護理服務在醫(yī)療公益活動中的作用及幾點感受

劉藝紅

護理服務在醫(yī)療公益活動中的作用及幾點感受

劉藝紅

【摘要】護理人員在醫(yī)療公益活動中承擔著各個環(huán)節(jié)的工作，在保障活動有序進行發(fā)揮著重要作用，有序的護理服務能夠使醫(yī)療公益活動順利進行，回顧2009年6月～2013年11月醫(yī)療公益活動中的護理工作。

【關(guān)鍵詞】護理服務；醫(yī)療公益活動；作用

作者單位： 454000河南省焦作市五官醫(yī)院

Some Experience of Nursing Service Play a Role in Medical Public Benefit Activities

LIU Yihong Jiaozuo City Wuguan Hospital in He’nan Province, Jiaozuo 454000, China

[Abstract]Nnursing staff undertake the work in every link of medical public welfare activities, play a role in normal work orderly, orderly nursing service insure the of the medical public welfare activities. Review the nursing work in the medical public welfare activities from June 2009 to November 2013.

[Key words]Nursing service, Medical public welfare activities, Role

在醫(yī)療公益活動中，有序的護理工作是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。本院在2009年6月～2013年11月承辦了2次“健康快車”白內(nèi)障復明工程、河南“曙光行動”白內(nèi)障復明工程、“國際微笑行動”等大型活動，具體介紹如下。

1　護理服務在醫(yī)療公益活動中的作用

2009年6月～2013年11月本院承辦了多項醫(yī)療公益活動，見表1。其中護理人員在活動中承擔著患者的篩查、住院、手術(shù)、出院、回訪等各個環(huán)節(jié)的工作。包括組織安排患者就診、維持秩序、登記、進行專科操作（檢查視力、散瞳、淚道沖洗、測量眼壓等）、生命體征測量等。同時護理人員還完成了住院病區(qū)工作，包括整理患者篩查病歷、接收患者入院、進行集體健康宣教及個體宣教、基礎(chǔ)護理（如剪指甲）、?？谱o理（如點眼、術(shù)前準備等）、安全宣教護理、出院患者宣教、回訪等。護理人員在醫(yī)療公益活動中承擔著各個環(huán)節(jié)的工作，保障了活動有序、順利進行，在各項活動中平均患者滿意度為98.5%。

2　合理安排護理服務

2.1 活動前制定工作流程

承辦一項醫(yī)療公益活動，首先要制訂護理工作流程、應急預案及宣教內(nèi)容。工作流程包括篩查流程、術(shù)前病區(qū)工作流程、術(shù)后病區(qū)工作流程、手術(shù)室工作流程[1]等。建立完善的工作流程及應急預案是確保活動完成的前提。2009年6月我院承辦第一次健康快車，初期工作流程不完善；工作場所安排不合理。如集體健康宣教在走廊，人員較多，比較吵雜，護理人員須拿著擴音器進行宣教?；颊呒凹覍賹π虄?nèi)容了解率低，工作效率低，護理人員的健康也受到影響。經(jīng)過一段時間的工作實踐，制定出切實可行的工作流程。如接診患者流程，安排具體人員負責，確定接診地點，制訂接診內(nèi)容；健康宣教安排在一間大病房，由一名溝通能力強、高年資的護師負責進行術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后健康宣教。經(jīng)過不斷完善工作流程，工作井然有序，提高了效率。

2.2 人員安排及培訓

從相關(guān)科室抽出高年資護士及年輕護士；制訂培訓內(nèi)容、操作流程[2]。對參加活動人員進行培訓，按流程模擬工作情景，使參加培訓的護士盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程及操作要點，提高工作效率，確保工作質(zhì)量。

2.3 物質(zhì)、病房準備

（1）按照活動要求事先領(lǐng)取所需物品、藥品并分類放置，粘貼標簽。（2）粘貼住院環(huán)境標識，張貼患者篩查流程、住院流程、術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項。（3）增加溫馨提示，增加防滑墊、衛(wèi)生間扶手，布置兒童術(shù)前等待室。（4）布置術(shù)前病區(qū)，術(shù)后病區(qū)。通過物資準備、增加安全防范設(shè)施、病房準備等方法[3]，使項目有序進行，活動中無一例護理不良事件發(fā)生。

2.4 工作流程管理

采取護理工作流程管理[4]，對臨床護理工作進行有針對性管理，提高服務質(zhì)量。重視關(guān)鍵流程[5]，提高評判性思維能力，增強護理安全意識。采取小組配對責任制排班模式[6-7]，安排一名主管護師與一名護士為術(shù)前病房白班責任護士，負責患者的入院、術(shù)前健康宣教、術(shù)前準備等。采取無縫隙護理模式[8]，如手術(shù)室與病房護士對手術(shù)患者的查對、交接，進入手術(shù)室途中的護理，接送患者的手術(shù)室護士與巡回護士的查對、交接、術(shù)中巡回護理。使患者在住院期間能得到系統(tǒng)、連續(xù)、完整性的整體護理，提高了護理質(zhì)量，提高了患者滿意度。

3　對護理服務在醫(yī)療公益活動中經(jīng)驗總結(jié)

通過與外專協(xié)作，汲取了許多經(jīng)驗，為以后工作提供了幫助。

表1　2009年6月～2013年11月公益項目及手術(shù)例數(shù)

例如：（1）工作人員工作衣口袋內(nèi)裝有剪刀、棉簽、膠布、筆等。（2）長期醫(yī)囑粘貼在患者床旁，執(zhí)行完一次做一標識，采取各項措施，一切為了方便工作。（3）嚴格控制抗生素的使用及使用時間，如q 8 h口服藥即8：00、16：00、24：00準時給藥。（4）采取人性化管理[9]，術(shù)后患者均口服止痛藥，減輕患者痛苦。（5）每日早會，對前一天的工作進行總結(jié)，需要協(xié)調(diào)的、改進的，立即進行整改。（6）術(shù)后發(fā)給每位患者一本健康宣教小冊子，醫(yī)師用通俗的語言為每個病房的患者及家屬進行宣教，并詢問患者或家屬是否記住，如未記住，則再重復講一遍。在工作中也發(fā)現(xiàn)不足之處，如醫(yī)院協(xié)調(diào)工作未落實到人，影響了工作效率；護理人員英語水平有限，影響了與外專的直接交流。每次活動結(jié)束，參加的護理人員要寫工作總結(jié)，改進護理流程[10-11]，對不完善的工作流程實施重建，對原工作流程進行整合、優(yōu)化，為下一次活動提供經(jīng)驗。

綜上所述，通過有序的護理工作，圓滿的完成了各項公益活動，得到了活動項目領(lǐng)導、患者及家屬的好評，提高參加項目的護理人員綜合素質(zhì)，溝通能力、?？撇僮骷夹g(shù)、病情觀察能力、快速反應能力等。

參考文獻

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通訊作者：劉藝紅，E-mail：wgyylyh@126.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.19.188

【文章編號】1674-9308（2015）19-0252-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R473.2