才的核心能力需求有所區(qū)別和側(cè)重，因而反映到各門課程上重視程度也是不一樣的。

一、各規(guī)模企業(yè)對《電子商務(wù)概論》課程的需求評價

《電子商務(wù)概論》課程是高職電子商務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的商務(wù)流程及電子商務(wù)實踐，它是一門學(xué)科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛且普遍。

從下表（表1）可以看出，平均有44.09%的企業(yè)都認(rèn)為這門課程非常重要，其中小型企業(yè)需求程度最高達(dá)到了61.54%，相比之下，平均只有3.12%的企業(yè)認(rèn)為這門課程不重要。由此可見，企業(yè)對學(xué)生的基本電商知識和原理有著最基礎(chǔ)的要求，要求學(xué)生都能掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式，了解其設(shè)計的管理、運(yùn)作、營銷、支付、物流、售后等相關(guān)流程，具備基本電商實踐能力。并且，要求學(xué)生對經(jīng)濟(jì)、管理、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各個方面有廣泛而普遍的知識面，中小企業(yè)更是要求人才有一定的全面性。

表1 ?各規(guī)模企業(yè)對《電子商務(wù)概論》課程的需求評價

二、各規(guī)模企業(yè)對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的需求評價

隨著人類進(jìn)入信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和迅猛發(fā)展正深刻改變著人們的思維、生活和工作，必定也影響著電子商務(wù)崗位對人才的要求。從調(diào)查可以看出，各類企業(yè)認(rèn)為該課程非常重要和比較重要的比例分別為25.65和44.55，證明網(wǎng)絡(luò)營銷能力已成為企業(yè)職員必備的基本專業(yè)能力之一。另外，從數(shù)據(jù)上看，企業(yè)規(guī)模是與對網(wǎng)絡(luò)營銷課程需求程度成反比的，小型企業(yè)在“非常重要”和“比較重要”的占比都是最高的，達(dá)到38.46%和47.44%，相反，大型企業(yè)最低，分別是18.18%和40.91%。

綜上，我們可以不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷作為如今電商中最活躍的部分，各大企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求量是不斷增大的，并且中小型企業(yè)比大型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動更加活躍，但是隨著大型企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程的加快，及網(wǎng)絡(luò)營銷意識的提高，他們以其豐富的資源在這方面擁有無限的潛力。

表2 ?各規(guī)模企業(yè)對《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的需求評價

三、各規(guī)模企業(yè)對《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易》課程的需求評價

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是指通過互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的貿(mào)易活動，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，每天國際國內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)成交易數(shù)不勝數(shù)，因此，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)操作是最重要的電商技能之一。從數(shù)據(jù)可以看出，各規(guī)模企業(yè)普遍都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易課程很重要，“非常重要”與“比較重要”兩個數(shù)值不相上下，分別是42.31%和48.92%。電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，下一步網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易會越來越多走出國門，跨境電商的發(fā)展勢不可擋，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易課程也會有更新更深入的發(fā)展?？傮w上，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易課程的需求度略微高于網(wǎng)絡(luò)營銷課程。

表3 ?各規(guī)模企業(yè)對《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易》課程的需求評價

四、各規(guī)模企業(yè)對《客戶服務(wù)與管理》課程的需求評價

該門課程在“非常重要”和“比較重要”分別平均占比42.01%和38.23%，企業(yè)對客戶服務(wù)與管理技能的重視可見一斑。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，個性化的客戶服務(wù)與優(yōu)良的客戶管理不僅是職業(yè)技能，更可以說是員工應(yīng)具備的意識，從客戶需求分析到營銷再到客戶關(guān)系管理都是重要的部分。其中，65.38%的小企業(yè)認(rèn)為客戶服務(wù)與管理更加重要，證明企業(yè)規(guī)模越小越需要將客戶需求細(xì)化分析，通過個性化服務(wù)創(chuàng)造好的經(jīng)營業(yè)績。

表4 ?各規(guī)模企業(yè)對《客戶服務(wù)與管理》課程的需求評價

五、各規(guī)模企業(yè)對《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作》課程的需求評價

商務(wù)網(wǎng)頁制作是電子商務(wù)運(yùn)營、維護(hù)與管理，信息網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)及管理工作必須掌握的基本技能，相比其他職業(yè)能力而言，商務(wù)網(wǎng)頁制作更加專業(yè)更加具體。該課程在就業(yè)崗位中主要對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷與商務(wù)平臺管理等崗位，而對于客服和運(yùn)營分析等電商的其他崗位而言，并非是必須掌握的技能。

因此，從下表（標(biāo)）中我們可以發(fā)現(xiàn)，《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作》課程“非常重要”的需求度并沒有專業(yè)基礎(chǔ)課高，大型、中型、小型企業(yè)認(rèn)為非常重要的比例分別僅為9.09%、21.88%、33.97%。

表5 ?各規(guī)模企業(yè)對《商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作》課程的需求評價

六、各規(guī)模企業(yè)對《商品信息采集與處理》課程的需求評價

該門課程是實踐性很強(qiáng)的課程，主要訓(xùn)練學(xué)生商品的拍攝及處理全過程，包括商品的信息采集如基本知識、色彩、構(gòu)圖的基本理論，到數(shù)碼相機(jī)的操作，最后到商品網(wǎng)上展示圖片的處理。從數(shù)據(jù)上看，各規(guī)模企業(yè)對這一課程的需求都比較旺盛，認(rèn)為“非常重要”和“比較重要”的分別占35.92%和41.12%，并且大型、中型、小型企業(yè)對這門課程的需求差別不明顯。其中，小型企業(yè)認(rèn)為非常重要的占到一半之多，主要是因為小企業(yè)對人才的崗位分工沒有大企業(yè)細(xì)致，對人才技能的要求更加全面。

表6 各規(guī)模企業(yè)對《商品信息采集與處理》課程的需求評價

七、各規(guī)模企業(yè)對《商品實務(wù)》課程的需求評價

從下圖（表7）可以看出，認(rèn)為商品實務(wù)課程“非常重要”企業(yè)平均值甚至高過商品信息采集與處理課程，達(dá)到40.61%，略低于認(rèn)為其“比較重要”的42.9%。說明這門課程所要傳授的內(nèi)容在電商企業(yè)的日?；顒又惺褂酶訌V泛，地位更加基礎(chǔ)，崗位適應(yīng)性更強(qiáng)。

表7 ?各規(guī)模企業(yè)對《商品實務(wù)》課程的需求評價

八、各規(guī)模企業(yè)對《電子商務(wù)法律法規(guī)》課程的需求評價

通過表8顯示，各規(guī)模企業(yè)對電子商務(wù)法規(guī)這門課程興趣不大，平均有27.07%和27.75%的企業(yè)認(rèn)為該課程“非常重要”和“比較重要”，大大低于前面的實踐性較強(qiáng)的課程。具體看，大型企業(yè)和中型企業(yè)比小型企業(yè)更加重視電子商務(wù)法律法規(guī)，認(rèn)為“非常重要”的小型企業(yè)只有14.74%，認(rèn)為“一般”的比例最大，達(dá)到了48.51%，這說明小企業(yè)對行業(yè)法律法規(guī)的意識還不夠強(qiáng)。

表8 ?各規(guī)模企業(yè)對《電子商務(wù)法律法規(guī)》課程的需求評價

九、結(jié)論：

1.高職電子商務(wù)專業(yè)課程開發(fā)與課程設(shè)置需要廣泛開展社會企業(yè)需求調(diào)查，聘請行業(yè)企業(yè)一線專家組建專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，從就業(yè)崗位和所需要的職業(yè)能力入手，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)課程體系。

2. 企業(yè)對不同崗位電子商務(wù)人員專業(yè)能力的要求會有所區(qū)分和差異，高職院校應(yīng)按照專業(yè)課程門類職業(yè)化、內(nèi)容綜合化的要求將課程體系分為若干模塊，根據(jù)崗位要求合理組合，如市場調(diào)研與營銷、電子商務(wù)平臺建設(shè)、網(wǎng)站信息編輯發(fā)布、平臺與產(chǎn)品的推廣、電子商務(wù)業(yè)務(wù)的具體操作、客戶服務(wù)等。根據(jù)調(diào)查企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)課程的需求普遍偏高，還需合理設(shè)置商務(wù)類課程與技術(shù)類課程的比例。

3.傳統(tǒng)職業(yè)教育主要是崗位技能訓(xùn)練，認(rèn)為職業(yè)教育課程的目標(biāo)是使個體掌握勝任具體崗位的技能;現(xiàn)在，由原來的崗位技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)向更注重綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)課“電子商務(wù)概論”是各類企業(yè)普遍認(rèn)為“非常重要”的課程。再者，實務(wù)性的課程需求更為強(qiáng)烈，如“客戶服務(wù)與管理”、“商品信息采集與處理”、“商品實務(wù)”。

4.以全球視野來看，人類正進(jìn)入信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”是時代的呼喚，它強(qiáng)調(diào)跨界融合必將催生一批新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式。職業(yè)教育應(yīng)緊跟時代步伐，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”、“網(wǎng)絡(luò)營銷”等課程正是迎合了網(wǎng)絡(luò)信息化時代的需要。

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